1、为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作潜力，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、各单位(即所属各分公司、各分厂)深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。
2、各部门、各单位设立兼职培训管理员，各部门培训管理员一般由经理或助理兼任，各单位可由办公室主任、副主任兼任。原则上培训管理员尽量由内部培训师兼任，要求务必有潜力有时光承担培训任务。兼职培训员在做好本岗位工作的前提下，业务上理解人力资源部指导，负责本单位训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作，并完成公司交办的培训任务。
3、参训对象分析。培训前要对参训对象进行全面的分析，包括知识结构、学历水*、工作经历、知识掌握程度等，掌握参训对象的整体概况。透过人事基础数据收集、与参训对象上级和代表性人物面谈，了解当时企业在该岗位所存在的现实问题和可能解决方法。(附表一：《参训群体分析表》)
4、培训需求调查。在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训目的。(附表二：《培训需求调查表》)
5、编制培训计划。根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果，由培训部门结合受训部门实际状况，制订详细具体、切实可行的培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训资料。要确定本次培训负责人、主持人、讲师、助教(现场音响师、纪律稽查、道具、联络)，做到分工明确、保障有力，保证培训计划的可执行性与必执行性，做到形式庄重、气氛活跃、效果到达。(附表三：《培训计划表》)
6、培训档案。一次完整的培训，务必要有培训计划、签到表、培训记录、请假条、出差条等原始记录，各部门未按照要求保存培训原始资料的，公司不承认培训工作的有效性。一次完整培训结束后，要把一切相关的培训原始资料编号入档，人力资源部保存培训计划、培训记录与培训结果成绩单，培训相关部门保存培训调查、培训考核试卷、奖惩状况等其它一切原始资料。
7、培训汇总。每次培训结束后，培训人员要作出专项培训总结。各部门、各单位兼职培训管理员负责按时光顺序每月整理、汇总本环节的所有培训，作出月份培训工作总结，每月25日前上报人力资源部培训负责人。人力资源部负责每月按时光顺序整理、汇总公司级的培训。各培训管理员每年12月15日前预报本环节下一年度培训需求，12月25日前总结全年培训工作开展状况，制订年度整体培训计划，并上报公司高层领导审批后执行。(附表六：《月份培训汇总表》)
8、转岗培训与管理办法
9、部门内训与管理办法
10、年末、季度末各部门要总结本部门的培训实施状况，连同明年或下季度培训计划上交人力资源部。
11、建立标准试题库，主要岗位设置A、B、C三套动态试题以便考核时使用。题型分为：填空题--主要考察学员对基本资料、基本概念、基本要点的掌握程度(每空1分，共30空30分);决定题--主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否(每题2分，共10小题20分);选取题--适用于考察要点较多的应知应会问题(每题2分，共10小题20分);简答题--只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开(每题5分，共3小题15分);实务题--结合参训对象所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度(共15分)。
12、按计划要求参加定期日常培训的干部员工，培训结束经考试合格者发放《培训合格证书》，公司级培训由人力资源部负责认定、发放，部门内部培训由部门提出申请，连同培训计划、培训记录、培训试卷、考试成绩一并交人力资源部，经核实认定后领取相应级别的合格证书。参加培训时光未到达应参训时光80%以上的人员，视为不合格，不得发给培训合格证书。
13、培训合格证书分为蓝色、红色、紫色三种级别，蓝色证书用于员工岗前培训、转岗培训、单项技能培训;红色证书用于专项技能培训以及部门级系统、定期培训;紫色证书用于公司级定期系统培训、日常培训、管理培训和其它高级专业知识培训。培训级别由人力资源部认定。
14、建立员工培训档案，采用一卡式管理。对员工进入公司后参加的所有培训项目和成绩，包括岗前培训、转岗培训、单项技能培训、专项技能培训、公司级培训、日常培训、管理培训和其它高级专业培训等填卡入档，作为员工晋职、增薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。大型公司级培训和特殊专项培训，能够由人力资源部颁发专门的培训合格证书。
15、为了提高公司培训专业化水*，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序，本着"宽进严出，培养激励"的原则，由人力资源部、总裁办、行政部、监察委等相关部门组成"培训师认证管理委员会"，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。
16、培训师基本条件：(1)本人相关岗位工作至少9个月以上，知识水*、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。(2)对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水*，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。(3)具有大专或以上学历，生产车间操作技术特殊岗位能够为中专或正规高中学历。
17、只有内部讲师达不到培训要求时，才能够申请外部聘请。需要外请讲师的部门，提前15天向人力资源部写出书面申请，申请中列明培训费用、车辆需求、住宿条件等要求，经人力资源部审核批准后方可执行。如未经人力资源部批准而外聘讲师进行培训，一切费用公司不予报销。(附表十六：《外聘讲师申请表》)
18、参训人员在培训开始前15分钟到场，主管人员负责监督参训人签到，培训讲师应提前5分钟到场。
19、参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。
20、培训期间禁止在培训场所内吸烟，一经发现，一律处以10元罚款。
21、培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意后方可外出。
22、要认真听讲，用心参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。
23、培训所用一切资源，包括培训教材、教具等均属公司资产，要登记在册，任何人不得占为己有。
24、珍惜公司的教材、教具，必要时请专业人士操作。如因个人操作失误或对公司财产不珍惜造成教材、教具的损坏或作废，当事人要承担必须的职责。
25、教师必须按规定的时间参加集体学习和各教研组织的听课，评课，集体备课，业务讲座等活动，抓好每一堂课的教学质量，做到不迟到，不早退，不无故缺席，因病，因事不能参加学习的要提前履行请假手续。
26、集体学习时，必须遵守纪律，聚精会神，作好学习记录，学习时不干与学习无关的事，学习时间要关闭手机，不能会客。
27、例会不得迟到，早退或中途离开，会议没有宣布散会。自行离开的视为早退处理，迟到、早退、无故旷会一次扣50元。
