1、检查餐厅的正常运转情况；
2、对客人反馈意见进行及时处理；
3、进行餐后工作检查；
4、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；
5、作好迎宾工作；
6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；
7、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生
8、打折权；
9、协助前厅经理完成全面工作；
10、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；
11、协助经理完成其领导职权；
12、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
13、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
15、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
16、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
17、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
19、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
21、正确处理客人的留言、电传等。
22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
23、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
28、完成上级交给的其它事务性工作。
29、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
30、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
31、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
32、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
33、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
34、出席部门及班组会议。
35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
37、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
38、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
39、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
41、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
43、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
44、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
45、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
46、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
47、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
48、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
49、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
50、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
52、每班为下班人员准备充足的工作用品。
53、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
54、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。
55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
56、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
59、完成领导交办的其它工作。
60、负责协调本组与其他各组之间的关系。
——酒店前台接待岗位职责 60句菁华
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、办理外借物及客人行李的存取手续；
3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
4、完成领导交予的其他工作。
5、了解宾客到店，离店情况。
6、了解当天客房情况。
7、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
11、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
12、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
13、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
14、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；
15、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
16、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
17、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
18、为客人办理换房、加床续住等手续；
19、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
20、理解和接受各类工作的调动。
21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22、完成上级委派的其他工作。
23、销售客房，推广和销售会员卡。
24、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
25、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
26、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;
27、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
28、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;
29、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;
30、及时补充工作备量;
31、办理外借物及客人行李的存取手续;
32、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;
33、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
34、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
36、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
37、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
38、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
39、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
40、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
41、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
42、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
43、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
44、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
45、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
46、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
47、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
48、负责将客房的各项收费入帐。
49、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
50、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
51、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
