1、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
2、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
3、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
4、工作管理制度：
5、门卫制度：
6、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅；
7、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
8、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。
9、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。
10、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。
11、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;
12、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;
13、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。
14、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。
15、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。
16、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。
17、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.
18、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
19、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
20、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
21、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
22、5车辆的安全管理
23、5.1车况检查：司机每日必须检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、水、油、皮带等，并填好《车况点检表》。对有异常情况的要及时报告、及时排除。
24、6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。
25、1服务用车的司机不按要求使用车辆如:不经批准私自出车、不按规定保养车辆、酒后驾车、以及在加油、维修中营私舞弊等，一经发现，将视情节情况给与批评教育、罚款、以至于解雇等处分。6.2车辆实行费用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影响车辆的正常使用，对于因车辆问题耽误正常办公三次以上，收回车辆，另行分配。
26、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。
27、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。
28、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
29、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
30、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
31、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
32、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
33、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
34、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
35、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。
36、1工程主管负责消防泵房日常管理工作的督导与检查。
37、1消防泵房钥匙由工程部负责管理，交接班时做好钥匙交接。
38、3消防泵房内至少应配备2具2公斤手提式ABC火器和一只应急照明灯。灭火器压力正常，应急照明灯能保证随时启用。
39、8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动；各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确。止回阀、管线、泵体无泄漏。
40、9消防泵房地面及设备外表保持清洁无灰尘；室内物品排放整齐；严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品。
——行政单位物业管理制度 50句菁华
1、有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。
2、物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。
3、客户违规事项与欠费记录
4、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;
5、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
6、根据《消防系统检查项目》的规定进行检查，检查时必须作好详细记录，对于不符合要求的，应尽快整改。
7、对任何私拉乱接管线的行为，一经发现，给予制止，并发出违章整改通知书，限期整改，对拒不整改者，按有关规定强制执行和处罚。
8、秩序维护员应按规定制止人员携带易燃易爆物品进入物业区域。
9、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。
10、对新员工上岗进行基础教育,负责组织对培训效果进行评估。
11、负责服务备品、服务设备、设施和服务人员等进行标识管理,针对客户服务部、工程部、秩序维护部所涉及的各种标识制作及订购进行监控工作。
12、每年至少进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见覆盖面不低于学校部门、学生班级总数的80%,并总人数不得少于5%;物业管理服务满意率不低于90%。
13、建立公共突发事件的处理机制和应急预案。
14、各项规章制度、岗位职责挂墙公布,并将所在职人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置。
15、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
16、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
17、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
18、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
19、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
20、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。
21、各用户应服从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防管理人员行使职权。
22、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。
23、严格按照公司之制度公*及时地处理一切违纪事件。
24、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。
25、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。
26、要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。
27、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
28、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
29、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。
30、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。
31、维护公司利益，遵守公司机密。
32、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
