1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
8、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确
9、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告
10、熟悉消协等相关文件;
11、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
12、具备2年以上客服及开票工作经验。
13、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;
14、日常会议；
15、制定客服部门工作目标及计划；
16、满意度调查方法的文案
17、注重服务态度，用语
18、确定客户的满意度
19、深度调查，对某一问题深度访谈。
20、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
21、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
22、负责顾客投诉部门的培训学习
23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
24、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
25、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
26、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
27、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
28、接待来访的客人
29、汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。
30、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；
31、坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；
32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
33、领导交办的其他工作。
34、熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
35、完成上级领导交代的其他工作。
36、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
37、接待配套设施、用品的管理;
38、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;
39、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
40、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
——客服部工作职责 50句菁华
1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；
6、维护客户资源，防止客户流失;
7、向客户推广新产品、新项目;
8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;
12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;
15、完成上级交给的其他工作
16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。
18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;
20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;
21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
31、对主管负责，分管总台的'日常工作。
32、负责接待和处理顾客的退换货服务。
33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
37、建立公司客户完整数据库；
38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；
39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；
43、负责处理公司法律诉讼事务；
44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
45、、协助客户办理银行按揭贷款；
46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;
48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
49、独立处理日常简单的售前问题;
50、打字速度不得低于80字/分;
——客服部主任岗位职责 40句菁华
1、负责对电商客服人员进行考核评估。
2、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
3、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
4、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
5、负责受理体检增项服务。
6、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报
7、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。
8、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。
9、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
10、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
11、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
12、负责业主入住及装修手续办理工作；
13、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
14、公司内部跨部门沟通
15、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
16、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；
