1、上班时间不准大声喧哗、攀抱、打闹、聊天、说话，不准抽烟、喝酒、吃东西，不准坐、卧、撑，必须站立服务。
2、请病、事假必须在当天上班前的头一天，经上级批准方可离岗，否则作旷工处理。
3、必须自觉遵守本店规章制度和部门有关管理规定，共同维护正常的工作秩序和良好的工作环境。
4、爱护公共财物，节约费用开支，注意防火、防盗、安全用电，确保财产和人员安全。做到：细心、手巧、眼明、耳灵、语真。
5、员工之间应相互配合，同心协力，真诚协作，维护本店形象，提高本店声誉。
6、非工作需要，员工不得私自在接待宾客的`场所和客房会客。
7、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。
8、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持整洁，不脏污积渍，不使用香水。
9、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”等等。切忌使用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客。
10、营业收入必须存入银行，防止发生意外，任何人不得以任何理由挪用销售款及底金，违者重罚现金保管人。
11、了解吧台出品情况（沽清急推，新出品等）。
12、检查服务人员业务流程的执行情况和工作落实情况。
13、复核日报表与茶水销售情况，核对库存表。
14、协助服务人员对客接待和物品准备及收台工作，加强走动管理。
15、了解行业动向，作好营销工作，加强与营销部联系。
16、指导吧员、会议专员做好客户档案和VIP接待工作。
17、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
18、提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。
19、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
20、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
21、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。
22、不足商品及时上货，不得影响销售。
23、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、门窗、房间进行认真检查。
24、微笑服务、举止端庄;
25、介绍茶叶是要微笑、热情，百问不厌，耐心解说;
26、不准因盘点，结账、点款而不理睬顾客;
27、不准与客人发生争执、辱骂、殴打;
28、不准在柜台内会客，做任何私事;
29、生人、熟人一样;
30、一个顾客和许多顾客一样;
31、接听电话时不与他人交谈;
32、要身穿制服;
33、要绑头发;
34、要热情、亲切;
35、茶壶无污垢、无灰尘、无杂物;
36、茶柜无灰尘、无异味、无刮痕;
37、麻将桌无指印、无烟灰、无破损;
38、洗手间水池无灰尘、无污垢、无异味;
39、上班随意性太强者(偷吃东西、不服从安排、无理取闹者)，违者每次扣5分。
40、不小心打破茶馆茶杯、物品者按原价赔偿，故意损坏者双倍赔偿，在当月的25号工资中扣除，如不够再从基本工资中扣除。
41、勇于举报茶楼人员偷切、私拿茶楼物品者——10分(举报人员保密)。
42、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
43、对缺货的处理。发现顾客购买的`商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。
44、上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。
45、接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。
46、不得在上班时间吃早餐。
47、产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负责，由当班店长负责。
48、凡上班迟到5分钟以上者，每次罚款10元，连续三次迟到按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。
49、店内产品月末盘点时若有短少，由店长和营业员负责赔偿。如未及时上报一经查实按造价赔偿损失，并给予罚款10%。
50、销售产品必须开具体销货清单，货款与单据同时交收银员，销售不开单或少开单，经发现将予以严重处罚；有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名确认并请客人留下联系电话，不得经客人签名后现填写单据，经发现予以严重处罚，以予50元至500元处罚。
——美发员工制度 50句菁华
1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。
2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。
3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品不得吃零食(香口胶除外)。
4、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。
5、事假须提前两天申请，经店长批准方可生效，违者按旷工处理。
6、出门不申请者罚50元。
7、节假日及周六、日不可请假，否则算旷工，病假须有病例证明，否则无效。
8、产假、婚假、长假店长另做规定。
9、离岗或正在工作。需盖牌，违者罚10元。
10、助理指定客不走牌，翻错小牌罚5元，大牌10元。
11、劝活不翻牌，翻错罚5元。
12、抢牌一次罚100元，二次200元，三次300元。
13、在工作中，遵循"客人永远是对的"原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。
14、当客人进店时，应立即打招呼问侯。
15、在拿商品给商人时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说"非常抱歉"等。
16、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼："很抱歉，请您稍侯"，事后还要再次表示歉意。
