1、病假：教职工一般疾病(不住院)每次请假原则上应控制在一周时间内。超过一周者需再凭医疗证明办理续假手续。
2、请假、派工手续不正规者；
3、校园晚值班由校办公室负责，教师晚辅导由教务科负责，班主任值班(含查早操)由学生科负责，于每月初2天内公布上月考勤情况。
4、特殊原因员工不考勤须总经理批准。
5、探亲假、春假、婚假、丧假、产假、工资、路费、报销制度
6、婚假：
7、其他售后服务和技术人员因公出差，逢节假日计算加班费（年薪制除外）委外培训不按上述规定。
8、、员工每天上下班时需先指纹签到，签到时应按考勤机提示进行考勤，听到?“谢谢”后打卡成功：若听到“”请重新按手指“时，应重新刷指纹。
9、未参加早会者应填写“未按时早会说明书”说明原因并由部门主管签字批准，交办公室备案，否则按缺勤处理。
10、因外出任务不能按时打卡早会者，因提前告知领导做好考勤记录，否则按缺勤处理。
11、迟到30分钟以上，以早合时间为准，扣除2分即20元;迟到超过一小时以上的扣3分即30元;11：00点以后到岗的，扣5分即50元;单月累计迟到超3次(含)以上，除按以上方式正常考核后，同时额外扣5分纪律分即50元。
12、未经请假，并未电话通知或转告公司领导原因，缺勤半天以上即视为旷工。
13、事假须提前一天办妥请假手续，由部门主管胡立明凭本人在事假单说明的实际情况进行批准，如请假理由不充分或足以影响公司业务和正常运营者，公司有权不准假或缩短、暂缓请假。
14、员工事假天数原则上半年不得超过15天，月累计不得超过2天。如特殊原因须超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则视为旷工。员工事假期间按事假时间扣除薪资，以本人当月工资为准。
15、本制度解释权归公司人事行政部。
16、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
17、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
18、考勤设置种类：
19、加班可以补假。不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
20、上班时打卡，下班时不打卡的，按照早退处理；
21、因公出差的；
22、需连续在外工作，不能到公司打卡的；
23、职能部门上班时间为：上午8：30—12：00，下午13：30—17：30；
24、未打卡：确因客观原因（断电断网、指纹脱落、新员工未录指纹等）导致员工未能正常打卡的，应最晚于异常产生后三个工作日内发起补卡申请，审批通过后视为正常考勤；
25、考勤冻结日为次月2日，月底发起的补卡、请假流程需在次月2日前完成审批，次月2日后将无法处理考勤异常；
26、连续旷工3天予以解除劳动合同处分。
27、公司联营专柜员工，由于经营需要派遣至零售卖场（超市、百货）工作的员工、须遵守卖场考勤管理规定，如违反卖场考勤管理规定致使公司被处罚或商场开除，公司将做出同等处理。
28、打卡规范
29、、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。
30、、每个月没有迟到、早退、事假的员工给予全勤奖金（ 50 元），员工公休日补贴每天按 10 元补贴。
——关于公司考勤打卡管理制度 60句菁华
1、生育假
2、假期计算
3、工作人员病假超过6个月：停发年终一次性奖励工资和精神文明奖，工作年限不满10年的，从第7个月起，按月工资的70%计发;工作年限满10年不满20年的，按月工资的80%计发;工作年限满20年以上的，按月工资的90%计发;
4、身患重大疾病的工作人员，在停止工作进行治疗期间，原则上照发本人标准工资(含工作津贴)，一切福利待遇与在职人员同等对待;
5、工作人员的直系亲属有重大疾病需陪护治疗或随患者出省诊断时间较长的，经本人申请，部门(单位)研究同意，根据审批权限，报组织、人事部门批准后，可不扣除工资。
6、考勤工作中不坚持实事求是、客观公正原则，对本部门(单位)工作和团结造成不良影响的，视情节轻重对有关人员进行处理。
7、教职员工必须严格按照有关请假制度规范请假，校长办公室在劳动纪律检查过程中，如果发现有部门违规批假的，除按规定处理当事人之外，部门负责人做违纪处理。发现教职员工不按请假制度规范请假的，如通过部门请假后，请假条不交校长办公室存档的，按旷工处理。
8、假期期满后，请假人须向审批人销假（请开门见山假的须持有医院证明）。不经销假而造成考勤统计失误等，由请假人自行负责。
9、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
10、婚假期间工资照发。
11、根据具体情况，由本单位领导批准，酌情给予1—3天的丧假。路程远的可适当给予路程假。
12、教职工在享受教育行政部门规定的寒暑假同时，如需有关人员在寒暑假期间参加会议、学习、加班等，仍属工作时间，应按有关规定按时参加。
13、职工请产假，由单位审核，主管部门登记批准，报组织、人事部门备案。请哺乳假必须按病假程序办理。