28、以下事项，依情节严重给予处罚：
29、办理退费时间：本机构教学工作日时间均可办理。
30、学校各职能部门用人实行定员、定岗。
31、员工试用期间，由用人部门考察其现实表现和工作能力。
32、学校有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
33、学校对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经核实，对符合聘用的经校领导批准后，通知被辞退的员工到前*理辞退手续。未经校领导批准的，不得辞退。
34、晋升提级
35、违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；
36、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
37、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
38、拒不执行校长或部门领导决定，干扰工作的；
39、工作不负责，损坏设备、工具，浪费办公用品，造成经济损失的；
40、搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
——培训机构学生管理制度 50句菁华
1、点名：每次课由任课教师和辅导教师点名，旷课、请假累计超过3次者，将不允许申请延期学习；
2、如发现学员利用上课时间在机房上网聊天、看电影和看其它和学习无关的网站，则由机房值班教师或辅导教师没收其证件，一周内不允许上机，且不允许申请延期学习。
3、集体报名不能退费，特殊情况者，自己联系转让给其他同学，但必须到培训部办理相关手续。
4、申请延期的学员只能申请参加相同培训班的听课，不含上机学习；
5、坚持每周召开一次培训班全体成员例会。
6、传达总公司党委总经理以及学院的有关文件、指示和要求。
7、汇报班级经费使用情况。
8、全体学员的学习工作由领队（蔡加谋）负责；每组组长是每个学习小组的负责人，负责与学习，考察等相关的一切事物的布置和落实，每周填写学习组学习情况表。
9、上课专心听讲，积极动脑，勤记笔记，不随意说话及做其他与培训无关的事情，不准抽烟，关闭手机或调至震动状态。
10、特殊情况不能按时参加学习者，应事先由学员本人提出书面请假并报领队（蔡加谋）确认，未经请假以旷课论处；请假一天以内者，由领队（蔡加谋）批准；超过两天（含）以上，领队（徐柯峰）负责向总公司汇报请示；对无故不参加学习，无视纪律、组织涣散的，经培训班全体成员大会集体协商后向总公司党委、总经理室汇报提请作严肃处理。
11、培训对象：所有新进人员。
12、培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、行业发展动态、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。
13、培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。
14、培训参与人员应严格遵守培训规范。
15、学员课后对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估，填写《培训效果评估表》，交人力资源部门存档。
16、原则上各部门组织的培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。
17、对无故不参加培训的，公司将给予行政或经济上的处罚。
18、内部培训，由部门负责人按照课题，确定培训讲师，组织员工参加培训。人力资源部负责督导。
19、上课期间 , 学生须保持安静 , 不得大声喧哗 , 打闹 , 上课间不准带手机， mp3, 有问题是举手，不得随意喊叫老师或同学。
20、不得无故在室内走动，不得随意离开座位，喝水、 上厕所以及其他问题需征得老师同意。
21、学习完经老师同意后即刻回家，不许故意逗留、打扰别人学习。
22、学生到班后需如实向老师汇报当天作业、当天所学内容及学习效果，以方便老师查阅、辅导。
23、每科作业需单独完成（不会的先空着），完成后主动交与老师，由老师检查后针对错误、不懂的进行单独讲解。、需要背诵或默写的，主动到指定地点朗读，要求读出声，不得故意大声喧哗。
24、学校各职能部门用人实行定员、定岗。
25、学校聘用的员工，一律与公司签订聘用合同，按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
26、学校有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
27、用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到办理辞退手续。
28、辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。
29、晋升提级
30、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
31、给培训机构形象和声誉造成不良影响者；
32、因非工伤医疗期满后不能从事原工作者；
33、培训机构员工不得擅自迟到、早退和旷工。
34、员工请假应经过审批。
35、培训机构实行加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪金的1.5倍，节假日加班薪金为正常薪金的两倍。
36、员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的第二个工作日应当准时上班，第二日不能正常出勤者，应由其部门主管批准，否则按旷工一次处理。
37、因公会客可到休闲区或适当的办公室，私人朋友应在休闲区接待；各部门若有重要客户来访应事先通知课程（培训）顾问，以便做好接待工作。
38、上班时间，办公室内不得利用计算机运行工作范围以外的程序，严禁将计算机用于电脑游戏。
39、下班离培训机构前，要关好门窗，检查并关闭各种电器开关。
40、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方可外出。
41、员工可以书面或口头形式培训机构提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益培训机构给予奖励。
42、与客户发生争吵培训机构形象和声誉造成不良影响者培训机构当即予以解聘。
43、培训机构工作之便，做有培训机构利益或擅自培训机构名义私下收取金钱礼物者，一概辞退，必要时依法起诉。
44、人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，处以适当罚款。
45、大厅内微波炉、消毒柜、相框、镜框、门框及摆书处需要每天擦拭。
46、各个教室的门、窗台、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。
47、每次课前需对各个教室及家长休息室彻底清理，包括地毯、暖气罩、饮水机、垃圾桶、教室内的教具、桌椅、窗台和楼梯扶手等。
48、值日人员所有清理工作须在每天8:00a.m.之前完成；非值日人员所有清理工作须在每次课前1小时完成。
49、培训机构商业秘密包括：合作伙伴或客户要求培训机构不得向第三人透漏的秘密。培训机构的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分；培训机构的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密；合作伙伴或者宝宝的地址、电话，培训机构与合作伙伴的分歧等商业秘密；
