1、1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。
2、3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。
3、4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。
4、1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。
5、7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。
6、1 快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料， 配件，样品以及其他货品等。 （销售仪器和销售试剂的发货除外）
7、1.1 快递的接收
8、1.1.3 除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通 知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。原则上各部门 人员应代收。 6.1.2 快递的寄发
9、1.2.2 未经登记或需快递物品无部门负责人审批的， 物流部可 拒接受理，对于不合格的件退回发件人。
10、1.2 快递公司选择参照表 序 号 1 2 寄 件 类 选择快递公司 型 A B 发顺丰快递 发 EMS 或顺丰快 递 3 4 C D 发一般的快递公司 邮政（发*信）
11、1.3 普通物品、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递 公司（非顺丰快递） ，若是特急件贵重配件或物品，方可选顺丰 快递等邮寄方式。
12、1.4 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的 10 倍处 罚。
13、1.7 如发生物流部提货寄回公司物品（含退换、返修仪器及试 剂）产生的费用，动用到物流部备用金的，将归各业务部门费用 核算。
14、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压
15、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣
16、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰
17、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
18、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费
19、转运部电话传*要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用
20、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备
21、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录
22、文件的传阅及交接，须及时做好记录
23、操作:卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车
24、转运部办公环境和工作态度的维护监督
25、本班突发事件的处理
26、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续
27、上级领导安排的其他工作
28、转件的'处理
29、办公设备、设施的使用(正确、安全)
30、保存所押车辆中的各种单据
31、货物签收回执的交接
32、遵守国家及地方的各项法律法规
33、备好管好随车工具，便于出车时应急使用
34、正常驾驶车辆，预防车辆事故
35、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
36、适应范围
37、1严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。
38、6遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。
39、19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物；
40、适用范围
41、使用规定
42、2使用
43、2.2 各使用人应对电脑开机、屏保加密设置，不得将密码告之他人。
44、2.4 各仓所配电脑使用于数据统计、与公司邮件收发联系、仓库收发货扫描、培训等，不得做与工作无关的事；严禁在线观看或下载网络影视、下载安装玩耍游戏等。
45、职责
46、2物资审核监管部门为财务部。
47、物资领用发放管理
48、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；
49、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；
50、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；
——公司管理制度 50句菁华
1、所有采购物品均需比较至少二家及以上的价格和品质，月结类物品每月至少有三家供货商提供报价单。
2、职工出差返回后，及时填写“差旅费”报销单，按规定的时间（15天）及审批手续到财务科报销或入帐。
3、一个具体的专业性的企业管理制度一般是由一些与此专业或职能方面的规范性的标准、流程或程序、规则性的控制、检查、奖惩等因素组合而成的，在很多场合或环境里，规则=规范+程序。从一个具体的企业管理制度的内涵及其表现形式来讲：企业管理制度主要由编制企业管理制度的目的、编制依据、适用范围、管理制度的实施程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系等因素组成的，其中属于规范性的因素有：管理制度中的编制目的、编制依据、适用范围、管理制度的构成等；属于规则性的因素有：构成管理制度实施过程的环节、管理制度实施的具体程序、控制管理制度实现或达成期望目标的方法及程序；形成管理制度的过程，完善或修订管理制度的过程，管理制度生效的时间、与其他管理制度之间的关系。
