1、同事之间应团结协作，避免发生冲突、争吵、辱骂、打架。
2、严禁在车上吸烟，禁止穿拖鞋。抽烟后烟头不得随意乱丢。
3、工作前要按规定穿戴反光衣，安全帽。
4、装卸工当班期间休息时不要过于靠近码放较高的货垛货存放安全性差的货物旁。
5、叉车、手推车在货物搬运过程中，行车速度适中而*稳，不得开飞车，要保证人员与货物的安全。
6、严禁穿拖鞋，违者罚款50元/次。
7、装卸货要求上轻下重、货物朝向，性质（如易碎品，冻品，贵重物品等），造成损坏、损失、污染，罚款100元/次，且加班翻板到正确为止（没有加班费）。并负责货物全责赔偿。
8、不服从管理人员安排，不按要求装卸、堆码货物、找借口磨洋工的罚款50元/次。
9、返货自提件与公司配送件，按签收单上注明的货物出仓，不按要求或多装少装的罚款200元/次，多装的货物未找回，将赔偿所丢货物的全部价值。
10、必须遵纪守法，不能偷盗，如有违反罚款1000元/次，并且以10倍的价格赔偿，并报警处理。
11、上下班迟到早退10分钟内超过5次罚款50元，超过10次罚款100元。5次50元叠加。
12、上下班迟到早退20分钟至1小时扣除半天工资。
13、上班时间随意外出者不足三小时扣除当天工资。
14、上班时间随意外出者超过三小时旷工处理，罚款2天工资。
15、全勤奖励200元。
16、工资为入职上班第一天开始计算，未满一月按140元每天计算，次月后按4500元每月计算。当月工资次月月底最后一天发放。
17、辞工未经审批离职者，上班最后一天未满上班时间不结算工资，离职当月未满一月按130元每天计算工资。工资发放时间为离职当天起次月月底最后一天发放。
18、被公司辞退者，按《入职离职工资结算及手续第一条》执行。
19、固定货位的垫仓板严禁移动。非固定货位的垫仓板被移动的，取货结束后，必须复位。
20、成品出库结束后，必须将装卸小车、机械、物资放在指定位置，存放整齐。
21、卸货过程中应轻拿轻放，爱惜货物，装卸玻璃瓶时不能随意抛扔。
22、装卸原辅包材时不按堆码要求堆放，未区分货物品种、规格及批号混堆货物的，按50元/次处罚。
23、装卸作业中刁难客户和送货司机，向客户和司机索取钱物的，公司予以除名处理。
24、搞好内部团结，协调好与保管员、驾驶员等人员的关系，不得推委，扯皮，无理取闹，更不得讽刺、辱骂保管员、驾驶员等人员。
25、装卸工不按规定装卸，致使货物损坏或公司设施破坏的，按价赔偿，对偷盗公司财物的，一经发现，将严肃处理，情节严重的，移交司法机关追究刑事责任。
26、3装货前、卸完货物后主动清扫车箱，必要时找材料铺垫，以防弄脏成品包装。
27、4工作时间接到装车任务后，应在10分钟内赶到装车现场。了解成品品种、总件数和总吨位，确定装车方式、堆码面积和高度。
28、7工作期间，做到安全、文明作业。工作期间不得喝酒、赤背、赤脚、穿拖鞋或其它易打滑的鞋。装车过程中不得嬉戏打闹，严格防止发生安全事故。不得索取司机财物，与客户争吵，不得在仓库内吸烟。
29、4有对搬运工的管理权、调度权。
30、薪酬管理：搬运工的薪资分为月计件工资，以月为单位实行保底。
31、1.2装卸班长管理津贴为50元/月。
32、勇于吃苦耐劳、工作认真负责、责任心强，具有强烈的事业心，敢于承担责任，热爱自己的工作岗位。
33、事事先为厂着想，树立以厂为家，厂荣我荣、厂衰我耻的信念。
34、1供应部、销售部负责对运输车辆、人员的资质检查及车辆安全设施的检查。
35、1.1供应部、销售部在危险化学品进行装卸前，要根据有关要求检查车辆的资质和安全附件是否齐全。
36、2对装卸操作人员的工作要求
37、2.8装卸危险化学品时，操作人员不得做与工作无关的事情，集中精力注意装卸的情况，以便于出现异常情况时，及时采取应急措施。
38、3.3从事危险货物运输、装卸人员对所运危险货物要掌握其化学和物理性质及应急措施。
39、严禁在禁烟区吸烟，发现一次罚款200元；
40、严禁破坏货物，不准乱扔杂物与垃圾；
41、装卸工一律留短发，着装整洁，作业后要及时做好个人卫生。
42、装卸工作业时，要轻拿轻放，一般情况下不得抛掷、翻滚、脚踢、在地上拖拉货物等野蛮装卸动作；
43、发生事故及时组织抢救和保护好现场，并立即向领导汇报，认真吸取训；
44、自觉遵守各项安全规章制度,不违章和冒险蛮干,并及明制止其他人的违章行为。对无视安全,强令冒险作业生产指挥、指令应拒绝执行,并身现场负责人或安全部门汇报。
45、进入作业现场应戴好安全帽、扎好带,按规定穿好劳护用品,严禁穿拖鞋作业。
46、工前应检查工索具,对不符合安全标准的应及时更换。
47、严禁上班时间喝酒，上班严禁溜岗,每晚必须在12点之前归宿休息，如有没打招呼不按时归宿者每次给予20元罚款；
48、当班时间不得随便外出，擅离岗位,离开时要向组长打招呼，经同意后方可离开；
49、不得乱放个人物品，更不能放在货物上，不得乱吐口水，不准乱扔杂物与垃圾；
50、辞职者必须在半月前提出申请，否则扣除当月工资的20%。
——危险化学品装卸安全管理制度 50句菁华
1、1装卸危险化学品前，操作人员负责查验运输车辆的安全防护设施及应急器材的配置情况，建立工作台帐，并做好记录。
2、包装封口必须严密，贴印标志，避免露天存放，严禁与酸类接触。
3、有些腐蚀品易吸潮，与水反应可生成有毒气体。包装封口要严，对储罐最好采用氮封技术。
4、机动车辆防火、限速，人员禁带火种及易燃品入内。
5、控制槽罐接地措施，人体消除静电。
6、拆除软管，装上管线封盖和软管堵头。
7、确认灌桶机已接地，接地电阻应小于4欧姆。
8、第一次灌桶操作，根据客户要求，应在灌桶台放废料 。
9、在每一桶上用粉笔写上目前所灌的桶数。
10、重桶应竖直堆放，两层堆放错开宽度大于3厘米。