14、上下班考勤
15、未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为20天，如果因为工作需要，本单位当年不能给予假期，或者职工自愿两年探亲一次，可以两年给假一次，假期为45天。
16、已婚职工探望父母的，每4年给假一次，假期为20天。
17、职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；
18、累计工作满1年不满xx年的职工，请病假累计2个月以上的；
19、累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
20、外县（市）局局长离开本地区需向市局领导请假。
21、员工旷工，扣发当日全部工资。连续旷工15天以上或全年累计旷工30天以上者，予以除名。
22、考勤设置种类：
23、确因工作需要，上班前需直接外出开会、办事的;
24、员工出差必须到部门主管办理登记手续，填写出差客户地址，不完善手续者，按旷工处理。
25、酒店员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间由总经理办公室另行通知；
26、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工半天处理；
27、员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理经下人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。工作紧急无法请假时，须在办公室备案，到达出差地点应及时与酒店取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人事部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须总经理审批；
28、当月全勤者，可获得全勤奖金。
29、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
30、迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者，均为旷工。
31、旷工
32、留职察看期间，只发50%岗位工资。
33、请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。
34、酒店员工请假如发现有虚报不属实情形者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。
35、审批权限
36、事假连续30天以上，劝其离职。
37、每个人都应爱护打卡机，爱护公司财物。
38、打卡时间应根据排班表的时间打卡。
39、严格按上、下班时间打卡。工作期间不得脱岗、串岗。
40、迟到：工作时间开始30分钟内未签到;
41、迟到(早退)：按扣罚5元计算
42、辞职：到工资发放日发放未发放的工资，工作满半年的押金全额退还，不满半年的扣除服装折旧费。
43、自动离职或开除：没收所以未发放的工资及奖金，押金。
44、各级审批责任人接到《假期申请表》后，须对请假内容进行审核，若请假理由不充分或工作不允许，可视情况不准假、缩短假期或责令改期请假，若请假理由充分或经营允许，须在1个工作日内完成核实，在《假期申请表》上签字确认（请假人直接上级须安排请假人职务代理人）。
45、因突发事件或急病不及先行请长假者，或请假逾时（不可抗力）而无法及时返回工作岗位者，应主动迅速向部门主管报告并于当日由部门主管或其代理人依相关规定代办妥请假手续，否则亦视同旷工论处。
46、迟到、早退半小时以下按照员工手册口头警告处理，半小时以上按照员工手册书面警告脱岗处理。一到两小时以上按照员工手册严重警告旷工一天处理。
47、换休、换班：
48、年假：所有正式员工在本酒店工作满一年，当年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含节假日)，从第二年起每年可递增一个工作日，最长不超过10个工作日。
49、3各部门负责人负责本部门员工考勤的登记传递工作。
50、1.2未到规定下班时间而提前离岗者为早退。
51、1.4因为酒店工作安排未能休完正常休假日，视为加班。
52、2人力资源部不按本制度规定执行其职责的，予以30元罚款。
53、4丢失员工考勤表者，每次罚款50元。
54、1.2.3综合计算工时应根据酒店工作需要统一安排时间。
55、2.2.1年休假
56、2.2.3女员工特殊假期:产前检查假，怀孕女员工应医务部门的要求，需要进行产前检查的，可以申请产前检查假。
57、产假：按生育保险基金支付生育津贴，
58、计划生育假：发放员工基本工资；
59、工伤假：员工工伤核准范围按国家有关规定执行；工伤期间待遇参照国家及劳动部有关规定执行。