4、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。
5、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。
6、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。
7、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。
8、公民基本法道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
9、管理人员实行基础工资+提成奖金制度。
10、及时、如实报告生产安全事故。
11、负责本班组的机动设备、安全防护装置、防火设施的维护保养，使其保持良好状态；
12、积极做好本职工作，连续3年成绩，突出受到公司表彰者；
13、认真对待工作，按时完成任务；
14、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入帐，原价累计折旧后的差额转入公积金。
15、坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。
16、公司员工出差期间，确因工作需要宴请时，需经主管领导核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助。
17、公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。
18、根据审核无误的各类原始凭证，按医院会计制度规定的会计科目和会计软件的要求编制和输入记帐凭证。要求科目运用正确，摘要简明扼要并能说明经济业务的内容和来往关系，凭证内容完整，手续齐备、填制及时。2、负责打印输出记帐凭证，及时装订。同时做好数据备份工作。3、及时编制银行存款余额调节表，核实未达帐项，使银行存款帐面余额与银行对帐单调节相符。4、对操作过程中出现的问题、故障应随时记录，并及时向财务负责人汇报。
19、幼儿园后勤每月对幼儿园进行一次防火检查并复查追踪改善。
20、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；
21、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；
22、“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。
23、按时完成上级交办的其它任务。
24、1.6组织电梯设备安全会议，提出电梯设备安全管理的各项要求。
25、2.6协同组织电梯设备安全会议，提出电梯设备安全管理的各项要求。
26、2.8编制电梯设备的年度定期检验计划，并负责组织实施。
27、2.11参加电梯设备事故救援，协助进行事故调查和处理。
28、3.12对安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、试验、检修等。
29、11电梯设备操作人员工作时应严格遵守安全操作规程。
30、2.5电梯设备文件由后勤处综合科保存于通风防潮、防蛀的适宜地方。
31、2.8文件一般情况下，不允许外借，若因工作需要，如提供给顾问公司，*机关或客户等，由后勤处综合科请示安全责任人批准后方可外借。
32、3.4各部门自行编制的记录由各部门负责人负责更改，报后勤处综合科备案；后勤处综合科制定的记录由后勤处综合科负责更改，由后勤处综合科再次发放。*部门制定的记录各部门不能更改。
33、2.3.2安全责任人负责指挥现场事故应急救援工作。
34、2.1爆炸事故是指电梯在使用过程中，受外在因素发生的各类爆炸事故。
35、3电梯设备的检验周期按电梯设备有关法规、安全*门以及检验部门的要求进行，但至少应执行下列规定：
36、企业奖惩制度。
37、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：
38、3.3安全科作为公司消防安全的直接管理部门，应当履行下列消防安全职责：
39、图纸会审的要点：
40、服从总公司领导，努力提高自身，积极参与公司重大决策。
41、做好工程内控的监控，认真参加合同评审，确保工程利润的实现。
42、迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进行。
43、与会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。最后离开会场者负责关灯、锁门。
44、与会人员不可无故打断他人的发言。
45、公司内部制度资料及计算机内的所有资料。
46、资料柜、办公桌不得放密级以上文件、资料和现款、印章、贵重物品。
47、食堂人员要在规定的开餐时间内保证员工就餐，员工不得提前去食堂就餐。
48、本制度如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款需要增加或删减的，行政人事部将会补发相应的制度及规定
49、文明施工，规范作业，严格按照公司规范及各小区的规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息之间。
50、对于工地上的成品及半成品，每一工种工长进场必须点清查实。若收工后发现成品及半成品有损害，赔偿，更换均由工种承担。完工时工地必须移交给下一工种并鉴写工程移交单，并请客户签署验收单。
——快递管理制度 50句菁华
1、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；
2、2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。
3、3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。
4、5除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。
5、1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。