50、因接送学生的车辆时间比较集中，请家长尽量将车停在外面的专用车位，谢谢理解和合作。
——培训机构消防安全管理制度 40句菁华
1、冷却法：用水或其他灭火剂喷射到燃烧物上，将燃烧物的温度降低到燃点以下，迫使物质燃烧停止；或将水和灭火剂喷洒到火源附近的可燃物上，降低可燃物温度，避免火情扩大。
2、易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放，两人同时加锁开、关负责保管，在室内必须有灭火器等。在利用易燃、易爆化学药品做实验时，教师必须在做实验前向学生讲清楚注意事项，并指导学生正确使用，防止火灾事故发生。
3、加强用电安全检查，必须经常检查学校内的用电线路、器材等，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。
4、食堂必须使用合格的压力容器、锅炉，每年要检测，要定时检查，锅炉工要持证上岗，严格按操作规程操作，液化气罐与灶头应有1.5米的安全距离，严防事故发生。
5、对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。
6、学校要建立安全日常检查制度，做到安全检查有计划、有安排、有检查和整改记录；各责任岗位责任人必须每日开展认真、仔细的安全检查，做到无盲点、无漏洞、无空白、无死角；检查情况要认真填写在《学校安全工作检查记录本》上，发现安全隐患要在第一时间报告分管^领`导或校长，并果断采取必要的安全措施，详细记录在案。
7、学校要认真分析本学校各责任区域内安全工作的各种情况，对可能存在安全隐患的区域做到及时排查；对已发现的安全隐患必须在第一时间内立即整改。
8、校外住宿生宿舍实行^领`导包片、教师包人、定期检查、及时将校方难以解决的隐患报告当地派出所，请求解决。
9、对基建工程检查，要审察甲乙双方安全管理责任是否明确，安全措施是否到位，签定安全管理责任书是否规范。
10、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体师生的消防安全意识。
11、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
12、应按规范设置符合国家规定的`消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
13、消防器材管理：
14、对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
15、在火灾隐患未消除前，应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地*报告。
16、用电安全管理：
17、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。
18、义务消防员应在责任人领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。
19、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。
20、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。
21、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。
22、除已采取防范措施的场所外，工作场所内严禁使用明火。
23、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。
24、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。
25、对外来装修人员使用的材料进行检查是否是阻燃型，施工过程中确需动用明火的必须报管理部批准，否则不得施工。
26、与有关部门联系配合，安排值勤、值班。制订安全防范公约，检查安全设施政现隐患，及时采取有效措施。
27、每年定期对学校的安全工作进行四次检查，每学期开学初和期末各进行一次。并采取相应措施，及时消除隐患。
28、各种竞赛及外出活动，组织者要安全先行，确保学生安全；全体教职工要精心组织，合理分工，责任到人；听从统一指挥，一旦违规造成事故，追究责任人。
29、积极动员学生参加以外伤害保险，以防不测。
30、消防法律法规；
31、消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案；
32、消防控制室的值班员、操作员；
33、为了实施《中华人民共和国消防法》，学校成立消防安全工作领导小组，由校长、分管领导、各部门的负责人组成，校长为消防安全第一责任人，其他成员为各部位消防安全责任人。学校将消防安全纳入综合治理工作的内容，常抓不懈。
34、消防要害部位要设立禁火标志，并建立消防档案。严禁在消防要害部位吸烟，一旦发现，要立即制止。
35、教师要认真贯彻消防法规和《未成年人保护法》，认真执行消防制度，积极配合学校开展消防安全知识教育。组织学生活动，要认真考虑消防安全，确保未成年人不受火灾侵害。
36、校长是学校消防工作的第一责任人。一旦突然发生火灾，在学校的现场内，最高职位的干部为总指挥，负责组织灭火抢救工作。
37、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；
38、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；
39、各单位的消防安全责任人、消防安全管理人；
40、其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。
——培训机构管理制度 40句菁华
1、各职能部门对职位的设定应本着精简原则，可设可不设的坚决不设，真正做到按需设定。
2、员工试用期间，由用人部门考察其现实表现和工作能力。
3、学校有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
4、员工必须服从部门安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，学校有权予以解聘、辞退。
5、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，学校有权予以开除。
6、大会表扬
7、员工推荐、本人自荐或用人部门提名
8、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
9、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
10、拒不执行校长或部门领导决定，干扰工作的；
11、工作不负责，损坏设备、工具，浪费办公用品，造成经济损失的；
12、搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
13、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开学校以前，必须交还学校的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，不予办理任何手续，给学校造成损失的，应负赔偿责任。
14、泄露学校秘密，索取回扣、介绍费的。