60、对于实行标准工时制度的员工，超时工作包括工作日的加班以及休息日的加班。超时工作不适用于实行不定时工时制度的员工。
——关于公司考勤打卡管理制度 50句菁华
1、旷工：
2、丧假
3、工作人员病假超过2个月不满6个月：工作年限不满10年的，从第3个月起，按月工资的90%计发;工作年限满10年及以上的，按月工资的100%计发(以上均不含工作津贴，下同);
4、工作人员的直系亲属有重大疾病需陪护治疗或随患者出省诊断时间较长的，经本人申请，部门(单位)研究同意，根据审批权限，报组织、人事部门批准后，可不扣除工资。
5、考勤工作中不坚持实事求是、客观公正原则，对本部门(单位)工作和团结造成不良影响的，视情节轻重对有关人员进行处理。
6、教职员工必须准时上下班。
7、部门主任、年级组长劳动纪律检查中发现教职员工无故迟到、早退达四次及以上的，当月的全勤奖不发放，同进，按无故旷工处理，并扣除相应工资。一个学期内迟到、早退超过十次的，年度考核不得评先评优，并扣除相应工资、岗位津贴及年度考核奖金的50%。
8、教职工无故不参加升旗仪式，学校*，部门、级组、科组会议的，凡超过五次的，按无故旷工处理，并扣除相应工资及当年年度考核奖金，当年年度考核不得评先评优。
9、请假程序。
10、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
11、全年事假累计超过20天，年度考核不得评为优秀;累计超过30天的，本年度考核“不定等次”，不享受年终一次性奖金。专业技术人员从第31天起并解除职称聘任资格，在本聘期内实行高职低聘(员级职称的降低一个工资档次)。
12、按法定结婚年龄结婚的，可享受3天婚假。
13、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
14、中小学教职工享受国家规定的寒暑假期带薪休假的权利。教师应利用寒暑假在保证休息的同时为新学期的教育教学工作做好充分的准备。本学期病假在3个月(含3个月)以上或者学期末、学期初均请病假者，不享受寒暑假，寒暑假时间一并计入病假时间。
15、若遇特殊情况超假的，应办理续假手续。对于既无正当理由，又未办理续假手续的按旷工处理。
16、机关党员学习：由党机关党委各支部负责组织实施、每半月一次，重点学习党方针、政策和党的理论知识。
17、带10岁以下子女打预防针、体检，有保健部门通知，每半年累计不超过2小时。
18、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
19、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
20、在月末统计考勤时，既没有主管签字审批也没有打卡者，记为旷工。
21、每个月没有迟到、早退、事假的员工给予全勤奖金（50元），员工公休日补贴每天按10元补贴。
22、员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理；
23、考勤内容
24、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
25、旷工
26、员工串岗、脱岗视为擅离职守，员工擅离职守一次罚款20元。连续3次记警告一次，并处罚款50元。
27、考勤纪律
28、严格遵守作业时间，员工出勤必须打卡(打卡时必须出示本人工号牌；未出示工号牌者不予打卡)。酒店部门经理级以上管理人员不需打卡。
29、酒店员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。
30、酒店员工请假期届满须行续假或虽行续假但尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。
31、请假逾期，应照下列规定办理：
32、无故旷工1天，扣除本人1天工资标准的3倍；
33、每个人都应爱护打卡机，爱护公司财物。
34、由分店人事主管详细统计汇总考勤表并签字。
35、最后总经理签字。
36、餐厅楼面部长胡瑜是考勤管理者。各部门要实事求是，认真执行。
37、各级审批责任人接到《假期申请表》后，须对请假内容进行审核，若请假理由不充分或工作不允许，可视情况不准假、缩短假期或责令改期请假，若请假理由充分或经营允许，须在1个工作日内完成核实，在《假期申请表》上签字确认（请假人直接上级须安排请假人职务代理人）。
38、请假人与职务代理人做好交接工作，并将假期经办事务交待清楚，并留下请假期间可找到的通讯方式，确保请假期间工作正常。
39、每月例休假原则上应当月安排休完。
40、1人力资源部对本制度的执行负领导责任。
41、3考勤方式
42、3.1各部门主管每天上班时采用点名方式对本部门员工进行考勤。
43、2.1.1所有员工都能享受的法定假日，每年具体的休假时间按照国家规定执行。元旦一天(1月1日)；春节三天(农历除夕、初一、初二)；清明节一天(农历清明当日)；劳动节一天(5月1日)；端午节一天(农历端午当日)；中秋节一天(农历中秋当日)；国庆节三天(10月1日、2日、3日)。
