1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;
2、负责区域客户与销售经理的对接工作;
3、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;
4、保持工作场所干净、整洁美观。
5、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
6、做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
7、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
8、商场背景音乐及促销广播的录制和播放;
9、负责商场客流量统计,并制作相关报表;
10、根据上级安排,协助完成和记黄埔地产集团在*大陆投资的各项目公司的相关工作。
11、通过VIP接待工作树立酒店形象,宣传酒店形象,体现酒店的高规格接待水*。
12、30—20:30
13、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断;当遇到较复杂问题时,要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断,不得拖延,不得让客户久等,技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单,并呈交客户审阅。
14、负责接收送修车辆时,认真全面视检送修车辆的外观,对仪表油表(量)里程表(行程数)要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见,或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记,并将保管物品清单交客户验签。
15、负责按规定时间通知客户接车。(一般情况下,工期一天内的应提前1小时通知;工期二天以上应提前半天或1天通知)。
16、负责对客户的跟踪服务
17、适时通知客户车辆下一次保养的时间,年审时间,定期检测时间,保险到期时间,驾驶证到期时间等有关信息。
18、负责接听、记录来电电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
19、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
20、负责办公用品的购买和盘点工作,做好登记存档。
21、接受客人点菜,做好客人的参谋。
22、认真仔细做好客人离去后的检查,清洁整理工作。
23、按照上菜顺序,准确无误地传菜。
24、改进、改善、发展产品的质量,创造新的菜式和制作方法,提高菜肴质量。
25、合理安排生产人员及布置当日的生产任务。
26、负责生产前的一切准备工作,如申领原料、物品等。
27、严格操作规程,除做了当日点心供应外,还要做好次日准备工作。
28、了解当日客表,做好当天所用的调料用具等准备工作,做好原料的事先烹制工作。
29、严格按照接待工作安排,考虑周密,机动灵活、确保效果,对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。
30、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
31、完成上级主管交办的其它工作
32、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
33、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
34、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
35、了解客情,做好突发事件的解决工作;
36、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
37、随时熟知当班预订状况,负责散客及团队(电话、上门、网络、协议)等预定服务。
38、正确有效地接待宾客问询,提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
39、负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。
40、检查服务员的仪表仪容,检查营业前的准备工作情况。
41、逐项检查各项工作,出现问题及时报告经理。
42、做好个人及工作环境和食品卫生工作;
43、开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。
44、做好操作处的设备用具保养工作。
45、协助保安维持大厅秩序,发现可疑人员应上前询问并及时上报。
46、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
47、严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌;
48、负责本岗位及周边的安全防范工作;
49、负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;
50、异常特殊事情必须向上级汇报。
51、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
52、打印各种营业报表。
53、客户在接收车辆时,如有意见,牢骚或者疑问,先应认真虚心听取,然后向客户致歉,同时,作出礼貌耐心的`解释。
54、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作,并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求;
55、爱护景区财物,对部门各项工作提出合理化建议,树立主人翁精神。
56、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省*、 省*及管理局的接待通报后,将接待信息进行整理(来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项),上报接待办领导阅批。
57、接待工作结束后,接待人员要向客人致欢送词。
58、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。
59、配合保安部、工程部处理突发事件。
60、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
——前台接待岗位职责 60句菁华
1、检查餐厅的正常运转情况;
2、对客人反馈意见进行及时处理;
3、进行餐后工作检查;
4、督导并检查开餐前的准备工作,检查餐厅的设备是否处于完好状态;
5、作好迎宾工作;
6、餐中巡视,主动询问客人对菜点和服务的反馈意见,进行及时的处理;
7、制作每日客房报表,并做好各类报表打印及统计工作,认真核查自己经办的报表准确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发生
8、打折权;
9、协助前厅经理完成全面工作;
10、负责餐前的检查工作,并督导服务人员按要求完成工作;
11、协助经理完成其领导职权;
