1、带领顾客的引导姿势
2、指示顾客就坐的引导姿势
3、给顾客指引收银台方向的姿势
4、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
5、明确该说与不该说的
6、为何要进行情绪管理
7、当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;
8、顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;
9、服务的定义是发自内心------无须作假;
10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;
11、情绪状态的高低决定业绩的高低;
12、超级说服力是信心的传递，情绪的转移;
13、销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;
14、语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;
15、和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;
16、付出就一定会有回报------不会白做。
17、微笑要规范得体。
18、小指法
19、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15-20厘米处。
20、记忆提取法
21、您好，欢迎光临。
22、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?
23、好的，请稍等。
24、这是我们送的水果，各位请慢用。
25、1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
26、标准蹲姿
27、标准行姿
28、3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两*叉。
29、接听电话礼仪
30、5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;
31、1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX” 。
32、3通话需结束时，向对方明确告知,彼此道别，说 “再见”，再挂电话。
33、1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。
34、2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。
35、鞠躬礼(适用于迎送宾时)
36、1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头,，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;
37、3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;
38、内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。
39、饭店服务人员当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。有一个真实的故事。某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务?最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人，正是该市*的父亲。当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。初次和外宾见面，应主动说:“您好，欢迎来*”。”您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临××餐厅”、“您好，××先生，我们一直恭候您的光临”、“您好，见到您很高兴”。如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道别或送行时，可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路*安。”遇到节日、生日等喜庆日子，应说:“祝您圣诞快乐!、“新年好!”、“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利!”、“祝您生日快乐!”、“祝您健康长寿!”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。接待体育、文艺代表团时，应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时，同样应该表示恭贺。
40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。
——服务行业格言 60句菁华
1、客粗我细，客细我耐。
2、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫
3、服务就是我们的使命。
4、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基
5、细节源于态度，细节体现素质。
6、真心待人，诚信服务。
7、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！
8、优质服务，诚信为民。
9、认认真真工作，老老实实做人。
10、发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享！
11、干部的培养选拔要有梯队意识，从年轻开始、从基层开始，不断新陈代谢，不断更新壮大。
12、虽不可能完美，但力求完美。
13、俯下身子，倾听民意，切实践行群众路线。
14、改进干部作风，密切联系群众，提升服务水*！
15、君子穷则独善其身，君子富则兼计天下。
16、认认真真做人，踏踏实实做事。
17、深入实际、深入基层、深入群众，问政于民、问计于民、问需于民！
18、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。
19、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
20、开展创业服务，大力推进国家新能源科技城建设。
21、服务无止境，公证彰真情。
22、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
23、写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。
24、顾客开了口，生意快到手。
25、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的'时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫
26、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。
27、喜迎宾客，以诚相待。
28、顾客不分大小，交易无论多少。
