1、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;
2、处理工程部日常行政事务工作;
3、负责办公用品的申购、领用、保管等工作;
4、做好部门和其他部门的协调工作;
5、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程
6、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报
7、编制、调整、更新年度预防性设备检修保养计划，并组织实施
8、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。
9、负责对各工程相关图纸、资料的收集、整理、存档和保管工作。
10、负责配合上级领导检查、监督本部门相关制度的日常落实情况及本部门质量体系的日常执行情况。
11、配合工程师制订部门年、季、月的培训计划，并配合组织实施。
12、负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。
13、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。
14、负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作。
15、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；
16、负责楼宇各种设施的运行，维护保养及设备的资产管理；
17、组织制定各岗位规范和操作规程；
18、协助客服、保洁做好客户入住、换房、退房、能源充值、家具调整等工作；
19、督导工程人员按标准实施维修操作工作，检查维修和服务质量，做好工程人员在岗培训和新进工程人员的岗位操作培训；
20、落实保安人员每日安全巡视制度；
21、负责楼宇设备运行，维护保养及设备的资产管理。
22、负责组织对部门人员的专业培训及考核。
23、负责完成并安排部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务；
24、解决业主相关疑难问题；
25、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属操作规程及设备检修保养；
26、负责小区全部工程事物及相关资料的接管验收，资料移交及存档；
27、工程前期介入：设计图纸与现场施工对照审核，商业工程需求提出、施工进度跟进、缺陷问题责任落实与整改推荐、承接查验及接收，负责商铺装修进场工程条件的谈判与约定，配合招商，跟进进场商铺装修进度及装修现场管理；
28、参与开发阶段的前期规划设计，从物业管理使用期的维护、节能角度出发提出合理化建议；
29、采购与服务：供应商的筛选，采购及服务标准和要求的制定，合同拟定及签署（比价或招投标）；
30、在物业管理部主任领导下，具体行使设施设备的管理；
31、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；
32、负责制定设备管理的规章制度和运行、维修和保养计划并监督实施，确保设备安全正常运行；对工程部岗位实行合理化定岗、定编；
33、制定工程材料采购和库房管理的制度和细则，合理控制库存；
34、负责组织开展项目物业设备的维修、养护、运行、管理，对设备的运行情况，每年进行运行分析总结上报；
35、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修；
36、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度
37、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。
38、负责物业接管前期对设施、设备的检查和移交，并对工程遗留问题督促施工方进行整改；
39、园区设施设备日常维修、保养工作，返修管控工作；
40、园区工程类风险识别及管控；
——物业工程部岗位职责 60句菁华
1、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。
2、负责每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。
3、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施
4、严格遵守公司的各项规章制度，认真贯彻上级下达的各项指令，配合工程部经理完成本部门的各项工作任务。
5、负责组织、监督、指导本部门员工对设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
6、负责客户装修的工程监理，参加工程验收。
7、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。
8、关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。
9、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；
10、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。
11、严格贯彻执行电气规章制度。
12、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;
13、负责根据业务的'实际需要,编制所管业务内的工程采购计划,并对按采购计划采购的各项物品进行验收。
14、负责制订公司房屋、设备(设施)大修、维护保养的年度预算并组织实施;
15、负责辖区设施设备、计量器具管理；
16、负责房屋及配套设施的维护工作；
17、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；
18、对管辖范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。
19、负责制定部门工作计划、预算，报公司审批;
20、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;
21、熟悉国家相关物业管理法律法规政策和*部门相关办理事项审批程序;
22、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。
23、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；
24、建立健全部门内部管理机制及各项工作流程，确保部门工作有序开展；
25、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；
26、负责处理工程部职责范围内发生的问题和业主对工程维修投诉并负责对重大事故组织调查分析及处理工作。
27、负责外包项目的合同评审及施工方案和工程预算的审核，及验收工作。
28、负责园区写字楼项目强弱电、消防、空调、电梯、暖通等设备设施的日常维护工作；
29、负责洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量；
30、在工程部经理的指导下，负责办公室的有关事务性工作，包括转接电话、处理信函、接待来访客人等;
31、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;
32、负责部门考勤统计、上报;
33、配合部门经理完成全年电气设备维保计划；
34、负责所管辖区域内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并上报物业总经理审核。
35、参与重大改造工程的监督施工和施工质量验收，跟进施工遗留的缺陷整改。
36、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；