12、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;
13、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;
14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
15、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。
16、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。
17、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。
18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。
19、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
21、正确处理客人的留言、电传等。
22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
23、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。
26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。
27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
28、完成上级交给的其它事务性工作。
29、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。
30、接到报修电话售后服务主管24小时内,必须联系客户并勘查现场,及时安排维修工作(1。通知原施工人员2。安排工厂维修),三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。
31、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽,对公司造成不良影响,每次罚款100元,由公司经理开具罚单交财务部门。
32、负责公司电话总机的接线工作,对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;
33、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施。
34、出席部门及班组会议。
35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
37、根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。
38、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。
39、积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。
40、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
41、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*)后,扫描并录入电脑存档。
42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
43、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。
44、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。
45、将统计好的当班营业额,填好投款单,打印当班报表,缴纳给财务。
46、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
47、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。
48、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。
49、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。
50、保持总台台面整洁,做好设备设施的维护保养工作。
51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
52、每班为下班人员准备充足的工作用品。
53、做好客人抵店前的各项准备工作,提前一天将会议、团队、VIP客人的信息,用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
54、负责将所有预订信息输入电脑,科学排房,提高客房利用率。
55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
56、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
57、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
59、完成领导交办的其它工作。
60、负责协调本组与其他各组之间的关系。
——接待员岗位职责 50句菁华
1、协助销售部处理日常内勤工作;
2、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;
3、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;
4、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
5、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿,往返票务及其他接待工作;
6、保持工作场所干净、整洁美观。
7、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。
8、做好交接班记录,准确仔细的与下一班交接工作,完成上级交办的其它工作。
9、上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。
10、按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时纠正。
11、个性热情开朗,易交流;
12、负责电话的接听转接并记录来电客户信息,如有留言需及时转达;
13、受理商场顾客的咨询和投诉;
14、严格执行公司的各项规章制度;
15、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;
16、独立安排散客或团队的房间;
17、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员,并负责办理移交手续,如客户有特别要求的,应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时,协助车间经理合理派工。