29、店有雅号，客自到。
30、周到、细心，客人满意。
31、顾客满意是我最大的心愿。
32、我们确保我们的服务过程能方便客人。
33、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。
34、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
35、真材实料，顾客必到。
36、客分三类，货分三级。
37、一问三个知，看客变卖主。
38、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。
39、健康生命有约，真情服务无限。
40、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的.新型社区！
41、革除马虎之心，提高维修品质。
42、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
43、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
44、强化政风行风建设，改善经济发展环境。
45、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
46、微笑消除距离，服务传递真诚。
47、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
48、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。
49、科学的事业就是为人民服务。——托尔斯泰
50、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。——甘地
51、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。——罗斯金
52、勤奋工作，成就梦想。
53、诚信立足，创新致远。
54、功高不泯忠贞志，位尊更坚公仆心。
55、毛毛细雨湿衣服，点点贪念毁名节。
56、热情服务是本份，生冷横硬要不得。
57、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。
58、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。
59、服务认真细致，工作精明干练，为人诚实正直，办事公道正派。
60、品德高是立身之魂，自律严是为人之本，学识广是成事之基，处事公是为政之道。
——服务行业的格言 40句菁华
1、店好有常客，客无远近。
2、顾客不分大小，交易无论多少。
3、顾客来问货，行情送上门。
4、好货不愁卖，好店不愁客。
5、货美客来顾，店雅客来勤。
6、客粗我细，客细我耐。
7、客人的满意是我们事业的动力。
8、我服务、我快乐。
9、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
10、*凡中也能出伟大。
11、我将在每次与客人的接触中尽可能多的`为其提供服务。
12、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
13、树正气、讲团结、求发展。
14、工作小窗口，服务大*台。
15、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
16、塑窗口形象，树行业新风。
17、耐心、细心、放心收费处，微笑服务、满意服务。
18、社区文明，从我做起。
19、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。
20、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。
21、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！
22、用心聆听，用爱沟通。
23、完善投资创业服务体系，发挥创业服务整体功能。
24、动作轻一点、嘴巴甜一点。
25、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。
26、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
27、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区！
28、为了您的健康，请勿吸烟。
29、服务到家到位是质量的生命线。
30、品管提高信誉，信誉扩大销售。
31、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。
32、微笑多一点，说话轻一点。
33、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
34、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。
35、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。
36、院兴我荣，院衰我耻，精诚敬业，创新图强。
37、让人人享受公共卫生服务的阳光。
38、强化政风行风建设，改善经济发展环境。
39、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。
40、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
——服务行业人生格言 40句菁华
1、热情大方，微笑服务。
2、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
3、给我一份信任，还您一身健康。
4、实行直接选举是居民政治生活中的一件大事!
5、物美价廉，沟通无限。
6、生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。
7、求知、求真、求实、服务社会、服务人民。
8、你我齐心携手，共创和谐城区。
9、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区!
10、为了您的健康，请勿吸烟。
11、什么是理想，革命事业就是理想;什么是幸福，为人民服务就是幸福。
12、品管提高信誉，信誉扩大销售。
13、尊重个人，优质服务，追求卓越。
14、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的`鼓励与奖励。
15、病人不明白就是工作失职。。
16、微笑留给别人良好的印象!
17、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
18、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。
19、高质量服务，高技术创新，高速度发展。
20、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。
21、热待客，冷介绍。
22、生意要成，为客参谋。
23、店好有常客，客无远近。
24、客人的满意是我们事业的动力。
25、我服务、我快乐。