11、将动火区域与其他区域采取临时隔离措施（如设石棉板墙），防止火星飞溅而引发事故；
12、尽可能排空罐内物料，使残留量达到最小值。
13、储罐除锈质量应达到规定要求。
14、储罐修理、试漏应按有关技术、安全规定进行。并做好记录。
15、6危险化学品运输车辆卸货完毕，到磅房过磅后，司机须向门卫出示过磅单，经门卫登记后方可驶出厂区。
16、1.2.2明确生产装置的定期维护、保养和关键管道、阀门、设备等更换周期的要求。
17、1.2.3明确仪器、仪表定期检查、校准的要求。
18、1.4明确对操作人员的要求(严禁脱岗、串岗、睡岗和做与生产无关的事等）。
19、2.3明确原料、辅料、中间产品和产品的管理要求(检验、存放、使用等）。
20、2.6明确配套公用工程(水、电、汽、气、冷等）的管理要求。
21、2.11明确消防器材的管理要求。
22、2.15明确中、长期停车，生产装置进行动火检修，排空、置换的处置要求。
23、1适用范围。
24、3.1接班准备(含提前到岗，穿戴规定的劳动防护用品，班前会议，检查生产和设备运行情况等）；
25、5考核
26、2.2明确设立固定动火区的条件和要求。
27、3.5明确消防器材的配备。
28、3.7明确发生火灾时按照应急救援预案处置。
29、4.3明确易燃液体擦洗设备、材料的规定。
30、危险化学品的运输必须严格执行《危险货物运输规则》、《道路危险货物运输管理规定》、《汽车危险货物运输规则》及有关规定。
31、储存的化学品性质相抵触的物料不得放在同一区域，必须分隔清楚，并有标示物料名称的标识。未经检验合格的化学品，不得进入系统。
32、易燃物品的加热严禁使用明火。
33、禁止使用绝缘软管插入易燃液体槽内进行输送液体作业。使用机械泵输送时，应控制流速，以减少静电的产生。
34、生产、使用危险物品的场所，应根据生产过程中的火灾危险和毒害程度，采用必要的排气、通风、泄压、防爆、阻止回火、导除静电、紧急放料、自动联锁和自动报警等设施。
35、危险化学品的样品必须按化学品危险性类别分类、分项摆放，对不可配装的危险化学样品，必须隔离摆放。
36、1管理部负责编制《危险化学品事故应急救援预案》，定期组织开展演练，并到*相关部门备案。
37、2.3加强设备管理，杜绝跑、冒、滴、漏。
38、3个人防护措施
39、3.2严禁直接接触物品，不准在生产、使用场所饮食。
40、目的
41、使用范围
42、工作程序
43、1化学品的购买和运输
44、1.3对于新购买的化学品应要求供应商提供化学品物质安全资料表（MSDS）或从有关资料获取（MSDS）。
45、2.2所有化学品的存贮处都必须设置有效的化学危险品表示牌。
46、3.1新购化学品入库时，应由仓库管理责任者按化学品的品名、数量、入库日期进行登记，并检查其是否包装完好，标示清楚。
47、3.4危险品仓库应由专人管理，要采取防止无关人员随意入内的措施，禁止将火种、热源带入化学品贮藏场所。
48、5.5生产车间除工作指定使用的相应化学品外，不得使用其它化学品。
49、7.3对危险化学品的异常、紧急事件处理后必须按照《不符合、纠正和预防措施控制程序》做出纠正，进行改善措施。
50、8人员培训
——装卸工管理制度 40句菁华
1、能自觉遵守公司各项规章制度和国家的法律法规。要保守公司生产、工艺、技术，不向外泄漏。
2、勇于吃苦耐劳、工作认真负责、责任心强，具有强烈的事业心，敢于承担责任，热爱自己的工作岗位。
3、有装卸任务时要随叫随到，不能有任何推托。对特殊装卸任务要特殊完成。
4、装卸过程中对货物应轻拿轻放，避免不必要的损失，严禁野蛮装卸，如损坏货物应照价赔偿。
5、香烟、火种、个人衣物、水具等与工作无关的物品，应放在休息室，不得放在库区内。严禁在禁烟区吸烟。装卸工应在休息室休息，不允许在库房内休息。
6、外出卸货时应着装整齐，说话和气，不能与收货单位工作人员发生争执，不乱讲企业情况，自觉维护公司形象。
7、发现保管员所发产品与出库单不一致的，经确认奖励20元/次。
8、如发生因装货清点造成的发货差错，给公司造成损失的，由装卸工和当班库管员共同承担处罚和赔偿责任，各承担50%；如未造成损失的按50元/次处罚，按上述比例各自承担。
9、取货后堆码不符合要求，在半个工作日内仍未整理的.，按10元/次予以处罚。
10、取货后，垫仓板在半个工作日内未复位的，按10元/次予以处罚，由装卸工承担。
11、损坏产品或货物应按照价赔偿。非因装卸过程中造成的产品污损，不承担赔偿责任。
12、在工作中，装卸工必须服从保管员的安排和批挥。如不服从的，经确认，按50元/次进行处罚；情节严重的，退回公司行政部，予以辞退。
13、自觉遵守公司各项安全规章制度，按时上下班。
14、装卸工不按规定装卸，致使货物损坏或公司设施破坏的，按价赔偿，对偷盗公司财物的，一经发现，将严肃处理，情节严重的，移交司法机关追究刑事责任。
15、2、听从仓管员对成品的堆放位置、码板及码垛要求的指挥；力求准确、到位，并堆放整齐。
16、4、工作时间接到装车任务后，应在10分钟内赶到装车现场。了解成品品种、总件数和总吨位，确定装车方式、堆码面积和高度。
17、2、主持搬运工工作例会正确传达上级指示，并组织参加公司或部门的有关会议；
18、6、有对搬运工纠纷的协调权；
19、1、按月度装货总量乘以单价计算，其计件工资，由仓管员核定数据为依据。
20、2、码垛板加装车：成品为每吨8.2元。（码板区域为仓库堆放成品移到垛板，装车区域为叉车把成品移到货车方便装入位置处，开始装车）
21、自觉遵守各项安全规章制度,不违章和冒险蛮干,并及明制止其他人的违章行为。对无视安全,强令冒险作业生产指挥、指令应拒绝执行,并身现场负责人或安全部门汇报。