18、送修车进入车间维修后,要负责适时跟踪询问工作进度,按本厂规定通知客户按时接车,或解释延工期原因,并致歉意。维修过程中发生增项修理时,要负责立即与客户联系。征得客户意见后,立即转报车间经理或调度员,按客户意见处理生产作业。
19、向客户交送竣工车辆时,负责通知并协助客户办理财务结算手续,交接过程中应先检查客户结算凭证,然后引导客户对车辆外观作全面视检,有随车托管物品的,要随车一并交回客户,并请客房居随物品保管单上签名,以示物品收回。
20、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。
21、适时通知客户车辆下一次保养的时间,年审时间,定期检测时间,保险到期时间,驾驶证到期时间等有关信息。
22、组织安排员工的工作,监督制定排班表,招聘新员工,制订培训计划。
23、欢迎客人到来,引客到桌,拉椅让座。
24、做好营业的餐具、用具的卫生工作,保证开餐时使用方便。
25、保证厨房日常工作的顺利进利,协同餐厅主管处理好客人的投诉。
26、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议、
27、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
28、完成上级主管交办的其它工作
29、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
30、了解客情,做好突发事件的解决工作;
31、女,形象好,气质佳,年龄16—35岁,身高1.50以上;
32、负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
33、检查服务员的仪表仪容,检查营业前的准备工作情况。
34、对管辖区负责,保证工作率。善于推销菜肴酒水,保证上菜与听单相符,按时按序出好每一道菜,及时按客人要求提供桌边服务。
35、及时了解客人的用餐情况,向厨房通报客人的需求与意见,满足客人的需要。妥善处理发生的问题。
36、开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。
37、经过刀工处理,使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。
38、掌握冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。
39、开餐后,及时为配菜厨师提供所需原料。
40、详细做好预订记录;
41、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
42、根据接待要求制定来宾接待方案;
43、同事间相互尊重、相互帮助,营造一个良好的工作环境;
44、接待准备。与接待方确认接待事宜后,接待办要及时准备好接待所需物品,分配好任务,并拿出具体接待方案(如需公司领导参加的接待活动,要及时上报)。
45、若接待时需饮酒,接待人员要适量而行,严禁贪杯醉酒,有损景区形象。
46、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。
47、男女不限,形象好,气质佳,年龄18—26岁,身高女162cm以上,男170cm以上;
48、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
49、负责公司各部门钥匙的保管工作。
50、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
——前台接待员岗位职责 40句菁华
1、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
3、负责区域内的5S管理;
4、完成上级领导安排的其他工作。
5、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
6、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
7、负责公司相关会务、活动组织协助。
8、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
9、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)
10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。
11、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。
12、协助公司员工的复印、传真等工作;
13、大专及以上学历,俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;
14、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作,提高多台利用率;
15、接待顾客的咨询,了解顾客的需求。
16、熟悉EXCEL、work等办公软件,做好卫生清洁工作。
17、完成上级领带交办的其他任务。
18、完成领导交办的其它工作。
19、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;
20、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。
21、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办,并管理和发放;
22、领导交办的其他工作。
23、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;
24、完成部门经理交代的其它工作。
25、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务;
26、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;
27、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;
28、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
29、检查当天团队房号,并与房态核实;
30、提供热情、周到、迅捷的服务,按照客人是否有预订来给客人登记入住,并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路,以便解答客人提出的各类服务问题。
31、在团队/会议客人抵达前,根据团队/会议的要求安排好房间,准备房卡,清楚了解付款方式
32、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务,提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
33、提供叫醒服务,及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
34、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务
35、展车及试驾车管理;(如:展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。