6、6行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与《登记表》是否一致，并进行记录总数。
7、1公司原则上不负责非公司性快递件的收发、质量等问题。
8、适用范围：本公司所有员工均属之
9、1 快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料， 配件，样品以及其他货品等。 （销售仪器和销售试剂的发货除外）
10、组织与职责：
11、2：物流部： 负责公司邮件、快递物品的寄发管理。
12、.执行说明：
13、1 快递的签收与发送 寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快
14、1.1 快递的接收
15、1.1.2 物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收， 以备查验核对。
16、1.2.5 填写快递单： 用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资 料（地址、收件人、联系电话、邮编等） 。
17、寄件相关规定：
18、1.2 快递公司选择参照表 序 号 1 2 寄 件 类 选择快递公司 型 A B 发顺丰快递 发 EMS 或顺丰快 递 3 4 C D 发一般的快递公司 邮政（发*信）
19、1.4 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的 10 倍处 罚。
20、2各部门负责按照制度执行。
21、2.1当费用发生后，受款人必须在三天内填写有关的报销凭证，并办妥本部门的审批手续，再送往财务审核，超出三天的费用不予报销，责任自负。
22、4重点费用有关规定：
23、4.1.4财务在每月13日前，将所有员工的工资计算完毕，并交总经理签批。
24、5.2.1报销凭证一律使用钢笔或水笔填写：
25、5.2.3所属部门按受款人所在部门的名称填写：
26、5.2.6大、小写金额必须填写一致，不得涂改：
27、5.2.8凡涉及购物或非本人事项的报销，必须有本部门同事作验收或证明人的签名；
28、6.1各部门所需办公用品必须于每月3日前上报客服部文员，由客服部进行审核汇总，上报总经理审批。
29、6.2客服部根据审批采购计划，填写“借款单”，到财务借备用金采购。
30、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
31、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压
32、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作
33、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费
34、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确
35、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用
36、转运部电话传*要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用
37、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其他人员不得私自处理
38、其他管理办法按公司章程处理
39、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度
40、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式
41、本部门突发事件的处理
42、本班突发事件的处理
43、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续
44、适应范围
45、12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。
46、19为了保持公司环境优美，公司全体员工*时生活中应努力做到：
47、19.4齐抓共管，充分发挥全员的有效监督作用。
48、违反规定：如有违反，除按相关规定承担外，视情节轻重罚款30-200元/次。
49、1公司物资分为固定资产、低值易耗品两大类；低值易耗品又分为办公设备、办公文具及耗材用品两类。
50、物资领用发放管理
——快递公司规章管理制度 40句菁华
1、3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。
2、2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。
3、7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。
4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；
5、适应范围
6、管理规定
7、1严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。
8、6遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。
9、12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。
10、17下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时，须提醒另一同事，并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作，最后离开办公室人员须再一次检查所有电源、门窗是否关好。
11、18办公室每天卫生值日要履行职责，做好办公室环境卫生。站点卫生值日表由站点主管安排。杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。