17、如果客人询问起制造厂商或其他代理店的.位置，或邮局、银行所在等等其他无直接服务关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他员工。遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。
18、全体员工营业前15分钟签到，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。
19、迟到或早退超过2小时按旷工论处。
20、用餐须留前四牌接岗。
21、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
22、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不得擅自安排工作或休息。
23、不能在店内从事工作业务无关的事情。
24、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于*部门处理
25、店长对属下美发师有绝对领导权和管理权，美发师必须服从安排。
26、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以认真的态度为顾客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。
27、养成节约用电，用水，节约使用产品和消耗品的良好习惯，爱护货物，看到将要坏的地方立即通知维修。
28、工作期间不要丢下客人不顾而和同事互相谈话
29、1 没有经验和基础的新进人员，由各部门总监统一培训(不上牌)。
30、本公司员工工资发放日为每月15日。
31、准发型师：上剪吹牌，不上烫染牌，参加发型理剪工作，按其技术水*由营业额提成12%—20%入工资。提成百分比按每两个月可调升1%，表现突出的，而且上司评价良好的可每月调升1%，但不得超过公司规定最高标准(面试2天内离场的工资不发放)。
32、以上提成均扣除成本10% 。
33、美发师培训考核，可分为店长、发型师、发型师助理，
34、每月制定美发店业绩总额、发型师月目标业绩(目标业绩也可按照发型师的基础底薪和提成定。如底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，发型师当月目标业绩应定为1000元，然后才享有提成，如未达到则只发底，扣发绩效工资)。
35、2 只会洗发不会染法的`新进人员，前三天不上岗(下牌)，由各部门总监统一培训。
36、员工在干洗加按摩时间不得少于40分钟。
37、员工不准私自拿店内产品自用或者他用,也不准私自答应任何人在本店接受免费服务,应先申请方可。
38、员工不得在店内或店门口打闹、抽烟、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
39、美容部服务项目提成制度(金额),由美容部自行制定,但非美容部员工提成需经会馆财务部统一发放,不得以现金形式直接发放给个人.
40、工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成宾客投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品。
41、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
42、上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等）。如果忙，绝对不准。
43、员工开单、办卡、记结帐，必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。
44、不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。
45、不准吃带异味食品、（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等）。嚼口香糖。
46、禁忌用语
47、、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，
48、差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。
49、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。
50、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度。
——超市员工制度 50句菁华
1、员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。
2、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元……早退30分钟以上者按旷工半天处理。
3、我们的原则是顾客永远是对的，员工如果被顾客投诉，一律将受到处罚或予以辞退。
4、诚实——作风诚实，反对虚假作风。
5、办公区的书面凭证的完整和条理性。
6、以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。
7、上班时不允许睡觉。
8、若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。
9、值日人员按时清理卫生。
10、若发现卫生不合格者罚5块。
11、兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。
12、经营的品种类别要齐全，品种丰富。
13、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
14、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。
15、对顾客的合理要求不尽力满足;
16、顾客称呼不当不计较;
17、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较;
18、伸直背，挺起胸，收腹
19、二人以上行走不得勾肩搭背
20、禁忌：
21、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
22、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
23、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。