37、贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责;
38、有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水*;
39、熟练掌握小区各类设备的安全操作规范，并督导各专业操作技工贯彻执行及时修订设备管理、操、作、维护的各种规章制度和技术标准，并组织执行;
40、修订和检查各项工作记录表单，收集整理机电设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐管理工作;
41、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。
42、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。
43、负责下属人员的日常管理及考评，加强员工劳动纪律管理。
44、指导公司所辖各项目做好楼宇、公共设施设备的运行使用、维护保养、节能降耗等工作;
45、及时处理重大突发事件，维护和树立公司良好形象;
46、督巡物业工程现场管理设施、系统设备、机设备、外包项目的运作、维护和装修监管，确保工作顺利完成;
47、负责大厦内机电设备的操作/日常运行，制定部门的年度、月度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。
48、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。
49、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。
50、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
51、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划;
52、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划;
53、监察和确保项目所有屋宇设备，依照*的规定和法例要求，理解定期之检查、测试和保养。
54、负责小区内紧急状况的处理工作。
55、负责采购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票申请。
56、负责工程部布告栏的定期公布、更换，确保所有信息及时转到达员工。
57、负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估;
58、全面负责高级物业项目的前期介入、设备调试、物业承接查验。
59、负责节能降耗管理，成本控制管理。
60、参与商业项目设计阶段的图纸审核，运用专业知识对设计的商业部分提出建议和意见;
——物业工程部岗位职责 50句菁华
1、带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。
2、安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果。
3、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。
4、组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。
5、负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好状态。
6、提出并组织设施、设备的大修和更新改造。
7、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。
8、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。
9、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度
10、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。
11、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。
12、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。
13、负责制定、修订有所管设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定;
14、制定并监督执行设备设施的日常维护计划。
15、负责工程项目的预、决算预审和项目款项的审核与支付控制;
16、负责公司工程图纸、设备资料的日常管理和归档工作;
17、负责组织拟定物业接管验收方案,并根据方案及时组织前期介入及接管验收工作。
18、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。
19、负责房屋及配套设施的维护工作；
20、负责制定部门工作计划、预算，报公司审批;
21、负责督导小区内所分管物业工程的作业，并进行建档存档，确保其符合总公司制定的工程作业规范、流程和表单，并保证档案管理规范;
22、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。
23、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；
24、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；
25、掌控部门人员及设备状况，及时对本部门工作进行检查、指导，并负责部门内的专业技能培训。
26、全面负责园区写字楼项目工程管理的各项工作；
27、负责园区写字楼项目强弱电、消防、空调、电梯、暖通等设备设施的日常维护工作；
28、负责洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量；
29、负责部门费用的申报，现金和支票的报领;
30、解决业主相关疑难问题；
31、准备及拟定工程招标的文件、设定标准及规格分析目标及作出建议。
32、面对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。
33、监察各二次装修工程符合标准。
34、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。
35、负责业户二次装修方案的审批和装修工程监督管理及验收工作。
36、在总经理的领导下负责设备设施的管辖，工程组织，人员配置；
37、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；
38、合理安排人员工时，以提高工效；
39、做好管理区域内防火防盗等安全工作；
40、完成领导交办的其它工作。
41、全面负责统筹物业公司所属项目的工程管理工作;
42、洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。
43、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
44、与物业部其他部门持续良好沟通及联系。
45、负责小区内紧急状况的处理工作。
46、对楼宇全部图纸、资料分类保管、编排目录、日常借阅和确保完整无损，每年核对补缺。
47、对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。
48、负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料和维修质量;
49、负责节能降耗管理，成本控制管理。
50、部门人员建设和管理。
——物业工程部的岗位职责 40句菁华
1、负责组织并参与突发事件的抢修和工程遗留问题的处理;