26、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
27、微笑服务、诚信待客。
28、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
29、服务注重细节，细节决定质量。
30、周到、细心，客人满意。
31、我们确保我们的服务过程能方便客人。
32、柜台如擂台，顾客如判官。
33、薄利招客，暴利逐客。
34、售货先开口，顾客不愿走。
35、微笑留给别人良好的印象！
36、做人要有*常心、上进心；做事要有使命感、责任感。
37、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
38、什么是理想，**事业就是理想；什么是幸福，为人民服务就是幸福。
39、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。
40、医院服务格言倡导高尚医德：转变角色，把病人当亲人；诚信服务，倡导高尚医德。
——服务行业宣传标语 50句菁华
1、不是网络众多，不足以体现*电信
2、勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬;创新创收创业，我誓更创辉煌
3、贵族化的品质大众话的生活
4、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
5、脑筋活一点，效率高一点。
6、物美价廉，沟通无限。
7、我面带笑容，因为我热爱工作。
8、常将人病当己病，常将他心比我心。
9、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
11、车到山前必有路，有路就有百世人。
12、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
13、细心.精心.用心，服务永保称心。
14、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
15、便民不是口号，服务才是目标。
16、强化服务聚民心促进和谐助发展。
17、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。
18、以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准。
19、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。
20、微笑着工作，工作着微笑。
21、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
22、为老百姓服务，让老百姓放心。
23、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
24、服务赢得口碑，创新成就梦想。
25、德—修身重德，事业生根。
26、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。
27、实地着脚，虚处立身。
28、不要等待机会，而要创造机会。
29、立—实地着脚，虚处立身。
30、我们的使命—为社会提供优质产品，为员工创造发挥舞台。
31、修身重德，事业生根。
32、不是网络众多，不足以体现*电信
33、企业和市场同步、管理与世界接轨
34、"艰苦坚实、诚信承诺、实干实效"：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩
35、"三学二创一开拓"：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路
36、*电信，随心所欲，展现网络魅力
37、*电信，与您携手共进，乘风飞扬
38、*电信沟通无限
39、供应商优化，以双赢为目的`，精诚合作，共同发展。
40、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
41、采购企业效益最直接的源泉
42、一路温馨，一路廉洁，一路*安。
43、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
44、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
45、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
46、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
47、自警、自省、自重、自律。
48、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
49、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。
50、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。
——服务行业广告语 50句菁华
1、为了上帝的缘故，请你尝尝里根牌面包。
2、诚实守信，理性消费。
3、服务提前到位，微笑紧随其后；
4、为惊恐万状的世界提供一帖安神剂。
5、你诚信自律，我放心消费；
6、和谐消费环境，你我共建共享
7、为惊恐万状的世界带给一帖安神剂。
8、和谐海安我的家，放心消费靠大家
9、放心消费手牵手，礼貌海安心连心；
10、顾客是我们的上帝，服务是上帝的需求。
11、美丽海安是我家，放心消费靠大家；
12、为你、为我、为他，我们竭尽所能。
13、做上帝的陪伴者。
14、您的需求，我们竭诚服务！
15、虽然不能100%的完美，但为您会永远追求完美。
16、微笑由心而生！
17、天高云淡草原广，造福农商美名扬。
18、关注百姓，服务大众。
19、财通百姓，富达三农。
20、融通经济，服务生活。
21、培养放心消费公德心，争做和谐海安礼貌人
22、对消费安全多一点关注，为美丽海安尽一份职责
23、只要商家“够”诚信顾客自然“购”放心。
24、争当诚信经营者齐做文明消费者。
25、放心消费一小步文明和谐一大步。
26、对消费安全多一点关注为美丽海安尽一份责任。
27、诚实守信理性消费。
28、迅雷服务，迅如雷，态如友。
29、迅雷网络，e心e意服务生活！
30、迅雷，为您服务一切！
31、迅雷网络，服务到家。
32、海伟国际，一路都是兄弟。
33、拥有海伟，一路high way！
34、车的家园，心的满意。
35、路太远，就让海伟汽车伴您走。
36、我们是一体的.，我们是可以的我们众志成城，我们志在必得。
37、全新概念，全新服务。
38、新享受，新体验，新实惠。
39、每天自我检讨，品质自然更好。
40、以一百分的努力，换您十分满意。
41、以客为尊，卓越服务，力争第一！
42、上下沟通达共识，左右协调求进步。
43、满足你的一切愿望，做最高贵的你。
44、细心、精心、用心，品质永保称心。
45、高质量服务，高技术创新，高速度发展。
46、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
47、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。
48、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