36、随时保持高标准和提供优质服务。
37、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
38、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
39、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
40、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
——业务员岗位职责 60句菁华
1、网络推广及优化,海外市场同类产品信息的搜集工作;
2、每月做报表和提成核算,每年要做年度总结和计划,并交给部门经理。*时有问题要多交流。
3、制订开发新客户计划,努力挖掘潜在市场和客户,及时跟踪意向客户,创造条件与其达成合作目的。
4、对销售市场进行调研并开发新客户;
5、发货计划管理、发货单据处理;
6、制定并实施辖区推广工作计划,策划和组织辖区各种推广活动;
7、品貌端正,有良好的交流沟通能力;
8、熟悉产品,对产品有所掌握,并能给予准确的报价
9、了解公司宗旨、公司产品及报价基本情况、解答客户常见问题。
10、注意提升自身产品知识、英语和业务能力
11、经理临时安排的其他工作
12、收集市场动态与竞品信息,及时上报。
13、进行市场调查,挖掘有市场潜力的地域和客户。
14、确保促销活动落实执行,管理理货员与促销员;
15、积极进取,高度的工作热情,能适应出差。
16、按公司要求完成销售目标。
17、把握市场动态需求,及时跟进并调整各个区域供货需求;
18、与客户保持良好沟通,维护客情关系,并开拓新客源,为客户提供周到的服务;
19、对各门店客情管理,维护门店客情关系。
20、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求;
21、负责与本职工作有关的其他工作。
22、热爱销售工作,有责任心,善于沟通与协作,有一定的人脉关系和客户基础者优先;
23、高中及以上学历,市场营销等相关专业;
24、3—5年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;
25、协助销售总监做好市场活动的组织、召开工作,执行具体会务性事务。
26、工资是底薪+提成。
27、接待来访客户,及综合协调日常销售实务。
28、负责订单生产过程的跟踪、验货,做到质量保证、货物安全、准时到达交货。
29、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
30、负责策划并执行店铺日常活动及跟踪维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。
31、组织公司淘宝店铺整体运营策划,包含推广方案、促销方案、客户关系管理等,提升店铺流量与转化率等。
32、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
33、开发客户,完成业绩
34、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,开发新客户资源,追踪潜在客户;
35、善于与客户沟通,有良好的亲和力和表达能力;
36、男女不限,对销售工作有较高的热情。
37、负责公司欧、美、亚目标市场客户的拓展。
38、负责组织项目的实施完成、检查及管控;
39、根据公司政策,推广、开发和维护国内新客户,完成销售目标;
40、本科,英语、国际贸易相关专业,英语口语流利。
41、有自主品牌市场客户开拓经验的优先。
42、为人热情,外向,善于沟通,积极主动。
43、负责对辖区内市场净水产品、品牌、价格等情况调研分析,根据公司要求制定相应方案,开拓市场,扩大市场份额。
44、对下线渠道进行净水销售培训、售后培训等维护工作
45、较强的组织协调能力,较强的团队协作意识和良好的客户服务意识。
46、审核客户的各类合同、协议等,必要时进行翻译,及时按规范送审、签批,确保客户合作依据有效;
47、负责所属区域客户货款的回笼工作。
48、对客户提供专业的咨询;
49、与客户进行沟通,完成诸如新客户开发,样品准备,订单执行等各方面的工作。
50、负责收集市场信息,提交市场分析报告,开展外贸业务,拓展海外市场,;
51、负责签订大宗贸易合同及监督合同执行,处理相关商务事宜;
52、负责外贸业务流程管理和风险控制,负责合同履行过程中紧急意外情况的妥善处理;
53、负责产品的销售和推广工作;
54、高中或者以上学历,吃苦耐劳,有挑战精神,能适应出差;
55、代理商索赔审批、急件发运、故障处理和跟踪;
56、大专以上学历,1年以上业务跟单工作经验;
57、搜集拓展相关资料,制定拓展计划,开发新的销售渠道,拓展新客户资源及合作模式,增加销售业绩。
58、在公司日常经理的领导下,负责其业务(线路)的酒类销售管理工作,完成城关乡、村、街道终端市场的分销及铺货陈列工作。
59、保证完成公司预定的年度销售计划目标,结合具体市场情况,逐步形成较好的销售网络。
60、学历不限,有相关电话销售工作经验者优先;
——餐厅服务员岗位职责 60句菁华
1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
2、19做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响情况。
3、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
4、做好餐具各项补充,以使替换
5、收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自己区域卫生或摆台以便迎接下一批客人。
6、积极参加培训,不断提高服务技能,业务素质能力,形成学、帮、赶、超的良好风气,熟悉服务知识,提升服务技能与技巧,争取做一名优秀服务员工。
7、卫生工作要严格按操作规程进行,卫生工具要注意保养,不得混用;
8、认真执行茶具、洁具消毒制度,消毒后的茶、洁具要加套、加封条,防止再次污染;
9、清理房间严禁摆弄宾客物品,必须移动时,要恢复原状,清理后要注意锁好门窗,确保宾客财务安全;
10、每天按时上班,认真做好本职工作;
11、热情开朗,才思敏捷,善于沟通;
12、5保证各种用品、调料的清洁和充足.
13、严格遵守餐厅规章制度,做一个有诚信的员工
14、客满时,负责安排好后到的宾客,使宾客乐于等位。
15、客房清扫的一般顺序为:客人口头提出打扫的房间,门上悬挂“请即打扫”牌子的房间,重点客人的房间,普通住客的房间,走客房,空房;
16、全权负责餐饮会所的班组工作;
17、团结及善于帮助同事工作。
18、合理指挥和安排人员,管理好员工的工作班次;
19、按照领班安排认真做好桌椅,餐厅卫生,餐厅辅台,准备好各种用品,确保正常营业使用;
20、运用礼貌语言,为客人提供优质服务;
21、钻研业务,提高自身素养,持续改进。
22、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作;
23、能够简单英语沟通;
24、懂得管理阶层设立的概念和服务标准,熟悉中餐服务程序及各类会议服务程序;
25、懂得不同类型的.酒及不同酒的服务方法。
26、按照上级人员指示,负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养,随时保持餐厅环境卫生及物品,餐具摆放整齐;