24、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。
25、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。
26、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；
27、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；
28、上班前及工作期间不许喝酒。
29、每个岗位在交接班时要仔细交接，要认真填写交班本。
30、不许擅自换班。
31、严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。收银员不能携带现金上岗，员工的水杯统一放在指定的位置。
32、临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。
33、每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%;另外一半押到下个月发
34、每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，(附：工作期满3个月的员工，保险费用由本超市承担，未满3个月员工，有本员工自己负担，一单投保概不退还，如有特殊情况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。)
35、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;
36、处理破损索赔商品;
37、一般商品的陈列
38、货架头商品布置
39、经常检查库存情况，对库内集压过多销量较低商品，及时上报以便协调调拨至其它部门，从而降低库成本。
40、任何人不得以任何理由在库内私藏个人或公司等其它物品，否则按盗窃公司物品处理。
41、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。
42、工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。
43、接待顾客要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！
44、不断整理货架，补充商品；补货人员要留意旺销货品，提供进货信息。
45、营业结束后，当值的员工，应保证：
46、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
47、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
48、罚则
49、需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。
50、对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签， 需报损的与相关部门共同监 毁。
——茶楼员工奖惩制度 40句菁华
1、上班时间女服务员不得在大厅或包厢里化妆，、佩戴耳环、首饰，不得披长发、留长指甲;男服务员则头发不能盖过耳朵，不准留小胡子。
2、当班时间服务员必须做到“三轻、四勤”，“三轻”指走路轻，说话轻，操作轻，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤;“三净、五有”，“三净”指外净、内净、人净，“五有”指有笑容、有礼貌、有内涵、有形象，有质量。
3、应具备奉献精神、敬业乐业，尽职尽责地工作，树立本店的良好形象，并注意了解客人对本店的意见，及时上报。
4、必须有责任感，热爱本职工作，忠于职守，服从管理，团结协作，自觉维护本店的声誉和利益。
5、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
6、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。
7、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、门窗、房间进行认真检查。
8、营业收入必须存入银行，防止发生意外，任何人不得以任何理由挪用销售款及底金，违者重罚现金保管人。
9、微笑服务、举止端庄;
10、不准在柜台内梳妆，打扮;
11、残疾人、正常人一样、
12、卖商品和不买商品一样;
13、接听电话时要用热情、亲切的语言;
14、如客人预定包间，应准确无误的'记清姓名、电话、包间类型、时间、日期等;
15、不要让客人在电话前等候超过5分钟。如再接起电话时应主动礼貌的说：“对不起，让您久等了”;
16、如说再见，等对方挂断电话方可挂断电话;
17、具有甜美的微笑
18、要身穿制服;
19、要穿黑色皮鞋;
20、积极配合经理工作，同事工作，表现突出者——5分。
21、勇于举报茶楼人员偷切、私拿茶楼物品者——10分(举报人员保密)。
22、微笑服务，团结互助，礼貌待人。乐意效劳者——20分。
23、宾客至上，诚实敬业者——10分。
24、为了做得更好，必须明确部门的很重要性，必须认真对待每一物每一事以及每一个细节，要“多看、多想、多做”。
25、客人进店必须要礼貌客气，热情引导客人到房间。客人离店要关切提醒带好随身携带的物品，为客人开门并目送离开，使用“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等礼貌用语。
26、禁止三三两两议论顾客或在客人背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
27、工作中如发生矛盾或有困难，要通过正当途径提出，不可私下议论或将不满情绪带到工作中。
28、计价收款要迅速准确，款物清楚，账面整洁，唱收唱付，当着客人点清钱物，收到假币由当事人全额赔偿，不得事后推诿责任。当一个人值班时，记账要注明本人名字及收款时间。
29、不准趴在吧台，收银台;
30、不准擅自离开工作岗位;
31、要精灵、坚强;
32、茶柜无灰尘、无异味、无刮痕;
33、地面无灰尘、无纸削、无烟灰;
34、洗手间马桶无污垢、无水迹、无纸巾;
35、洗手间水池无灰尘、无污垢、无异味;
36、楼道扶梯无灰尘、赃物;
37、后厅泡茶的垃圾桶无残留物，无积水;
38、员工上班下班需签到签退，不准代签，违者每次扣2分。
39、营业期间，不准大声喧哗、嬉戏、打闹、唱歌等，违者每次扣2分。