17、关注顾客关系的建立与维护；
18、制定本部门学习和培训计划，并落实实施；
19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；
20、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；
21、部门的规章制度制定和监督执行
22、负责部门员工业绩考核工作；
23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
24、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
26、定期上报服务质量表和业务报表。
27、深度调查，对某一问题深度访谈。
28、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
29、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
30、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
31、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
32、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
33、负责顾客投诉部门的培训学习
34、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
35、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
36、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
37、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
38、上司安排的其它事项。
39、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
40、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
——物业客服部岗位职责 40句菁华
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
3、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
6、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
7、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
8、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
9、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
10、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
11、须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
12、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
13、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
14、负责定期回访业主，征求业主意见。
15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16、完成管理处经理交办的其他工作。
17、妥善处理一切紧急及突发事件；
18、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；
19、具有物业管理经理人上岗证优先
20、负责管理片区内物业费的收缴工作；
21、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
22、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;
23、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;
24、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;
25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>
26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;
27、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
28、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
29、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
30、负责物业管理相关费用的收缴工作。
31、向管理处主任提交部门用人计划
32、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
33、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
34、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
37、完成公司交办的其他工作任务。
38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
39、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;
——财务主管岗位职责 100句菁华
1、协助搞好公司财务人员系统业务培训工作，提高财务人员素质。
2、协助财务预算、审核、监督工作，按照公司及*有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门；
3、组织编制公司年、季、月度财务计划，并负责落实完成计划的措施，对执行中发生的问题及时提出改进意见。
4、负责行政后勤管理；
5、具有较好的沟通能力和团队意识；
6、向管理层及其他报表使用者提供相关的财务报表数据支持；
7、全日制统招本科及以上学历，5年以上工作经验；
8、大学本科及以上学历,会计、审计或经济管理相关专业毕业;
9、具备扎实的会计理论基础与实操经验;
10、能够独当一面,独立处理全部会计核算、结算工作
11、严格控制成本，促进增产节约，增收节支，提高企业的经济效益；
12、负责对生产成本进行监督和管理；督导成本控制及清点存货，审查原材料的采购；
