1、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
2、完成上级领导交办的其他工作
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
4、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
5、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
6、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
8、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
9、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
10、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
11、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
12、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
13、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
14、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
15、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
16、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
17、制定物业客服管理制度,客服流程*台建设。
18、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
19、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;
20、认真做好交接班记录;
21、完成上级交待的其它任务。
22、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;
23、负责业主欠费的催交工作;
24、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
25、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
26、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
27、协助项目经理开展各种社区文化活动。
28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
29、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
31、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
32、完成领导交办的其他工作。
33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；
35、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
36、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关*部门沟通。
37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
38、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
39、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；
40、做好销售准备工作，了解售楼资料；
41、负责客户签约，追缴房款及后期维护。
42、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；
43、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
44、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
45、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
46、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
47、办理租户合同备案;
48、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;
49、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
50、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
8、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确
9、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告
10、熟悉消协等相关文件;
11、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
12、具备2年以上客服及开票工作经验。
13、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;
14、日常会议；
15、制定客服部门工作目标及计划；
16、满意度调查方法的文案
17、注重服务态度，用语
18、确定客户的满意度
19、深度调查，对某一问题深度访谈。
20、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
21、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
22、负责顾客投诉部门的培训学习
23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
24、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
25、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
26、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
27、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
28、接待来访的客人
29、汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。
30、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；
31、坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；
32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
33、领导交办的其他工作。
34、熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
35、完成上级领导交代的其他工作。
36、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
37、接待配套设施、用品的管理;
38、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;
39、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
40、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
——物业客服岗位职责 40句菁华
1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
2、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
3、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
4、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
5、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
6、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
7、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
8、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
9、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
10、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;
14、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;
15、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。
16、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；
17、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；
18、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；
19、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
20、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
21、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;
23、处理业主报修，派单、跟进及回访;
24、完成上级领导交办的其他任务。
25、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；
26、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
27、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
29、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
31、向管理处主任提交部门用人计划
32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
33、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
35、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；
36、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
38、完成公司交办的其他工作任务。
39、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
40、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
——物业客服部岗位职责 40句菁华
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
3、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
6、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
7、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
8、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
9、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
10、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
11、须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
12、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
13、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
14、负责定期回访业主，征求业主意见。
15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16、完成管理处经理交办的其他工作。
17、妥善处理一切紧急及突发事件；
18、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；
19、具有物业管理经理人上岗证优先
20、负责管理片区内物业费的收缴工作；