27、熟练掌握各种餐饮服务技巧,熟知菜牌、酒水牌,及时向客人促销。
28、运用礼貌语言,为客人提供***服务;
29、配合助理工作,服从助理或者以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;
30、向顾客介绍会所其他服务设施;
31、添加所需的布品及操作设备。
32、参加班前例会,了解当日接待任务及工作分工;
33、从仓库内领取物品。
34、根据标准的手册来完成服务工作。
35、落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况,知晓服务要求,并根据菜单、酒水做好相应准备;
36、负责接听电话并作好记录,落实解决客人的合理要求。
37、时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。
38、收台摆台,将餐具配备齐全,保洁卫生到位;
39、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。
40、下班前检查水电、门等是否关闭;
41、开餐前按要求认真做好桌椅,餐具及环境的卫生,按标准摆台,准备好各种用品,确保餐具的充足,卫生,清洁,无破损,整齐排列桌椅。
42、按照领班安排认真做好桌椅,餐厅卫生,餐厅辅台,准备好各种用品,确保正常营业使用;
43、按时参加部门例会和培训,高效和完成上级指派的临时任务。
44、接待顾客应主动,热情,礼貌,耐心,周到,使顾客有宾至如归之感;
45、运用礼貌语言,为客人提供优质服务;
46、严禁私拿客人及酒店物品,严禁将客人遗留物据为已有。
47、做好开餐前的准备工作,检查餐厅设备、餐具是否完好,按要求摆放餐具;
48、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁,保证各种用品、调料的清洁和充足。
49、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。
50、了解所负责区域的'订餐情况,就餐人数和时间。有关特殊要求。做好针对性的服务。
51、按照餐厅规定的服务标准和程序做好对客服务工作。
52、负责用餐来宾的迎送服务;
53、遇到客人投诉,应立即汇报上级领导解决,随时满足客人的服务要求。
54、形象气质佳,身体健康,亲和力强,应变本事强;
55、注意客人所点的菜品。尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题。若自己不能解决的可及时反映请示上级。
56、13透过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人持续良好的关系。
57、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮忙同事工作;
58、整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到早退,绝对服从餐厅领班的领导和指挥。认真快速的完成工作。
59、在领班的领导下,做好餐厅接待服务及日常清扫,卫生工作;
60、保证各种用品、调料的.清洁和充足。
——保洁员岗位职责 50句菁华
1、按规定着装,举止得体。
2、保洁员请假事先申请,获准后方可离开。
3、保洁员与员工礼貌相待,互相尊重。
4、保持地面无杂物、无积水,设施设备上无浮灰,无蜘蛛网。
5、逐日数次用消毒水擦洗救济室、治疗室、观察室的床、桌椅及东西柜外表等。
6、完成临时指派和各项任务。
7、四层所有办公室:
8、严格按照操作规程操作,不偷工减料,不弄虚作假。
9、每日下午负责将各个办公室垃圾的及时清除、清扫、统一处理工作
10、随时接受上级指派的工作,例如突发事件后的清扫工作;
11、负责完成所辖区的清洁工作,热情友好的服务宾客,为公司物业服务运营提供可靠的环境保障。
12、维护教学楼的卫生,对不卫生、不文明的现象和行为及时劝阻和制止,不得与师生发生冲突,不做有损公司形象的事。
13、协助其他工作人员做好安全保卫工作,对可疑人员要进行盘问,并及时向管理员或保安报告。
14、每日清扫公共场所两次以上,做到门窗、楼梯扶手无灰尘,天花、墙角无蜘蛛网,地面无垃圾、痰迹,瓷砖上无污垢,墙面无球印、鞋印及其他印迹。
15、负责楼道、天面、地下车库内杂物的清理。
16、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施,发生损坏或丢失时及时上报领班备案,由项目经理按有关规定处理。正确使用各种清洁药剂,严禁浪费。
17、负责会议室地面及桌面卫生情况。
18、楼道每天清扫一次,整日保洁,楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;
19、保持公司内部整洁,公共区域每天至少打扫一次,保证地面清洁、无纸屑、积水、污渍。
20、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次,楼道和单元门乱贴、乱画当日清理;
21、打扫办公室、清洗茶杯、门玻璃擦拭、清理打印机、复印件等设备;
22、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫,小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕,大雪*清扫;
23、保管好清扫工具,清扫工具不丢失、不送人、定量发放;
24、负责突发事件的响应:扫雪、节日布置、重大活动的配合;
25、能熟练操作电脑办公软件,完成本部门各类文字拟定工作;
26、注意安全,如遇可疑人员,应提示护士长采取措施;
27、员工要留意主管所通知的工作事项,服从上级所指派的工作,服从领导的工作安排及调度;
28、患者提出服务要求时,应尽快去做,不准拒绝。严禁使用“已做过”、“没法做”、“*不了,你找别人”、“不是我的事”等搪塞语言;
29、负责办公楼层楼梯通道、卫生间的清扫保洁。
30、负责宣传栏、通告栏及文化墙的清洁。
31、不得对客户指手画脚,评头论足;
32、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
33、负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消毒工作。
34、不得蓄意损坏客户财物,一经发现给予相应处罚;
35、如遇紧急情况,需立即报告护士长并与公司主管取得联系,确保后续工作在领导控制下进行;
36、作业操作时遇到业主或客人应停止工作避让,放置温馨提示牌;
37、每月合理安排各项目现场保洁人员排班,负责项目保洁人员岗位的调配及安排。
38、负责绿化、清洁、消杀的管理;
39、及时清理垃圾,下班前将清洁工具、用品放回固定存放处并做好清点工作;
40、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水;栏杆、窗户等要随时保持清洁。
41、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。当天的垃圾要当日清运、不许堆积;
42、30下班
43、负责组织对项目保洁各岗位人员的培训、考核工作,以及现场人员的协调;
44、车间地面每天早上9-10时及下午15-16时各拖一次地面.