12、19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物；
13、20办公室门钥匙须有专人保管。保管人不得将钥匙随意转借他人，如违规造成的损失和事故，将追究当事人经济或法律责任。如保管人变更需至行政部进行书面记录备案，区域站点交接后，视情况更换锁匙。
14、适用范围
15、2使用
16、2.2各使用人应对电脑开机、屏保加密设置，不得将密码告之他人。
17、3.2各电脑使用责任人对其他人员使用电脑不加予制止者，一经发现罚款50元/次。
18、物资类别
19、物资领用发放管理
20、1.1根据“谁领用、谁保管”原则，建立固定资产使用管理三级责任制，即领用人为第一责任人、使用部门负责人为第二责任人、行政部为第三责任人，承担管理监督责任；
21、1.3发现固定资产损坏的，当事人要第一时间通知资产保管人及行政部，行政部负责评估损坏程度及调查责任人并作好记录，视情节予以赔偿。
22、执行说明：
23、1.1.1值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及时通知转交给相关部门人员。
24、1.1.2物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。
25、1.2.1因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部门负责人审批后交物流部，由物流部联系快递公司统一发送。各（需求部门于每日16:30前送至物流部）
26、1.2快递公司选择参照表序号12寄件类选择快递公司型AB发顺丰快递发EMS或顺丰快递34CD发一般的快递公司邮政（发*信）
27、执行时间：凡以往发文与本文不一致的，以本文为准《邮件快递收发管理制度》从下发之日起执行。
28、1.1公司的费用开支均由各部门经理负责审核，财务核实，但最终批核权由总经理审批。
29、2.1当费用发生后，受款人必须在三天内填写有关的报销凭证，并办妥本部门的审批手续，再送往财务审核，超出三天的费用不予报销，责任自负。
30、2.4财务在收到经获总经理批核的单据时，应在一天内，足额地支付有关款项给受款人，并在费用报销单上签收。
31、2.5受款人到财务处领取款项，在收款时，应当面点清款项。
32、3.3借款人在办妥相应的事项后，应及时办理报销手续，尽快与财务结算清楚。
33、4.1.4财务在每月13日前，将所有员工的工资计算完毕，并交总经理签批。
34、4.2.3一次发生的交际费，必须如实填写清楚所应酬的项目方可报支。
35、4.2.4市内交通费：
36、5费用报销的有关规定：
37、5.2.2受款人姓名一律使用中文字书写，字体要清楚。
38、5.2.8凡涉及购物或非本人事项的报销，必须有本部门同事作验收或证明人的签名；
39、5.3如填报未符合上述要求，财务部有权要求经办人重新填报。
40、2本规定将会根据公司实际情况随时修订；
——公司人员的管理制度 50句菁华
1、服从生产主管的安排，及时作业，保证按时、按质、按量完成生产任务。
2、严格按照设备使用说明操作，现代企业物流配送管理防止出现伤亡。
3、所有设备应定期保养，每日检查。生产库存管理相关知识汇编
4、未经公司领导同意，任何人不得私自进入异性房间，若有违反者，给予罚款100元。（因工作原因或保安检查宿舍除外）
5、禁止员工将饭菜带到宿舍就餐，若有违反者，给予罚款50元。
6、严格交接班制度，并做好纪录，不准下一班未接岗就离岗，以及一人替多人值班，更不准擅自离开工作岗位。
7、指挥、疏导进入小区车辆停放以及行驶速度、路线，维护小区正常秩序，及时制止无关人员进入小区。
8、严格领用维修材料，严禁公物私用。
9、严禁私自移植小区内绿化植物。
10、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；
11、退货商品送至成都仓库。
12、迟到、早退
13、旷工
14、员工按分配的房间和床位住宿，严禁擅自调换；不准留宿客人；
15、员工要严格遵守公民行主规范，不打架，不骂人，不偷盗，住宿员工要明辨是非，发现违纪行为应及时劝阻，并向主管反映；严禁携带有毒、有害和腐朽颓废、淫秽的书刊、音像制品进入宿舍，违者按有关条例处理；
16、熄灯后不得使用电话；
17、宿舍的一切设施不得安装、拆改电路，不得在宿舍使用台灯、电炉、热得快、电吹风电热袋等电器；
18、不按要求做宿舍内务及卫生工作，限期改正；进行扣钱处罚，多次扣钱累计达到50元，给予待岗7天处罚。
19、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。
20、每日早晨上班时间(早7：00)准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。
21、病假经公司指定医疗单位证明后，根据实际情况，由总经理审批，核给病假，病假每日发10元补助。病假不可分割使用。
22、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。
23、员工的直系亲属(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世时，员工享有不超过3日的丧假，丧假每日补助10元，可在一个月内分割使用。
24、出门必须到办公室打出门证，出门证由直接领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间。
25、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
26、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。
27、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。
28、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。
29、各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。
30、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；