22、树立尊客爱货思想,确保货物完好无损,杜绝蛮干以免造成事故。
23、工前应检查工索具,对不符合安全标准的应及时更换。
24、登高和船仓作业时,更应谨慎操作,防止高空坠落和货物砸头,自觉遵守“八禁止、十不吊”。
25、严禁班前、班中喝酒,上班严禁打瞌睡、溜岗。
26、协助好吊车司机及明、准确地抓料。
27、严禁在禁烟区吸烟，发现一次罚款200元；
28、装卸工一律留短发，着装整洁，作业后要及时做好个人卫生。
29、装卸工作业时，要轻拿轻放，一般情况下不得抛掷、翻滚、脚踢、在地上拖拉货物等野蛮装卸动作；
30、协助好叉车司机及时、准确的叉货；
31、完成上级领导临时安排的做作任务。
32、登高作业时，更应谨慎操作，防止高空坠落和货物砸头。
33、根据物资的性能、形状、作业环境选择适用的工具和采用正确的装卸工艺；
34、装车时工人不少于2 人。
35、起吊前，应用手扶住钩子，待完全吃紧松手，稳起稳吊稳落；
36、卸装时要自上而下，不得从底层抽装，桶口视要求确定朝上或卧装；
37、装车不少于2人。
38、按规定穿戴好必要的防护用品，作业中的工索具设施应符合危险品作业要求，采用机械装卸时，应按规定负荷降低25%；
39、装车工不少于2 人，视作业情况进行轮换，安全员要根据实际到场监督；
40、作业结束后，应做好清理工作，不能残留酸、碱、油质或危险物质；
——仓库装卸工人管理制度 30句菁华
1、自觉遵守各项安全规章制度，不违章和冒险蛮干，并及明制止其他人的违章行为。对无视安全，强令冒险作业生产指挥、指令应拒绝执行，并身现场负责人或安全部门汇报。
2、进入作业现场应戴好安全帽、扎好带，按规定穿好劳护用品，严禁穿拖鞋作业。
3、登高和船仓作业时，更应谨慎操作，防止高空坠落和货物砸头，自觉遵守“八禁止、十不吊”。
4、严格服从调度人员的安排和调遣。
5、必须每天最早一班和最晚一班清除装车工作区卫生。
6、不准抢车装、选车装，不准将铁架或木托直接扔于地面，如有损坏，经查实，个人或班组照价赔偿。
7、必须按垛装车，以便验查货，另注意成品包装。
8、严格按配送公司划分为合格品存放区，不合格品存放区;做到产品的有序摆放;
9、不论什么情况，配送点必须按总仓出库单入库，遇货运公司丢失货物，仓库应及时与货运公司联系，确认后将所丢失的货物另行出库补给配送点;
10、订单要求每天发出，遇不发单时仓库必须通知配送点。每星期六为盘点日;
11、仓管员如离职必须提前一个月书面报告经理，经公司同意办理交接手续后方可辞职;
12、领料人要对自己所领的物品进行监督与负责。
13、食堂仓库管理员要对领料人进行监督，对于不该领的物品一律不领并对领料人所领的物品进行认真审核登记。
14、食堂仓库管理员必须定时盘点，如发现物品短缺，要立即通知食堂管理人员购买和查找原因，即使解决问题，和指制定相应的防犯措施。
15、经常清理冰箱，保持冰箱内外洁净。
16、仓库必须保处干净、整洁、整齐，食堂仓库管理人员要提高“四防”意识，即“防盗、防霉、防火、防投毒”。
17、1 食糖入库前，要按照垛位线铺好薄膜、麻袋，对入库货物的品种、规格、包装、数量、质量等检查验收。
18、2 在卸货过程中，如发现有潮包、脏包、烂包和不合格糖袋，应马上通知保管员，并将之放在仓库指定地点，交由保管员处理。
19、5 作业时必须注意安全，不得在垛位上打闹或进行跳跃。使用皮带机等机械设备时，必须按照规定操作，不得野蛮作业对设备业造*为损坏。
20、6每次装卸完毕后，装卸人员必须仔细核对单据和食糖是否数量一致，并在单据上签字确认。
21、7 作业完毕，要及时清理作业现场，并夹好作业堆头四周垫底薄膜，保持作业现场的清洁。
22、2.1不按操作规程从事装卸作业，发现一次罚款10～100元，因违章操作造成装卸商品损失的，照价赔偿，造*员伤亡的，承担全部赔偿责任和相关法律责任。
23、2.3不服从管理人员工作安排，不听从装卸组长指挥者，每人次罚款20～200元。
24、2.4由于工作或其它私事发生吵架、打架，造成不良影响者，双方各罚款50～100元。不服从保管员指挥，打骂管理人员的，罚款100-1000元，并解除劳务合同，追究法律责任。
25、2.5在禁烟区内吸烟，发现第一次处以罚款50元，并提出警告，发现第二次罚款100元，三次及以上者解除劳务合同。
26、2.10非正常损坏机械设备及设施，或丢失工具者，当事人承担维修或赔偿责任。
27、不得以任何理由刁难外来司机，严禁向外来司机(客户)索要或变相索要财物或礼品。
28、因吃午饭没装完的车辆，装车员工必须在中午12：00准时开始装车。撞车速度每小时不得低于1110件。
29、所有装车员工必须配合成品保管合理安排库位，以减少成品的摆放混乱问题。
30、原制度自动废止,本制度即日起执行。
——危险化学品装卸安全管理制度 60句菁华
1、2装卸管理人员必须掌握危险化学品的理化特性，熟悉危险化学品装卸过程中存在的危害因素以及可能发生的泄漏、腐蚀、火灾、爆炸等，熟练掌握预防和处理事故发生的措施和方法，并经考核合格，方可上岗作业。
2、7灌装管理人员要严格控制灌装规定量，做好灌装记录，严禁超量装卸作业。
3、包装容器留有容积空隙≥5%；封口要严，无泄漏；桶装只容许堆三层，防止碰撞、摩擦起火；不宜露天堆放，夏季防止日晒；不得与氧化剂共存。
4、控制储存温度。
5、设置罐区分布图。
6、执行散化进出操作运行工艺规程。
7、监督驾驶员将车辆熄火，拉好手刹，拔出钥匙，人下车。
8、检查确认槽车罐进出阀是否关好。
9、装车结束盖好车上盖板，打好封条。
10、将检验用地磅用标准砝码检测。
11、用客户自备旧桶灌装，须请客户填写《货主自备桶品质确认单》。
12、在每一桶上用粉笔写上目前所灌的桶数。
