1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。
2、强化培训，提高工作执行能力
3、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水*尚待提高。
4、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；
5、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
6、严格律己，树立良好的管理人员形象
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
8、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
9、想业主所想，认真及时做好维修维护工作
10、完善管理制度
11、完善员工考核
12、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2013计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
13、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛。
14、d区的前期介入。
15、员工的着装。
16、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
17、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
18、推行考核机制，强化全员的竞争意识
19、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水*、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管理制度》、《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“PK”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水*不断得到提高。
20、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；
21、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报
22、由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。
23、针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。
24、为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都及时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。
25、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排计划，使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行登记记录，对能处理的现场进行维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了及时处理。
26、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生。
27、物业设有档案室（①业主私密信息单独留存。②业主社会关系。③拜访记录。④装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。⑤房屋验收资料。⑥房屋设计全套图纸。⑦考勤记录。⑧培训记录。）
28、全部资料为统一的vi
29、有偿服务包含：
30、邮件代收。
31、外墙冲洗、室内保洁。
32、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。
33、节能意识还需要深入到每个人的心里。
34、做好减员增效
35、虽然设立了24小时服务电话，但仍存在无人接听现象，说明服务质量有待进一步提高，没有真正体现出“客户至上”的思想。
36、工作方法和形式比较单一，与员工的直接沟通缺乏办法。
37、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。
38、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
39、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
40、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
——学校防汛工作汇报 40句菁华
1、严禁学生到河流、水渠、池塘等地方游泳、玩耍、戏水。
2、午间、周六、周日值班教师要按时到坑、塘、河、库、渠等具有安全隐患的地方进行检查，发现问题，及时解决。
3、加强自然灾害监护，提高安全意识和自救自护能力。要教育孩子不做危险的事情，不到池塘边、水坑边等有危险的地方玩耍，养成事事讲安全、天天讲安全的良好习惯，切实提高孩子的安全意识。
4、各班级根据学生年龄特点，收集整理有关预防溺水的知识材料，有针对性地开好“溺水与安全”主题班会。组织学生座谈，增强自我保护意识和自救自护能力，出预防溺水教育专题墙报。
5、总务处要对所有房屋等进行严格细致的检查，不留死角，发现问题及时与领导联系。各班级要做好排查工作，班主任应及时了解学生家庭居住条件尤其是住在偏远地带的学生家庭情况，与家长保持联系，提高防灾意识。
6、防汛抢险队成员要做到手机不关机，保证通讯工具畅通，以便及时联系，每当遇到特大暴雨，都应注意观察校园及周边的水位上涨情况。
7、及时掌握险情，一旦学校发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到学校，听从校长的指挥，在确保师生生命安全的前提下，有效抢搬学校的教学物资。