31、《竞品动态表》每月25号要求所有业务人员严格上报至公司邮箱，凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，区域经理负50%的连带责任。
32、每月15号、30号各区域经理分别上报各市场经销商库存表至总部销售内勤处。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，
33、凡已经审批的文件，要求区域经理必须留有存档，以便将来进行帐务核销。
34、员工请假七天至三个月（含三个月）者，由分管副总签字批准；
35、员工请假三个月以上者，由总经理签字批准。
36、工作服使用年限：(冬、夏)工作服各两年。两年内实行冬装公司统一回收，两年后的回收属自愿行为。
37、后勤要本着货比三家的原则选择好定制厂家，在定制前应签订合同(或协议)，明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到厂时由办公室组织进行验收工作，合格后交由后勤保管。
38、员工的夏装工作服实行免费使用，冬装工作服收取折旧费用。
39、其他未涉及事项由主管经理负责解释。
40、住宿员工有责任维护所有公共设施（如电视机、洗衣机、卫浴设备、门窗、床铺等）完好；发现损坏应及时告知宿舍长，情节严重时宿舍长应上报院长。因员工个人原因造成损坏，由员工承担赔偿责任，同时公司将酌情进行处罚。
41、员工离职（包括自动辞职、被辞退、开除等），应于离职之日起3天内，迁离宿舍，不得借故拖延；住宿者迁出时应将床位、物品、抽屉等清理干净。
42、超出2小时，《含2小时》当矿工一天；
43、得不到被访方、全休宿舍员工的同意，来访方一律不允许进入被访方宿舍区域，非本厂员工一律不能进入和留宿，否则视事态的性质对当事人按“警告”、“记过”、“记大过”、“开除“等厂规处理。
44、遵守国家法律，不违法乱纪;
45、持证上岗，规范操作。
46、热爱集团、热爱集体，维护集团，食堂的利益;
47、遵守各项规章制度，不参与“黄、赌、毒”和xxx活动;
48、品行端正，售卖公*，不偷吃、偷拿、偷占食堂物品;
49、诚信服务,礼貌待客,不说服务忌语;
50、要保持工作场所、设备和餐具的卫生;
——公司客户管理制度 50句菁华
1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;
5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;
6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
7、客户书面投诉
8、客户口头投诉或转交投诉
9、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写《客户投诉记录表》。
10、根据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案
11、向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的推荐，以提高客户服务质量和服务水*，降低投诉率。
12、利用职便，故意刁难客户者。
13、辱骂、殴打客户者。
14、1.1 客户信息资料的收集整理
15、1.1 公司办公室负责客户关系维护管理;
16、公司技术水*、技术力量、技术潜力、产品动向;
17、公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;
18、公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;
19、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;
20、利用职权强制他人违反保密规定的。
21、1对一般事务投诉的调查处理
22、2对监测数据投诉的调查处理
23、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：xxxxx59，xxxxxxx，并向外公布。
24、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。
25、分公司营销中心对各单位的投诉处理结果进行抽查验证。
26、客户投诉记录
27、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
28、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头。
29、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。
30、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。
31、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
32、公司将定期组织统一层面的客户答谢，各业务部门须提供相应名单。
33、9附则
34、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
35、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
36、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定
37、、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。
38、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁
39、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
40、顾客抱怨处理规定：
41、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
42、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