15、刻苦学习，不畏困难，勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。
16、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，用心支持和配合教师完成教学活动，热情帮忙教师改善教学方法，提高教学质量。
17、热爱群众，团结友爱，培养群众主义精神和荣誉感。
18、上机凭听课证，无证不得进入机房；
19、学员须持本人听课证、上机卡上机，若将证件转交他人，取消其上课资格，且不允许延期；
20、集体报名不能退费，特殊情况者，自己联系转让给其他同学，但必须到培训部办理相关手续。
21、退费时，学员需携带相关听课证、学员本人有效证件，以及本中心所开票据，中心工作人员将据此严格登记有关信息。没有上述三件，不予办理。
22、申请延期学习需有书面申请，申请中注明延期学习的原因及希望再次学习的时间；
23、学员应妥善保管证件，不得转借他人使用；
24、坚持每周召开一次培训班全体成员例会。
25、传达总公司党委总经理以及学院的有关文件、指示和要求。
26、汇报班级经费使用情况。
27、培训班其他重要事项。
28、特殊情况不能按时参加学习者，应事先由学员本人提出书面请假并报领队（蔡加谋）确认，未经请假以旷课论处；请假一天以内者，由领队（蔡加谋）批准；超过两天（含）以上，领队（徐柯峰）负责向总公司汇报请示；对无故不参加学习，无视纪律、组织涣散的，经培训班全体成员大会集体协商后向总公司党委、总经理室汇报提请作严肃处理。
29、制定、修改全公司培训制度；
30、管理、控制培训费用；
31、追踪考查培训效果；
32、制定部门专业课程的培训大纲；
33、收集并提供相关专业培训信息；
34、培训对象：全体员工
35、每位新入职的员工，在上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。
36、培训参与人员应严格遵守培训规范。
37、所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加；不能参加人员需提前告之人力资源部，并给出合理理由，否则视为无故缺席。
38、原则上各部门组织的培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。
39、内部培训，由部门负责人按照课题，确定培训讲师，组织员工参加培训。人力资源部负责督导。
40、部门培训每月至少一次，侧重于业务技术，可采取讲课或讨论的形式。培训时间不少于1小时。
——最新培训管理制度 60句菁华
1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。
2、基本工资按xx%逐年递增（做满一年以上开始计发）
3、续班奖励：下期每续班一人按实收金额xx%奖励。续班人数超过xx%的按实收金额xx%奖励。附件一：xx招生奖金发放及分配标准为激励老师招生热情，本着多劳多得，公*有序的原则，学校决定对招生老师实行奖金制度。因工作中存在交叉点较多，为了避免因奖金分配问题产生纠纷，特别制定此标准。奖金严格按标准公开发放。分配标准：
4、本琴行保留更改教师及调动授课时间之权利，除特别通知外。如有特殊情况xx琴行会提前通知家长。故每位学生应遵守上下课时间，规定课前最多提前10分钟到达；如有事不能来上课，家长应提前给老师打电话或通过其他方式请假，否则不给补课。
5、不许乱动教室里的每一个电源插座，当心电击或者造成短路引起火灾，一旦发生意外后果自负。
6、病假工资发放，1—10天以内按照基本工资的30%发放；10天以上按照《北京市工资支付规定》有关规定发放。
7、员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
8、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
9、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
10、保洁员：7：30
11、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；
12、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。
13、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。
14、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。
15、准假权限。营业部经理，每次准假权限为1天，每月不得超过3天；货运中心部室（部长、主任），每次准假权限为1天，每月不得超过3天；行政正职，每次准假权限10天，年度内不得超过2次。职工因特殊情况确需一次请事假10天以上或一个月内累计休假天数与再次申请休假天数合计超过10天的，必须经报请货运中心班子成员集体研究决定，原则上年度内为1个月。
16、职工在工作地结婚时，给予3天以内的婚假。职工不在工作地而去对方工作地结婚的，给予7天以内的婚假。另加往返路程需要的天数，但最多不超过10天。遇有法定节假日、公休日应计算在婚假以内。
17、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
18、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。
19、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
20、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。
21、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。
22、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。
23、洗晒衣物需按指定位置晾晒。
24、5职工素质提高培训；通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以提高团队战斗力。
25、2各部门领导
26、2培训不允许非公务原因请假，迟到一次扣绩效5分，早退或缺席一次扣绩效20分，处于年假、丧假、病假、产假、婚假、探亲假者不受此限。
27、3培训期间，所有参训人员须将手机设置为静音状态，不得在现场接打电话；不得交头接耳私下议论，不得抽烟及来回走动，以上违反一次扣绩效2分。
28、1 公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可至办公室申请住宿。
29、4 不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。
30、对员工个人素质进行调查；
31、整合各种培训需求，按照公司的发展需要拟定年度、月培训计划；
32、负责组织年度、月培训计划的实施；
33、做好培训调查，确保培训方式、方法、内容不断得到改进，提高培训效果。
34、参加公司内部集训的员工课后需填写《内部培训反馈意见表》，交综合管理部门存档；外出受训员工则必须以适当的方式提出培训效果的反馈意见，包括对培训课程、讲师、及培训机构的整体水*的评价等，并交综合管理部门存档。
35、培训形式：在公司内部以学习行业知识相关书籍、召开讲座或研讨会、交流会的形式进行。
36、培训内容：
37、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程。