8、高度重视防汛工作，严格执行一把手负责制，按照预案要求狠抓落实，做到“三到位”、“五落实”，即思想到位、责任到位、指挥到位；落实防汛预案、落实抢险队伍、落实通讯器材、落实物资、落实车辆。
9、负责与上级防汛救灾指挥部门的联系、联络工作，并开展防汛救灾情况的收集、上报工作；
10、必要时到现场监测灾情或检查督办抢险救灾工作的进展情况；
11、统一安排、调运抢险救灾的物资设备和人员；
12、主要对暴雨后的学习事宜进行妥善的安排，加强事后的经验总结教训和应对灾害事故结果的处理。
13、对全体学生进行自然灾害的知识教育，增强学生对自然灾害的防范意识。
14、加强领导，强化工作职责，加强对防洪抗汛工作的研究，完善各项应急预案制度和制定各项应对措施。
15、指挥和组织师生进行防洪抗汛，把损失降到最低点。
16、应经常教育学生注意上学路上的安全工作，如路上有漫水的地方决不强行淌过，并教育学生不到池塘、低洼地带等可能发生洪水及地质灾害地区游玩，并视当地雨情、灾情，指定教师或家长接送学生上学、放学。
17、迅速向学校发出紧急警报，立即停课，并组织师生有序撤退到安全地带。
18、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤受困人员进行转移和安置。
19、迅速了解和掌握系统受灾情况，及时汇总上报。
20、防汛期间，所有人员保持电话24小时畅通。在接到通知后5分钟到达集合地点。
21、汛期各班及时关闭教室的门窗，断开电视电源。微机室、多媒体室断开主机电源及网线。
22、班主任提前教育学生雷雨时关门闭窗，不进行户外活动，注意防汛防雷安全。
23、周六、周日、假期值班教师要按时到坑、塘、河、库、渠等具有安全隐患的地方进行检查，防止发生意外。
24、排查教学楼楼顶防水状况，及时更换损坏了的落水斗，并对部分漏水的房顶进行维修。
25、防汛抢险队成员要做到手机不关机，保证通讯工具畅通，及时联系，每当遇到特大暴雨，都应注意观察校园及周边的水位上涨情况。
26、具体职能责任：
27、xx教师，排查了学校用电设施、电源以及院内外的电器线路，结果都完好无损，无安全隐患。
28、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为学校防汛工作提供科学依据。
29、确定重点防火部位，明确重点防火部位负责人。
30、教师坚持每天上午放学前几分钟宣传防汛知识，加强学生的安全教育。
31、确定重点防讯地段，明确重点防讯地段负责人。
32、严禁学生到没有安全保护或不熟悉水情的河流、水渠、池塘等地方游泳、洗澡、戏水。
33、午间、值班教师要按时进班查看学生到校情况，如发现有未到校学生，要及时与班主任取得联系，以便及时与学生家长取得联系，学生得到及时寻找，以防范发生事故。周六、周日期间班主任把本班学生分成若干小组（小组成员分别是家与家较近），以便相互监督，有效地对因私自外出洗澡而出现溺水事故进行遏制。
34、接送学生车辆合格，学校进行全面公示，但个别车辆尚存驾证不符、审验驾驶人和实际驾驶人不符现象。
35、班级校外活动，必须书面报告学校，未经允许严禁外出。
36、在校周边及学生所辖区域危险地段设立了安全警示牌，放学路队一、二年级学生由班主任护送到校门口，三年级由班主任护送到楼下。
37、学校每天安排教师早、中、晚。上学、放学在校门口值班制度。维持秩序，疏散学生。保证学生的安全。
38、各班主任每周对学生校外安全进行经常化教育。
39、B、C级校舍维修加固。
40、厕所一处有裂缝，已于本月10日修缮完毕。院墙等安全无隐患。
——物业管理年终工作汇报模板 40句菁华
1、你都做了哪些事，简明扼要;
2、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的任务但是你分内的任务，你要先有做的准备。
3、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
4、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
5、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。
6、严格控制好物业管理用房的配置情况；
7、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
8、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
9、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
10、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
11、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。
12、门岗系统维护每周一次，共计x次。停车IC卡办理，续费，回收共计x张；临时进出IC卡x张。
13、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
14、防虫，冬季花草的施肥共计x次。
15、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。
16、20xx年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。
17、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》，让保洁能够熟悉工作守则的基本内容。
18、每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。
19、倡导遵循社会公共道德，文明居住，和睦相处。打造高品质的物业小区，这一点是关键因素。在居委会指导下，业委会和物业公司有义务广泛宣传，倡导业主共同构建和谐社区。
