1、带领顾客的引导姿势
2、指示顾客就坐的引导姿势
3、给顾客指引收银台方向的姿势
4、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
5、明确该说与不该说的
6、为何要进行情绪管理
7、当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;
8、顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;
9、服务的定义是发自内心------无须作假;
10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;
11、情绪状态的高低决定业绩的高低;
12、超级说服力是信心的传递，情绪的转移;
13、销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;
14、语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;
15、和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;
16、付出就一定会有回报------不会白做。
17、微笑要规范得体。
18、小指法
19、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15-20厘米处。
20、记忆提取法
21、您好，欢迎光临。
22、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?
23、好的，请稍等。
24、这是我们送的水果，各位请慢用。
25、1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
26、标准蹲姿
27、标准行姿
28、3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两*叉。
29、接听电话礼仪
30、5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;
31、1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX” 。
32、3通话需结束时，向对方明确告知,彼此道别，说 “再见”，再挂电话。
33、1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。
34、2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。
35、鞠躬礼(适用于迎送宾时)
36、1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头,，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;
37、3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;
38、内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。
39、饭店服务人员当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。有一个真实的故事。某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务?最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人，正是该市*的父亲。当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。初次和外宾见面，应主动说:“您好，欢迎来*”。”您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临××餐厅”、“您好，××先生，我们一直恭候您的光临”、“您好，见到您很高兴”。如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道别或送行时，可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路*安。”遇到节日、生日等喜庆日子，应说:“祝您圣诞快乐!、“新年好!”、“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利!”、“祝您生日快乐!”、“祝您健康长寿!”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。接待体育、文艺代表团时，应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时，同样应该表示恭贺。
40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。
——服务行业格言 60句菁华
1、客粗我细，客细我耐。
2、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫
3、服务就是我们的使命。
4、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基
5、细节源于态度，细节体现素质。
6、真心待人，诚信服务。
7、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！
8、优质服务，诚信为民。
9、认认真真工作，老老实实做人。
10、发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享！
11、干部的培养选拔要有梯队意识，从年轻开始、从基层开始，不断新陈代谢，不断更新壮大。
12、虽不可能完美，但力求完美。
13、俯下身子，倾听民意，切实践行群众路线。
14、改进干部作风，密切联系群众，提升服务水*！
15、君子穷则独善其身，君子富则兼计天下。
16、认认真真做人，踏踏实实做事。
17、深入实际、深入基层、深入群众，问政于民、问计于民、问需于民！
18、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。
19、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
20、开展创业服务，大力推进国家新能源科技城建设。
21、服务无止境，公证彰真情。
22、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
23、写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。
24、顾客开了口，生意快到手。
25、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的'时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫
26、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。
27、喜迎宾客，以诚相待。
28、顾客不分大小，交易无论多少。
29、店有雅号，客自到。
30、周到、细心，客人满意。
31、顾客满意是我最大的心愿。
32、我们确保我们的服务过程能方便客人。
33、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。
34、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
35、真材实料，顾客必到。
36、客分三类，货分三级。
37、一问三个知，看客变卖主。
38、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。
39、健康生命有约，真情服务无限。
40、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的.新型社区！
41、革除马虎之心，提高维修品质。
42、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
43、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
44、强化政风行风建设，改善经济发展环境。
45、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
46、微笑消除距离，服务传递真诚。
47、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
48、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。
49、科学的事业就是为人民服务。——托尔斯泰
50、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。——甘地
51、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。——罗斯金
52、勤奋工作，成就梦想。
53、诚信立足，创新致远。
54、功高不泯忠贞志，位尊更坚公仆心。
55、毛毛细雨湿衣服，点点贪念毁名节。
56、热情服务是本份，生冷横硬要不得。
57、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。
58、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。
59、服务认真细致，工作精明干练，为人诚实正直，办事公道正派。
60、品德高是立身之魂，自律严是为人之本，学识广是成事之基，处事公是为政之道。
——服务行业的格言 40句菁华
1、店好有常客，客无远近。
2、顾客不分大小，交易无论多少。
3、顾客来问货，行情送上门。
4、好货不愁卖，好店不愁客。
5、货美客来顾，店雅客来勤。
6、客粗我细，客细我耐。
7、客人的满意是我们事业的动力。
8、我服务、我快乐。
9、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
10、*凡中也能出伟大。
11、我将在每次与客人的接触中尽可能多的`为其提供服务。
12、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
13、树正气、讲团结、求发展。
14、工作小窗口，服务大*台。
15、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
16、塑窗口形象，树行业新风。
17、耐心、细心、放心收费处，微笑服务、满意服务。
18、社区文明，从我做起。
19、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。
20、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。
21、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！
22、用心聆听，用爱沟通。
23、完善投资创业服务体系，发挥创业服务整体功能。
24、动作轻一点、嘴巴甜一点。
25、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。
26、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
27、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区！
28、为了您的健康，请勿吸烟。
29、服务到家到位是质量的生命线。
30、品管提高信誉，信誉扩大销售。
31、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。
32、微笑多一点，说话轻一点。
33、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
34、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。
35、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。
36、院兴我荣，院衰我耻，精诚敬业，创新图强。
37、让人人享受公共卫生服务的阳光。
38、强化政风行风建设，改善经济发展环境。
39、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。
40、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
——服务行业人生格言 40句菁华
1、热情大方，微笑服务。
2、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
3、给我一份信任，还您一身健康。
4、实行直接选举是居民政治生活中的一件大事!