43、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。
44、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
45、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
46、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
47、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
48、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
49、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。
50、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。
——公司宿舍管理制度 50句菁华
1、宿舍管理员必须凭员工《住宿申请单》，才能安排新员工入住。员工离开宿舍时，必须在宿舍栏内签字，并记录在员工记录本上。
2、宿舍管理员必须掌握员工安全通道出口位置，以便发生火灾时，能疏导员工，并掌握安全通道大门的钥匙，会使用灭火器。
3、公司员工不得擅自调换床位及房间内公共财产物品。
4、住宿人员不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，除照价赔偿外，并根据情节轻重予以罚款。
5、任何人不得带非本公司人员进入宿舍或留宿，违者罚款100元/次，特殊情况需经行政部批准。
6、公司员工宿舍每间房屋计划住4人，由各工程部安排，统计花名册交经营部备案。
7、不得将易燃、易爆及易腐蚀物品存放在宿舍内，违者罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。
8、严禁盗窃他人物品，违者按盗窃价值xx倍罚款并予以除名；情节严重者依法移交*机关处理。
9、每间寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。
10、衣物、毛巾挂放在两床间的横杆上，灯架上严禁悬挂任何衣服、袜子等杂物。
11、出入宿舍要随手关门，注意防盗，对因故离开酒楼者，宿舍长负责督促将宿舍物品柜钥匙回收，并上交宿管员。严禁私自配制钥匙和调换门锁，如发现此类情况，将处以宿管员xx元/次的罚款。
12、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。
13、洗脸的毛巾用完后，必须折叠存放。
14、晚上12:00后不能再打电话。
15、任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。
16、地面 10 地面清洁，无果皮、纸屑等杂物
17、严禁在宿舍内聚众赌博和从事一切违法行为。
18、注意宿舍安全，严禁携入易燃易爆物品，室内不得使用或存放危险及违禁物品。
19、住宿员工不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放物品，不得随地吐痰、乱倒垃圾，不得在室内饲养动物，严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道，严禁向门口、窗外泼水、乱扔杂物。
20、宿舍房间内的清洁卫生工作由住房员工负责，单身宿舍实行轮值制度。
21、申请人患有传染病；
22、905室，面积约7*方，240元/2人
23、不服从管理人员的监督、管理者；
24、3.6 严禁在宿舍内使用明火（如：点蜡烛、烧煤气罐、烧酒精炉等）。严禁使用电炉，电热杯、热得快、电熨斗、伪劣电源插板等电器及非安全器具。
25、3.11 凡在宿舍内使用或存放管制凶器、酒精、煤油易燃易爆、有毒有害物品等危害公司财产及跟人安全的一经发现，第一次扣罚100元，第二次扣罚200元，并取消入住资格。
26、宿舍现有的器具设备(如桌椅、卫浴设备、管道、门窗、床铺等)公司以完好状态交与员工使用，如疏于管理或恶意破坏，酌情由住宿人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重处罚。
27、住宿员工房间门口个人物品应摆在架子（自行购置）上，不得直接摆在地上。
28、3住宿人员必须服从宿舍管理员的统一安排，按指定的房间、铺位入住．未经批准，不得擅自入住或自行调房。
29、公司（宿舍）大门晚上关闭时间为：周日～周四22：00，周五、周六22：30，住宿人员必须于大门关闭前返回宿舍。如在外留宿须电话告知门卫/宿舍管理员。
30、宿舍清洁员必须在上班前把自己负责的卫生区域彻底、完整的清扫干净，并做好保持工作。发现有明显污痕的，首次罚款100元，第二次被发现更换该人。烧水员工必须尽职尽责，确保每位员工有水洗澡，接到投诉，首次罚款100元，第二次被发现更换该人。
31、员工宿舍内的走道、公共场所，禁止堆放杂物、禁止饲养宠物。
32、门窗干净、无灰尘、无蜘蛛网，窗台无杂物。（10分）
33、室内无堆放垃圾、无卫生死角，垃圾筐要倾倒干净，无大量垃圾存放现象。（15分）
34、床底干净，无蜘蛛网，鞋子、脸盆等用品摆放整齐有序。（10分）
35、所有罚金由本人上缴财务部，不服从管理者以工资形式双倍扣除。其他部门
36、本制度在实施过程中因地制宜进行补充和调整。此制度每间宿舍张贴一份，
37、就寝后不得有影响他人睡眠行为。
38、严禁将手机、现金、手饰等贵重物品随意放在房间内；
39、员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或不当行为。
40、室内禁止私自接配电线及装接电器。 （违者罚30元）
41、床上物品摆放整齐，床底为上、下铺员工的公共空间；湿衣服凉在阳台，不在室内晾衣服。
42、爱护宿舍财产及公共措施，宿舍现有财产、设备不得私自拆卸、调换，如有损坏则按新物品采购时2倍价格赔偿，并根据情节的轻重给予罚款。
43、进入他人房间要敲门，征得舍主同意后方可进入；他人房间无人时禁止进入。
44、违反宿舍管理规则，情节重大者。
45、宿舍内有不法行为或外来灾害时。
46、员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。