33、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
34、对小区外网管线井，重新绘出*面图，给维修施工做好基础和参考。
35、各小区物业部所有收支以预算管理为基础，没有预算不得开支。
36、每月末各小区物业部根据年度经济指标及下月预计情况，编制、上报下月收支预算。
37、收据的保管必须专人负责。如有遗失，追究保管人员责任。领用收据的小区，如果人员变动，需在变动前到物业公司财务部交回收据并结清核销。
38、各小区的收费通知专用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小区不得再有其它公章。
39、收款规定
40、各小区收款必须使用从物业公司领用、加盖物业公司财务专用章的统一票据。其他任何票据或未加盖财务专用章的票据不得使用。
41、以转帐方式收款应及时与物业公司财务、集团财务办理进帐、转帐相关手续，并及时做帐务处理。
42、维修费用。小区工程维修费用，审批程序是：物业公司总经理→预算部→总工办→总裁。
43、差旅费、办公费、电话费、清洁卫生费、保安费、业务招待费、绿化费、社会保险费等以各小区所报支出预算为依据，预算内的此类费用由经办人填制费用报销单，小区经理批准即可报销。会计人员应在原始票据审核方面严格把关，用于报销的原始票据应符合国家有关法律法规的规定，除特殊情况外必须是发票，单据项目必须填写齐全，特别是本公司全称、地点、费用项目等必须准确无误，票据应整洁，无涂抹修改。对于不符合上述规定的票据，财务人员应拒收。对于超出预算的上述费用项目，应呈报物业公司，说明情况，阐明超支原因，经物业公司总经理同意后，报总裁批准，总裁同意后方可实施。
44、主营业务成本：主要核算物业水电维修、保洁及绿化等部门发生的费用；下设明细科目：工资、福利费、维修费、电话费、保洁费、劳动保护费、保安费、社保费及其他。
45、管理费用：主要核算行政管理部门发生的费用。下设明细科目：工资、福利费、差旅费、办公费、电话费、业务招待费、社会保险费及其他；
46、各小区财务结账日期为月末最后一天。
47、小区会计每月25日前根据年度指标上报下月费用预算，次月10日前编报上月预算执行情况报表。
48、已使用的收据记帐联由各小区财务保管，存根联缴销后交由物业公司财务进行保管。
49、各小区会计每月须对小区出纳的财务工作进行检查，包括收据的填开、领用、缴销；原始单据的归档、保管；账簿登记、账证相符情况；现场盘点库存现金，账实相符情况。并对检查内容以书面形式经双方签字确认后上报物业公司财务。
50、根据公司领导安排，聘请外部的会计师事务所对物业公司各小区财务收支执行情况进行年度专项审计。
——物业客户管理制度 40句菁华
1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：
2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
4、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。
5、回访时间及形式：
6、设备设施方面：如电梯经常出故障，防盗门禁电子系统无法正常使用等。
7、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。
8、投诉者的类别：
9、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;
10、建立健全和管理好系统档案资料;
11、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;
12、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;
13、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;
14、严格执行24小时巡逻制度;
15、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;
16、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
17、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
18、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
19、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
21、完成公司交办的其它临时性工作。
22、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
23、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；
24、公司章程（加盖公章）；
25、物业管理委托合同；
26、直接上级:护卫主管。
27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。
28、对日常安全工作进行自检。
29、管理好市场内的安全标识。
30、直接上级:项目经理,直接下级:护卫队员。
31、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。
32、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。
33、做好安全标识的管理和质量记录工作。
34、保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。
35、直接上级:项目经理。
36、做好各种质量信息的记录、反馈。
37、班时必须严格交接班制度,修旧利废,节能降耗,维修中不浪费材料,努力降低维修成本。
38、做好本班各种质量登记处的记录、反馈。
39、重要机房严格遵守门禁制度,保持室内卫生整洁。
40、服从分配,工作认真,完毕有记录。
——物业安全管理制度 40句菁华
1、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
2、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
3、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
4、各部门经理的主要职责是：
5、业主回访制度：
6、门卫制度：
7、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。
8、休息日为周六(每月休二天)。
9、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
10、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
11、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。
12、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。
13、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
14、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。
15、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;
16、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。
17、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。
18、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。
19、严格遵守公司各项规章制度。
20、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
21、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
22、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
23、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
24、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
25、1各类车辆日常调度使用：
26、2出现如下情况，所有车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办：
27、3.车辆的日常保养
28、3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。
29、4车辆的维修管理：一般情况下，维修的车辆由司机提出申请，报公司领导批准后，由办公室统一安排维修。车辆在路途中出现故障需维修者，由司机电话告之办公室，同意后方可维修，车辆回公司后补办手续。
30、6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。