52、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
53、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
54、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
55、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
56、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
57、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
58、按规定提供客房钥匙服务。
59、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
60、维持本组范围内清洁。
——前台接待岗位职责 50句菁华
1、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；
2、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；
3、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；
4、对客人反馈意见进行及时处理；
5、完成领导交办的其他的工作。
6、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；
7、最高领导会议发言权。
8、协助前厅经理完成全面工作；
9、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
10、完成主管交给的其他工作。
11、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
12、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；
13、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等
14、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。
15、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
16、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
17、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
18、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
19、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告
20、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
21、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
22、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
25、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
27、懂得如何使用前厅设备。
28、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
29、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
30、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
31、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
32、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
33、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
35、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
36、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
38、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。
39、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。
40、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。
41、检查验钞机/POS机是否运作正常。
42、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。
43、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。
44、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
45、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
46、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。
47、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
48、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
49、负责协调本组与其他各组之间的关系。
50、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
——汽车前台接待岗位职责 40句菁华
1、提高工作效率和工作质量；
2、减少违章行为和违章事故的发生。
3、对需要转接的电话进行准确的接转
4、记录客户电话访问及来访信息
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
6、完成上级委派的其他临时性工作。
7、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
8、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
9、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做
12、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；
13、每日检查展厅的营业设施和环境状况。
14、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
16、引导来访用户给销售顾问接待；
17、展厅客流量的记录；
18、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
19、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
20、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。
21、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。
22、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾
23、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
24、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
25、对暂时不能回话的职员作好安排。
26、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。
27、确保展示厅整洁、干净。
28、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
29、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;
30、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;
31、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;
32、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。
33、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
34、完成领导安排的其他事情
35、部门安排的其他事项
36、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生
37、汽车保修索赔的处理和事故车定损
38、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。
39、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。
40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。
——渠道销售岗位职责 60句菁华