44、2.1.2部分员工可以享受的特殊节假日：三八妇女节，根据工作安排女员工可按酒店通知放假，如未休或适逢公休日，不补假，不支付加班费。
45、2.2.4产假:在符合计划生育政策的前提下，女员工生育可以享受产假九十八天，产假时间按自然天数计算。产假自产前十五天开始计算。难产增加产假十五天。多胞胎生育的，每多一胎，增加产假十五天。女员工怀孕流产的，根据医务部门的证明，妊娠不满12周(含)流产的产假为15天；12周以上16周(含)以内流产的产假为30天；16周以上28周(含)以内流产的产假为42天。怀孕28周以上终止妊娠的享受正常生育产假158天，其中包括产前休假15天。不符合计划生育政策的生育，不得享受产假。员工休产假前或产假期满后，因身体原因需要休假的，按病假处理。符合生育保险条件人员，产假期间待遇由生育保险基金支付。男员工可享受3天带薪陪护假.
46、2.4休假期间的待遇：员工在本制度规定的法定节假日和特殊节假日休假期间，员工薪资照常发放。员工带薪休假期间的待遇按照如下标准执行：
47、产假：按生育保险基金支付生育津贴，
48、市场销售类员工如采用按业绩发放提成奖金的，提成奖金不受上述规定限制。
49、1.2.2实行刷卡考勤的员工应于早于上班10分钟、晚于下班10分钟使用考勤机，以考勤系统导出数据作为正常出勤凭证。未能正常出勤应按有关规定及时填写相应表单办理相应手续，做到缺勤有证明。
50、1.2.6迟到、早退及旷工：
——外出打卡管理制度 50句菁华
1、每周工作六天，工作人员可在周二至周五之间根据部门人员情况安排1天休息，并上报公司行政部报备，若临时有事需要调休的必须事先填写调休单，经领导签字批准后交由行政部。如无批准不予安排调休。
2、异地员工休息如涉及返家，可提前申请由部门经理安排调休，否则不予安排调休，需凭往返车票做为返家凭证。
3、凡正常出勤但忘记打卡均视为未打卡。
4、由于公事推迟上班而未提前经主管同意者，按迟到论。
5、月度旷工一次或一天扣罚当月工资10%。
6、旷工一次公司发送书面警告一次，并取消公司年度任何形式优秀评选资格，年累计旷工3次或3天以上除名。
7、请病假两日(不含两日)以上者，必须提供非盈利性医疗机构的休假证明，并提供病例，化验单，缴费凭证等。
8、3天以上病假(不含3天)需出示区以上医院证明。
9、员工请假2天以内事假(含2天)，须提前1天提出申请，由部门经理审批;请3-7天事假需提前一周提出申请，由部门经理核准后报行政部审批;请7天以上事假需提前15天提出申请，报总经理审批;并填写《请假申请单》。
10、事假最长期限30天，重要及特殊岗位最长20天，超出此标准将自动离职处理。
11、事假为无薪假。扣款为当月基本工资/当月理应出勤天数请事假天数
12、申请丧假需填写“请假申请表”，附亲属关系证明和死亡证明复印件，经主管核准后送行政部审批生效。
13、哺乳假需提供生育证明,主管证明
14、假期完毕，员工须立即到公司人事行政部销假，个人原因造成延误的，延间以事假计。公司员工假期完毕销假以实际到岗签到为准。
15、此文件自发文之日起执行，原公司考勤相关文件作废。
16、1生产管理部门负责外出施工全过程的组织协调，组织召开安全生产准备会。
17、2.1外出人员由所属单位或相关部门指定现场负责人兼管安全生产工作。
18、2.4作业人员外出作业期间应服从负责人指挥，作业过程中遵守安全操作规程，做好自我防护。
19、4监督检查
20、4.1外出施工单位负责人应定期派人到施工现场布置和检查工作，包括安全生产工作。
21、4.5对责任单位和责任人不执行本规定、忽视安全、违章指挥、无安全保障、冒险蛮干而造*员伤亡及经济损失的，安全环境部门进行调查分析后，要追究部门责任人和直接责任人的责任并进行处理。
22、各部门将填写好《出差申请单》交由前台处，前台确定签批完整后，扫描电邮至相关人员，并在第一时间通知到出纳及人事行政部。
23、员工外出时，必须严格按照上述流程操作。因特殊情况未能履行出差审批手续的，可由部门负责人或相关人员代为填写或出差后补办。否则，视为旷工。
24、长途交通费：飞机、火车、轮船、高铁、长途大巴产生的费用。
25、普通员工一线城市餐费补贴50元/天，二三线城市餐费补贴40元/天；主管级以上人员一线城市餐费补贴70元/天，二三线城市餐费补贴60元/天。
26、普通员工住宿费用报销一般不超过120元/晚，管理人员不超过150元/晚。超出部分自理。
27、员工出差必须每天以邮件/电话形式向部门负责人汇报工作，不能以邮件形式汇报的，应每天记录当天工作内容，并于返回后以邮件形式发放至相关人员。重要人员出差返回5天内应向总工和相关人员提交出差报告。
28、员工因病、因事需要在当地请假，可由出差负责人批准，并知会相关人员。出现无出差负责人或请假超过二天以上者，须报请厂长或总工批准。
29、出差中公休：出差过程中，若遇公休日，应以公务为重，继续执行出差任务；若遇到出差单位公休无法办公，可安排休息。
30、外出报销尽可能提供正规发票。住宿费用100元以上或乘坐长途大巴时，必须提供正规发票，否则不予报销。