31、6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。
32、负责三楼空闲办公室(4间)清扫保洁。
33、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
34、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
35、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
36、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
37、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
38、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
39、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
40、8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动；各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确。止回阀、管线、泵体无泄漏。
——值班管理制度 40句菁华
1、出小区人员携带的装修材料、大件物品和工具等应主动到客服中心开具出门条，并由门岗核实物品数量与出门条内容相符后方可放行出门。
2、值班期间不得脱岗、替岗、串岗以及做与值班无关的活动。
3、1轮值人员上午须提前30分钟上班，下午或加班后推迟30分钟下班。早上值班欢迎各员工上班，并监督员工考勤，记载管理人员出勤情况和厂规、厂纪的执行情况。下午值班班检查各部门的电源开关、门窗、水阀，做好安全检查工作。协助处理突发事件，协助各部门工作，保证正常的生产经营秩序。
4、5轮值人员须严格执行公司的各项规章制度，保证公司正常的生产经营秩序。
5、7轮值人员须详细填写值班记录，规范记载值班情况。
6、8轮值人员须相互做好工作衔接，做好交接记录。
7、1厂规、厂纪、考勤监督
8、6检查车间辅助用品是否规范放置。
9、3检查窗户是否存在油渍或者灰尘；
10、2检查仓库物资是否按照规定放置；
11、值班必须签到，代班的同学需写清楚帮谁代班。有特殊情况必须提前请假。
12、熟悉本部门工作情况，严禁在办公室做与值班无关的事。
13、培养后备干部：相关工作建档和部门工作运行情况、开展情况，负责人加强业务指导。
14、维护好室内秩序，保持室内整洁、卫生规范。禁止在值班时间大声喧哗。无关人员不得随便进入该室，禁止外人留宿。
15、办公室、教室用电必须做到人走灯灭，责任到人，杜绝浪费电能，控制长明灯，严禁在教室和办公室使用电炉、微波炉等家用电器。
16、严禁在灯具、电扇、背投、配电箱等电器上悬挂覆盖饰品等易燃物品。多媒体设备、照明灯、饮水机等使用完后应及时关闭电源，避免引起火灾。
17、及时接听值班电话，涉及重要电话、紧急通知、紧急公文应立即向值班领导汇报。
18、值班时间内遇突发事件，应按急事急办的原则及时予以处置，并报分中心值班领导和办公室值班联系人。同时，将处理过程记录在案备查。
19、对值班人员报告的状况应提来源置意见，必要时赶赴现场处置。
20、安全环保部对各单位的值班安全管理情况综合监督管理，生产管理部负责核查《值班人员签到表》，考核值班人员的值班情况。
21、《危险化学品安全管理条例》
22、《突发事件应对法》
23、《*关于进一步加强安全生产工作的决定》
24、值班人员逐级随时抽查下级值班人员履行岗位职责情况，做出处理意见。
25、值班人员值班要做到按时到岗到位，严禁酒后上岗，不得迟到或他人代签到，玩忽职守者将从严处理。
26、值班人员除巡检外，应在本单位休息，凡在值班期间无法取得联系者按脱岗处理。
27、各级值班人员在值班期间搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。
28、值班人员在值班期间外出时（离开工作岗位），必须明确专人代行职权。
29、在“双休日”、节假日前，保卫处必须制定出带、值班人员安排表，提出具体要求，通知到带、值班人员本人，并上报教育局、镇*、派出所等（双休日不需报）。
30、带、值班人员要按照带、班制度及职责要求，按时交接班，完善交接手续。值班人员必须严守值班纪律，坚持24小时吃住在校，坚守工作岗位，做到及时接听电话，传达信息，做好记录，全面巡查与重点巡查相结合，确保万无一失。带班人员要到校在岗，领导和检查值班情况，巡查校园，及时处理有关问题，确保校园*安。若发生较大问题，要及时报告校领导和上级主管部门并积极组织施救。
31、带、值班人员必须确保值班电话畅通有人接听。手机处于开机状态，严禁把值班电话串在手机上，脱岗脱职。
32、严格遵守和落实公司其它各项管理制度。
33、值班人员不准在值班室里乱翻乱拿，保持值班室的清洁卫生和整洁。
34、值班无故缺席者，给予50元的经济处罚，值班迟到或早退者给予30元处罚。如无人值班，视为该值班组全体人员缺席，每人各处罚50元，并在次日公布。一年内有三次无故缺席值班或迟到早退六次，扣发年终奖金的10%。
35、在规定的时间内提高注意力，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管；
36、值班人员负责执行以上所有规定及周边安全防范工作，发现各种不安全隐患，及时采取有效措施进行制止和处理，并及时上报有关领导。
37、在校上课期间，值班教师一律不准私自放学生出校门。
38、学生如有特殊情况必须出学校，必须凭班主任或有关部门批条，经值班教师验证后方可离校。
39、凡是教师请家长到校落实工作的，应出示电话联系，确认属实、做好登记后，才能进入校园，但要做到接待热情。
40、外来机动车辆未经许可不得进入学校，任何车辆应到规定位置停放；值班教师有权疏通校门口的车辆，严禁车辆堵塞校门口。
——发廊管理制度 40句菁华
1、1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
2、1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
3、2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水*和工作能力，提高服务质量。
4、2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
5、3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
6、3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
7、3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
8、3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的'标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
9、3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
10、4、卫生要求
11、4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
12、5、其它
13、1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
14、4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
15、6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
16、13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。
17、16、发现客人遗失物品要及时上交。
18、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。
19、每次事假只批一天，超过一天，发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。
20、节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。
21、店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。
22、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。
23、店内卫生检查。
24、针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。
25、进行店内员工发型造型的设计。
26、教育新进员工及辅导业绩较差的设计师。
27、店内美发用品的安全库存检查。
28、完成未服务完的顾客，播放打烊音乐。
29、电脑列印报表，核对当曰现金收入与支出。
30、每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。
31、清点展示用品及各项设备。
32、当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。
33、锁门.