40、上班随意性太强者(偷吃东西、不服从安排、无理取闹者)，违者每次扣5分。
——员工管理奖惩制度 50句菁华
1、奖金奖励;
2、有其他功绩，足为其他员工楷模
3、完成计划指标，经济效益良好;
4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出;
5、节约资金，节俭费用，事迹突出;
6、领导有方，带领员工良好完成各项任务;
7、其他对大酒店管理作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的
8、监察委员会或*会同劳动人事部审核;
9、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情;
10、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则;
11、无故不参加大酒店管理安排的培训课程;
12、检查或监督人员未认真履行职责;
13、出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询;
14、未经许可擅带外人入厂参观;
15、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端;
16、违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的;
17、泄漏生产或业务上机密;
18、擅自变更工作方法致使大酒店管理蒙受重大损失;
19、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为;
20、拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的;
21、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费大酒店管理资才，损公肥私，造成经济损失的;
22、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;
23、因行为不当，大酒店管理无法再对其信任;
24、其他重大过失或不当行为，导致严重后果;
25、造成经济损失5万元以上的，由*或监察委员会报总经理或董事局决定责任人应赔偿的金额
26、1办公室负责本制度的建立、修订、奖惩意见的审核和执行的归口管理。
27、3分管领导负责分管部门4.2.3条款处罚的审批及奖励的审核和4.2.4、4.2.5条款处罚的审核。
28、2处罚规定
29、2.3属以下“一般过失行为”的第一次处罚50元，第二次处罚100元，同时可在绩效考核时扣5～10分。在本条款规定范围内的《奖（惩）通知书》经办公室审核，当事部门分管领导批准后执行。
30、预防机械发生故障或抢修工程命名生产不致中断者。
31、品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。
32、节省物料，有显著成绩者。
33、在工作场所聚赌或斗殴者。
34、连续旷工3天或全年旷工达7日以上者
35、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。
36、遇非常事变，故意规避者。
37、业务能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
38、所管理的器具、用具无破损、无丢失。
39、不服从管理与分配的。
40、下班后无故在会馆逗留。
41、拒绝会馆经理授权的有关人员的检查。
42、蓄意破坏会馆或他人财物。
43、玩忽职守，违章操作、指挥，造成事故或经济损失较大的。
44、利用职权，谋取私利，假公济私，造成严重后果的。
45、对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
46、4、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００元以上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励。
47、７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失的，予以一次性奖励。
48、对犯有过失行为的`员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。
49、3、对犯有以下过失行为的员工，处予20-100元的罚款；
50、4、对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。
——员工规章管理制度 50句菁华
1、加强巡回检查，全面检查、了解各工序指标变化，发现设备、工艺有不正常时，要组织解决，并反馈有关领导。
2、促使企业组织持续稳定的发展；
3、最高管理层要制定完善的制度体系，覆盖公司各项经营管理活动，兼顾制度间的协调性；明确效率优先，逐步完善。
4、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
5、办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。
6、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。
7、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
8、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。
9、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
10、努力提高生产质量，定期培训职工，提高职工业务素质。按照ISO9001：2000标准，责任落实到人，加强各道工序的质量管理。
11、迟到或早退，奖励打扫卫生一天。
12、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分。
13、凡请假须填写“请假申请表”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
14、各部门须指定专人管理办公用品。
15、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
16、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。