45、树立节约风尚,节能节用,为公司节省开支,在打扫卫生时节约用水,发现未关好的水龙头、照明灯,及时关好;下班前检查并关好责任区内的水、电开关,保证不出现长流水、长明灯现象.
46、及时上门上户收集本辖区居民和外来暂住人员生活垃圾,清除陈年垃圾,搞好公共场所、主干道等卫生保洁。
47、居民应主动配合保洁员将生活垃圾主动倒入垃圾桶,不得随意乱抛。
48、严格本部门考勤制度,有时间观念,不迟到不早退、有事情需要请假时,应得到公司管理人员的同意,并由公司告知商场方管理人员后方可请假。不请霸王假。进出门禁须打卡。
49、公司保洁员岗位职责定期清理货梯、扶梯卫生,货梯内保持干净无杂物,无异味。扶梯扶手无灰尘,玻璃清洁后无污垢。
50、协助经理监管住户装修工程和渣土存放地点,经常了解居民所提的意见和建议。对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
——库管员岗位职责 40句菁华
1、负责仓库物资和钢瓶的日常管理维护事务。
2、必须做好库房的消防、安全、卫生工作,发现问题及时上报。
3、负责气瓶按规定摆放,制止混放、乱放和堵塞通道。
4、库房保管员必须具备忠诚老实、办事认真、责任心强的品德,并有基本的书写和计算能力。
5、材料物资的贮存保管要做到布局合理,牢固安全,能上架的上架,无条件上架的要分类、分规格码放整齐,并有标识
6、库房保管员有义务要做好日常通风、降温、晾晒、防尘、防锈、涂油工作,保持库房清洁、整齐、通风、干燥良好环境。
7、验收的各种材料做到心中有数,把好质量、数量关,严格按照计量法进行验收,对材料实测实量,不准估车估量。对进出工地材料、车辆,门卫要同时登记。
8、现场仓管员必须建立物资动态台帐,有材料入库、出库手续,做好材料及中、小型机具的保管发放、回收工作。对工地和出库材料跟班跟踪,登记清楚。监督班组在施工过程中合理利用和节约施工材料。每月必须进行盘点,按时结帐,当月的`帐必须当月结清,决不后推,并协同材料员做好上报公司的材料月报。
9、要熟练掌握各种型材、五金件、玻璃、工具、器具等的用途及使用方法。
10、入库时,对进仓原材料必须严格根据材料计划单数量验收,并根据票据名称、型号、规格、单位、数量、价格等填写验收单或收据并登记造册,要严格把好质量关。不符合的货物应退回,发现问题要及时上报。
11、严格执行各项规章制度和工作纪律,按时上下班,工作时不擅离职守,并做好仓库清洁卫生工作。
12、完成上级领导交付的其它工作。
13、熟悉各类材料品种、规格和数量及进场验收标准和应附的质量证明文件(出厂合格证、检验报告、生产许可证等),收集并将有关质量证明文件及时给资料员保存;
14、负责组织货物装卸、搬运、调拨等工作;
15、与施工员、质量员共同负责对原材料的检验、不良品处置方式的确定和废弃物的处置工作;
16、负责生产库房标准件、生产原料、产成品、半成品乙炔、氧气及生产耗材的出入库登记。
17、负责仓库物资账目。
18、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通。
19、内勤作为仓库的窗口,负责将班组内在工作中涉及的产品异常、送货异常等信息与部门人员进行反馈和沟通协调。
20、完成上级交办的其他临时工作。
21、库区安全
22、关于办理成品入库
23、关于呈报库存台账电子报表
24、关于调整出库帐及核查库存结余
25、产成品的货源备存,按照业务内勤传来的生产计划单,核实库存的级别和数量,没有库存的产成品,要及时汇报到孟经理、车间按照孟经理下达的任务单进行生产,避免积压产品和造成货源短缺。
26、成品库每天出入库的数字一定要清楚,每个月的25日汇总上报当月的出入库情况。每月的汇总结存按照财务制度结算,如果没及时上报,延误财务结算,罚款50元。
27、自制半成品入库
28、、仓管员核对《领料申请单》上的订单号、名称、规格、数量(重量)、颜色无误后予以开具《领料单》发料。
29、对于订单数量庞大,生产周期过长的物料予以分批备料发放。
30、、采购部应按照《委托加工指示单》的要求和委外半成品的包装情况通知仓库发委外半成品给供方,并与仓库协调车辆到位的时间。
31、、发货装车前,仓管员应对所装的货物进行核对,确认该批产品与生产订单、采购通知发货的要求是否相符,该要求包括订单编号、规格、型号、数量(重量)、加工要求等,以及品质部的检验人员的确认并盖章,确认无误后方可进入下一步工作。
32、负责半成品库所有出入库单据和各种报表的妥善保管,每天的出、入库单据及《半成品入库日报表》、《半成品外加工出库日报表》、《半成品委外加工入库日报表》等相关票据报表须于次日上午11点前传递相关部门。