34、面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。
35、客人进门时，必须大声说'欢迎光临'，并弯腰45度行礼，之后说'请跟我来'，指引客人入座。
36、客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。
37、先将客人头发轻轻梳开，再将洗发水适量倒在自己的手心，再涂抹干顾客的发尾，喷水开始起泡。因为若直接将洗发水涂在客人的头皮上，那洗发水冲不净就会堵塞毛孔，导致顾客头皮会痒。
38、洗发时间原则上约lo分钟，洗的时候要问客人'会不会太重或太轻'。
39、询问客人是否要护发，并告知是否需要加价。
40、冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。
——工人管理制度 40句菁华
1、各施工队、班组间需协调的问题提交每日例会解决。例会中及时传达有关上级指示精神、作业要求、安全状况及最新工程动态。
2、现场工作人员登记造册。施工班组人员身份证复印件整理归档。
3、工程中签证单、工程任务书、设计变更单、施工图纸、工程检查资料、采购资料、合同等的整理归档。
4、仓库内材料、外购件应分类存入，堆放整齐、有序并做好标识管理。留有足够的通道，便于搬运。
5、大宗材料、外购件不能入库的，要点清数量，做好遮盖工作，防止雨淋日晒，避免造成损失。
6、仓库存放的材料、外购件必须做好防火、防潮工作。仓库重地严禁闲杂人员入内。
7、施工现场大小便必须到指定厕所。厕所使用后要随时清洗。
8、新工人入场必须接受“安全生产三级教育”。
9、严禁违章指挥和违章操作。
10、诚实守信，务实高效，遵守公司的各项管理规定及制度，确保工作质量和工作效率。
11、下级必须服从上级的工作安排、指令、或者处理，做到先服从后申述。
12、工程管理人员必须及时准确的回答下级或者员工提出的任何问题，不得拖而不办。
13、工程管理人员要恪尽职守，起表率带头作用，在上班时，严禁在工程场所内部嘻打哈笑、勾肩搭背。
14、工程管理人员严管自己的生活作风，不得索取下级员工的财、物、接收下级请吃请喝。
15、工程管理人员对出现的问题要积极采取解决措施，分析问题根源，寻求新的方法和防范措施，防止同一问题多次出现，
16、工程管理人员必须善于引导下级和员工，充分发挥下级的积极性和创造性。
17、工程管理人员对未确认的事务不可随意泄漏和宣传，否则造成的后果严惩不怠。
18、工程管理人员要善于总结经验教训，善于总结成败得失。
19、工程管理人员不得散布谣言，会上不说，会后乱说，背后议论他人诋毁他人，造成舆论。
20、工程管理人员必须熟悉和掌握下级人员的特征和特长，合理分配任务，才能充分发挥下级的作用和能力。
21、工程管理人员要有彻底追踪的能力，对出现的问题要一竿子查到底，追根求源。
22、严禁打架斗殴、赌博，若有违犯者，不论情由，均处以1000元罚款，其医药费自理后公司再做处理。对屡教不改、情节严重者，送交司法部门处理。
23、文明用语、讲文明、讲礼貌、团结进取、求实创新。
24、工地用电要注意安全，所有用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线，他人不得私自乱动乱接。否则引起的一切不安全事故、机械损坏事故及伤亡事故，均由当事人自行负责及赔偿。机械设备的操作应持（上岗证）的专业人员操作，操作必须按照《机械操作规程》操作，他人不得随意乱开乱动，否则一切后果自负。安全驾驶、文明操作。
25、严格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自觉保护环境卫生。
26、保卫干部要回同施工队负责人，依据“身份证”编制施工人员花名册。并写名：姓名、性别、出生年月、户口所在地等，如施工人员有变动要及时更正。