31、凡超过规定上班时间后打卡均属迟到；未到下班时间而离开均属早退。迟到早退处罚标准：在5分钟之内（含5分钟）每次处罚5元，在6分钟----10分钟之间（含10分钟）每次处罚10元，在11分钟----30分钟之间（含30分钟）每次处罚20元，30分钟以上者处罚50元。一月内迟到早退合计超过2次者（含2次）除相应的处罚外并取消当月全勤奖。
32、全体行政工勤人员（含行政兼课人员。下同）实行全员坐班制，并进行签到（经学校批准的特殊岗位除外）。专职教师逐步实行坐班制，目前继续实行周二、四坐班制，并严格签到。
33、全体教工在签到过程中要相互监督，严禁代签行为。如发现有代签行为者，一经查实代签人和被代签人均按旷工处理。
34、病假。因病不能坚持工作，必须请假住院治疗或病休者，可批准病假。
35、请病假须有*顶山医保中心指定医院或县级以上医院出具的证明，方可办理请假手续。每次请假最多只能请半月，确需继续请假的，须提供入院证明、病历等。出院时须提供入、出院手续及病历等（急诊病人除外）。
36、.请假半天以内者，部门经理批准同意后，方可休假。
37、.请假2天以上，报请公司总经理批准。
38、上下班均不打卡的，按照旷工处理。
39、因公出差的;
40、需连续在外工作，不能到单位打卡的;
41、上班后外出办事、下班时不能按时返回的;
42、迟到：正常上班时间后进入公司作迟到处理，迟到一次扣发当月工资，30分钟内扣10元、30分钟至1小时内扣20元，迟到超过1小时以旷工半天处理，迟到3次者以旷工半天、6次者以旷工1天处理，依次类推。
43、擅自离岗：非工作需要离岗达半小时以上视为擅自离岗，擅自离岗参照"早退"标准处罚;
44、各部门未按时将手工考勤记录上交人力资源审核的，罚职责人每迟一天10元(周日除外);手工考勤记录不全或有误者给予职责人每个问题点5元罚款，弄虚作假的，每次罚款100元。
45、采用考勤机打卡制度。
46、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
47、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。如有遗失，由各部经理负责。
48、考勤设置种类：
49、本公司员工上下班，悉依本细则行之；
50、上下班因公外出经过门卫，如警卫人员有所询问或检查，应即接受，不得拒绝，违者将被处分；
——公司客户管理制度 60句菁华
1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。
2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;
3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;
5、客户投诉资料的审核、调查、上报;
6、处理方式的拟定及职责归属的判定;
7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。
8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。
9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。
10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。
11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。
12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。
13、利用职便，故意刁难客户者。
14、不早重客户，与客户发生争执者。
15、对投诉客户进行打击报复者。
16、客户信用状况描述;
17、1.2客户关系维护管理的方式包括：
18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;
20、知晓范围
21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;
22、秘密级只限相关人员知晓。
23、保管备份
24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;
25、2对监测数据投诉的调查处理
26、收集客户单位资料
27、客户违规事项与欠费记录
28、客户投诉记录
29、接听客户投诉，解决客户投诉;
30、2客户界定
31、6客户管理
32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。
33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。
34、完成上级安排的其他工作。
35、组织有效的客户关系管理工作
36、客服主管
37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