5、物美价廉，沟通无限。
6、生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。
7、求知、求真、求实、服务社会、服务人民。
8、你我齐心携手，共创和谐城区。
9、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区!
10、为了您的健康，请勿吸烟。
11、什么是理想，革命事业就是理想;什么是幸福，为人民服务就是幸福。
12、品管提高信誉，信誉扩大销售。
13、尊重个人，优质服务，追求卓越。
14、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的`鼓励与奖励。
15、病人不明白就是工作失职。。
16、微笑留给别人良好的印象!
17、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
18、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。
19、高质量服务，高技术创新，高速度发展。
20、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。
21、热待客，冷介绍。
22、生意要成，为客参谋。
23、店好有常客，客无远近。
24、客人的满意是我们事业的动力。
25、我服务、我快乐。
26、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
27、微笑服务、诚信待客。
28、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
29、服务注重细节，细节决定质量。
30、周到、细心，客人满意。
31、我们确保我们的服务过程能方便客人。
32、柜台如擂台，顾客如判官。
33、薄利招客，暴利逐客。
34、售货先开口，顾客不愿走。
35、微笑留给别人良好的印象！
36、做人要有*常心、上进心；做事要有使命感、责任感。
37、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
38、什么是理想，**事业就是理想；什么是幸福，为人民服务就是幸福。
39、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。
40、医院服务格言倡导高尚医德：转变角色，把病人当亲人；诚信服务，倡导高尚医德。
——服务行业标语 50句菁华
1、自信、诚信;用心、创新
2、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
3、精彩源于电信创造自在生活
4、*电信，执着追求完美品质，演义网络新篇章
5、让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾
6、*电信，与您携手共进，乘风飞扬
7、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来
8、我乐于助人，因为客人是朋友。
9、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
10、我面带笑容，因为我热爱工作。
11、我的服务造就大家的快乐。
12、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
13、*理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
14、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
15、服务三通：通情、通气、通报。
16、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
17、德术*，仁爱天地人。
18、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
19、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
20、以诚感人者，人亦诚而应。
21、把握真人性洞悉真人心成就真人生。
22、有我的真心，换您的笑容。
23、热情服务没有止境，业务水*精益求精。
24、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。
25、微笑着工作，工作着微笑。
26、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
27、你在倾听客户的声音吗?
28、累积点滴改进，迈向完美品质。
29、真诚服务，师生至上。
30、病人至上.严谨求精.仁德俱全.合理收费。
31、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！
32、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
33、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
34、立—实地着脚，虚处立身。
35、我们的使命—为社会提供优质产品，为员工创造发挥舞台。
36、我们的策略是：以质量取胜。
37、我们的目标—创造一个优秀的企业。
38、诚—心事宜诚，才华意蕴。
39、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。
40、共赢—企业和员工共赢才是真正意义上的共赢。
41、明—虚心明理，实心却欲。
42、修身重德，事业生根。
43、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
44、看得更多、看得更广、看得更远—*宽带网
45、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!
46、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
47、强化服务聚民心 促进和谐助发展。
48、热忱服务 真情携手共建和谐家园。
49、顾客带给我们他们的'需要，我们的责任是满足他们的需求。
50、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
——餐饮行业服务宗旨的标语 50句菁华
1、一心做饭，一心想吃。
2、献爱心，到XX。
3、民心+爱心=万众(从)XX。
4、民心还是“XX”好啊!
5、吃饭要吃好，来把XX找!