17、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。
18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。
19、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
20、工作疏忽致使公司蒙受重大损失者。
21、违抗命令情节重大者。
22、窃取公物者。
23、在店内赌博者。
24、新进员工工资不得高于同一店内具有相当资格条件的原有员工的现支工资
25、员工患传染病者，应予停止工作，依照规定给假治疗，经医师证明确已痊愈后方准复职。
26、员工请假依下列规定处理之：
27、签订《保密协议书》（附表9）和《保密保证书》（附表10）；
28、通知办公室安排新员工的食、宿问题。
29、为新员工建立个人档案。
30、总 则
31、4如果岗位出现空缺，原则上首先在公司内部进行公开招聘。如不能满足岗位要求，则由人力资源部进行外部招聘。
32、5人力资源部统一负责招聘工作及初选工作，用人部门负责复试及专业考核，人力资源部负责人才专业测评。
33、内部招聘
34、2内部招聘由人力资源部负责组织、实施和协调。
35、3经考核确定合格者，人力资源部为其办理相关调岗手续后，方可对该人员的岗位进行调动。
36、外部招聘
37、4人力资源部发布招聘信息时，应针对不同的人才信息来源，选择不同的渠道进行发布：
38、5人力资源部应根据招聘岗位的具体要求，选择一种或几种测试方法。测试方法主要有面试、笔试、心理测试法、行为模拟法、个案分析法及工作现场测试法等。人力资源部应建立应聘岗位测试题库，以满足不同岗位的测试需求。
39、9外聘人员的`测试分为初试和复试：
40、9.2对初试合格者，由申请部门负责复试，进行专业考核。
41、14员工录用的原则为直接上级提名，隔级上级批准。对于拟录用的应聘者，人力资源部应了解应聘动机，并调查其离开原工作单位的原因。对财务人员、业务人员等还须调查其背景。调查结束后将背景调查资料、综合测评结果及其他有关资料移交拟聘岗位直接上级，由直接上级确定最终待聘人员后，转人力资源部审核，审核后报拟聘岗位隔级上级批准。对于主管级（含）以上员工的录用，须经该部门最高负责人复审后，方可进行审批。
42、15.2学历证、职业资格证、身份证（原件）、计生证失业证或《职工（干部）调动登记表》等。
43、15.5 公司其他经指定应缴验的证件：原离职证明、银行帐号等。
44、17.1审核相关证件，复印后存档。
45、18新进员工企业培训考核合格后，人力资源部负责安排新员工到申请部门报到。申请部门负责对新员工进行上岗培训，并将上岗培训考核结果送达人力资源部备案。
46、4根据新聘员工培训结果和业绩表现情况，试用部门经理应于试用期满前10日提出对该员工的转正申请，申请时需填写《培训督导书》及《员工试用期表现评定》由人力资源部进行审核后，报请相关上级主管进行批准。
47、1公司同一部门内应避免聘用亲属，公司禁止在同一部门有直接或间接上下级关系的职位中聘用亲属。
48、附则
49、1本制度由人力资源部制定，报公司总经理批准后施行。修改或终止时亦同。
50、3本制度施行后，凡既有的类似规章制度自行终止，与本制度有抵触的以本制度为准。
——员工管理制度 50句菁华
1、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。
2、熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。
3、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要
4、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
5、12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。
6、为了确保生产秩序,保证生产车间各项工作顺利开展,营造良好的工作环境,促进本厂发展,结合本厂生产车间实际情况,特制定本制度。
7、及时关灯关气
8、以上或类似以上行为屡教不改者劝退或开除。
9、3员工打饭/打菜必须排队并接受厨房工作人员和保安的管理。不准插队，不准备、一人打多份。
10、仪表
11、5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的`技能。
12、5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
13、双脚略分开约十五公分;
14、公司实行门禁刷卡制度，员工上班、下班均需按规定刷卡，以便计算考勤。凡月底考勤上未能反应出上下班的时间者，一律按缺勤处理。
15、员工因病超过停工医疗期仍无法工作者，公司有权决定是否解除劳动关系;
16、要求请假未经批准而擅自离开工作岗位者;
17、配备所用的用品用具
18、做好授权工作
19、迟到1—5分钟扣5元，迟到5—30分钟扣10元，迟到30—120分钟扣除半天工资，迟到120分钟以上处矿工一天处罚，而且必须照常上班
20、工作时间用餐厅电话办理私事
21、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
22、员工应遵纪守法，自尊自重，不得偷窃公司及他人财物，若发现偷盗者立即开除并酌情罚款，严重者送*部门处理。
23、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。
24、保守本店经营机密。
25、为增进员工技能及知识水准，视实际需要，在不妨碍工作原则下，举办各种教育培训课程，员工不得无故拒绝参加。
26、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
27、迟到、早退每次扣除日工资的50元；
28、管理人员须做好本店重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。
29、员工及管理人员均不可向外泄露本店发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，本店将追究其法律责任。
30、因个人违规被取消入住宿舍资格的，不能享受公司住宿补贴。
31、对投诉要记录，投诉资料要存档。
32、热爱本职工作：
33、不服从管理的；
34、因故意或过失给公司造成较大损失的；
35、不要让客人在电话前等候超过5分钟。如再接起电话时应主动礼貌的说：“对不起，让您久等了”;