20、建设智慧化小区是未来发展的方向。小区智能化管理和服务逐渐成为小区业主与物业公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部实现(如：楼宇对讲，智能门禁等)，还未形成综合布线，自动管控和智能服务效果。通过利用通信网络技术，计算机技术，自动控制技术等，是可以实现更多的智能服务的。因此，智慧化小区建设是我们未来发展的方向。
21、对报告书进行多次会议论证修正后，布置具体工作。
22、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。
23、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。
24、加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减。
25、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；
26、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。
27、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。
28、管好财、理好账，控制好经常项目开支。
29、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
30、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。
31、微笑活动；
32、外墙立面广告位出租；
33、协助小区负责人控制好各项行政费用的支出，落实好各项工作。
34、加强员工培训工作，使员工在思想上充分认识到物业管理的新模式。
35、加强沟通，建设和谐小区
36、协助前*理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共协助前*理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
37、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
38、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
39、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水*，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
40、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；
——人事部月度工作汇报 30句菁华
1、负责公司行政人事档案管理;
2、协助总务部对公司财物的管理;
3、5推行绩效考核
4、32上月，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。
5、5样板房管理
6、图书室、职工之家管理;
7、暂住证、婚育证的组织办理;
8、在公司人事方面，从录用和离职情况来看 20__年7月1日至8月31日止，公司总人数481人，除染色厂外，新进员工41人，离职员工43人，离职率8.9%。相对来说离职率较高。通过在门口张贴招聘、网上招聘或是员工带员工的方式引进新职工。
9、对新进技工与管理员，考核的方式也主要由主管看其*时表现，通过谈话的方式筛选最后是否录用。本人建议的是对于试用的技工与管理人员，可以提前10天对员工进行考核，考核项目包括：员工的自我评价、主管评价意见，然后由人事部决定是否给予录用。
10、对新进人员的人力跟综，急时反馈他们的需要及工作进度，设计了公司人力资源记录表;并且规定每个月对跟踪对象进行面对面的交流及暗访员工对他的评价，填写该员工本月的表现情况，按照了解的情况与戈浪反应该员工是否适合该职位。正在跟踪人对象有：尼龙二车间主任邓相江、金属条装车间主任肖纯唐，树脂条装车间主任方海英，喷漆车间师父成吉宽，压铸车间主任程文兵，这工作很关键，需要耐心与良好的沟通能力，对于唐小凤从公司逃跑一事，很大程度上是这个工作没有做到位。在以后的工作中我会注重沟通的技巧，作好跟踪记录。
11、在宿舍管理方面，设计了新的宿舍分配申请表与外来人员借宿登记表，对于新进来的员工落实好工作后，由我分配给他们相应的房间，最后有寝室长安排到位。
12、对辞职员工，审核交办的手续。查看辞职报告是否起全，移交手续是否到位，对于?通的员工，由寝室长签字，审核该员工寝室收拾完毕，检查无虑。再由该员工把东西搬到保安科，由保安人员检查无误，该员工再到我处移交寝室钥匙，并收回员工手册，最后由我给办理出门许可证。这过程采用原先的模式，没有太多变化。
13、公司一般的例会，每一次我的工作是先搞好卫生，布置场地。会中做好人员的签到及会议记录。会后整理场地。经过几次的开会我发现了一个比较严重的问题。每次开会都大同小异，会场上的气氛死气沉沉，我觉得关键点是没有调动大家的积极性。这种开会的方式有待改进，比如会上点名发言，争对某个问题让大家讲解自己的观点，每次开会寻找一种新意，或用多媒体的方式开会，最终让大家真能接受开会既是一种解决问题的途径，更是一种接受新知识的窗口。会议记录是一项重要的工作，年终可以理整规纳进公司的规章制度内。
14、在食堂这一块，出现的问题颇多，员工们反应强烈。主要原因是卫生没有搞好，菜烧的不好吃，但是幸好价格还算合理。刚开始实行的食堂措施，并没有效果，主要原因是没有人监督执行。希望本次9月10日开始搞的“文明劝导”活动对食堂起到决定性的转变。我将在整个活动中认真执行监督工作。
15、31《保安员12小时工作制》
16、工作目标不明确，未建立实际操作的规范。
17、员工对绩效考核的理解度、认同感有限。
18、12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。
19、21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。
20、22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。
21、3车队管理
22、招聘渠道单一，不能将企业信息进行全方位宣传;
23、当地专业技术人员信息较少;
24、课程安排