47、使用热水器冲凉时，为防止煤气中毒事件，必须保持通风排气，否则停用热水器。
48、9 禁止大声喧哗、吵闹、高声外放音乐和从事任何商业性活动，保持宿舍安静。
49、12 员工严禁在宿舍内吸烟，违者罚款200元/次，违规5次取消住宿资格。
50、住宿员工迁出时须将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，须先经过相关人员检查。
——公司培训管理制度 50句菁华
1、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。
2、公司各部门按公司要求制定出下一年度的部门年度培训计划，经部门主管副经理审核批准后，报送办公室。年度培训计划应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工等项目。
3、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训：
4、为激励员工认真听课，积极做笔记，正式书面答卷考试不合格者每次罚款50元，合格分数由主考单位视卷面题目难易程度确定。
5、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。
6、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。
7、有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯；
8、定位：入职培训是每一位新员工入职流程中的一个必经环节，通过对公司的企业文化介绍和制度讲解，让员工迅速了解公司风格特点及顺畅处理公司内部一切事务，减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司、更好的融入集体。
9、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制度、培训管理制度、职级管理制度、公司活动等。
10、培训周期：有新员工入职即执行。
11、总负责：销售中心总监。
12、主要内容：销售案例分析及讨论。
13、培训形式：以面授为主。
14、报名方式：资源报名讲师或分享人员。
15、主要内容：管理类相关知识，及提升管理能力的内容。
16、培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。
17、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。
18、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止*。
19、干部要求；
20、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；
21、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；
22、各部门内部培训的管理，协调与调度。
23、本部门的培训需求计划的制定；
24、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。
25、管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。
26、规章制度。
27、员工手册。主要介绍企业的规章制度、企业理念等。员工手册是制度管理最基本的形式之一。
28、全员参与决策。任何员工都可以对企业的每一项决策提出自己的看法、主张等。
29、帮助员工设计职业生涯，鼓励员工自学。由于条件所限，不能对员工自身的培训的需求提供很多的支持。但是可以提出建议，提供各种相关信息等。
30、指导新员工方法的培训
31、本办法修改需经公司总经理决定。
32、员工违章及重大事故责任者和工伤人员复工，应由气化车间进行安全教育，并将内容记入“安全作业证”内。
33、特殊工种作业人员，除取得特种作业人员操作证外，还必须取得本企业的安全作业证。
34、安全作业证应记载安全教育的考核成绩以及安全工作奖惩情况。
35、严格进行登记、培训、考核、发证、资料存档等工作。
36、根据企业实际，制定教育培训大纲、培训教材，配备专职和兼职培训师资，确保教育时间和教育质量。
37、培训费用的审批权限限制在副总经理及以上；
38、凡在公司内部举办的培训课程（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到。考勤状况将作为培训考核的一个参考因素；
39、担负各级危险作业生产许可审批和监护的人员（如：动火审批、监护；涂装作业审批、监护；可燃性气体测爆、测氧；密闭有限空间作业、审批、监护等）都必须经培训并取得审批、监护资格证书后方可任职。
40、新进入公司的从业人员上岗前必须经三级安全教育（公司级、部门级、班组级），经各级考核合格才能安排上岗，同时各级教育必修进行规范的记录。
41、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。
42、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
43、企业概况：公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。
44、安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。
45、行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。
46、帮助新入职员工尽快适应工作环境，了解工作职责，投入工作角色，提高工作效率和绩效。
47、用人部门负责人在新员工学习完《新员工入职培训大纲》相关内容后，按《新员工培训学习计划》，安排指导人员对新员工进行岗位培训;
48、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解*的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