27、按照“谁用工谁负责”的要求，学校有责任全面做好队施工队员的安全协调指导、监督管理工作。
28、一年中，新保洁车和车辆维修费为50元(包括更换零件)，旧保洁车辆维修费为120元(包括更换零件)超支部分自付，在规定内的维修结余款归个人。
29、清理新旧村沿沟垃圾、沿街杂草；
30、清理保洁范围内的垃圾桶（池），并把垃圾运到指定的处理场，且要做到日常化管理；
31、对村辖区内的个体门市、居民住户、摊点的“门点三包”进行监督管理；
32、环卫工人应积极配合镇城建中队和村委会的管理工作，并服从领导安排，确保辖区无垃圾、无杂草、无路障、无乱张贴现象，垃圾做到日产日清，当日清运各垃圾点、坑、箱、桶的垃圾，做到“车过垃圾清，人去垃圾净”。
33、在校园内临时施工的单位、人员必须执行学校的有关规章制度，服从学校的安全管理。
34、施工单位人员要统一到学校总务处办理《临时出入证》，服从门卫管理，携带物资出门，施工单位应签发出门证，否则，门卫有权暂扣查询。
35、清扫保洁实行"一扫常保"工作制和"五净"、"五元"清扫保洁质量标准。"一扫常保"工作制，即每天早上在规定时间清扫完毕，并全天保洁。"五净"标准，即：路面净、路边净、隔离带净、花坛绿化地净、果皮箱垃圾池周围净。"五元"标准，即：无浮土、无垃圾积存、无污水漫溢、无粪便遗留、无果皮、纸屑、烟蒂等杂物。
36、保洁时间安排：夏秋季（4月-10月）每天必须保洁到20：00，冬春季（11月-次年3月）每天必须保洁到19：30分。保洁时间实行轮班制，上午班与下午班交接时间为14：00。
37、清扫的垃圾、泥土等，应及时、就近倾倒至垃圾箱（池）或垃圾中转站，严禁清扫至绿化带、草坪、果皮箱或下水篦子内，严禁将垃圾倒入河道内。
38、不得参加任何违法违纪活动，不得参加任何形式的闹事、不得违法违规*。
39、保洁工人工作时间醉酒的，发现1次处罚50元；垃圾清运驾驶员工作时间醉酒驾驶的，发现1次即解除劳动合同。
40、连续旷工1周的；参加任何违法违纪活动，参与任何形式闹事*的；违反计划生育政策的；修建违法违章建筑的；，一年内事假1月以上，病假2月以上，经书面通知上岗未到岗的。有以上情形之一者，解除劳动合同。
——浴室管理制度 40句菁华
1、售票人员：售票员由洗衣房工作人员兼任，售票时间从早10时起至晚23时至。每售出一张票提取劳务费0.10元，多售多得，上不封顶。上班时间内售票所得劳务费由洗衣房工作人员共同所有，下班后售票劳务费由售票人所有，售票时间不得提前结束。每天售票情况必须有准确记录。票款应妥善保管，并由负责人及时收回。
2、严禁在浴室内打闹、喧哗，严禁将肥皂沫泼于地面，防止滑倒摔伤。
3、保洁员必须每天做好浴室内、外的卫生工作，检查浴室是否干净卫生。如有问题应及时向办公室汇报并妥善处理
4、浴室开放时间：一般情况每周开放3次，夏季或其他特殊情况可增加开放次数。
5、1按规定时间开关浴室。
6、2开浴室前要对热水器进行检查，查看是否正常有无漏电异常。
7、4在检查设施中发现有不正常的部位，暂停使用并进行修理，如无法自修，联系外维修部门进行维修，恢复正常后方可继续使用。
8、2每位员工洗浴必须保持下水口清洁，不得有污物、头发等垃圾，用过的洗浴用品洗发瓶或包装物等不得丢在浴室，每位洗浴人员洗浴前检查前一位洗浴后浴室卫生，如发现有垃圾，马上令其清理，随时保持浴室清洁。
9、此制度于20xx年4月1日发布，并于发布之日起正式实施。
10、为了保障学生财产安全，浴室大门安装了门禁系统，不得人为阻断大门关闭。
11、浴室地面湿滑，务必当心摔跤。请不要在更衣间挤拧毛巾。
12、坚持文明洗浴。保持浴室清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔废弃物、便溺等，严禁将杂物丢进下水道;严禁在浴室大声喧哗、嬉戏打闹、打架斗殴;爱护公共设施，严禁破坏更衣柜、刷卡器及淋浴喷头。