2、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；
3、对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。
4、为总工程师收集过去24小时的报表和其它报表。
5、完成领导交给的其它工作。
6、负责完成上级领导交办的其他任务。
7、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
8、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
9、建立备品部件和易损件的清单，并按要求执行最高、最低储备标准，当储备接近或达到最低标准时，及时提出申请购买计划单。
10、易燃、易爆、有毒物品必须单独储放。室内禁止一切烟火，必须每天去巡查二次。
11、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
12、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。
13、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。
14、对各物业服务中心的备品备料进行同意管理，制定相应的管理规定;
15、对存放与各物业服务中心的器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定;
16、统一调配公司工程部人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。
17、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。
18、主导项目承接查验工作，并根据查验结果，督促施工单位限时整改，直到合格。
19、建立项目工程相关资料、图纸等文件，确保档案完整。
20、检查重点部位的重点设备运作情况，技能状况，发现事故隐患立即采取措施，保证设备经常处于良好的技术状态
21、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报
22、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。
23、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。
24、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。
25、负责公司重点设备维修保养的集中管理,包括选择维修服务供应商、洽谈服务价格和服务承诺,组织对维修服务商合同执行过程质量的检查、督导和评估;
26、完成上级交办的其它工作任务。
27、积极协调做好与水、电、气、电梯、空调、消防等专业公司的关系。
28、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责；
29、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；
30、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；
31、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。
32、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全;
33、负责安排负责项目大厅(如有)、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;
34、负责项目特定时段的秩序管控与安排;
35、执行总物业经理的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用，负责与管理处工程方面的对外联系。
36、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。
37、制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥下属员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。
38、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。
39、协调好与*有关职能部门的关系，确保物业水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。
40、跟进维修单的及时处理和解决，坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理，按时完成领导布置的其他任务。
——工程部部长岗位职责 40句菁华
1、组织工程施工的开工检查和验收，监督工程施工，负责工程签证，落实投资控制计划，协助工程结算。
2、负责监理单位的协调管理，审查监理规划细则和监理报表。
3、负责工地的安全生产和工地人员安全管理。
4、做好现场材料的使用情况安排及验收;
5、以公司利益为重，以身作则，务实高效，提出合理提议。
6、主持工程部全面工作，组织协调各施工单位，按时保质完成施工任务，对公司负责。
7、做好本部门管理工作，调动本部门进取性创造性发挥团队精神。
8、对技术部部门职能的实现负直接责任。
9、协助生产副总经理、工程师做好工程技术应用与管理工作；组织技术部对在施项目进行施工技术支持与技术管理，按程序规范指导项目施工。
10、参与工程招投标工作;
11、对材料及供应商选择提供建议;
12、对施工单位劳务费支付提供建议;
13、全面主持工程部工作，认真贯彻国家关于施工方面的法规、规范、标准和政策；
14、参与图纸会审、技术交底等，对设计图纸及设计方案提出意见和建议；
15、指导、管理、监督工程部下属人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖惩工作
16、收集并建立技术档案资料，完善资料的管理制度，维护资料的完整性。
17、负责组织项目前期方案设计对接，施工图设计论证、图纸审查;
18、根据施工图纸及施工规范，对各分项工程进 行预检和专项检查;
19、认真贯彻执行工程建设国家的有关法律、法规制度，严格按建设程序办理。
20、负责本部门管理人员的职责分工、绩效考核，提出对本部门工作人员的晋级、奖惩的建议。
21、加强本部门管理人员政治和业务学习，不断提高管理人员的思想理论水*、管理能力、和专业知识水*，尽职尽责完成各项工作。
22、负责项目总体进度、质量、成本的控制综合管理和协调，并做好与公司各部门工作的沟通与协调。
23、负责协助总工办对开工前的每个项目进行图纸会审和设计交底工作。
24、完成公司领导交办的其他工作。
25、负责工艺设计,包括工艺流程和方法设计、工艺标准和定额制定、工艺指导文件(过程流程图、pfmea、控制计划等)编制;
26、参与样车试制和验证,协助提升整车质量;
27、学历：本科及以上学历
28、计算机能力：熟练使用办公软件;
29、负责*性投资项目全面管理，及相关职能部门的沟通协调工作。
30、负责工程招标文件、施工合同、工程成本、监督管理。
31、负责施工过程中与设计、地勘等工程建设相关单位的沟通联系，对设计变更、技术洽商核定协助总工办完善处理意见，以及现场经济签证审核。
32、督促施工单位、现场甲方代表和监理人员进行图纸会审，并协助总工办进行技术交底。
33、经常深入工地，定期向工程部部长汇报工程建设情况及存在问题的处理。
34、协助领导对工程质量、安全施工事故的调查，处理意见和报告编制，做好施工索赔事项工作。
35、负责审核施工单位在施工过程中完成量及工程款划拨和尾款的支付把关。
36、负责项目总体进度、质量、成本的控制管理和协调，并做好与公司各部门工作的沟通与协调。
37、完成工程部部长交办的其他工作。
38、对公司内外进行产品培训和讲解；