49、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。
50、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。
——公司的文件管理制度 50句菁华
1、质量记录的管理和保存：质量记录由本部门制定专人负责保管，注意防潮、防腐、防盗、防火、防蛀、保存期按《质量记录清单》的要求实施。
2、行政部对质量记录的填写和使用情况进行检查。并留有记录，填写《监督检查记录》，发现问题及时进行纠正。
3、1.3三级文件：各职能管理、服务规范等具体实施的作业指导流程及相关技术文件、操作规定、规范、项目管理文件、公文等，包括具体的作业方法和标准。
4、3.1文件更改
5、技术文件的技术要求和数据等必须符合国家相关标准和规定要求。
6、在产品开发的各个阶段，设计人员都必须按时提交设计文件，并保存在公司的服务器中。每当设计文件发生重大更改后，设计人员都必须重新提交文件，以便更新服务器中的文件，保证开发工作的可靠性。
7、技术文件应保证标题栏中的编号、名称、日期，设计、校对、审核、批准等栏中签署齐全，签署不齐全的技术文件不得用于归档。
8、若因工作需要，须借阅技术文件，则需报相关领导批准，并填写《借阅登记表》，然后方可通过获得的`授权从公司服务器上下载相应的文件进行查阅。
9、应及时登记编号、分类整理并存档，做好详细记录。
10、传阅文件应严格遵守传阅范围和详细规定，不得将有密级文件带回家里阅读或随身携带到公共场所。
11、2秘密等级和紧急程度，用来确定文件发送方式及办理速度，统一在文件的左上角位置加注。
12、3发文部门需到以上部门登记领取文号后，方可发文。
13、各种存档文件确认后，签名完成后才能进行存档工作。归档文件应在公司服务器上保留1套2套3360套以供审阅。把一套烤成光盘保管。
14、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明公司全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范，表达无歧义。
15、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
16、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。
17、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。
18、总检员须逐项填写合格证，签名并加盖本单位公章，签发后合格证存根交由资料管理员保存。
19、学校各类文件旨在学校内部统一意见，发布通知、决定和沟通信息，向上级部门请示、报告重要事项等。
20、文件签发或会签完毕交付打印室打印，文件稿的首页需用统一的格式（学校红头文件纸）。
21、文件打印完毕后加盖学校公章。对于学校内部发文，可以采用内部电子邮件系统，将文件分别发送至学校领导和各处室，并作好相关的发送记录，作为档案保存。
22、总经理负责组织制定、审核、签发并落实本单位安全生产规章制度和、岗位安全操作规程和岗位生产责任制。
23、安全标准化文件的审批
24、安全标准化文件的发布
25、3出现下列情况时，评审工作可以立即开展，确保安全规章制度和安全操作规程的适用性和有效性：
26、文件的修改与审批
27、2.3各部门在每年2月底前对上年度的文件资料进行归档,统一保存。
28、3.2应采取防潮、防虫措施,防止档案损坏。
29、4.3归还档案时,由档案管理人员当面查点清楚,并在借阅登记本上注销。
30、按时做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的手续。
31、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由安全管理部门负责，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
32、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。
33、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。
34、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。
35、员工发现在生产中发生火灾事故，应积极采取必要的措施，防止事态的扩大，并保护好现场，不得隐瞒和故意拖延，立即向企业主要领导和安全生产管理机构报告。
36、发生重伤、死亡事故，派专人保护事故现场，并迅速采取必要的措施抢救人员和财产，防止事故扩大。需要移动现场部分物体时，必须做出标志，绘制事故现场图、照相、录像，并详细说明。
37、企业事故调查组成员应符合下列条件：
38、安全生产管理机构建立事故管理档案，其内容应包括事故现场记录、照片、鉴定材料、事故教育、改进措施等资料。
39、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。
40、档案统计是了解和掌握档案形成、管理、利用情况和档案发展的重要手段，档案人员要慎重对待，认真抓好。
41、档案进出库要有登记和交接手续，不能“账目不清”以免造成档案泄密，丢失的漏洞。
42、管理人员变动时，要有严格的交接手续，不能只交钥匙不交“账”。
43、2人事档案管理：集团公司人事管理课（宁波地区）负责本地区所有分公司、直属部门的人事档案管理工作。外地分公司的员工人事档案管理由当地人事管理部门负责管理工作。
44、5.2人事档案统计信息要及时更新，人力资源部根据人员流动情况每月25日必须将相关人事档案的统计情况更新并填写《员工人事档案统计表》，提报人力资源部总监审核。
45、3.1.3.1员工电子档案是关于员工全面信息存储、跟踪的重要工具。
46、3.1.3.2员工入司时，在录入员工电子档案的同时，必须对员工照片进行扫描记入个人电子档案。
47、对新维护的档案管理信息要及时备份，并登记备份的时间和主要内容。
48、归档的材料必须真实、完整、文字清楚，对象明确，手续完备。
49、转递档案必须填写“干部人事档案转递通知单”，办理登记手续。
50、非管理及无关人员一律不得进入档案库房（室）。