33、保管员对所保管的物品,应做到每月必须进行一次自行盘点,每月底前必须与材料会计进行一次对帐,保证做到帐、卡、物三相符。并接受材料会计每月随机抽检。如有盘盈、盘亏,保管员应提出书面材料,说明原因。属于正常耗损,经总经理批准转财务核销出帐。属于非正常盘盈、盘亏,根据仓管员违规处罚条例处罚。
34、保管人员要坚守岗位,按时上下班,在规定的工作时间内不得擅离职守,下班前打扫好仓库卫生,关锁好门窗。并催问各车间领导人是否有应领而未领的物资。班外时间如有要事、急事必须做到随叫随到,保证供应及时。
35、劣质材料不入库;
36、数量不清,质量不足不入库;
37、各种材料的发放,必须要有项目负责人批签后的领料单,方可发放,按规定需要交旧领新的工具、物料,须在收回原旧物后,方可发放。
38、各班组及个人、施工组团领用的一切财物,若损坏或丢失,按其材料价值列表造册,上报项目负责人或财务。
39、会正确使用消防器材,会报警、会扑救初起火灾。
40、认真学习应急救援预案,积极参加应急救援预案的演练。
——汽车前台接待岗位职责 40句菁华
1、提高工作效率和工作质量;
2、减少违章行为和违章事故的发生。
3、对需要转接的电话进行准确的接转
4、记录客户电话访问及来访信息
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
6、完成上级委派的其他临时性工作。
7、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
8、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
9、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
11、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做
12、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;
13、每日检查展厅的营业设施和环境状况。
14、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。
16、引导来访用户给销售顾问接待;
17、展厅客流量的记录;
18、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。
19、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
20、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。
21、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。
22、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾
23、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
24、友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。
25、对暂时不能回话的职员作好安排。
26、必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。
27、确保展示厅整洁、干净。
28、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
29、汇总提交相应报表,部门文件的整理及归档;
30、负责做好潜客数据的整理,提供潜客数据分析报表;
31、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;
32、完成上级委派的其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。
33、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
34、完成领导安排的其他事情
35、部门安排的其他事项
36、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生
37、汽车保修索赔的处理和事故车定损
38、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。
39、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。
40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务,为客户提供贴心及周到服务,避免出现客户纠纷。