13、胜任素质:具备集团连锁经营财务管理经验、其中有租车、汽车维修优先
14、完善凭证、账套制度，加强对日常财务核算、会计凭证、出纳、税务工作的审核，确保账账相符，账证相符，账表相符;
15、完善成本核算、收支、现金、报表数据分析，为管理层提供决策依据;
16、根据公司流程复核电商线上营业数据，协助监控各运营点执行财务流程;
17、资格认证：会计初级职称优先，熟悉财务专业知识和国家财务、税务、审计法律法规。
18、负责各项财务报表的制定与分析,发现经营中的问题及时汇报解决
19、对新能源汽车,特别是电动汽车行业感兴趣
20、根据*会计准则和美国会计准则，对负责业务进行账务处理、月度结账及审计对接；
21、全日制财务管理、会计或金融专业本科以上学历；
22、为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真。
23、日常会计核算及月末结账和报表编制；
24、有CPA等相关证书优先。
25、编制预算执行报告，对重大偏差进行分析及提出改进意见；
26、年龄25—35岁，三年以上同等职位任职经验；
27、负责公司的全面财务会计工作；
28、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；
29、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；
30、负责组织公司的成本管理工作；
31、不定期检查统计岗位的商品是否帐实相符；
32、业务人员签呈表审批及备案；
33、月末销售折扣计提；
34、月末有关销售报表的编制；
35、熟悉国家财税相关法律、法规和企业资源计划系统或财务会计信息系统；
36、有较强的`沟通能力，熟练使用用友集团ERP及OFFICE办公软件；
37、有较强的管理意识。
38、维护保障总公司整体利益；
39、监督执行、维护公司财务管理程序和政策，参与制定年度、季度财务计划；
40、参与资金运营计划，编制实施企业预决算、财务收支和资金筹措计划，负责成本核算和控制，为董事会、投资人提供分析数据；
41、审查公司对外提供的会计资料；
42、在财务软件核算情形下，总账会计需要了解全面的相关功能。
43、税收筹划，税务风险识别及防范。
44、心态、情商远远比专业经验更重要。
45、遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度和流程，监督各项制度的实施和执行。
46、负责公司国地税及出口退税，软件退税业务申报核算工作，开具国地税发票及协调税务部门的关系；
47、完成公司领导交办的其他工作任务。
48、北京市户口优先考虑，年龄在35-45岁之间最佳
49、熟悉*会计准则和美国会计准则。熟悉互联网金融财务核算工作优先;
50、工作积极主动，自我驱动力强，认真细致、责任心强、具有良好的团队协作精神和服务意识;
51、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真准确地登录各类明细账，要求做到账目清楚，数字准确，登记及时，帐证相符，发现问题及时更正
52、及时了解、审核公司材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算
53、每月1日对卖品部仓库进行监盘,与相关部门责任人进行账目核对,处理盘盈盘亏情况。
54、财务会计专业，本科以上学历，中级以上职称，有注册会计师资格的优先;
55、与出纳一起将每月的凭证进行整理装订,并妥善保存。
56、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，向公司管理层提供财务报告和必要的财务分析;
57、协助财务经理处理公司全盘账务，提供准确的财务月报及经营情况表等报表;
58、协助建立健全成本管理制度，完善公司成本管控体系，提出降本增效的改进措施;
59、完成财务部部长交办其它各项工作。
60、总账会计需要全盘了解企业业务;
61、营改增+金税三期+五证合一+税收实名制+国税地税联合稽查+个税改革;
62、资产监督;
63、专业人员向管理人员的转变;
64、外资制造业3-5年的工作经验,会计师或CPA或CMA或ACCA优先;
65、熟练掌握SAP(或其他ERP)使用技能,熟练使用Excel, PPT:
66、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、财务报告和会计报表等；
67、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作；
68、有上市公司或大规模集团公司的财务管理，能熟练使用相关财务软件（如用友U8）5年以上财务管理工作经验；
69、资金管理：协助领导进行公司资金统筹管理及款项的支付和调度，并提供各项财务数据;
70、经营分析：组织财务分析会议，洞察经营和管理问题，为业务决策以及提升管理水*、经营业绩提出整改优化方案;
71、建立和完善财务部门体制，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制。
72、制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算。
73、严格遵守集团财务管理制度，审核各类支出和费用报销凭证；
74、负责集团营运资本的管理和税务筹划工作。
75、制订税务计划，合理避税。
76、负责公司的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作。
77、协助处理与银行、税局、工商局相关工作。
78、每月按时纳税申报，年度进行汇算清缴及其他各项审计工作、工商年检等。
79、具有良好的学习潜力、沟通能力，团队精神;
80、5年及以上财务工作经验，2年以上财务管理经验；
81、良好的职业素养，勤奋敬业，严谨负责。
82、根据公司实际情况，制定和完善财务管理制度、会计核算制度、报销制度等，确保财务工作的顺畅运行;
83、负责公司收入、成本、费用的审核和核算，组织编制公司财务报表，准确反映公司经营状况、经营成果以及资金状况，为改善经营提出可行性建议;
84、能独立进行全盘账务处理，每月出具各项财务报表;
85、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议；
86、完成上级领导临时交办的其他工作。
87、组织账务处理人员进行会计核算和账务处理工作，并监督会计核算岗位制度的执行情况，以保证核算符合会计准则；
88、负责外部审计工作、向*部门提供的各类统计报表、行业报表；
89、认真做好会计核算和监督，保证会计帐务处理及时，会计科目运用准确，会计核算信息真实完整。
90、负责作好工资、奖金等发放工作。
91、负责涉税业务包括:项目登记、外管证开具、领购、交验等业务,日常税务事项协调;
92、2年以上总账会计经验,熟悉全盘账务处理,建账建册,报表编制,纳税申报,税费控制,内部控制,熟悉*的会计政策及税务法规,有会计从业资格证;
93、懂得工厂成本会计知识，有审核、监督对外投资，工厂端报表的能力;
94、通过财务数据反馈公司经营过程中的问题，向管理层汇报并提出解决方案;