25、外训情况汇总
26、本公司未按计划完成课程汇总 优点和优势：通过长期狠抓培训纪律，在培训期间参训学员能够自觉遵守培训纪律，认真听讲，和讲师互动，达到了预期的培训效果，并通过奖惩的方式，在一定程度上激发了员工了积极性。
27、保险办理工作：本季度于7月初共有15人参保社会养老保险，有3人申请并通过审批加入公司互助金，在8月底完成2012年团体意外险续保工作。
28、协助完成制剂车间吴伟军在县劳动就业保障局工伤申请及工伤调查工作。
29、跟踪落实第四季度培训工作。
30、完成年度总结工作。
——物业公司小区保安管理制度 50句菁华
1、上岗时应统一着装，系好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下;
2、立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一;
3、不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨;
4、值班用品由管理处做需求计划上报公司，审核后做购置计划报告总经理批准，指定专人购置，造册登记发放;
5、安保队长是值班用品使用状态的责任人，损坏、交换及时上报管理处和安保部;
6、交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字;
7、值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态;
8、各种物品按规定进行检查，如超过使用年限，依然完好，应照常使用下去。
9、2严格执行接待和会客制度，外部人员进公司必须登记，经相关接待人员同意后方可进入。
10、3上班时集中精力，不干与工作无关的事，不打瞌睡，不将熟人带入传达室内，更不能把传达室当作娱乐场所。
11、5保安必须要求上班时间出门的员工出示出厂单，并做好登记工作。
12、2严禁迟到、早退、中途离岗，上岗时严禁打瞌睡，如有事请假需提前一天报主管审批。
13、密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要有以下内容：
14、4人员交接班记录；
15、完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
16、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。
17、接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
18、做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
19、维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。
20、1站岗时间为上午7︰50—8︰50，中午11︰20 — 12︰20，下午3︰40 — 4︰40，晚班（站岗20分钟送各企业）（特殊天气不站岗）。
21、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。
22、加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
23、发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，立即向119火警台报案，且通知部门主管，保安仍然坚守岗位。
24、2同时通知园区内人员或其他重要企业干部集合员工救火，发挥消防编组功能。
25、5通知派出所协助交通，管制事宜。
26、7注意*处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。
27、保持被盗现场。
28、园区内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。
29、完成上级交办的其他临时任务。
30、认真完成领导交办的其它任务。
31、按照《小区治安巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中，发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报管理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开。
32、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的.不安全隐患，应通知及协助住户、落实各项防范措施。
33、检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即报告领导，进行更换。
34、交班人在下班前必须填好值班记录。应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
35、当班人员应及时处理发现的问题，对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
36、爱护公物，交接班清楚，损坏照价赔偿，否则向爱心基金捐款20元/次。
37、应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应即建议厂务单位处理。
38、应管制入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。
39、由携带者亲书理由，注明品名、数量，由何处取得等。
40、情况严重时，不得让当事人离厂，应速呈报处理。
41、携带一般日常用品者，由保安人员查验后放行。
42、持有证明来厂交货或提货之车辆，准予驶入厂区内有关处所。
43、执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。
44、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
45、做好领班思想工作。根据其情节轻重进行处理保安领班的失职行为，造成后果的报公司保安部门处理。