6、一心，一心，大家同心。
7、粒米虽小君莫丢，勤俭节约留美名。
8、东方品味，XX准备。
9、墙上无脚印，地上无痰迹。
10、文明有序，节俭卫生。
11、相互礼让，自觉排队。
12、文明用餐，保持好心情。
13、餐饮安全有保障，绿色消费享健康！
14、人人关注餐饮安全、人人重视餐饮安全！
15、餐饮安全关系你我他，安全餐饮惠及千万家！
16、食者无虑、饮者无忧、监管有法、安全有保！
17、齐心协力抓餐饮安全，真心实意保群众健康！
18、示范县（街、店）创建，健康你我他！
19、创安全食街，做健康达人！
20、四季豆，炒不熟易中毒！
21、责任是佳肴中最美味的添加！
22、以创建促管理，以管理促发展，以发展促规范，以规范保安全！
23、手牵手把好餐饮质量关，心连心守好饮食安全门！
24、豆浆好喝，煮熟才不中毒！
25、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
26、做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做；
27、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
28、我面带笑容，因为我热爱工作
29、我充满自信，因为我做得最棒
30、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
31、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
32、服务全天候
33、因为饭菜有特色，所以味道很独特。
34、我们期待，能给你不一样的惊喜。
35、挽卿手共白头，阳光酒店誓千秋。
36、停下脚步，享受惬意。
37、食尽美味，品出家珍。
38、品一品尝一尝，欢乐在东风。
39、名优特菜、河鲜海鲜风味小吃，欢迎惠顾。
40、美味酬宾，佳肴留客。
41、跨下银马座，好运自然来。
42、君临特色小店，小菜薄酒任尽觞。
43、花一样的钱，吃更好的饭。
44、好味道，才是真的好。
45、多元化餐饮服务专家，好味道让您回味无穷。
46、挡不住的诱—惑，满足您的口味。
47、大师范儿，美味享受。
48、潮州名肴甲天下，美食家的好去处。
49、主随客变，如您所愿。
50、真心出美味，真诚遇顾客。
——接待礼仪常识 40句菁华
1、闲谈与交谈
2、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
3、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。
4、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
5、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。
6、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
7、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
8、文明行驶，礼貌行车：
9、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。
10、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。
11、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。
12、真诚合作
13、同甘共苦
14、宽以待人
15、送宾礼节
16、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
17、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
18、陌生的客人光临时
19、有客人未预约来访时
20、判断来客的身份
21、让来客等候时要注意
22、以“高分贝”讲私人电话
23、称呼自己为“某先生/某小姐”
24、迟到早退或太早到
25、看高不看低，只跟老板打招呼
26、老板请客，专挑昂贵的餐点
27、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
28、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间
29、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
30、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?
31、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
32、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
33、是看人员组成，一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食;如果女士较多，则多点几道清淡的蔬菜。三是看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，*均一道菜在50~ 80元左右可以接受。如果宴请的对象是比较关键的人物，则要点上几个够份量的菜，如龙虾、刀鱼、鲥鱼、鲍鱼、翅粉等。
34、面包车
35、应等长者坐定后，方可入座。
36、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
37、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。
38、切忌用餐巾擦拭餐具。
39、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
40、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。
——接待职场礼仪 40句菁华
1、站姿
2、适时接起电话。一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
3、复诵来电要点。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
4、让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
5、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
6、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您!
7、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
8、女士优先
9、称呼自己为“某先生/某小姐”
10、想穿什么就穿什么
11、了解上次活动安排
12、填写客人预约登记簿
13、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
14、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
15、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
16、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路*安，同时希望我们合作愉快!等。
17、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
18、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。
19、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。
20、要用委婉拒绝客人
21、没有把握的事情不擅自决定。
22、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
23、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
24、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。
25、接待礼节
26、日程安排
27、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
28、乘车礼仪
29、举止
30、介绍他人
31、前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
32、亲切握手，引导进入会议室;
33、帮助客人穿好大衣：先穿一侧袖，再穿另一侧袖，之后提拉领口，帮客人整理好衣服;
34、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
35、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。
36、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
37、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
38、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
39、碰杯，敬酒，要有说词，不然，*吗要喝你的酒?
40、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
——服务礼仪知识 40句菁华
1、摆放服务用具
2、服务客人
3、添加咖啡
4、先喝一口冷水，让您的口腔完成清洁。
5、喝咖啡请趁热，因为咖啡中的单宁酸很容易在冷却的过程中起变化，使口味变酸，影响咖啡的风味。
6、喝一口“黑咖啡”，你所喝的每一杯咖啡都是经过五年生长才能够开花结果的，经过了采收、烘焙等等繁复程序，再加上煮咖啡的人悉心调制而成。所以，先趁热喝一口不加糖与奶精的“黑咖啡”，感受一下咖啡在未施脂粉前的风味。然后加入适量的糖，再喝一口，最后再加入奶精。别忘了先尝一口纯咖啡哦!