39、协助工程部长,负责工程部各项工作安排,
40、协助工程部长做好与公司内部各部门、各分公司的日常事务联系。
——物资部岗位职责 40句菁华
1、负责申报物流计划，将车间及各部门物资申报进行汇总并编辑物资计划汇总表。
2、严格按照业务流程进行操作，确保物料出、入库准确性和及时性。
3、合理规划仓储区域及具体货位，做到货物码放整洁、清晰、便于操作，不断提高仓库库容利用率。
4、发货、提货时保证规格、数量准确、质量完好，有储存期的物资做到先进先出；
5、定期对仓库检查，做好日常动态盘点、年终盘点和报废处理工作；
6、材料采购前应熟悉各种材料的性质、性能及用途；材料入场时，严格把好质量、数量关，做好文字登记，客观反映材料入场状况。随时掌握市场信息，随时向项目经理汇报有关材料价格，以便能购到质优价廉、资质资料齐全、符合设计和有关规定质量标准要求的材料。
7、严格按照各种材料计划及时采购，确保购买的材料既能满足施工所需、又不会造成浪费，并且质优价廉；单价高于当期建筑工程信息价和无计划的材料严禁采购，且严禁先斩后奏。
8、协助各项目采购的物资质量进行检查；
9、负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作。
10、深入现场，了解施工中物资、机械管理存在的问题，提出降低物资成本、机械使用成本的建议和措施。
11、做好物资的采购，验收和管理工作，执行物资质量方针目标，监督物资质量管理执行情况，发现问题及时处理。并有处理结果及验证记录。
12、熟悉网络，对于负责采购的材料应事先落实采购渠道，确保公司需要。
13、加强材料采购质量管理，做到货比三家，择优而定。严禁“伪劣材料”进入公司。
14、参与公司成本分析，物资成本核算及配合公司内部本系统各项检查，审核工作。
15、退场组织项目现场工人进行物资的测量、清点及打包、称重；
16、退场车辆的时间跟踪；
17、负责本部门、单位各类物资的合理存放、存货的保管与物资发放，保持仓库良好的库容库貌，分类存放、标识清晰、安全、整洁。
18、负责仓库月盘点、季度盘点、年终盘点，参与各类检查和抽查工作。
19、办理各类物资的调拨、借用、报废手续、流程办理、资料保管。
20、负责医疗耗材封样的管理与维护。
21、个人领用物资、科室或部门领用物资账务的建立、管理。
22、协助和执行集团物资总部下发的通知和要求，参与集团物资总部组织的培训学习与检查、督导、考核。
23、提出可行性的合理化改善建议。
24、签订合同后对货物生产、运输、到货、安装、验收等过程进行跟踪，与合作方和公司内部就合同内容的具体实施进行协调；
25、各类数据的对比及分析。
26、负责物资采购工作
27、负责组织物资供应商开发与供应商管理
28、搜集相关材料的市场信息，进行市场调研，参与供应商的开发与评审；
29、按公司下达的物资计划核对仓库库存，拟定采购方案，及时采购所需物资；
30、负责车间各类物资，设备，设备配件等方面的综合采购申请及库房管理工作。
31、建立健全各种物资原始台账，配合材料员做好月底、年终盘点工作，收发料单据的材料名称、规格型号、单价，做到详细准确，核算报表上报准确及时，经常与材料员核对库存数量、品种，控制误购。
32、认真遵守项目部管理规定，树立良好的职业道德及服务意识，坚守工作岗位，积极主动，尽职尽责的完成本职工作。
33、完成领导交办的其他工作。
34、负责组织收集市场信息，搞好市场预测、调查工作。
35、负责业务范围内的文件撰写和修改，经主管领导批准后发布实施。
36、负责本部门的安全生产责任的全面落实、监督、检查物资供应的环保效应。
37、完成领导交办的其它工作。
38、负责物资系统的全面管理工作，包括制度制定、运行、修改与完善、监督检查制度落实；传达、贯彻上级有关文件精神；承担相关指标的完成。
39、负责物资采购、验收、发放、保管以及周转材料租赁、使用、退场等过程管理。组织分析主要材料、周转材料费用消耗，以便对管理薄弱环节加以控制。
40、认真贯彻执行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系标准，负责本部门三标一体管理体系的正常运行。
——物业客服岗位职责 40句菁华
1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
2、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
3、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
4、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
5、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
6、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
7、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
8、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
9、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
10、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;
14、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;
15、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。
16、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；
17、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；
18、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；
19、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
20、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
21、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;
23、处理业主报修，派单、跟进及回访;
24、完成上级领导交办的其他任务。
25、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；
26、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
27、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
29、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
31、向管理处主任提交部门用人计划
32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
33、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
35、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；
36、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
38、完成公司交办的其他工作任务。
39、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
40、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