38、凡经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经人事主管单位签报核准得予请假或免训者外，一律不得故意规避或迟到。
39、训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的业务及营业方针等，一般实施实务教育外，同时配合实施精神教育。
40、企业法人代表、项目负责人每年参加*或省、市安全培训学习一次，学习时间不少于30学时。
41、安全专业管理人员每年参加省、市安全培训学习一次，时间不少于40学时。
42、班组进行第三级安全生产教育培训，其主要内容：本工程安全操作规程、劳动纪律、事故教训、本班制度等，学习时间不少于20学时。
43、2培训费用的报销应出具相应、有效的发票，并于公司行政人事部登记备案。如遇以下情形，则不予报销费用：员工在外派培训期间因私人原因发生的食宿、交通等费用员工在培训(理论)结束后没有通过考试或未获得相关证书，实际操作中没有达到独立操作上岗能力的
44、5员工在参加理论培训期间出勤参照3.1执行;在实际岗位操作期间，如遇夜班、法定假日上班的，员工应保留出勤记录，公司根据出勤予以发放津贴
45、4员工在培训期间应遵守培训方各项管理制度，应注意言行举止，形象妆容，以维护公司之形象
46、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识;
47、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。
48、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求;
49、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。
50、通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康、高效率的向前发展。
51、考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。
52、1.2 部门培训需求的确定
53、2 拟定培训方案或计划
54、2.3 月度培训计划的实施
55、3.2 季度培训计划实施方案的审批
56、4.2 其他部门负责的培训的实施
57、1.1 企业内训
58、1 内训讲师的选聘与培养
59、师德培训。通过各种形式加强教师的师德培训，培养造就一支品德高尚的教师队伍。
60、专家指导，在校本培训过程中，应切实避免闭门造车现象，主动邀请优秀教师来校指导。
——职工培训管理制度 60句菁华
1、培训内容
2、岗位职责
3、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；
4、公司的发展历程及未来规划。
5、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。
6、1 目的
7、1.1 公司整体培训需求的确定
8、1.2 部门培训需求的确定
9、2.2 季度培训计划实施方案的拟定
10、4 培训方案的实施
11、4.2 其他部门负责的培训的实施
12、5 培训时间的安排及管理
13、2 关于培训的分类
14、1.1 培训档案的建立
15、1.3 培训档案的用途
16、各部门每隔三个月填写一份在职培训实施报告书上报人力资源部，以便了解该部门在职培训的实施情况。
17、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。
18、财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。
19、安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。
20、行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。
21、行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。
22、帮助新入职员工尽快适应工作环境，了解工作职责，投入工作角色，提高工作效率和绩效。
23、3 入职两个月内：组织《新员工培训班》，进行企业文化、职业化课程等现场培训及考试。
24、1 新员工入职前：按照新员工的岗位职责及工作规范：制定《新员工培训学习计划》；
25、用人部门负责人在新员工学习完《新员工入职培训大纲》相关内容后，按《新员工培训学习计划》，安排指导人员对新员工进行岗位培训；
26、培训主管不定期对新员工入职学习进度进行跟踪，在员工入职15天后对新员工进行岗位面谈，了解新入职员工学习、工作、生活的进度与需求；
27、在新员工入职15天后，用人部门负责人及指导人员在对新员工学习进度进行评价，并在《新员工培训学习计划》做记录，之后将表格交人力资源中心培训主管归档。
28、为保证入职培训目标的实现，在新员工入职15天后，用部门必须按《新员工培训学习计划》对员工进行考核评价；
29、配合公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、战斗力，满足企业战略发展的需要；
30、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。
31、培训师职责：
32、培训形式：以面授为主。
33、主要内容：管理类相关知识，及提升管理能力的内容。
34、报名方式：不需报名，管理层须参加。职能部门员工以通知为准。
35、公司安排的各类培训，受训人员一经确定，须按时到场，因故不能参加者，必须提前请假，经部门经理审批同意，抄送人事行政及培训部，获批准后方可缺席。如果没有按照规定程序请假，将按旷工处理。
36、各部门部长/主管担负本岗位接班人及其下属的培养责任，负责提出本部门员工的培训需求，对下属进行针对性的培训，为下属培训创造条件，检查下属培训效果，督促、帮助下属在实际工作中应用培训的知识与技能。
37、公司内部员工调动，接收部门部长／主管需对调动员工进行转岗培训，培训要求与新员工岗位培训一致。
38、办公室负责培训工作的监督工作，包括是否按计划落实培训、员工的出勤等，
39、外派参加培训的人员在培训结束后的一周内，需将培训心得上交办公室存档，否则不予报销相关费用，已报销费用的将从下月工资中扣除。为保证培训效果和促进培训收益最大化，公司会视情况由办公室组织二次培训，培训课程由外派参加培训的人员共同完成。
40、每个教师学年初要制订个人进修计划，每学期结束要认真写好学习体会或经验总结，并报学校行政和教导处备案。
41、举办公司共同性课程培训；
42、制定、修改公司培训制度；
43、汇总呈报全年度培训计划；
44、医院要对每年新入职上岗的员工实行岗前培训。岗前集中培训的时间不得少于一周。
45、岗前员业培训主要内容有:法规与理念培训，医疗卫生事业的方针政策培训，医学伦理与员业道德培训，医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗位员责,医学文件(病历)书写的基本规范与质量标准，心肺复苏的基本技能，当地医疗卫生工作概况及所在医院情况，现代医院管理和发展以及消防安全知识与技能培训等有关内容。
46、选派国外受训或考察。
47、提出考察报告；
48、案例研究法
49、职员晋升；
50、造成实施培训的气氛与环境；
51、决定负责培训者与确定培训组织体系；
52、实施后效果与内容的评价、检讨。
53、WHERE：培训的场所设施?