13、将动火周围10米范围内的一切可燃物（如溶剂、润滑油、破布、木框、残液桶等）移到安全场所；
14、动火分析不要早于动火前半小时，动火分析合格标准取爆炸下限的10%以下；
15、控制液体装卸流速，初始流速小于1米／秒，正常流速小于3米／ 秒；
16、吹扫管线时用惰性气体，如氮气、水蒸气；
17、清除铁锈、污物等固体废物必须按规定处理。
18、遇雷电，不得敞开孔盖，防止遭受雷击。
19、储罐除锈质量应达到规定要求。
20、清洗储罐时严禁使用非防爆电气设备。
21、2保卫部负责对危险化学品货场、磅房附近的危险化学品车辆进行调度，引导车辆在危险化学品货场停放，根据装卸情况有序放行车辆进入生产区域。
22、1危险化学品运输车辆到王家湾大门时，门卫保安人员应要求司机对车辆及货物相关信息进行登记，并向司机告知园区禁烟、禁火的安全管理规定，要求司机将携带的打火机交给门卫保管（卸货完毕出厂时在门卫取走打火机）然后方可放行；司机不配合门卫进行登记、上交火机的，门卫保安人员有权拒绝放行，并将情况向归口管理单位和安环部通报；
23、6危险化学品运输车辆卸货完毕，到磅房过磅后，司机须向门卫出示过磅单，经门卫登记后方可驶出厂区。
24、明确岗位安全操作规程发放的要求。
25、11附则(应急救治、消防器材的正确使用，人身伤害事故的现场急救等）。
26、2.9明确防雷、防静电系统的管理要求。
27、2.14明确应急情况下的处理要求。
28、3.4明确各岗位操。
29、2引用标准。
30、3.2交班准备(含填写好设备运行、生产情况记录，工具备件清点数量，工具摆放有序、整齐，资料归好，做好卫生等）；
31、3.3交接班内容(含上一班生产工艺情况，工作任务完成情况，下一班的.任务，技术措施要求，工具备件数量，设备运行情况，有无事故及处理情况，设备维护保养记录，各级领导对安全工作的要求及通知等）。
32、4.2五不交(生产情况、设备情况不明，特别是事故隐患不明不交；原始记录不清不交；工具不齐全不交；岗位卫生不好不交；接班者马虎，不严格不交）。
33、5考核
34、2动火作业安全管理制度。编写要点如下：
35、2.1明确固定动火区域和禁火区域的划分。
36、2.2明确设立固定动火区的条件和要求。
37、2.5明确动火的等级划分：
38、2.6明确特殊动火、一级动火和二级动火前的分析取样规定、分析时间规定。
39、2.7明确动火作业证的填报要求及管理规定。
40、2.9禁止动火作业的规定要求。
41、3.1明确法律、法规依据(《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等）。
42、4.6明确高压线1.5倍间距内不得构建易燃、易爆仓库、厂房和装置的规定。
43、4.8明确易燃、易爆场所禁止使用产生火花的工具，禁止穿戴化纤织物的工作服和带铁钉的鞋子的规定。
44、4.9明确汽车库、物资仓库应遵守《汽车库设计防火规范》、物资管理的有关规定。
45、为规范危险化学品的生产、使用、运输、发放、储存等流程的安全管理，防止引发事故,保障人民生命、财产安全，保护环境，特制定本制度。
46、危险化学品的储存必须严格执行《仓库防火安全管理规则》、《易燃易爆商品储藏养护技术条件》、《常用化学危险品贮存通则》及有关规定。
47、加强设备和包装物监控管理，杜绝化学危险品的跑、冒、滴、漏。
48、储存场所应配备专用的劳动防护用品和器具，专人保管，定期检修，保持完好。
49、禁止使用绝缘软管插入易燃液体槽内进行输送液体作业。使用机械泵输送时，应控制流速，以减少静电的产生。
50、每天核对剧毒化学品的销售情况，发现被盗、丢失、误售等情况，必须立即向当地*部门报告。
51、贮存危险废物，必须按照危险废物特性分类进行，禁止混合收集、贮存、处置性质不相容的危险废物。禁止将危险废物混入非危险废物中贮存。
52、2安全技术措施
53、3.1配备专用的劳动防护用品和器具，专人保管，定期检修，保持完好。
54、3.2严禁直接接触物品，不准在生产、使用场所饮食。
55、6易燃物品的加热禁止使用明火,在高温反应或蒸馏等操作过程中,如必须采用烟道气、有机热载体、电热等加热时，应采取严密隔绝措施。
56、工作程序
57、3化学品的储存
58、3.1新购化学品入库时，应由仓库管理责任者按化学品的品名、数量、入库日期进行登记，并检查其是否包装完好，标示清楚。
59、5.5生产车间除工作指定使用的相应化学品外，不得使用其它化学品。
60、7.2发生人员伤害或环境污染时，应按照相应的物质安全资料表MSDS的相关规定进行处理。
——公司客户管理制度 50句菁华
1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;
5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;
6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
7、客户书面投诉
8、客户口头投诉或转交投诉
9、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写《客户投诉记录表》。
10、根据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案
11、向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的推荐，以提高客户服务质量和服务水*，降低投诉率。
12、利用职便，故意刁难客户者。
13、辱骂、殴打客户者。
14、1.1 客户信息资料的收集整理
15、1.1 公司办公室负责客户关系维护管理;