1、学习能力强，能够快速的接受并适应新生事物。
2、根据全国现代渠道促销计划指引，制定并申请所负责系统及门店的促销方案，并在相关门店落实执行；
3、重点客户业务数据的收集、分析、整理，为上级决策提供依据；
4、通过电话和网络及面销发展各省市区县的经销商和代理商；
5、邀约客户来公司或展台洽谈，刷选出重点客户让领导拜访；
6、认真执行公司的各项规章制度。
7、外出拜访客户要做到：“仪表大方、服饰得体、举止文明”。
8、必须熟练掌握产品的性能、规格、特性、用途等相关的'产品知识。
9、准时参加周、月例会，会上积极分析市场动态和经销商需求，相互分享营销经验。
10、出现客户对产品(经销商)投诉，要在第一时间与客户进行沟通，必须在3个工作日解决问题。
11、严格审核经销商的资格，定期做好经销商的考评、筛选、淘汰和更新工作。
12、跟踪市场部物流专员，及时将货物发往(运送)到经销商指定地点。
13、每天认真填写《行销日志》，积累营销经验。
14、礼品、文化贵金属渠道合作客户的开发与维护；
15、负责月子会所产品销售及宣传推广、合作洽谈完成销售指标，
16、负责拓展公司销售渠道，做好渠道的公关维护，
17、向上门的客户介绍公司情况及讲解月子套餐项目内容、带领客户参观房间、试吃月子餐，通过专业和熟练的解答咨询从而完成月子项目销售，
18、亲和力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强，良好的团队协作精神：
19、负责销售渠道资源开拓及渠道关系维护；
20、具有较高的综合素质和独立处理事务的能力，适应能力强，能承受较大的工作压力；
21、完成负责门店当月销售目标;
22、负责所服务系统在EC*台上与公司有关的通知(通告)打印、申报、跟踪、执行等工作;
23、填写并按时上交公司规定的其他报表;
24、中科院合肥创新院CEP中心课程招生，协助学员参加课程培训;
25、与市场部配合，策划并执行各类渠道拓展活动;
26、与渠道合作者共同推动本区域产品的销售工作;
27、负责本区域渠道客户问题的收集、反馈和解决工作;
28、组织本区域渠道开发人员的培训工作，提高员工的综合素质和业务能力。
29、3年以上渠道工作经验，2年以上渠道管理工作经验;
30、具有良好的职业道德素质。
31、负责所在区域的IT设备产品销售计划并完成销售目标;
32、负责管理开发好自己的客户，跟进客户需求并全面掌握市场的变化和竞争对手情况并适时做出应对;
33、具有较强的管理领导能力、责任心及抗压能力，沟通能力强、懂得商业谈判，有亲和力和团队协作精神。
34、有独立的销售渠道和客户源，具有良好的市场拓展能力;
35、良好的计划能力，执行能力和团队建设能力;
36、通过有效高质量沟通，持续深度挖掘客户或准客户的需求，及时发现新合作商机，通过公司的产品或服务，满足客户需求，务求达成合作，实现公司的销售目标;
37、根据公司客户关系管理的要求，定期提交客户的完整资料，并对客户资料、合作细节及相关各类文档履行保密义务;
38、具备较强的商务技巧，人际关系处理能力;
39、专业不限，对销售岗的压力和挑战有一定的理解和应对能力;
40、根据渠道制度对提交代理申请的客户做相应的审核。
41、完成领导交代的其他任务；
42、男女不限，应变能力佳，善于开拓新行业市场和客户；
43、带领团队达成华南区渠道部年度销售目标;
44、负责人力资源渠道商的开发、销售策略的执行；
45、通过客户关系建设，进行行业深度挖掘与维护，寻求销售机会，完成销售目标；
46、能适应出差;
47、本科以上学历，人力资源、市场营销、管理类专业；
48、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
49、较强的沟通协调能力和语言表达能力;
50、根据公司总体工作目标和阶段工作目标，协助公司更新网站信息的推广方案；
51、建立泛家居业务销售体系（开拓橱柜渠道、家居家具渠道、家居家电渠道、家居岩板、台面板渠道、泛家居产品制作服务商等）；
52、负责公司网站的链接、网站的合作推广工作；
53、本科及以上学历，建筑、营销等相关专业；
54、邀约目标客户到访，协助业务经理进行沟通，达成签单；
55、将意向客户信息存档记录，建立本人资源库，定期追踪、回访；
56、所辖区域销售任务的保质保量完成；
57、有较强的商务谈判与项目攻关能力；
58、具备较强的学习能力及团队合作精神。
59、管理和维护渠道关系。
60、专业做有抵押房屋贷款接受江苏全省房屋。
——课程顾问岗位职责 60句菁华
1、以及其他一些必要的销售管理工作
2、参加销售培训并做业务陈述，以便为潜在客户设计合适的课程，并按时完成个人目标
3、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户；
4、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作；
5、组织市场部与各课题学校的活动课，开展部门内的各种培训、讲座和会议等；
6、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率；
7、进行老客户的回访及信息的反馈工作；
8、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬
9、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；
10、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；
11、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机
12、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；
13、协助销售团队完成销售目标和计划；
14、具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。
15、持续跟进公司潜在客户，提供优质的服务理念，保证每周公开课预约到访数量与邀访率；
16、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动，以推进课程的销售；
17、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系，并促成签约开始学习课程；
18、课前清点学生无误；未到学生联系及时且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假；放学通知家长不可缺少；有异常情况及时通知相关负责人。
19、详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水*，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择！
20、做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
21、协助处理教学中的'日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
22、负责完成部门下达的工作任务，在上级的帮助下不断总结和提升自己。
23、掌握office基本操作，熟悉使用常见聊天工具
24、积极上进，勇于担当，有进取心
25、及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加瑞思学科英语的课程学习。
26、大专以上文化，少儿教育专业及英语专业优先；教育行业销售工作经验者优先；
27、负责电话咨询客户有关教育和学习问题并邀约客户到访；
28、负责客户的当面咨询工作，通过学业分析，制定学习方案，完成课程销售；
29、有销售方面的职业规划；
30、为区域总监提供营销支持，并协助相关的公关事宜；
31、对意向客户进行品牌介绍、课程理念讲解，为存疑的家长及时调整沟通方向；
32、大专以上学历，有良好的服务意识，有服务行业经验或教育行业经验者优先考虑；
33、良好的沟通能力、协调能力和工作主动性；
34、专业化的行为举止，亲和力好，形象气质佳；
35、具有独立解决问题的能力。
36、开发新客户。
37、负责与客户进行电话沟通，约访上门试听；
38、定期对客户进行回访，做好售后服务；
39、有较强的沟通能力和良好的团队合作精神；
40、语言表达、团队协作能力较强，有较强的销售欲望，性格积极、开朗、外向。
41、热爱教育行业，认可聚能教育的企业文化理念，并致力于在教育行业长远发展。
42、通过微信、社群、电话等方式，向客户介绍职业教育版块的在线培训课程，具体包括财会金融课程、考研辅导课程、公*课程、it互联网课程等，运用专业知识，解答客户的咨询和问题。
43、持续有效跟进客户，完成售前服务工作。
44、配合其他部门完成公司内部交叉项目内容。
45、普通话标准，口齿伶俐，表达严谨、清晰。
46、性格开朗，热爱生活，充满激情。
47、有良好的抗压能力，敢于面对挑战。
48、热爱教育事业，有耐心和良好的助人心态。
49、通过电销+面访+微信等形式开发企业客户，邀请客户参与财务公开课相关课程；
50、配合老师进行学习进展的跟进，协助老师一起解决学员学习过程中的问题。
51、上传和记录有效和完整的客户信息，提供市场真实可靠数据。
52、负责微信、线上营销，宣传效果的监控和跟踪反馈，配合团队进行常规的市场推广活动。
53、英语读写熟练，普通话标准；熟悉电脑操作，文案、策划、创新能力强。
54、帮助学员和家长定制学习计划；
55、确保服务质量达到客户满意度指标；
56、与中心到访家长进行课程规划沟通，根据客户年龄和需求推荐合适课程，安排教学部门对潜在客户进行能力评测；
57、新客户的开发；
58、负责建立并维护客户资源
59、负责院校高端代理团队的搭建与管理；
60、男女不限，专业不限，本科及以上学历，市场营销、教育学、心理学专业优先考虑；
——行政文员岗位职责 60句菁华
1、具有两年以上同岗位或相关工作经验；
2、公司文件、合同管理。
3、公司内部员工档案的建立与管理，通讯录、花名册地及时更新；