49、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。
50、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
——*餐桌礼仪 40句菁华
1、主人家不能迟到；客人应当迟到5—10分钟，这是非常体贴的客人哦，注意掌握，自然宾主皆欢。
2、要是坐圆桌子，对着大门的是主座，或是背靠墙、柜台的；讲究些的饭店，会用餐巾予以区分，餐巾最高大的位置不能随便坐哦，除非你打算好请客喽：
3、主人右手边的是主客，左手边的是次重要的客人；门边面对主人的，自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。
4、做客人的不能直接向点菜员吆喝指点，应该乖乖坐等主人家点菜；如果客人确实有严重的忌口或爱好，应当轻轻告诉主人家，主人自然要替他做主，满足客人小小或大大的要求。
5、之后的每道菜一上来，虽然服务员与主人还是会转到主客面前，但并不用太拘泥啦，如果正好在我面前，又没人转动圆盘，我也会先夹一小筷子尝尝的！
6、应等长者坐定后，方可入坐。
7、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
8、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
9、口内有食物，应避免说话。
10、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
11、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
12、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。
13、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
14、筷子
15、中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾
16、牙签
17、着装
18、就坐时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不要跷腿，和餐桌的距离以便于使用餐具为佳。
19、进餐时。先请客人，长辈动筷。吃饭喝汤时声音小一些，不要打扰到同桌人。特别是有的人吃饭喜欢吧唧嘴，发出很清晰的声音来，这种做法是不礼貌的。
20、夹菜。为客人夹菜，一定要用公筷，卫生又礼貌。
21、为别人倒茶倒酒，要记得“倒茶要浅，倒酒要满”的原则。
22、敬酒。主人敬主宾，陪客敬主宾，主宾回敬，陪客互敬。
23、用筷。不要把筷子直直的插到饭菜中间，寓意很不好；不要越过别人的筷子去夹菜；不要因为要找自己喜欢的菜就用筷子在碗里扒拉；不要用筷子剔牙。
24、我国是一个多民族国家，很多民族有自己的饮食禁忌，要特别注意这一点，一点也不能疏忽大意，尊重他人也能为自己赢得尊重。
25、有本地特色的菜肴。比如西安的羊肉泡馍，湖南的毛家红烧肉，上海的红烧狮子头，北京的涮羊肉，在那里宴请外地客人时，上这些特色菜，恐怕要比千篇一律的生猛海鲜更受好评。
26、敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是按照顺时针方向来。碰杯时自己的酒杯应低于领导或者长辈。
27、敬酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。会说、能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的。简单背熟几个常用的祝酒词，就可以随机应变，避免举杯尴尬场面。
28、主人敬主宾。
29、宴客时忌将茶壶、酒壶的壶口向人
30、忌第一顿饭给客人吃饺子
31、忌移转酒樽或将酒洒出来，从风水上讲，这代表日后会有讼诤之事发生；
32、席间忌脱衣、松裤带；
33、菜盘忌食空食光；
34、忌不道别就离席而去。
35、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不 能逾越。
36、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国*的首长，如总统或*款宴外宾时，则*长的排名在其他各部部长之前。
37、如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则 男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。 以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左右 或前后宾客，尊卑井然。
38、众欢同乐，切忌私语
39、上菜后，不要先拿筷，应等主人邀请，主宾拿筷时再拿筷。取菜时要相互礼让，依次进行，不要争抢。取菜时要适量，不要把对自己口味的好菜一人包干。
40、聚会是时常有的是，大的，小的，正式的，非正式的，一周就有好几天，有时还安排不过来，面对不同的场合，随着性质的不同，我们参加时候的心态也会不一样，例如是参加 一个闺蜜的生日party，那当然是轻松愉悦的，显得比较随意。但如果是参加公司同行聚会，就会提高警惕，以防出错。所有，心态的不同就会导致人在此次聚会的表现。最简单也是最容易出错的一个就是入座的问题。这个要跟大家强调的是，一般在入座时是从椅子的左侧入座。如果大家都是遵循这样的礼仪，那么就不会再人多或紧张的时候因为方向的问题而发生碰撞。而且入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可随意伸直。男女都一样，因为在一下场合，女性的衣着可能会比较简短，这也是为了避免误会。坐下之后，肘不可靠边缘，或者放在邻椅的椅背上。这样的姿态也显得特别不美观，会降低个人档次。
——服务行业基础英语口语 40句菁华
1、询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ...
2、查看是否可以接受预订
3、Do you have a reservation? 请问您有预订吗?
4、We have some special offers.
5、对不起，那边的桌子已给预订了。
6、今天的特别介绍是粉蒸甲鱼和蒜茸开边大虾。
7、再见，欢迎下次再来！
8、请原谅。
9、请问您有几位？
10、请稍候，我们马上给您安排。
11、请问需要加冰块吗？
12、打拢了，请问现在可以上菜吗？
13、对不起，我把它换成小盘子好吗？
14、您想试一下本地的特色吗？
15、您先来杯啤酒好吗？
16、对不起，这个品种刚刚售完。
17、对不起，现在已经没有厅房了。
18、我们的早餐券包括一碗稀饭、二笼包子、一碟小菜。
19、服务员我想买单。
20、请给我一杯可乐。
21、哦！很抱歉这个菜的烹饪时间较长。
22、请问您对今天的菜肴有何意见？
23、您试一下百威啤酒好吗？
24、谢谢您提出的宝贵意见。
25、先生，傣式烤牛肉很不错，我建议您们点一个。
26、请问土豆做咸泥、烤的还是煮的？
27、先生，有什么需要我帮忙的吗？
28、小姐，请问您们的酒吧在哪里？
29、这瓶葡萄酒每瓶98元。
30、不要了，谢谢。
31、请告诉我您的房间号码。
32、先生（女士）这个水果盘是我们餐厅奉送的，祝您午餐愉快。
33、How are you? 你好吗?