46、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。
47、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。
48、特点
49、保安员的仪容卫生
50、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
——物业公司服务口号 50句菁华
1、物业管理业主当家，小区建设依靠大家！
2、知荣辱，树新风，加强业主自治自律！
3、扬荣弃耻，不做痞子赖子和渣滓！
4、辛勤劳动无尚光荣，物业管理功德无量！
5、你的需要就是我们的需要
6、光大物业，物业楷模。
7、光大物业，服务一流，品质一流，是您的不二选择。
8、光大物业，优创您的美好家园！
9、物业服务哪家强，光大物业甲天下！
10、发扬光大，光大物业。
11、温馨生活，物业争峰！
12、一切为了业主，为了业主一切，为了一切业主。
13、守护幸福，我和你共同的追求。
14、光大物业，为世界添光彩。
15、完美家服务，光大物业。
16、他有她有，汉鑫全有。
17、舒心放心，全在汉鑫。
18、您最贴心的管家。
19、看得到的温馨，用心让你安心。
20、您的心血我们卫。
21、给我一分信任，还你十分放心。
22、知子之心，与子共赢。
23、光大物业——努力无极限！
24、光明正大做事，贴心暖心服务。
25、光大物业，竭诚为您守护家的每一份温暖。
26、光大物业，服务先锋，用心服务。
27、美好家园，光大物业。
28、光大物业——你的需求我来实现！
29、光大物业，竭诚为您保家护园。
30、消防知识是您开启*安之门的钥匙
31、麻痹大意，火灾接踵而至；时刻警惕，火灾离你远去
32、汉鑫专业物管，今生真心相伴。
33、做生态物业，创造优质人居环境。
34、至诚服务，进取创新，倡导文明，坚守责任。
35、敬业、自律、守信、文明；实干、担当、协作、持续。
36、用心，贴心，温鑫每一家。
37、风雨同舟三十载，社区稳定展新篇。
38、贴心改善生活，用心创造价值。
39、汉鑫物业，还你一个幸福小岛。
40、爱护公共环境，制止乱堆乱放，乱涂乱画的行为。
41、服务业主手牵手，共建和谐心连心。
42、爱护共同设施，能省自己的钱。
43、优美环境、优良秩序、优质服务。
44、提高物业管理意识，提升物业价值。
45、镌刻卓越生活、打造和谐之家。
46、卓越成就品牌，专业缔造价值。
47、人在自家最舒心，家在汉鑫最放心。
48、为利碎成金，为义筑诚心。
49、维护公共安全，严禁高空抛物。
50、安得广厦千万安，全靠物管服务真。
——年底销售激励文案 40句菁华
1、如果对自己的现状不满，那就从改变开始，哪怕是一个很小的改变，但只要坚持下去，一定会产生蝴蝶效应。
2、当你感觉越来越吃力的时候，你也许是正在爬上升的陡坡！hold住，咬紧牙关，也许很快就登顶了！
3、你必须赚到足够令你安心的钱，才能让你和你身边的人过上自由的生活，才能令你在失恋时更加淡然。
4、一想起那些将要见到的人、将要做完的事、将要成为的自己，就觉得未来可期，来日方长，人生真漂亮。
5、不用因迁就而遗失自我，亦不必为维持自我而得罪任何人，一个人有一个人的好。
6、人生是一本书，封面是父母给的，内容是自己写的，厚度由本人决定，精彩程度可以自己创造。
7、如果想到了就立刻着手去做，不留一点缓冲的余地，你会发现人生其实挺简单。
8、别人对你好，你要争气，图日后有能力有所报答，别人对你不好，你更要争气，望有朝一日，能够扬眉吐气。
9、今天做的一切挣扎都是在为明天积蓄力量，所以别放弃。青春，注定了要颠簸，要有眼泪和汗水，有委屈、不甘和失败。
10、那些在困难面前能够坚持到底、努力奋进的人最终能够战胜一切困难，取得最后的成功。
11、事业有成，且别以为是“命运”之神为你带来的。“命运”之神本身没有这个力量，而是被“辩别”之神支配的。
12、书是随时在近旁的顾问，随时都可以供给你所需要的知识，而且可以按照你的心愿，重复这个顾问的次数。
13、不去拼，怎么知道自己的未来有多么辉煌，不努力，怎么知道自己可以赢得多精彩。
14、没有经济上的独立，就缺少自信，没有思考上的独立，就缺少自主，没有人格上的独立，就缺少自尊。
15、要成功，就要时时怀着得意淡然、失意坦然的乐观态度，笑对自己的挫折和苦难，去做，去努力，去争取成功！
16、我一向认为，要在世上获得成功，一个人就应当在表面上显得愚笨，而在骨子里应当精明。
17、对一个人的回忆最清楚的时刻，并不是他做了什么惊天动地的大事，而是一件在外人眼中极其微小的事，却足以融化你的整颗心。
18、万紫千红百事顺，朝气蓬勃事正成，百炼成钢有耐心，过硬本领苦中求，四面楚歌是模范，愿你更上一层楼！
19、只有相信自己、喜欢自己，才会被别人欣赏。看到自己的长处，把自己安排在合适的位置上，才能经营出有声有色的人生。
20、梦想并不遥远，路就在自己脚下。
21、亲爱的朋友背起行囊我们一起上路吧！
22、毅行始于脚下，公益常伴在心。
23、不一样的思想 不一样的毅行。
24、毅行是一条艰辛的旅途，是一段经历，更是一种精神。
25、两天的毅行，一生的记忆。
26、看轻别人的工作。一个营销人员，要提高自已的业绩，就要改变自已怕不良心态，永远不要看轻他人的工作。只有把自已融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自已，最后取得成功。
27、害怕同行竞争。对于推销员来说，竞争是不可避免的，关键是抱着什么样的心态去对待，坦然地并且积极主动地面对同行的竞争，是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力。办法：了解竞争对手，发现问题，立即上报。设立目标，全力以赴。在竞争中不断提高服务质量。这也是在竞争中取胜的最可靠策略。
28、金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。
29、股票有涨有落，然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。
30、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。
31、成功的人是跟别人学习经验，失败的人只跟自己学习经验。