54、在职培训的类型。员工的在职培训，就其内容及目的而言，可以有三种范畴：(1)改善人际关系的培训；(2)灌输新知识、新观念及新技术的培训；(3)为晋级准备的培训。
55、在职培训的方法。规划好员工的在职培训计划之后，剩下的就是执行计划的问题；也就是要以何种方式来实施在职培训的问题。关于这个问题极为复杂，可以就两方面以讨论：
56、熟悉开展工作的环境。对于管理人员要求他们对于公司的经营性质、管理制度和所分配部分的工作性质要充分了解。只有如此才能有效的开展工作。
57、注意团队生活的培养。在团体中生活，向具有经验的'老手或干部学习工作经验是最快速有效的方法。所以，培训各级管理人员要先打入团体，成为团体的一分子，直接参加团体活动和生产行列，在工作中获得经验。此外，工作的安排最好由最基层干起，
58、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解*的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
59、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解*有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。
60、生产班组在每日班前会、每周安全学习时应对全体组员进行作业前日常安全教育，开展危险预知指出活动，由班组长在布置当天生产工作任务的'同时进行安全交底，并明确分工及安全负责人，检查个人劳动防护用品（具）佩戴是否正确完好。班前会或班组安全活动应有相应的台帐记录。
——培训学校学科管理制度 50句菁华
1、认真学习安全和自我保护常识，接受安全教育。
2、教师要以饱满的热情，高度的美感认真上好每一节课。做到目标明确，层次清楚，重点突出，结构完整，讲课精练，教法精当，板书精简，作业精巧，仪态端庄，教态亲切，用普通话讲课，不得出现混堂、乱堂现象。严禁带手机上课。
3、教学研究是充分发挥群众作用，探讨教学规律，提高教学质量的有效方法。各教研组要做好“三定”：定研究专题、定时间、定中心发言人，教研组长作好活动情况记载。
4、各科教师每学期至少要上一节优质课，（经教导处免讲的除外），撰写一篇优秀教案，一篇优秀论文或教学工作总结。对于完成校好的教师按学校有关规定给予奖励，对于不完成的教师给予相应的处罚。（见考核积分制）
5、分单元按月对学生学业进行质量检测。对学生的学业质量评估要客观公正，要从中发现教学中存在的问题，提出改进的措施与方法。同时要详细记录每次考试的数据。
6、各年级各科要统一作业格式,统一书写标准。
7、作业及试卷批改要及时，对于批改时发现的个性问题要批注，共性问题要记录并公开讲评。
8、任课老师每周听课不得少于1节。听课要认真写好听课记录，作好听后分析和总结。
9、科组长要提前3天向任课老师通报下一个教研活动的内容和要求。任课老师要认真准备，要有书面形式的发言或论述，不得流于形式。
10、教学期间，任课老师既是本堂课教学的责任人，又是学生常规管理的责任人。要负责本堂课的点名，解决课堂中的偶发性事件，负责学生的安全等事务，并将相关情况及时向班主任汇报。如因管理不当或失职对学生造成的伤害，本堂任课老师除将承担全部责任外，学校将视其情节处以罚金。
11、各种实验课，老师要严格规范学生的行为，控制好学生，严格遵守实验操作程序及药品管理，对危险物品要专人管理。如因管理混乱，严重违反操作规程及药品管理造成的财产损失及学生伤害，任课老师负全部责任。学校并处以罚金。
12、组织教师集体备课，贯彻执行教学计划，学习掌握教学大纲，认真钻研教材，制定授课计划，进行单元教材分析，研究教材重点、难点、教学关键等问题。
13、学生辅导：要做到“四落实”（落实时间、落实学生、落实内容、落实方法）
14、兼职工作：
15、在教学过程中要对学生进行安全教育，切实观察、了解学生在课堂上的表现，防止学生之间发生口角，避免由于出现打架、斗殴而导致的安全事故，使用圆规、刀具等利器要注意安全。
16、体育课教师要认真组织好体育课，必须做到以下几点：
17、学期初各年级、各学科都要制定好学期教学计划，并努力做到教学目的明确，课时划分科学，教学进度清楚，时间分配合理，并于开学第二周上交教务处检查。
18、学校采用定时检查（每月一次）和临时抽查的方式检查备课和作业批改情况，学期末收集各项教学资料。
19、提倡电子备课，注意电教媒体的合理使用，所设计的课件、投影片的使用，在备课中体现出来，突出自己的教学风格。
20、上课前必须检查学生出勤情况，如有学生未上课，及时反馈给班主任。
21、布置作业要明确，内容要精选，分量要适当，难度要适宜，时间要控制，杜绝机械重复或惩罚性作业。
22、教师应精选学生作业，课内作业要在任课教师指导下当堂完成，家庭作业除《基础训练》外要适量，一二年级一般不布置书面作业。数学、英语每天一次作业，其他学科每课或节一次作业，作文每单元一次。
23、学校教师上的各级各类教学观摩课、研讨课、示范课等，都要组织学校的同学科教师为其备课，充分打磨，让全体教师能够在活动前充分参与、在活动中内化汲取、在活动后得到提高。
24、学校有关部门和人员，应尊重教师的劳动，全心全意地为教师服务，为教师的教育教学活动创造条件和提供方便。
25、教学计划是学校教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由学校制定，校长批准后执行。
26、学校要建立教学管理指挥系统，指挥渠道要畅通。
27、教学检查。校领导及主管教学的领导，要不定期的深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。
28、培训实行自愿报名的方式，对需要取得《国家职业资格证书》的学员，需按国家相关规定进行资格审核。
29、学员报名需持身份证等有效证件，统一报名。
30、培训结束后，对有就业意向的学员可以推荐就业。