7、正式开始喝咖啡之前，先喝一口冰水，冰水能帮助咖啡味道鲜明地浮现出来，让舌头上的每一颗味蕾都充分做好感受咖啡美味的准备。
8、如果顾客找不到所需的商品在哪儿，你应该怎么办？
9、用户来访投诉时
10、收费管理时
11、用户电话咨询管理费时
12、真诚的原则
13、宽容的原则
14、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作
15、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
16、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
17、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
18、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
19、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间
20、与中班交班
21、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，
22、制作当天营业收入报表
23、检查前台当班用品的情况
24、注意零晨12点以*住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
25、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
26、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
27、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；
28、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；
29、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；
30、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；
31、物品准备
32、保持正确的姿态
33、接待礼仪规范
34、服务礼仪理论二：至关重要的首轮效应
35、举止礼仪
36、面容
37、手部
38、站立
39、通过培训使会议人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪
40、会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。
——物业服务行业的正能量句子 40句菁华
1、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。
2、物业管理让房产增值，使业主安心。
3、扞卫物业，用心服务。
4、物管尽心精管理，得来业主共鸣佳。
5、品质物业创造更多温馨！
6、营造上班安心，回家舒心，出差放心的小区环境
7、规范管理，贴心服务。
8、业主是上帝，服务无止境
9、收旧利废，低碳环保。
10、提高工作效率，服务与业主。
11、业主至上，服务至尊。
12、加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园。
13、优秀的'物业、优秀的业主造就优秀的小区。
14、专业化的物业管理效率高。
15、和谐物业，业主乐意。
16、诚信履约，互相帮助。
17、安得广厦千万安，全靠物管服务真。
18、提升物业服务品质，铸就物业服务品格，打造物业服务品牌
19、展物管风采，创社会和谐。
20、按业主意愿定标准，按市场行情定收费，按合同约定保质量。
21、实现社会和谐，建设美好家园。
22、服务好每一位业主，管理好每一处物业
23、物业管理三十年，真情服务每一天。
24、精诚所至，安心服务。
25、做贴心物业，构建和谐文明社会。
26、服务业主手牵手，共建和谐心连心。
27、真心带给无限舒心，品质创享好生活。
28、细节成就完美，服务打造品牌，诚信引领发展。
29、屋里现代化，院子要美化。
30、先您所忧，后您所乐。
31、以管理促服务，以服务促和谐。
32、既要热情服务，又要技术熟练。
33、公司与业主共创优秀物业管理。
34、物业管理业主当家，小区建设依靠大家！
35、热心工作，贴心服务，精心管理，细心养护
36、物业管理创环境，业主经营创效益。
37、合理安排时间，就等于节约时间。
38、名字是父母取的，名片是自己制的，名声是自己博的，名人是自己造的，名句是自己说的。除名字外，都得靠自己，每个人书写人生的笔，都握在自己的手里!
39、只要付出了努力，什么都不后悔了、一切皆有可能。
40、咖啡苦与甜，不在于怎么搅拌，而在于是否放糖；一段伤痛，不在于怎么忘记，而在于是否有勇气重新开始。
——行业商会宣传标语 40句菁华
1、承信之德，启新之路。
2、品鉴于心，合聚成金。
3、明朗前途，朗仕陪伴。
4、鼎新致远，雄视天下。
5、知己知彼，睿赢天下。
6、新青年，新挑战，新未来。
7、领衔家族新企业，再创传奇第二峰。
8、卓识未来，掌握前程。
9、鸿鹄之志，经世致用。
10、中华神州，英才辈出。
11、辉煌的明天必将来自你我辛勤的双手。
12、新时代新力量，鑫精英续辉煌。
13、乘长风破万里浪，济沧海呈万世情。
14、历史传承，继往开来。
15、锐意进取，点拨满天星辰。
16、青年才俊，锦绣前程。
17、智慧传承新时代，欣欣向荣刷新篇。
18、承继辉煌，创新未来；携手征程，同创奇迹。
19、不变的`我们，不变的梦想。
20、微商界大赢家，一年辉煌续写新篇章。
21、聚沙成塔图大业，携手并肩奔前程。
22、共享精彩，同步未来。
23、无微不至，共创未来。
24、秉承商道公益，再展雄图大义。
25、聚微商，成大业。
26、小微大爱，创新有成。
27、聚力行远，共创辉煌。
28、聚沙成塔图大业，兄弟携手庆新春。
29、无微不至，携手共进。
30、无微不至，永不止步。
31、梦想无处不在，我们的成长，历经洗礼。
32、知微见著，聚力行远。
33、微商百老汇发展365，续写新篇章。
34、风雨一年，雏鸟初鸣。
35、集百家小微精企，庆周岁大展宏图。
36、自强不息正能量，展翅雄飞彭万里。
37、微言论剑促发展，会庆一年绘宏图。
38、商聚一年，合创未来。
39、商会一年，再创未来。
40、分享成功，共创精彩。