32、别小看任何人，越不起眼的人。往往会做些让人想不到的事。
33、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。
34、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
35、用阳光乐观的心态去面对生活和工作，它们一样也会回报给你阳光。
36、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？
37、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。
38、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
39、不要心*气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮、灵活，要永不疲倦地做好事。
40、当你明了成功不会造就你，失败不会击垮你，*淡不会淹没你时，你就站在生命的最高。
——年底促销广告语 40句菁华
1、红色鱼尾狮——可信赖的标志！
2、穿上醒师，柔情似水！
3、超前享受，率领潮流！佳衣牌服装
4、让你成为情人眼里的西施！佳衣牌服装
5、穿上金照牌就如同投入了太阳的怀抱，内心的感觉不言而喻！金照牌冬装
6、重塑你童年时代的妈妈！风雅牌服装
7、39元！39元！造就火辣美眉只要39元！
8、忆往昔，服装设计千余种；看今朝，又有新品正风雅！风雅牌服装
9、39元，把美丽带回家！
10、39元，带来欧美新体验！
11、39元国际女装，999的靓丽。
12、3天打折，9点打烊，全场最低39元。
13、人民币39，走遍欧美日韩！
14、号外，号外，39元外贸原单，只比38多一点！
15、你给我40，我找你1枚硬币，外加一份美丽。
16、您还在为每天穿什么烦恼吗？快来外贸女装，39元为您打造靓丽造型
17、潮流时尚，真的只售39，真的只售39元！
18、岁末冲量大放价开仓低价装新家
19、无敌给力团购无递给力实惠
20、拒绝面子问题就选品牌货！
21、因装潢升级全场所有服装彻底清仓
22、回拢资金清仓大甩卖
23、男女装纯棉t恤清仓太子龙男装搬迁大清仓
24、迎“新”三步曲店庆“四”吉祥
25、四海祥云降福来新年豪礼送不停
26、爱与诚信的感恩
27、庆圣诞、迎新年亲情回馈
28、华丽圣诞狂响曲，喜迎新春献贺礼
29、圣诞元旦，蛋蛋有礼
30、新一代，新选择
31、精品秀出你风格。
32、半梦，让您更加出众。
33、“友缘”千里来相会。
34、*凡——经典，因您蜕变。
35、静静开放，衣依不舍，欢迎淘衣。
36、想进入时尚部落就到时尚“布洛格”。
37、“友缘”屋里来相会，诚心小礼固情分。
38、女人坊，到岁睿智女人的品质之选。
39、他的难以忘记—半梦女子
40、远影送知己，“友缘”见真情。
——物业公司工程部的岗位职责 40句菁华
1、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;
2、处理工程部日常行政事务工作;
3、负责办公用品的申购、领用、保管等工作;
4、做好部门和其他部门的协调工作;
5、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程
6、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报
7、编制、调整、更新年度预防性设备检修保养计划，并组织实施
8、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。
9、负责对各工程相关图纸、资料的收集、整理、存档和保管工作。
10、负责配合上级领导检查、监督本部门相关制度的日常落实情况及本部门质量体系的日常执行情况。
11、配合工程师制订部门年、季、月的培训计划，并配合组织实施。
12、负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。
13、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。
14、负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作。
15、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；
16、负责楼宇各种设施的运行，维护保养及设备的资产管理；
17、组织制定各岗位规范和操作规程；
18、协助客服、保洁做好客户入住、换房、退房、能源充值、家具调整等工作；
19、督导工程人员按标准实施维修操作工作，检查维修和服务质量，做好工程人员在岗培训和新进工程人员的岗位操作培训；
20、落实保安人员每日安全巡视制度；
21、负责楼宇设备运行，维护保养及设备的资产管理。
22、负责组织对部门人员的专业培训及考核。
23、负责完成并安排部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务；
24、解决业主相关疑难问题；
25、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属操作规程及设备检修保养；
26、负责小区全部工程事物及相关资料的接管验收，资料移交及存档；
27、工程前期介入：设计图纸与现场施工对照审核，商业工程需求提出、施工进度跟进、缺陷问题责任落实与整改推荐、承接查验及接收，负责商铺装修进场工程条件的谈判与约定，配合招商，跟进进场商铺装修进度及装修现场管理；
28、参与开发阶段的前期规划设计，从物业管理使用期的维护、节能角度出发提出合理化建议；
29、采购与服务：供应商的筛选，采购及服务标准和要求的制定，合同拟定及签署（比价或招投标）；
30、在物业管理部主任领导下，具体行使设施设备的管理；
31、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；
32、负责制定设备管理的规章制度和运行、维修和保养计划并监督实施，确保设备安全正常运行；对工程部岗位实行合理化定岗、定编；