38、管理员工的日常工作及住宿问题
39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。
45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁
46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。
47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。
49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
50、不得利用公司资源做私人事情。
51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。
52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。
53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。
54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；
55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。
59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。
60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。
——装饰公司管理制度 60句菁华
1、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的任务，责任到人。工地上不可无故无人，即使工种完工等下个工种进场，也必须提前通知公司早做安排，如有违反扣5分／天；
2、现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程部人员，若然联系不上，可联系现场质检员或其他管理层人员，不可擅自行动。
3、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。
4、施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。
5、工地即使清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序，工地每天检查。
6、公司广告牌，进度表及考核表贴上墙。
7、认真按质量体系要求，做好自检、复检，配合质检部门做好工程的检验和客户验收工作，并要求客户在验收单上签字。
8、上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条；
9、业务人员应保持个人仪表，衣着整洁大方。
10、尽职免责，维护公司权益与信誉，防止一切可能发生有损公司形象与利益。
11、配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。
12、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
13、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯：客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否接房等情况并记录在客户资料表；其中，客户联系电话最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈。
14、行政部通知业务部门主管和财务部审计。
15、公司所有员工上班期间必须佩戴工作牌，上班期间未佩戴者发现一次罚款20。
16、自行离职制度，凡公司业务人员连续三月未达成合同者结清工资自行离职。
17、建议业主不妨主动提出要求，在合同上增加相关批注，让公司利益得到更实质性的保障。
18、参与公司承包合同和采购合同的评审工作。
19、工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。
20、上班时间外出必须填写外出登记表。并说明外出事有及回公司时间。
21、当业主来工地参观的到访人员、公司工作人员等在工地现场考察或讨论时，大噪音的施工用具（如电锯、电钻等）应暂停使用。
22、现场施工人员应恪守诚实信用的职业道德，严禁出现不遵守时间，不兑现口头或书面承诺的现象。
23、现场施工人员应着公司统一工作服上岗。
24、销售人员休假不可连休（如遇特殊情况需提前两天以书面形式报于部门主管批准，总经理审核后方可生效）。
25、公司员工加班，财务会负责给员工算加班工资。
26、正常处理指导下属进行日常的办公管理工作。
27、在规定的权限内,一般例行公事可单独处理,重要事项须向行政副总请示后执行。