95、根据财务合同、报表合并规范，审核合并报表与合同的真实性与规范性;
96、熟悉jerkins，svn，Git使用，有软件集成经验优先；
97、负责电子报税，增值税、企业所得税，购入发票、管理应收和应付款等
98、负责公司费用、销售成本及利润的核算，计提各类应交税金，办理纳税工作;
99、领导安排的其他临时工作。
100、负责监督发票、账单、收据的使用情况及各类文书、凭证、账册等归档、保管工作；
——销售主管岗位职责 100句菁华
1、根据公司销售政策，进行区域市场拓展和客户管理。
2、熟悉百货商场及KA、KB、传统渠道运营模式，在商超渠道有一定的人脉资源积累；
3、售楼部每天销控的管理（包括定金、合同首付款、回款统计）
4、负责置业顾问手头重点客户的跟踪与推进
5、根据公司经营战略，制定月度、季度、年度总结及相关活动方案
6、市场出现的突*况要及时汇报给经理，以便管理层做出合理应急方案;
7、根据需要拜访医护人员，向客户推广产品，不断提高产品市场份额;
8、完成上级领导交予的其他工作任务
9、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。
10、做好本销售部人员的工作指导和考核工作。
11、定期组织开展市场调研活动，调整公司整体营销计划
12、工作时间遵照公司制度执行,中午吃饭至少有1人在办公室值班。
13、各销售人员应积极配合搞好车辆卫生，尤其是刚到的新车，所有销售人员共同清洁。
14、销售人员有义务随时保持展场和展车的清洁。
15、禁止上与工作无关的网站、网络聊天室及QQ闲聊、以及下载非工作性质文件。
16、销售人员与同事在正常工作期间产生矛盾，在双方协商无效后应呈报销售经理，并由经理根据双方提供的信息加以分析公*处理。严禁同事之间发生争执。
17、竞争产品信息、市场动态收集、整理、评估
18、负责销售人员言行举止规范化管理。房地产销售主管职责
19、实时汇报销售中销售部无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决。
20、就销售中出现的各种问题及时与销售人员和甲方相关人员沟通协调争取在最短的时间内得以顺利解决。
21、加强自身学习，注意自身形象和综合业务管理能力的提高。
22、负责协助案场策划完成楼盘案场的市场调研工作；
23、向客户提供咨询服务；
24、跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退换货评估和建议。
25、将问题的解决结果回复客户；
26、负责对新上岗销售专管业务培训。
27、具备良好的计划和执行能力、人际沟通能力，谈判技巧，熟悉营销等业务；
28、准确把握客户需求，供给适合的房产项目并为客户制定投资计划。
29、参与、协助安排市场推广活动
30、协助督促客服工作(如销控、认购、合同抵押和备案、催款、按揭进程、“三证”的办理等)；
31、参与策划工作，完成部门经理下达的其他任务。
32、达到或超过月收入和销售指标
33、晨夕会时，使用QC—Sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准
34、关注销售顾问销售进度及各流程完成情况和各项数据的比例，利用QC—S报告2#5#6#7#，对销售顾问进行一对一辅导和培训
35、负责销售人员的培训管理；
36、定期组织销售人员召开工作例会，及总结；
37、销售经理交代的其他事情；
38、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略；
39、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正；；
40、所辖区域年度、季度、月度销售计划的指定及达成；
41、定期行业和市场调研分析；
42、负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准；
43、负责通过电话挖掘潜在客户；
44、负责了解市场及竞争对手的情况。
45、各销售人员应积极配合搞好车辆卫生，尤其是刚到的.新车，所有销售人员共同清洁。
46、3年以上大型房产公司销售经验，取得较好的销售业绩；
47、维护售楼现场设施的完好及清洁。
48、负责开发区域内连锁客户和大型单体客户;
49、组织协调其他人员的网络推广工作，分配好专职与兼职的团队推广任务。
50、大专及以上学历；
51、电脑操作熟练，有销售及售后服务工作经验优先。
52、评估销售业绩，建设销售团队。
53、对行业、店铺、对手的运营数据进行分析，及时对店铺进行优化，提高访问量及转化率。
54、熟悉使用各类办公软件，有一定数据分析能力，能制作分销运营表及销售排行分析表。
55、负责把客户要求传递到公司相关部门。
56、负责对新上岗销售专管进行业务培训。
57、完成上级委派的其他任务。
58、负责团队的日常管理、指导、产品培训及评估：定期组织召开月例会，市场问题分析交流，组织团队成员产品知识培训;
59、负责所辖地区学术会议资讯的收集，根据所辖市场情况，参与、组织、执行和评估;
60、对所辖地区的销售资源进行合理分配，科学管理销售费用;
61、按时完成各项销售报表、销售报告，接受上级的监督;
62、上级临时交付的任务
63、对辖区销售人员进行业务培训和工作指导监督。
64、有较强的人际沟通技能与技巧；
65、能适应长期出差。
66、负责上传产品，售前、售中、售后问题邮件的回复；
67、工作积极主动，有责任心，有良好的沟通能力，学习能力。
68、做好销售日常记录报表。
69、和各部门密切配合完成工作。
70、销售渠道的开拓和管理
71、客户的销售统计和销售分析。
72、客户的经营分析指导。
73、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。
74、帐款回收。
75、负责亲子项目的运营管理，带领团队完成每月销售目标；
76、协调并理顺区域内分销渠道，依照公司政策建立区域销售的分销网络。
77、选择并管理区域内的批发商，加强售后服务以信用管理。
78、负责制定区域市场调查计划，并督促销售主管执行。
79、负责向销售经理提出区域组织系统管理、发展的建议。
80、根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。
81、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强;
82、负责各类电子商务广告的投放：如直通车、钻展、其他站外推广。熟悉猫超内部的各种推广方式（如社区、直通车、钻展等）、淘宝活动报名及争取更多免费资源；
83、审美好，爱创意，会基本的*面软件为佳，有2年以上电子商务运营经验，b2b方面的相关经验优先；
84、和服务的客户进行有效信息沟通，维护客户良好关系，促成客户深度合作。
85、协助市场人员和技术人员为客户提供基于互联网的活动策划。
86、识别客户需求，介绍合适产品；
87、负责行业客户的维护及新客户的开拓；主要行业分工有快消行业，电商行业，IT行业，游戏/电商等；
88、有新浪门户网站或者大型广告公司背景，熟悉新浪体系产品，熟悉市场活动、广告推广的运作模式，有丰富的市场推广、品牌经验者优先；