36、要身穿制服;
37、空调无灰尘;
38、服务热情，多次受顾客好评，领导、同事认同者——10分。
39、同事之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；
40、不按规定时间就餐，不文明就餐，影响公司形象的，发现1次不予支付当事人当月效益工资100元，并进行严肃处理，在公司范围内通报批评。
41、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
42、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。
43、完成领导交办的其它工作。
44、对保安的奖惩有决定权（与公司领导商定），对不称职的保安的辞退、除名有建议权。
45、对单元、楼梯间、院坝内有乱搭、乱建和堆放杂物的情况要制止；及时调解业主间的矛盾纠纷，不得拖延或置之不理。
46、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答。
47、上班时间：上午9：0012：00;下午13:3017：00。
48、交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。
49、出差回来后一周内填报出差费用结算单，办理报销手续。
50、遇有重大活动及特殊情况所有车辆由办公室进行统一调配。
——员工奖惩制度 50句菁华
1、4总经理负责经济奖励及200元以上处罚的审批。
2、1.2.1属4.1.1.1款规定的奖励情况需在小区范围内通报表扬的，由管理处负责人批准后执行，需在公司范围内通报表扬的，应报办公室按公司规定程序完善手续后执行。
3、3申诉程序：
4、通告表扬;
5、董事局或总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事局批准;属总经理聘任的员工，其获奖由*审核，总经理批准
6、降级;
7、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具;
8、工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的;
9、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中滋事妨害经营秩序;
10、晋升提级。
11、拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的；
12、工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；
13、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的；
14、乐于助人奖：超出工作职责范围，为客人同事主动提供帮助，事迹突出者，奖个人10—50元。
15、检查酒店各部门、8F员工宿舍卫生不合格者，每处罚款10元。
16、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。
17、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。
18、浪费物料者。
19、所管理的器具、用具无破损、无丢失。
20、拒绝会馆经理授权的有关人员的检查。
21、玩忽职守，违章操作、指挥，造成事故或经济损失较大的。
22、记过一次扣当月考核时扣3分
23、离职：厨房员工离职应提前15天用书面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管报请公司经理批准，公司在15天内给予批复结算工资，在此期间擅自离岗，按旷工处罚。
24、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的；
25、总经理批准;
26、不配合各部门工作的罚款100元；
27、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人;
28、凡是部门经理或主管发现问题不及时纠正，或包庇下属、隐瞒事实者，与责任当事人处以同等处罚;
29、完不成领导交办的各项临时任务，罚款100元;
30、看房DJ和管家当天拿小费(管家一间房拿200元或以上，DJ拿400元或以上)，每多一百奖励多一分(此分仅作为加分依据不作奖励现金)。
31、品行端正、工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务；服务热情，为公司树立良好形象，屡次（2次以上）有具体事实者；从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者；给予嘉奖300元现金（同时给予相应的加分奖励）；
32、迟到：在例队或集合后点名开始时未到者记迟到，迟到一次罚款50元并记纪律单一张，扣十分；
33、未经批准擅自串岗怠慢工作者。
34、监察委员会或*会同劳动人事部审核;
35、因指挥、监督不力造成事故情节较轻，经济损失在500元以下者。
36、不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。
37、员工有下列行为者，处以辞退的行政处罚，对公司造成的损失，公司将依法追究其法律责任。
38、对同事暴力威胁、恐吓、恶意攻击或诬害、伪证、制造事端、妨害团体秩序者。
39、利用工作之便和业务关系请客、送礼、行贿、受贿为个人谋取好处者（同时移交司法机关处理）。
40、违反职业道德，泄露公司机密，使公司蒙受损失者。（同时移交司法机关处理）
41、造成经济损失5万元以上的，由*或监察委员会报总经理或董事局决定责任人应赔偿的金额
42、散客和单桌宴会、自助餐、酒店宴请根据所盯台菜肴总营业收入的XX%进行提成。(酒水有酒水奖，供货商提供)。不超过X月实习学生的按菜肴总营业收入的XX%进行提成。
43、经理、总监按外聘工资执行。
44、认真完成本职工作，工作成绩优秀者；
45、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；
46、在公司内打架，从事不良活动。
47、若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到经理允许，否则不予批准
48、2 综合部 负责介绍公司相关情况，员工行为规范以及办事原则和程
49、1 公司介绍 （责任部门：综合部 4课时或1天）
50、城市基础设施。