28、公司文档及公章印鉴的管理。
29、公司办公环境、卫生及安全的管理。
30、公司人员调动、调聘及离任手续的管理。
31、施工现场食宿必须注意清洁，严禁有剩饭剩菜及其它垃圾杂物，不准使用电炉、明火，临时食宿严禁有积水、生活垃圾堆积。
32、每天下午收工前，各工种作业人员必须及时清理作业场所，将施工垃圾装袋，堆放指定地点。否则每次罚50元整。
33、你要是施工队负责人（包工头）角色的话，一般情况最多结80%带90%工资给工人。剩下的工资一般保修期结束才能发的。
34、工程决算程序
35、充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有施工人员的经济利益按实际进度的完成情况进行分段兑现奖罚。
36、坚持“严格把关与积极预防相结合”的原则以及质量检验人“卡、防、帮、讲”（卡，即把关；防，即预防出现不合格品，防患于未然；帮，即对操作工人进行技术指
37、公司资金实行收支二条线的管理办法,客户向各分公司所交工程款,各分公司必须在24小时内(节假日顺延)全部打入公司指定账号,专款专用不得挪用。所需支付款项可预借备用金,然后实报实销。
38、各分公司应严格控制费用支出,凡有额度限度的费用,不得突破,如有特殊情况需要先报请总经理批准。
39、组织制定各项财务制度办法,并督促贯彻执行。制定要符合国家规定,适应本单位具体情况的会计制度,便于员工参加管理和核算,以利于提高经济效益。
40、组织编制本单位的会计报表和有关报告,并负责会计资料档案保管。严格按会计制度规定管理好本单位会计帐,按上级规定的时间报出会计报表,报表数字要求准确、完整,并认真审查,保持真实可靠。及时归x计资料做好档案管理工作。
41、负责办理其他应收应付款项的往来结算工作及明细核算;对于各种往来项目要随时清理结算,应收的各款项要抓紧催收,应付的款项及时清偿,避免发生呆帐损失。
42、负责及协同有关部门参与固定资产的清查盘点工作。
43、除以上规定外,财务人员支付个人款项,超过使用现金限额的部分,应当以支票支付,确需支付现金的,经会计审核,总经理批准后方可支付现金。
44、财务人员依据办公室提交的考勤表,根据公司的考勤规定编制工资表,经财务经理审核,总经理签字后方可提款,发放当月工资。
45、外单位人
46、各种会计档案保管期限详见下表。
47、公司员工确因工作需要需备用金或周转金，20xx元以内可由借款人填写“借款单”经公司经理批准后方可借支，超过20xx元须经总经理批准方可借款，前次借款未还清前不得再借。特殊情况可由财务与董事长联系，经董事长同意后先行借支，事后补办手续。
48、工资发放必须根据员工考勤表，业绩考核情况，经人力资源部审核，总经理签字后方可发放。
49、负责施工现场安全管理及对一线员工、装饰项目经理的安全教育。
50、公司工程质量管理中心部门经理负责对装修施工现场进行抽查,对工地优良率的审核、奖惩的实施。
51、每周休假一天，休假时间为周一或周二轮休，其他时间一律请假，没有提前请假视为旷班(旷班一日扣除两日工资)。
52、请假应向主管部门提前一天提出，由主管部门批准后方可休假。
53、对于公司的重要内容(如报价、材料、客户资料等)不得透漏给其他公司或个人，违者取消工资。
54、异地员工休息如涉及返家，可提前申请由部门经理安排调休，否则不予安排调休，需凭往返车票做为返家凭证。
55、迟到或早退5分钟以内，每次罚款为10元/次。
56、迟到或早退2小时以上按旷工处理。每次旷工按100元/次罚款
57、由于公事推迟上班而未提前经主管同意者，按迟到论。
58、月度旷工二次或二天扣除扣罚当月工资20%。
59、员工请假2天以内事假（含2天），须提前1天提出申请，由部门经理审批；请3—7天事假需提前一周提出申请，由部门经理核准后报行政部审批；请7天以上事假需提前15天提出申请，报总经理审批；并填写《请假申请单》。
60、假期完毕，员工须立即到公司人事行政部销假，个人原因造成延误的，延间以事假计。公司员工假期完毕销假以实际到岗签到为准。
——公司用电管理制度 50句菁华
1、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行。
2、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元;
3、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。
4、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料;合理配用，列出详细使用明细;严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。
5、施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。
6、免费提供员工集体宿舍(自租房者自理)，水电供应(每人每月水电缴费20元)。
7、加班超过23时，免费提供宵夜。
8、建立、健全安全生产责任制;