89、性格开朗稳重，敬业、认真、学习能力强、团队合作好，能胜任高强度快节奏工作；
90、熟练使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件；
91、具备良好的电脑能力，对日常报表可独立完成；
92、具有良好的协调，组织，策划能力，善于沟通，有良好的亲和力。
93、具备优秀的沟通能力，良好的谈判技巧，有效的问题解决能力；
94、熟悉eBay等政策和规定，并能运用于店铺日常销售工作当中；
95、负责带动销售部整体销售业绩、带动销售人员的积极性、起到领导、带头作用，有良好的.形象表率。
96、维护并开拓客户建立经常性联系渠道。
97、形象良好，沟通本事强，有稳定的客户资源和较高的活动策划本事；
98、虚心好学，善于思考，善于在工作中总结、改善和提高。
99、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫本事；勇于理解房产行业的压力和挑战；
100、文娱活动：定期举办娱乐活动，鼓励员工之间与外界的交流，丰富业余生活。
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
2、实时监控远程监控*台，及时提供救援服务
3、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
4、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
5、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
7、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排
8、工作态度积极，良好的团队合作意识；
9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；
10、领导交办的其他工作。
11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
12、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
14、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
16、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
17、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。
18、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
19、配合完成好上级领导交办的其他工作
20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;
21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
25、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
28、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
29、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
30、安排每日送货；
31、要第一时间回复。
32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
33、满负荷情感付出的支持能力
34、负责协助其他部门完成售后支持工作;
35、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；
36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
38、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。
39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
40、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
41、公司保卡的整理、收集、核对，录入。
42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；
45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；
49、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；
50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
53、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；
54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
55、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
56、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
57、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；
59、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
60、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
——人事主管岗位职责 50句菁华
1、熟练操作计算机，熟练使用各种办公软件；
2、全面统筹规划物业公司的人力资源战略；
3、制定和完善人力资源管理制度；
4、做好各岗位人员进出把关工作，采取多种形式做好各岗位人员的招聘和人才储备工作。
5、公司规章制度的监督执行；员工日常行为的管理；
6、完成上级领导临时交办的其他任务。
7、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作;
8、对各部门执行公司人力资源政策和劳动纪律的情况进行检查，对发现的问题，依据企业制度及时提出处理意见；
9、负责员工关系，组织开展人事事务管理;
10、配合完成上级领导交待的其他工作安排。
11、负责对本部门员工进行职业意识和职业技能的培训。
12、负责对分包方、供方进行评价。
13、组织招聘工作，拓宽招聘渠道，实施面试及人才录用，保证公司所需要的人才及时招聘到位；
14、社保办理及劳动关系处理
15、劳动关系：处理员工纠纷，员工面谈及跟踪;
16、校园招聘会的组织、策划、宣传及实施;
17、负责招聘工作，组织公司内部员工的调配工作