13、沐浴时先洗正常新生儿，再洗感染新生儿。
14、新生儿沐浴用物如护托、洗澡盆等应一婴一用一消毒。
15、无菌物品灭菌合格率应达到100%，消毒物品达到规范要求。
16、坚持文明洗浴，浴室内要讲文明、讲礼貌。室内不得抢洗，不准在浴室内随意洒水，不准声喧哗或戏耍打闹。违者从重处理，洗浴后将脏衣服收好带走。
17、进入浴室要小心，以免因地滑而摔倒。
18、要注意公共卫生，保持浴室整洁，不可乱扔杂物。
19、要自觉维护公共秩序，服从工作人员管理，遵守开放时间，每次洗浴时间不得超过30分钟，不得抢先提早进浴室，超过规定洗澡时间要再次打卡。
20、浴池是重要的生活卫生设施,设专人管理,保持设备完好,每天专人进行打扫,保持浴室环境卫生。
21、厕所内粪便应定期清理或覆盖,夏季应定期进行灭蝇处理。
22、厕所设有专人清扫、冲洗、保洁,定期消毒。
23、前厅及服务台:地面每天吸尘,墙面每周除尘,服务台内外每天擦拭,皮面沙发擦拭,布面沙发吸尘,茶几擦拭,摆放的绿色植物喷水。
24、桑拿浴室:桑拿浴室通风换气,木制桑拿台每天营业前擦拭消毒,擦拭墙面,清理地面;土耳其浴室冲洗消毒,包括墙面、浴台、地面及浴台下面。
25、浴室工作人员要加强浴室管理，搞好浴室内外卫生,保持浴室地面清洁, 墙面清洁，下水通畅,无杂物。
26、洗浴人员必须服从浴室管理人员的管理，进浴室自觉排队，服从安排。洗澡时注意安全，正确使用淋浴头，防止烫伤。浴室内行走要穿拖鞋，防止滑倒。洗澡时如有问题，及时向老师映。
27、学校浴室一般不对外开放。
28、浴室管理员需按有关部门要求进行健康检查，并持证上岗。
29、浴室管理员负责对责任区域内的公物进行管理，如有缺损及时上报；未经主管部门同意，不得将公物挪为他用。
30、加强对洗浴人员安全教育，做到遵守浴室纪律，不噪闹、不打架斗殴，节约用水、用电、文明洗澡。
31、浴室内严禁打闹、嬉戏，严禁在浴室内洗衣服、大小便，自觉爱护浴室卫生，严禁乱倒垃圾和杂物。
32、及时申购补充浴室所需物品，如清洁工具、清洁剂、拖鞋等。
33、保持浴室环境卫生的整洁。
34、节约用电、用水。
35、员工在使用浴室时必须服从浴室管理员的管理。
36、员工在进入浴室时须出示工牌。
37、禁止患有性病及各种传染性皮肤病顾客进入浴室就浴。
38、工作人员要认真负责做好本职工作。
39、每天洗浴结束后对浴室进行全面清理，消毒，确保室内卫生无死角，门窗干净，玻璃明亮，室内通风透气无异味。
40、每周应不少于2次用浴室管理卡对管道，洗浴用水进行测量，发现问题及时维修，确保浴室正常开放。
——物业管理标语 40句菁华
1、扔一个烟头，丢掉一个文明，损害一个完美。
2、垃圾不落地，文明更美丽。
3、自觉遵守业主公约，共同维护小区公共利益。
4、小小一口痰，胜过。
5、优美环境，优良秩序，优质服务；
6、居住改变习惯，物管促进文明。
7、物业管理，让生活更美好！
8、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。
9、规范管理，贴心服务。
10、想到老人和小孩你的速度应该慢下来。
11、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。
12、楼道卫生人人参与，美好环境家家受益。
13、让我们大家都来争做绿色家庭。
14、、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌。
15、关爱小区家园，倡导品位人生。
16、创建和谐物管，维护合法权益；
17、设施设备是核心，安全运行靠维护。
18、共建和谐树新风,八荣八耻记心中!