9、会同有关部门组织对新入厂人员及职工进行安全生产宣传教育，督促有关部门做好特种作业人员的安全技术培训和考核工作;
10、组织、检查、落实管理制度;
11、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见;
12、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容;
13、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作;
14、严格执行劳动防护用品、保健的发放标准，并抓好上岗职工劳动保护穿戴，保证上岗职工的人身安全和身体健康;
15、严格执行岗位责任制，发现违章操作者有权制止，并及时向上级报告;
16、负责对新到本班组人员进行岗位安全教育，坚持召开班前班后会和每周一安全活动，并认真做好记录;
17、上班要集中精力搞好安全生产，*稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止;
18、认真执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令，并立即越级向上级汇报;
19、领导亏损单位扭亏为盈，经营管理有方者;
20、经理办公会审核;
21、董事会或总经理批准。
22、大会表扬;
23、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;
24、散布谣言，损害公司声誉或影响稳定的;
25、有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的。
26、年度内每次考核中伤亡控制指标，低于指标、安全达标、文明施工目标达到合格(或优良、双优)工程项目，作业班组、项目经理、班组长均可入围先进单位，先进个人的评比、职务晋升、奖金的评定等等。
27、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公*及可持续发展的原则。
28、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
29、保守企业秘密和施工技术秘密，不准对外泄露与施工质量、技术、单价、资金及经营管理等有关的事情。
30、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。
31、、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费
32、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。
33、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用；出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚
34、领导人名章：是项目领导或部门主管的身份印章，是行使职权的标志。
35、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。
36、部门以上负责人出差需报分管领导和公司经理批准；各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。
37、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。
38、2员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。
39、3.1公司员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天(包括加班)须保证至少两个考勤记录;
40、3.4公司考勤员：人事专干、文员;
41、5.3不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。
42、1.1事假须提前一天办妥请假手续，部门主管凭本人在请假单上说明的详细事由准假，如请假理由不充分或足以妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。
43、1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。
44、5婚假
45、5.2员工婚假为七天，遇节假日顺延，超过时间按事假处理;
46、6.2员工配偶分娩凭医院证明，准假3天;
47、7.3员工丧假在规定时间内，不扣除薪资。
48、7.4丧假需凭相关死亡证明。
49、4.1员工正常工作日延长工作时间两小时以内不计加班，延长工作时间两小时以上的，加班工资=实际加班时数小时工资150%;员工小时工资=基本工资/20.92/8。
50、附则：本规定由人资部制订并负责解释，报总经理核准后施行，修改或终止时亦同。