18、全面参与重要岗位的招聘运作，包括人才搜寻、面试和评估，促成招聘决定、录用商谈;
19、协助上级建立健全公司招聘、培训、绩效考核等人力资源制度建设;
20、完成上级交办的其它事项。
21、完善公司行政管理制度和各项福利制度；
22、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
23、汇报
24、督导
25、负责计算、核查、统计员工绩效考核结果
26、按物业公司行业的要求，展开深入的调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。
27、做好文书档案和有关资料的管理工作，文书档案包括公文的收发和保管，文件核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。
28、与公司领导、基层员工保持良好的沟通，保证上情下达、下情上传；与公司各部门保持良好的沟通，保障公司的.正常运转。
29、负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作;
30、负责绩效及工资核算；
31、及时有效解决员工投诉和劳动争议;
32、完成领导交办的其它工作。
33、根据现有的编织及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,编制年度/月度人员招聘计划,经批准后实施招聘,及时补充空编岗位需求。
34、负责事业部人才梯队建设及人才布局。
35、熟悉行政部其他岗位工作，必要时替岗。
36、办理员工入、离职及转正、调动等异动手续，处理员工关系；
37、建立员工档案并管理公司人事档案；
38、与公司各部门、各项目组以及供应商、用户之间形成密切沟通与配合。
39、及时收集和了解本行业招聘渠道及人员分布情况，并根据本公司人力资源战略规划进行招聘工作规划及培训规划；
40、配合上级建立并完善人力资源管理体系，包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展体系建设；
41、很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。
42、一般要求人力资源或者行政管理相关专业，大专以上学历，有至少3年以上的从事人力资源工作经验；
43、具备较好的表达、沟通、组织、协调能力和时间管理能力；
44、主持人力资源部日常工作；
45、负责临时劳务合同工的管理；
46、丰富员工文化生活和促进员工队伍的团结稳定，促进企业文化建设。
47、掌握酒店人员流动情况，做好人材储备和人材开发，努力提高度酒店人员的思想素质和业务能力。
48、固定资产及办公用品管理：负责公司后勤、采购、以及固定资产等日常性行政事务的管理与监督，确保公司行政工作能有效的积极开展;
49、在人力资源部部长领导下,负责控股公司及下属单位的日常人事管理工作；
50、负责编制控股公司的劳动用工计划，审核下属公司的劳动用工计划；
——工程部主管岗位职责 50句菁华
1、负责订购备件备品;
2、负责给排水、空调设备管理，负责弱电、强电设备及工作的管理;
3、与其它班组或部门协调合作;
4、完成部门领导交给的其他任务。
5、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。
6、督导执行酒店节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。
7、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。
8、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。
9、认真贯彻落实"岗位责任制"，督导下属员工严格执行"操作规程"。
10、负责对公司所有施工项目进行统筹安排与决策。对工程项目的人、财、物进行总调度、指挥，合理配置资源，降低各项成本。
11、负责工程质量和安全管理。指导督促施工现场安全施工、消防安全、安全保卫工作和文明施工、环境保护、职业健康工作规范化管理的开展落实。检查监督项目部进场准备工作落实情况，现场安全教育开展、各项交底、施工进度、安装质量达标以及降低成本的完成情况;不断改进质量管理措施和安全管理措施，杜绝质量和安全隐患的存在。
12、对严重工程事故、纠纷及严重工程技术问题及时提出处理方案，排除施工干扰，将损失降到最低;及时组织调查事故原因，并采取相应措施以防止事故再次发生。
13、参加工程竣工验收，及时处理竣工验收中遇到的相关问题;监督检查工程资料建立、整理、归档的完成情况。
14、完成公司领导交办的其它工作。
15、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部总监、值班工程师的运行调度指令和日常维修工作指令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。3、根据工程部总监的要求，监督外单位承担大修、技术改造的工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。
16、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。
17、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。
18、负责制定本班组的备品、备件计划。
19、接收并组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。
20、当设备发生故障及时组织检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速组织处理并及时向工程部领导汇报。
21、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。
22、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。
23、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。
24、协助主持部门工作例会，协调班组工作。
25、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。
26、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;
27、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。
28、参加对重大质量事故，重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。
29、审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划的有效实施;
30、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收