16、公司技术水*、技术力量、技术潜力、产品动向;
17、公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;
18、公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;
19、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;
20、利用职权强制他人违反保密规定的。
21、1对一般事务投诉的调查处理
22、2对监测数据投诉的调查处理
23、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：xxxxx59，xxxxxxx，并向外公布。
24、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。
25、分公司营销中心对各单位的投诉处理结果进行抽查验证。
26、客户投诉记录
27、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
28、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头。
29、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。
30、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。
31、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
32、公司将定期组织统一层面的客户答谢，各业务部门须提供相应名单。
33、9附则
34、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
35、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
36、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定
37、、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。
38、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁
39、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
40、顾客抱怨处理规定：
41、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
42、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
43、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。
44、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
45、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
46、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
47、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
48、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
49、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。
50、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。
——公司用车的管理制度 50句菁华
1、各种拖拉机、翻斗车、*板拖车、除驾驶室内允许定员坐人外，不准乘坐其它人员。
2、1用车申请单务必需由部门总监或经理核准后，系统才会自动将用车申请需求转到人力资源&行政部，否则公司将不予安排。
3、2车辆在保养维修中发现新问题，需增修项目须经领导同意认可后才能增修。
4、8车辆的大、中修或每次修理费超过1000元以上的，由负责该车的司机提出，并填写《车辆维修、保养申请单》，接待部主管审核认定，报公司办主任审批同意后，到经过评审后的指定修理厂进行维修，修理后在达到技术标准方可使用。
5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全操作规程。
6、7接待部直接在销售部坐班，司机考勤有销售部代管。
7、要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。
8、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。
9、对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。
10、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。
11、4.4钥匙保管：非经办公室同意，任何人不得复制车辆钥匙；车辆回公司后或司机请假钥匙由办公室托管专人保管；司机离职钥匙交回公司办公室。
12、7为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应安排适当的休息。