19、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!
20、加强民主,依法治国,构建和谐社会!
21、小小一口痰，胜过原子弹。
22、做专业物业，让您安享美好人生。
23、做贴心物业，构建和谐文明社会。
24、用我们的服务让业主与公司共赢。
25、业主的满意是金碧人的不懈追求。
26、物业管理能使物业保值增值。
27、物业管理高质量，需要业主多支持。
28、物业管理服务于您，让您安居乐业。
29、物业管理，专业的养护，贴心的服务。
30、物业公司给您创造好环境。
31、物业服务千万家，真情温暖你我他。
32、提高工作效率，服务与业主。
33、树木造氧，有益健康。
34、树立科学发展观、构建和谐*安社区。
35、手牵手的承诺，心贴心的服务。
36、实现社会和谐，建设美好家园。
37、齐心协力共建美好家园。
38、津门物业人，服务细入微。
39、和谐物业管理，和谐示范建设。
40、安全自检. 隐患自改. 责任自负。
——请假管理制度 40句菁华
1、由当事人提供工伤事故的经过报告;
2、经有关部门鉴定工伤致残等级的，必须出具有效鉴定伤残等级证明。
3、累计工作满1年不满20xx年的员工，请病假累计2个月以上的;
4、年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，不跨年度安排，年休假工资照发。单位确因工作需要不能安排员工休年假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年假。对员工应休年休假未休的天数工资按国家标准执行。
5、、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;
6、、在上下班途中，受到机动车事故伤害的;
7、每月员工考勤将以考勤机打卡为准，员工应自觉遵守考勤规定，按时出勤，不准迟到早退；
8、公司原则上不提倡加班，工作绩效以结果导向为原则（即以工作结果完成为标准），若指定工作未完成，则不属于加班；
9、有周六周日加班（整时数）的，可申请调休；
10、当年度未修完的调休，可在次年三月底前修完；
11、3、公司可视生产、工作需要，安排员工休年休假；
12、5、因为工作需要未休假，由用人主管签核，人力资源部审查通过后依法办理补薪作业；
13、员工因故不能正常出勤者，应事先办理请假手续（如遇急病可以事后补假条）。未经请假核准而擅自缺勤者，视为旷工；
14、病假必须有正规医院开具的有效病假证明；
15、病假期间，公司按照国家规定发放工资，连续工龄一年以上，年休病假天数在15天/年内的，工资发放基数为月基本工资的70%；
16、连续请假5天以上一周以下者，需要提前一周申请；
17、休产假须提供医院证明；
18、凡不符合国家计划生育规定情况的，一律按照事假处理，所有费用自理。
19、婚假、产假、丧假的福利规定不适用于试用期员工。
20、员工有事请假超过1个小时以上不足半天的按半天处理，且不享受当日午餐补助．
21、所有员工在辞职时必须提前十五天写出书面申请，交由主管领导进行审批。
22、在未交接清前，公司暂不做工资结算；未提出辞职申请而自行不来公司上班者，七天内按旷工处理，超过七天按劳动用工合同约定条款处理。
23、请假程序
24、、事假
25、、工伤假
26、、丧假
27、公出
28、、外出时间不到半天的，可自行登记，外出时间超过半天的，需让部门经理同时签字，如因私自外出而未登记或告知部门经理的，一律按旷工处理。
29、1目的
30、2适用范围
31、3.4员工的考勤情况将作为考核员工工作表现和对员工进行奖惩的重要依据。员工考勤记录保存年限不低于两年。
32、3工作时间
33、外出管理
34、1因工作需要加班的，须由本人通过OA系统提出加班申请，经部门经理审批，人力资源初审，分管领导审核同意后方可认定为加班，特殊情况下的临时性加班，应提前向主管领导电话报备并在上班后半个工作日内补齐相关手续。
35、2加班时间的统计
36、2.2每月22日前部门将汇总数据上报总经办，由总经办负责统计、复核。
37、4.2.1特殊情况下无法安排补休的，公司支付加班费，支付标准按国家法律法规执行。
38、假期管理
39、2.2事假时间最小统计单位为1小时，当天请事假1小时以上3小时以内按半天计。
40、2.3员工一年内累计事假不得超过20个工作日。超过20个工作日的，按旷工计算。