34、See you later. 待会儿见。
35、What is the color of your new book? 你的新书是什么颜色的?
36、How long is the street? 这条街有多长?
37、What's your name? 你叫什么名字?
38、My name is Tom. 我叫汤姆。
39、Nice to meet you. 很高兴认识你。
40、Let me introduce myself. 让我自我介绍一下。
——礼仪常识 40句菁华
1、什么是仪表?
2、什么是习俗?
3、什么是合十礼?
4、个人形象六要素是什么?
5、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面?
6、行走时应注意哪些规范?
7、行姿应遵循怎样的原则?
8、在公共场合着装有哪些禁忌?
9、简述着装应遵守的“三一律”原则。
10、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?
11、领带最标准的长度是什么?
12、自我介绍有哪些礼仪要求?
13、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
14、问路有哪些礼仪要求?
15、使用公共卫生间有哪些注意事项?
16、在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理?
17、收发手机短信有哪些礼仪要求?
18、在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。
19、儿女对待父母的礼仪应注哪些细节?
20、喝酒的礼仪有哪五个基本要求?
21、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。
22、上级对下级的关系
23、服装整洁，给人以庄重的感觉；
24、选交志同道合的朋友(山东大学蔡德贵教授)
25、参加舞会
26、邀舞礼仪
27、拒邀礼仪
28、举办沙龙的条件(3个)：
29、忌衣冠不整：
30、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
31、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
32、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
33、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。
34、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。
35、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。
36、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。
37、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
38、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。
39、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。
40、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
——餐饮服务行业英语口语 40句菁华
1、What kind of food do you like，Chinese or American?你喜欢吃什么菜，中式的还是美式的?
2、Would you tell me where the Chinese restaurant is ?请你告诉我*餐馆在哪里?
3、No，not yet，I am waiting for a friend. I will order later.还没有，我在等一位朋友，稍后再点。
4、We are in a hurry.我们要赶时间。
5、Please rush your orders.我们点的菜请快送来。
6、How would you like to have beefsteak，well-done or rare?你喜欢的.牛排是熟一些还是生的?
7、I would like my beefsteak well done.我要熟一点儿的牛排。
8、How about a drink?喝一杯怎样?
9、Here is the menu，sir.先生，菜单就在这儿。
10、Where did you have dinner last night?昨晚你在什么地方吃饭的?
11、It's very delicious.它的味道很好。
12、The food is too salty.菜太咸了。
13、I'm on a diet.我在节食中。
14、It was a very enjoyable dinner.这是个令人愉快的一餐。
15、What would you like to drink?你要喝点儿什么?
16、Could I have a cup of coffee?我想要一杯咖啡好吗?
17、I would like to have ice cream and fresh fruit.我要吃点冰淇淋和新鲜水果。
18、Please pass me the salt and pepper.请把盐和胡椒递给我。
19、Why is our order so late?为什么我点的菜那么慢?
20、No，It's my treat.不，这次我请客。
21、对不起，那边的桌子已给预订了。
22、不用谢，很乐意为您服务。
23、我们有葡萄酒、白酒、啤酒和各式软饮料。
24、您好！
25、再见，欢迎下次再来！
26、请稍候，我们马上给您安排。
27、请问您有预订吗？
28、请问需要冷饮还是热饮。
29、请用香巾。
30、我们的菜式有广东风味、北京风味、四川风味，您喜欢哪一种？
31、如果您感时间的话，我给您安排一些快餐好吗？
32、服务员我想买单。
33、一共是128元，请问您付现金还是信用卡？
34、我们将努力改进。
35、这是发票和找头，请收好。
36、小姐，请问您们的酒吧在哪里？
37、先生，请问是用餐吗？
38、对不起，请再重复一遍。
39、好的，我们马上送到您的房间。
40、海鲜类有基围虾、毛蟹、带子、桂花鱼等等。