13、2车辆实行费用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影响车辆的正常使用，对于因车辆问题耽误正常办公三次以上，收回车辆，另行分配。
14、4公司车辆实行定点加油。
15、公司中层管理人员因工作需要可以直接向管理部申请用车。
16、5保管好随车工具资料和物品，若需增换随车物品，应按有关规定执行。违者照价赔偿。
17、公司正式员工婚、丧(直系亲属)事件用车，可由公司派司机提供车辆一台并免费使用一天时间，如需车辆二台或二天时间按相关规定执行。
18、小车费用(过桥费、油费等)报支时应附上结算联,由使用者签字,以便凭结算联复核费用,加强费用的控制；
19、车辆管理员应认真审核并保管司机的行车记录。
20、由于司机违章造成的费用，由司机全额承担。
21、车辆需加油时，由驾驶人从公司借支现金加油，也可先自己垫付，再凭相关票据到公司报销。
22、3出车审批
23、未带齐相关证件、违反交通法规，受到交警部门处罚，费用由职责人自理。丢失车辆证件、牌照及驾驶证的，驾驶员承担全部证、照补办费用。
24、4.1为合理调配车辆，由用车部门/用车人填写"用车申请单"并须提前半天交管理部安排车辆，否则不作安排（紧急、特殊情况除外）。
25、6.5出车途中如发生交通事故，如属于公司方驾驶人员责任，除责任人必须承担肇事责任并赔偿公司损失外，公司对于驾驶人员将给予记过处分。
26、员工车辆必须按规范一车一位停放在指定的停车位及指定区域内。停放在车位上车辆，车头向外依次停放，停放公司垃圾中转站以上路面车辆，须沿道路右侧顺序停放。不得影响车辆通行，阻碍交通。若有违规停放，经查获或举报核实，物业管理部将对违规停车车辆进行处罚。
27、被处罚车辆车主须在5日内到安保部办结处罚手续。逾期未缴纳罚款，安保部将通知人力资源部予以双倍处罚。
28、车辆有关证照和有关手续由办公室人员妥善保管。
29、特殊情景用车必须经领导同意方可出车。
30、设立车辆调派运行公示栏，公布每日车辆运行安排情况，接受监督。
31、单位领导和工作人员，都要自觉按制度办事，尊重驾驶员的劳动。用车人员和驾驶员要主动配合，搞好工作衔接。
32、特种设备的购置、xx制度。凡属特种设备均应由使用部门提出购置计划，经安全技术部审核并逐级报公司领导批准后，由物资供应部负责购买持有国家相应制造许可证的生产单位制造的符合安全技术规范的特种设备。
33、6驾驶员在使用油卡加油时，应保留好每次加油的小票，小票要保持连续性，月底按顺序粘贴在《车辆用油统计表》上。
34、4驾驶员负责及时发现、检查故障；并填写《车辆维修申请单》；确认保养维修合格；保留更换部件交公司验审；对维修质量进行及时反馈。
35、2定期保养
36、2.5定期保养操作流程：
37、2公司为避免修理点配件价格过高，应根据修理点单独指定汽车配件供应点。
38、2.2该类罚款公司不允许发生，如有发生，应详细了解罚款原因，属于驾驶员出于个人利益而发生的乱停车罚款，公司不予报销。该类罚款在报销时应特别注意审核。
39、1车辆事故理赔是基于车辆保险的意外保证，驾驶人员应在提高自身驾驶技能的同时，认真遵守交通法规，鉴于公司车辆之多，理赔业务之多，特制定此办法。
40、7财务部应根据所报理赔号与银行到账凭证载明的号码与车牌号对应，确定相符后方可支付或冲账，否则不予办理。
41、车辆的使用按先上级，后下级；先急事，后一般；先涉足特殊用车，后其它事务的原则安排。
42、公司非专人用的车辆，因公所发生的一切过路，过桥，停车，补胎等费用，公司据实报销，因私出车所发生的费用一律不予报销。
43、各种车辆如在行车途中遇不可抗拒之车祸发生时，应先急救伤患人员，并迅速与公司联系，接受公司指示，及时向交通部门和保险公司报案，积极配合处理好现场。如小事故，可自行处理后向公司报告。
44、公务用车使用管理
45、1.4除公司允许的特殊员工以外，(公司车辆管理规定)禁止非专职司机驾驶公司车辆。遇特殊情况必须更换或替代司机的，应先征得行政部车辆管理员的批准，若司机擅自将车辆交于他人使用，无论造成事故与否，皆给予当事人处以100元罚款;造成事故者，由司机自负其责。
46、1.7司机每次出车后，须如实填写用车的里程和耗油量，按公司报销流程执行，司机需实事求是报销费用，杜绝弄虚作假，一旦查出将追究经济责任并开除处理。
47、1.8保安员须实时登记公司车辆的进出公司时间。
48、1.1公司车辆的保养、年检、厂内维修等工作，原则上由司机负责，具体车辆之责任司机由车辆管理员指定安排。
49、1.2司机在运送货物时，应仔细核对货物与单据是否相符，严格按照送货、接货时的交接手续办事，保证货物的安全运送。
50、配合生产急需和营销工作用车;
——公司管理制度模板 50句菁华
1、不准用“白条”入账。
2、银行结算方式根据公司实际情况采取如下几种方式：支票（现金支票、转账支票）、银行汇票、电汇、信汇、银行承兑汇票、委托收款（仅限于水费、电费、电话费结算），除上述结算方式外，其他不予使用。
3、公司应按每个银行开户账号建立一本银行存款明细账，出纳人员应及时将公司银行存款明细账与银行对账单逐笔进行核对。于每季度末做出银行核对余额调节明细表。
4、公司实行银行支票与银行预留印鉴分管制度。
5、3.1遵守《会计法》及有关财务、税收、金融等法律法规，贯彻执行公司的财务制度，根据公司经营目标组织好生产经营，力争股东资产保值增值。
6、4.6财务人员要加强对税收法律法规的学习，依法及时、足额缴纳各项税款；
7、5.2坏账核算采用备抵法，按应收款项的3‰计提，如需计提特别坏账，应由董事会审批决定。
8、7结算账款的管理
9、8.3固定资产的购置均须经主管副总审核后报总经理批准。
10、11.4.4提取任意公积金，比例由董事会决定；