31、负责督导下属员工服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管。解决任何设备故障及客人提出的问题,保证满足客人的需求。
32、接受部门经理工作指导、检查、协助部门经理做好班组管理工作。
33、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。
34、负责组织编制电气高压设备检修工艺规程，在检修过程中不断完善检修工艺规程。
35、具体负责与电力、设备检测部门沟通。
36、负责物业工程上墙制度系统图标管理督导工作，确保工程顺利进行;
37、负责及时解决本系统技术上的问题;
38、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。
39、完成上级领导交办的其他工作。
40、对企业系统规划、设计、改进和创新，达到改善效率、降低成本和鼓舞士气的目的。
41、改进激励方案，运作流程和运作模式，动作改善及方法创新。
42、协助品控部完成产前交接工作，使生产班组在全面投产前彻底了解产品的工艺难度及有效正确的操作方法。
43、根据年度、月度工作计划开展有序的客房纵程序并监督，监督全部维护保养及技术把关工作，确保主机房按照营业要求持续不断的有效运作;
44、负责督导下属员工服务质量标准、操作流程工对各项工作实施全面监督，解决任何设备故障及客人提出 问题，保证满足客人要求;
45、深入现场，跟进工程进度。保证按期完工，做到安全第一的情况下工程质量第一。
46、及时、高效地诊断并解决设备故障，保证生产的顺利进行并做到预防为主。
47、主持设备的日常维护工作。
48、与各个部门之间密切配合，相互沟通。完成上级领导交办的其他各项工作。
49、保障项目的物业环境、安全环境及设备设施正常运行;
50、定期巡视检查，审核水电运行报表，对项目的物业、安全风险事先预防;
——保洁主管岗位职责 40句菁华
1、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派，监督落实领班，保洁员认真执行自身岗位职责。
2、对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率。
3、及时传达上级指示，定期向公司领导报告保洁工作情况及商讨改善。
4、主持班前班后会议，做好班前的工作鼓动，提出工作要求，总结一日工作情况，对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。
5、定时、定区域巡视检查各点作业情况，包括项目、质量，工作记录等;
6、对员工进行专业技能考核和思想素质考核；
7、制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的`指导与示范；
8、制定本部门的突发性应急预案；
9、鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工；
10、忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作；
11、负责定期或不定期、不定时地对辖区内的作业难点区域、重要环节、保洁公共设施进行全面抽查，对发现的不合格情况及时组织相关人员进行分析、纠正和改进，保证辖区作业质量达到相关标准、要求；
12、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍，有效制止违章操作，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。
13、负责保洁用具、材料使用情况的检查工作。
14、带领保洁组完成物业处安排的临时工作。
15、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
16、负责制定各种清洁管理和设备养护管理的实施方案。
17、主持当班早会，对下属领班、员工培训，负责对员工进行业务培训和考核工作。
18、定时巡查督导领班工作，检查卫生达标情况，处理突发事件。
19、以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成部门的各项工作；
20、对发生在管理区域的不利卫生现象进行及时的劝阻和制止；
21、蹲坑、尿池、刷洗干净，无便渍污渍；
22、做好巡查保洁工作。
23、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、拉杆的擦拭；
24、商户包装箱及垃圾的收集清运；
25、商场安全通道步梯的清扫保洁；
26、负责合理性安排员工岗位及做好培训工作
27、报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改；
28、抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；
29、努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感；
30、负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；
31、保洁主管岗位职责保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作， 热心为业主服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
32、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。
33、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要， 努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
34、具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。 3. 熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。
35、50 -11：30 监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查 11：30-12：30 午餐休息时间
36、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理责任。
37、制定每月保洁管理工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
38、每天巡视所管辖区域，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
39、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水*，加强对清洁人员的日常工作考核。
40、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水*。