31、尊重老师的劳动、服从老师的指挥，有问题时要先举手示意，经批准后再提问。
32、教师要遵守学校的各项制度，热爱教育培训工作，做好教学的各项组织、实施工作。
33、教师要按教学要求提前备课，精心讲授，讲究教学方法，注重教学效果。
34、教务处根据培训计划，做好各类培训班学员的报名登记和教学管理。
35、学员学习情况：包括考勤登记、作业完成结论、作品完成结论、学习评语结论、理论课和实训实操课考试考核成绩等。
36、学员就业创业情况：包括学员姓名、性别、身份证号码、文化程度、培训专业、培训时间、家庭详细地址和联系电话，以及上岗就业的单位，培训机构与用人单位所签定的用工合同及用人单位的联系方式等。学员成功创业情况：主要包括学员姓名、性别、身份证号码、文化程度、培训专业、培训时间、家庭详细地址和联系电话，创业地点、营业执照等。
37、加强学生“一日安全常规”管理，学生科、班主任对学生上学、放学及在校活动每个环节要提出安全要求，对有可能发现安全事故的重点环节确定专人负责，进行重点监控，确保学生安全。每个班级和每个宿舍配备安全员，每天密切留意学校、班级和宿舍的安全问题，发现问题及时记录和汇报。
38、严格按照国家有关政策规定使用合法票据；各项收入全部纳入学校预算，统一管理；票据的购买、使用、保管、核销由会计负责，依照有关规定办理。
39、组织安排学校办公会议，并做好记录。
40、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。
41、管理文书档案，健全档案管理制度。
42、完成校长交办的其他工作。
43、物品购入之后必须凭有效发票经财产管理员验收之后经校长审批后方可报销及使用。
44、最新民办职业技能培训学校教学管理制度
45、所有参加检查的人员，分别从各班所有作业中随机抽查，每种至少5本。检查后分别填写检查表。
46、要求所有参加检查的领导及组长，一起汇总情况，共同填写整改通知（没有接到整改通知的教师，视为合格），一式两份，检查当天交到教导处盖章。（负责人：领导及组长）
47、对期末试卷或其它统考试卷，统分后试卷要上交教导处，由分管领导从各年级试卷中各抽查一本，以了解改卷评分情况。发现违规操作的，由当事人负全责。
48、专及以上学历1300元1500元。
49、每月固定500元的住房伙食补贴，（已经提供食宿的不在此列）。
50、招生奖励：按学生缴费总数金额的3%提取作为老师的奖金。奖金计发时间跟每月工资一起发放。奖金发放标准见附件一。
——职工培训管理制度 50句菁华
1、财务、物资、质量体系等配套工作知识
2、培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、汇总、整理归档；
3、培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。
4、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。
5、岗位职责及企业操作流程培训。
6、企业精神、文化和规章制度培训。
7、1.2 部门培训需求的确定
8、2.1 年度培训计划的拟定
9、2.2 季度培训计划实施方案的拟定
10、4 培训方案的实施
11、2 关于培训的分类
12、1.2 内训讲师的选聘标准
13、1 关于培训档案
14、各部门根据培训规划和实际需要，填写在职培训计划表并交管理部审核。
15、训练课程的编排及时间，得依据实际需要另行制订。
16、员工手册。主要介绍企业的规章制度、企业理念等。员工手册是制度管理最基本的形式之一。
17、培养自己的培训人员，甑选技术技能比较好的员工做培训师。这种情况必须对指定为培训师的人进行培训，就培训的内容、方法、技巧等进行培训。
18、帮助员工设计职业生涯，鼓励员工自学。由于条件所限，不能对员工自身的培训的需求提供很多的支持。但是可以提出建议，提供各种相关信息等。
19、旧员工的检查
20、指导新员工方法的培训
21、本办法自公布之日起实施。
22、在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。
23、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。
24、其他说明：部门负责人要切实履行好职责，对新员工多一些重视、指导和给予最大支持，严格制定好培训计划并管控执行。
25、定位：针对销售人员的培训，旨在分享销售经验、分析项目中的问题、解决困难，提高对项目的全局掌握能力。
26、总负责：人事行政及培训部
27、报名方式：不需报名，管理层须参加。职能部门员工以通知为准。
28、培训周期：每两周一次。
29、公派外出培训学习
30、每次培训实施记录：公司每次培训完毕后都需单独建立档案记录，具体应包含当次培训的主题、时间、地点、培训师、方式、时长、签到表、课件、评估反馈表、及考核测验等。
31、员工培训是以提高自身业务素质为目的，须有益于公司利益和企业形象。
32、凡由公司出资的培训，培训所得证书一律由办公室保管。在员工离开公司时，根据公司支付的培训费用和员工在公司服务的年限决定证书的分配，具体分配方式如下（培训费用及服务年限）：
33、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。
34、办公室负责培训档案的收集、整理、存档工作。
35、在培训中建立健全本校的校本培训制度，使校本培训工作科学化、规范化、系列化。
36、师德师风、未成年人保护等法纪知识。
37、每个教师严格按照自己的培训发展计划选择最适合的形式参加学习培训，不断提高自己的师德修养和业务素养，提高自己的知识水*，完善调整自己的能力结构。（中师以下学历的青年教师必须参加学历进修，对教育主管部门组织的继续教育学习班，必须服从学校安排，认真参加学习，做好笔记，学校组织检查、交流。）