33、制定工程材料采购和库房管理的制度和细则，合理控制库存；
34、负责组织开展项目物业设备的维修、养护、运行、管理，对设备的运行情况，每年进行运行分析总结上报；
35、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修；
36、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度
37、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。
38、负责物业接管前期对设施、设备的检查和移交，并对工程遗留问题督促施工方进行整改；
39、园区设施设备日常维修、保养工作，返修管控工作；
40、园区工程类风险识别及管控；
——物业公司管理制度 40句菁华
1、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。
2、当年未休年假者不得累计到第二年（特殊情况除外）。
3、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。
4、旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日（含累计）者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。
5、工作时间：根据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特殊要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五（有特殊情况者可调休）。
6、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。
7、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。
8、财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。
9、遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。
10、对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销。
11、合理划分收益性支出与资本性支出，凡支出的效益仅与本会计年度相关的，应当作为收益性支出（如办公费用的支出）;支出的效益与几个会计年度相关的，应当作为资本性支出（如固定资产的购置）。
12、会计年度自公历1月1日起至12月31日止。
13、工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《投诉记录》上做好登记。
14、相关人员在处理完投诉后，要迅速将处理结果报办公室，由办公室安排回访。
15、办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
16、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。
17、非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。
18、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
19、严禁私藏淫秽书刊、影片、枪、弹、参与吸毒、*、私运的一切违法活动。
20、严禁取阅公司的重要文件和记录。
21、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
22、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
23、坐姿要求腿不摇，脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当。
24、保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成学院所交给的各项任务。
25、保洁范围内入驻单位领导及值班人员的反馈意见。
26、保管好维修工具，工作间各种器材摆放有序;
27、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿;
28、巡检人员巡检时工作要认真细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位;
29、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚;
30、培训目标：通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。
31、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。
32、办公室负责行政中心内所有入驻单位的回访工作，通过回访了解各单位的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至其满意。
33、办公室将回访中各单位提出的各项内容详细记录在《物业调查表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。
34、将《物业调查表》中各单位提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。
35、回访完毕后，工作人员将《回访记录》进行汇总，上交办公室及物业经理审阅签字后，报物业经理审阅。
36、《调查表》发放操作规范
37、各部门根据实际情况，由办公室及工作人员制定登门拜访工作计划，经办公室经理审阅报总公司批准，并就相关材料于综合部备案。
38、登门拜访内容记录在《调查表》中。
39、登门拜访中客户提出的意见、问题若属于投诉范畴，直接进入投诉处理程序，填写《客户投诉处理记录表》，由相关责任部门负责处理并及时将信息反馈至业主。
40、物业办公室和各部门按照满意度调查统计分析模版，共同进行满意度调查统计分析。