11、12.1公司在每一会计年度前六个月结束后六十日以内编制公司的中期财务报告；在每一会计年度结束后九十日以内编制公司年度财务报告。
12、财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会计制度，确保财务工作的合法性。敬业爱岗，不做有损于公司的事。
13、施工工程用款审批制度施工工程用款由公司主管领导批准支付。其程序，按以下“施工工程用款支付审批工作流程”执行。施工工程用款支付批工作流程
14、参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。
15、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。
16、主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。
17、根据审核无误的原始凭证，及时办理收付款业务。对于大的开支项目，必须经过会计主管人员或领导同意方可办理。收付款后，要在收付凭证上加盖收、付讫戳记或出纳人员名章。
18、银行结算方式根据公司实际情况采取如下几种方式：支票（现金支票、转帐支票）、银行汇票、电汇、信汇、银行承兑汇票、委托收款（仅限于水费、电费、电话费结算），除上述结算方式外，其他不予使用。
19、收入管理制度；
20、职工工资、津贴；
21、其他结算起点以下的零星支出，不属于上述范围的各项支付，一律通过银行转账支付。
22、各部门应于20日下班前将预算提交给归控部门。如果20日为节假日，则部门应于节假日前将预算提交给归控部门。
23、事前环节：主要检查动用款项的依据如业务合同、用款计划和批准手续是否完善无误；检查用款额、付款方式与期限是否与合同、计划相符。
24、事中环节：主要检查款项是否按合同规定的时间、地点汇出并进入对方合法账户；检查用途是否被改变等。
25、债权、债务的发生和结算；
26、4企业采取的会计处理方法，前后各期必须一致，非经集团公司董事会同意，任何人不得随意改变。
27、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。集团公司各管理部门原则上不许开设银行帐号，确因工作需要开设帐户的，需报集团公司财务部批准，已经开设的，需向集团公司财务部补办备案手续。
28、、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完全的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。
29、在填制费用报销凭证时，要按费用类别分别列支；
30、出纳付款前核对各原始票据，并复核付款金额，正确无误后将相关款项支付给经办人，同时将已付款的原始票据加盖付讫章，并将已编号的费用报销单或付款申请书存档保管；
31、维修费用。
32、对于各小区需要转账结算的各项支出，经小区经理核准签字，送物业公司财务审核后，在支票签发登记本上进行登记，加盖财务专用章及法人章进行支付。
33、各小区出纳应对物业管理员的收费工作进行检查监督，对于有不符合“收据发票使用规定”及“收款规定”的行为，应及时上报。
34、根据公司领导安排，聘请外部的会计师事务所对物业公司各小区财务收支执行情况进行年度专项审计。
35、由于不按本管理办法操作给公司造成经济损失的，由相关责任人全额赔偿。
36、依据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》制定本制度；
37、为规范公司日常财务行为，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，便于公司各部门及员工对公司财务部工作进行有效地监督，同时进一步完善公司财务管理制度，维护公司及员工相关的合法权益，制定本制度。
38、积极配合银行做好对账、报账工作；
39、签发支票必须在银行账户余额内按规定向收款人签发，不准出租支票或将支票转让其他单位和个人使用，不准将支票交收款单位代签。
40、其它依据相关会计制度及法规执行。
41、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事下列活动：
42、整理并呈递相关业务单据和资料；
43、早：上班9：00晚：下班9：00早班：8：00（含晚班打卡）。
44、上岗工牌、工装佩戴整齐，未穿工装、未戴工牌一次20元。
45、公司员工加班，财务会负责给员工算加班工资。
46、以安全为天，生产为本的原则，按施工需求进行工人的调动和安排。
47、操作设备应按公司统一规定进行，没有统一规定的，按设备厂商规定方式操作。操作有误者，按公司相关规定予以处罚。
48、常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其他人使用。
49、员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款20元：一个月连续违反三次以上的，给予留职停薪处罚。
50、病假休息者在上班前一小时内须向公司请假。
——装饰公司管理制度 50句菁华
1、对于工地上的成品或半成品，每一工种工长进场后必须点清查实。若收工后发现成品或半成品有所损害，赔偿、更换均由工种工长承担。完工时工地必须移交给下一工种并签写工程移交单，并请主户签署工程质量验收单。
2、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。