38、教师必须按规定的时间参加集体学习和各教研组组织的听课、评课、集体备课、业务讲座等活动，必须遵守纪律，聚精会神，做好学习记录，不迟到、不早退、不无故缺席，因病、因事不能参加学习的要提前履行请假手续。学习时不看与学习无关的书报，不做与学习无关的事，学习时间要关闭手机和呼机，不得会客。
39、其他新上岗的员工，要依照本制度自学和考核。
40、新进人员的培训；
41、督导人员的培训；
42、选派国外受训或考察。
43、测验；
44、改善业务内容与工作流程；
45、WHOM：培训什么样的人?
46、职前培训的方式
47、在职培训的方法。规划好员工的在职培训计划之后，剩下的就是执行计划的问题；也就是要以何种方式来实施在职培训的问题。关于这个问题极为复杂，可以就两方面以讨论：
48、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。
49、新进入公司的从业人员上岗前必须经三级安全教育（公司级、部门级、班组级），经各级考核合格才能安排上岗，同时各级教育必修进行规范的记录。
50、外协服务工作人员，须由相关部门指定专人负责相应的安全教育；临时参观、学习和指导的人员，须经接待部门进行相关安全教育；船东、船检人员，由总经办负责组织，由安环部定期进行安全教育。
——服务员培训与管理制度 40句菁华
1、站位期间，站位要端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。
2、要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人或领导要主动打招呼。
3、上班期间不得玩或接听私人电话，手机一律关机，上下班必须走员工通道，不可走前门，不得进入吧台重地。
4、上班期间不能擅用店内设施及物品（客用电梯，客用楼梯，客用洗手间等）。
5、不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。
6、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，情节严重者将转交司法部门处理。
7、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。
8、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
9、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
10、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
11、餐中随时留意客人及餐厅的`一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
12、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
13、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
14、积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
15、严格按照国家食品卫生法和卫生“五四”制的要求。抓好食品、用具卫生和厨工的个人卫生及仪容，仪表、工作作风。
16、每天向本岗主管报到，服从主管的工作安排。
17、按质量标准，制作各种面食，保质保量。成品要求色泽鲜艳，造型美观，口味适中。
18、每天做好餐前准备，做到环境、餐具，明亮、干净、齐备，餐后做好快撤工作。
19、做卫生时，不得拖拉，必须有认真积极的态度，以最快的速度完成。
20、服务态度：热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑，不得带情绪上班。
21、上班时不得闲谈、吃零时、吹口哨、串岗，严禁在工作岗位高声喧哗。
22、严禁吵架、打架、不得拉帮结派，同事之间要相互尊重，说话要谦虚礼貌，待人热情，语言要文明，不说粗话，团结互助，共同完成任务。
23、不得在客人面前做不雅动作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰。
24、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
25、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
26、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
27、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
28、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
29、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
30、做好餐后收尾工作。
31、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
32、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
33、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。2分
34、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生）2分
35、对个人仪容、仪表不认真对待。2分
36、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。2分
37、当班时用厕时间超过10分钟。2分
38、不按规范站立或站立时间未准时。2分
39、拿酒水上餐具未使用托盘者。1分
40、当班时间聚堆聊天。2分