4、大专以上学历，人力资源、行政及企业管理相关专业
5、2隔日张贴前日的员工出勤记录，并对有问题者进行核对更改。
6、进度计划的跟进
7、准确的完成部门人事行政报表的制作
8、负责配送线路规划及优化、资源整合、优质承运商开发及考核管理;
9、整理项目资料及内部交接文档；
10、工作认真、责任感强，有较高的团队意识和团队合作精神;
11、负责固定资产的统一申购、登记、监控与管理。
12、负责宿舍、水电、安全管理。
13、协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。
14、全厂奖惩手续之办理。
15、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序；
16、负责公司员工的考勤管理；
17、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；
18、负责接待来宾，接听或转接外部电话
19、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。
20、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。
21、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。
22、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。
23、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
24、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
25、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。
26、行政车辆管理、考勤管理、票务预订、员工工作餐等事务性工作;
27、领导安排的其他工作。
28、负责门店管理费、水电费、租赁税费、办公费用、维修费用等的管理，及租金的递交等。
29、负责门店证照、资产的管理和维护。
30、及时、准确地向各部门领导传达上级领导下达的各项指令及相关信息。
31、负责公司的合同、文件等档案管理工作。
32、负责管理劳动合同、保密协议、员工制度以及各类人事行政文档
33、负责保持前台、会议室、经理办公室的整洁美观
34、负责员工的考勤工作
35、负责公司内部员工档案的建立与管理，系统人事档案管理；
36、做好领导办公室卫生清扫工作，预定车票/机票工作，会议纪要工作；
37、大专或以上学历，；
38、维护、更新、管理各类文件档案(如:合约、学生档案、书目资料、活动文件)和资料库系统。
39、协助处理事务性行政工作(如:事务机器叫修维护、文具用品采买)。
40、收发公文并处理会签文件。
41、负责办公室环境与设备之清洁与维护。
42、形象气质佳,熟悉办公室礼仪。
43、根据公司现有的业务发展需求，制定并实行招聘计划及相关人事档案管理;
44、完成上级安排的其他工作任务。
45、接听、转接电话；接待来访人员。
46、做好会议纪要。
47、做好公司宣传专栏的组稿。
48、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
49、负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；
50、完成总经理及行政经理临时委派的其他工作事务。
51、招聘：按月度招聘计划，执行招聘工作，按时按质完成。
52、协助会议、公司集体活动组织与安排；
53、上级交代的其他工作事宜。
54、劳动合同、暂住证、工伤保险资料的登录、整理。
55、负责公司各项招聘工作。
56、负责办公室前台及内勤日常行政业务;
57、财务、会计相关专业大专及以上学历，熟悉行政事务;
58、员工考勤等其他人力资源协助工作;
59、负责公司的会务工作，包括会务的发布、资料的准备等后勤服务工作；
60、负责总机的接听、转接工作;
——酒店经理岗位职责 60句菁华
1、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。
2、负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。
3、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
4、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。
5、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。
7、搞好并维持大厅环境的整洁。
8、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
9、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
10、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
11、工作检查
12、抓好酒店员工队伍建设和人才培养工作，全面提高酒店员工的素质；
13、负责酒店年度预算与决策的编制，严格控制酒店的经营成本和开支，检查分析每月营业情况；
14、全面负责酒店的安全管理，有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查或抽查服务质量。
15、了解现代企业运营相关管理知识；
16、阅读和分析月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；
17、主持总经理办公例会，听取各部门管理人员情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和调整。
18、传达*及董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作团队；
19、年龄在30—45岁之间，十年以上酒店行业工作经验，五年以上品牌酒店餐饮业、休闲娱乐行业同等职务工作经验，具有成功的管理经验及优良的工作业绩；
20、挖掘解决方案销售线索、客户需求调研需求分析、联合公司内产品技术解决方案设计、方案宣讲、配置报价、标前引导、技术答标等;
21、整合公司内资源，协助客户忠诚度管理。
22、对酒店项目目标成本进行科目分解及合约规划编制；
23、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，有针对性向客户做好市场营销工作，完成酒店制定的营销指标。
24、负责洽谈、跟办各种会议在酒店顺利召开。
25、根据市场实际情况和酒店经营状况制定酒店业务规划，制定酒店经营方针，并报领导审批;
26、组织并制定市场开拓计划，分析经营管理状况和市场发展状态，研究竞争对手的经营策略并及时作出相应措施;
27、3年以上连锁酒店长工作经验或者星级酒店运营管理经验，有中端连锁酒店工作经验者优先；
28、能接受外派工作者优先。
29、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；
30、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；
31、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
32、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；
33、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决；
34、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；
35、节假日按规定发送经营数据和值班情况；
36、制定行政管理制度与工作计划
37、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。
38、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;
39、负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;
40、优秀的谈判能力和沟通协调能力，能熟练运用办公软件（word 、excel、ppt）。
41、有经济型连锁酒店工作经验优先、高星级酒店总经理5年以上工作经验；
42、负责酒店餐饮部、客房部综合管理；
43、维护好社会关系，为酒店运作创造良好经营环境做出贡献；
44、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识。
45、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
46、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
47、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。
48、负责组织酒店的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表。
49、做好各项资金计划*衡，管理和掌握各项资金的运用，调理各业务部门所需资金，保证业务活动之顺利开展。
50、主导公司酒店项目筹建工作，组织和协调公司内外资源，对酒店的定位，规划设计，项目工期、质量、成本、进度提出有效建议；
51、对辖区内设施进行管理，包括不限于设备折旧，维修保养，安全管理；
52、不定时巡查管理辖区，对发现的问题做好记录，及时解决，完善各项操作制度；
53、牵头开展与中标单位合同细节谈判，合同草拟、审批跟进与合同最终签订工作
54、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；