3、工地上禁止流动吸烟，严禁带小孩及闲杂人员驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴。
4、每天坚持记好施工日记，认真填写<施工质量控制程序>。
5、对客户文明、礼貌，不讲脏话；
6、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元；
7、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；
8、拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；
9、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给部门主管。
10、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
11、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，通过书面形式以数据的方式整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。
12、业务部主管协助离职人员做好交接工作。
13、业务员待遇标准底薪元/月(当月个人客户成交；当月个人客户成交；当月个人客户成交）。
14、公司员工不利用公司电脑上网聊天，打游戏，做与公司无关的事。
15、接待语言：你好，请稍等，我帮你找个设计师，请坐，对不起，请登记，打扰您，好的，行。
16、参与公司承包合同和采购合同的评审工作。
17、根据客户情况设计师总监可以收设计费（20元—60元）。
18、定期向经理汇报，总结部门业务进展情况并建立客户资料档案。
19、公司销售人员每月共计4天带薪休假日，每周一至周五自行安排休息，请休假前一天需以书面形式报于部门主管审批后递交行政部。
20、每天坚持记好<施工日记>，认真填写<施工质量控制程序>。
21、公司员工迟到在5分钟以内，一分钟罚一元钱，5分钟至10分钟，罚款10元；10分钟以后罚款30元。如果因为迟到而不来上班者，按旷工三天处罚。
22、负责公司材料，办公用品的管理。
23、公司的人事、招聘、培训、考核、考评。
24、公司岗位制度及工作程序的制订、修改和发布。
25、作业人员应和谐处理人际关系，严禁施工人员在工地现场争吵、打骂。
26、在材料卸货时应确保室外场地无遗漏物品，搬运结束后现场必须清理干净，严禁洒落遗留包装物等物品。
27、地漏等下水管在施工期间须用硬物遮盖。垃圾，油漆等涂料不得倒入下水道。厨房，卫生间无脏物及异味。
28、在装修周期内，工地须持续有作业人员正常施工，不得无故造成工地内无人的情况。如有特殊原因应提前向公司报备，并向客户请假，在取得客户同意后方可暂停施工。
29、施工人员没穿公司工作服处以50元/人的罚款
30、工地卫生是衡量整个公司的唯一标准，所以总监应必须落实施工现场的卫生管理工作。
31、工程部负责组织工程用设备材料的采购供应及经济合同的谈判工作,对已经选择定型的设备、材料进行采购,确保设备材料及时供应,积极进行市场询价工作,建立市场价格询价登记薄,记录材料价格变动的历史资料。
32、项目部协调现场施工人员与人员，各工种之间的工作关系，充分调动每个人的工作热情，使得人尽其才，用人之长，责任分明，使项目部精干、高效、政令畅通。由项目经理进行内部供求关系的协调，诸如劳动力、材料、机械设备、动力等，求得项目资源保证，从而使物尽其用，按施工进度计划有条不紊的施工。
33、合理分配公司收入,及时完成需要上缴的税收及管理费用;
34、办理银行结算业务,要正确填制支票和其他结算凭证,不得签发空头支票。如因特殊情况,必须报请财务经理并经总经理批示认可方能办理。
35、根据已经收讫、付讫的收付款凭证,逐笔登记现金日记帐和银行
36、出差人员到达出差目的地至出差住地往返应乘座公交车,如情况特殊可乘出租车,凭据按实报销。自带交通工具或接待单位提供交通工具的不允许报销交通费
37、施工人员必须严格服从公司巡检人员，设计师及其他管理人员的现场指令，有不同意见也不得当面驳斥或出言不逊。发生问题时应及时与项目经理及相关工作人员联系，并立即采取措施加以控制。
38、公司资金实行收支二条线的管理办法，客户向各分公司所交工程款，各分公司必须在24小时内(节假日顺延)全部打入公司指定账号，专款专用不得挪用。所需支付款项可预借备用金，然后实报实销。
39、公司ci策划及实施。
40、质量管理中心部门经理要做好装饰工程内控的监控，认真进行合同评审。
41、积极协助人力资源部做好施工人员岗前的评审和培训工作。
42、工地若发现有偷盗公司或者甲方财产及材料的人员，立即扭送*机关处理绝不估息。
43、每周工作六天，工作人员可在周二至周五之间根据部门人员情况安排1天休息，并上报公司行政部报备，若临时有事需要调休的必须事先填写调休单，经领导签字批准后交由行政部。如无批准不予安排调休。
44、由于公事推迟上班而未提前经主管同意者，按迟到论。
45、请病假两日（不含两日）以上者，必须提供非盈利性医疗机构的休假证明，并提供病例，化验单，缴费凭证等。
46、病假为有薪假，但不发放全勤奖金。
47、直系亲属是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母等。
48、审批：休假申请表由部门经理签批后报行政部；行政部审核员工假期类别及资料是否符合规定；按审批权限分别由行政部、总经理签批
49、假期完毕，员工须立即到公司人事行政部销假，个人原因造成延误的，延间以事假计。公司员工假期完毕销假以实际到岗签到为准。
50、此文件自发文之日起执行，原公司考勤相关文件作废。