55、围绕公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划
56、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
57、专科以上学历；
58、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;
59、做好本组范围内的防火防盗工作;
60、制定酒店经营战略、经营方针，组织制定、实施酒店年度经营目标、经营计划，并保证酒店以及各附属项目经营按计划运行；
——前台主管岗位职责 50句菁华
1、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。
3、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
4、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
6、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
7、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
8、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
9、餐前的准备工作:
10、执行经理的指令，具体落实各项工。
11、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作
12、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。
13、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
14、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。
15、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。
16、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。
17、给员工更多的挑刺的机会。
18、万一失败你将一无所有。
19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
20、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
21、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
22、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突*况;
23、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过
24、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；
25、会员更衣室的管理及毛巾发放。
26、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；
27、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。
28、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。
29、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。
30、协助准备部门服务以及工作表现报告。
31、避免和调解抱怨。
32、指导员工表现。
33、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
34、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
35、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
36、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。
37、行政工作经验或客服工作经验者优先。
38、身体健康,服从领导安排。
39、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
40、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
41、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
42、1文化程度：大专
43、2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达
44、6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
45、16保证工作场所范围内的整洁。
46、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
47、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；
48、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
49、公司内外部重要会议组织安排接待；
50、指导员工表现
——酒店前台岗位职责 40句菁华
1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
3、酒店会员卡的推广和推销。
4、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
5、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
6、办理结账和离店手续；
7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账
8、负责公司前台接待。
9、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
10、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理
11、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务
12、回答客人关于酒店的的问题
13、在客人入住的时候保证所有客人开立信用
14、识别和记录特殊付款指令并通知财务部
15、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人
16、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品
17、服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
18、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
19、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等
20、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
21、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
22、会员卡的推销及会员办理
23、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
24、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。
25、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。
26、负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
27、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。
28、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
29、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
30、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
31、为客人办理换房、加床续住等手续；
32、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；
33、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
34、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
35、随时了解对财务政策和程序及相关更新；
36、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
37、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；
38、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。
39、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
40、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；