21、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
22、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;
23、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;
24、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;
25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>
26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;
27、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
28、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
29、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
30、负责物业管理相关费用的收缴工作。
31、向管理处主任提交部门用人计划
32、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
33、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
34、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
37、完成公司交办的其他工作任务。
38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
39、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;
——物业工程部岗位职责 60句菁华
1、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。
2、负责每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。
3、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施
4、严格遵守公司的各项规章制度，认真贯彻上级下达的各项指令，配合工程部经理完成本部门的各项工作任务。
5、负责组织、监督、指导本部门员工对设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
6、负责客户装修的工程监理，参加工程验收。
7、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。
8、关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。
9、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；
10、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。
11、严格贯彻执行电气规章制度。
12、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;
13、负责根据业务的'实际需要,编制所管业务内的工程采购计划,并对按采购计划采购的各项物品进行验收。
14、负责制订公司房屋、设备(设施)大修、维护保养的年度预算并组织实施;
15、负责辖区设施设备、计量器具管理；
16、负责房屋及配套设施的维护工作；
17、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；
18、对管辖范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。
19、负责制定部门工作计划、预算，报公司审批;
20、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;
21、熟悉国家相关物业管理法律法规政策和*部门相关办理事项审批程序;
22、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。
23、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；
24、建立健全部门内部管理机制及各项工作流程，确保部门工作有序开展；
25、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；
26、负责处理工程部职责范围内发生的问题和业主对工程维修投诉并负责对重大事故组织调查分析及处理工作。
27、负责外包项目的合同评审及施工方案和工程预算的审核，及验收工作。
28、负责园区写字楼项目强弱电、消防、空调、电梯、暖通等设备设施的日常维护工作；
29、负责洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量；
30、在工程部经理的指导下，负责办公室的有关事务性工作，包括转接电话、处理信函、接待来访客人等;
31、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;
32、负责部门考勤统计、上报;
33、配合部门经理完成全年电气设备维保计划；
34、负责所管辖区域内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并上报物业总经理审核。
35、参与重大改造工程的监督施工和施工质量验收，跟进施工遗留的缺陷整改。
36、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；
37、贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责;
38、有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水*;
39、熟练掌握小区各类设备的安全操作规范，并督导各专业操作技工贯彻执行及时修订设备管理、操、作、维护的各种规章制度和技术标准，并组织执行;
40、修订和检查各项工作记录表单，收集整理机电设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐管理工作;
41、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。
42、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。
43、负责下属人员的日常管理及考评，加强员工劳动纪律管理。
44、指导公司所辖各项目做好楼宇、公共设施设备的运行使用、维护保养、节能降耗等工作;
45、及时处理重大突发事件，维护和树立公司良好形象;
46、督巡物业工程现场管理设施、系统设备、机设备、外包项目的运作、维护和装修监管，确保工作顺利完成;
47、负责大厦内机电设备的操作/日常运行，制定部门的年度、月度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。
48、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。
49、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。
50、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
51、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划;
52、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划;
53、监察和确保项目所有屋宇设备，依照*的规定和法例要求，理解定期之检查、测试和保养。
54、负责小区内紧急状况的处理工作。
55、负责采购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票申请。
56、负责工程部布告栏的定期公布、更换，确保所有信息及时转到达员工。
57、负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估;
58、全面负责高级物业项目的前期介入、设备调试、物业承接查验。
59、负责节能降耗管理，成本控制管理。
60、参与商业项目设计阶段的图纸审核，运用专业知识对设计的商业部分提出建议和意见;
——物业岗位职责 60句菁华
1、外联单位沟通协调；
2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见；
3、根据现代服务集团战略，搭建物业板块市场拓展体系和标准，负责各业务模块的市场拓展工作，包括项目选择研究、定位规划、方案制定等；
4、对创新业务进行研究分析，制定新业务发展计划和战略目标；
5、负责渠道客户开发，*、相关协会、大客户关系维护。
6、落实公司标准化体系；
7、负责制订物业相关专业的服务标准和规范；负责审核物业服务方案；负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。
8、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化，不断优化业务模式、管理流程和机制，降本增效，提升服务质量，并沉淀业务能力；
9、全面负责物业服务中心的秩序维护、保洁绿化、工程维修、业主服务等管理工作，提高小区物业服务品质。
10、大型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的保障和协调；
11、完成上级安排的其他工作。
12、完成领导交予的临时工作。
13、完成领导安排的其他工作。
14、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。
15、熟悉培训行业和企业培训体系构建及培训工作的相关流程;具有构建现代化培训体系的理念,具有构建培训课程体系的操作经验;
16、负责消防监控中心日常工作和管理，检查、纠正监控中心值班的违规行为。
17、年龄在45岁以下，大专及以上学历，持物业管理师资格证。
18、5年以上大型物业行业工作经验且从事同岗位工作3年以上，熟悉ISO9000质量管理体系，熟练操作办公软件。
19、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。主持管理处的全面工作，制订管理处的工作计划、工作目标，按照《物业委托管理合同》组织实施小区的物业管理工作。完成公司下达的责任目标。
20、负责处理客户对管理处工作人员的重大投诉，与客户保持良好关系。
21、组织召开例会，及时协调、总结和布置工作。
22、负责组织对本部门人员进行月度考核。
23、负责小区内客户的装修审核/审批工作。
24、负责对所在项目的原始凭证进行审核，保证原始凭证的合法性、完整性及准确性。
25、负责对所在项目固定资产及存货的财务核算工作，保证固定资产及存货账实相符。
26、负责按时、准确地编制及上报所在项目月度、季度、年度的各类财务报表及报告，保证提供的财务信息的准确性。
27、负责控制所在项目的财务收支情况，除特殊事项外，确保各项支出严格按年度预算执行。
28、参与所在项目签署的合同中涉及财务内容的条款的审核工作，降低公司的财务风险。
29、接受业主、租户的咨询，并耐心解答。
30、及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作。
31、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查。
32、绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价。
33、负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
34、负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作。
35、善于交流，具有良好的组织协调能力、社交能力、沟通能力、商务谈判能力、团队合作精神，较强的品牌及营销策划及推销能力。
36、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。
37、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
38、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。
39、会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。
40、专业模块管理工作。
41、负责物业公司新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作。
42、具有知名品牌物业公司工作经历者优先。
43、拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责。年终有工作总结。
44、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
45、协助小区内所有执修施工单位的现场管理及记录。
46、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;
47、部门管理与发展战略决策报告;
48、上级主管指派的其他工作。
49、负责广场各项设备的运行维护以及设施设备管理；
50、协助跟进公司外包保安、保洁、绿化公司的监督管理的工作；
51、公司交办的其他工作。
52、协助客户服务主任处理一切管理事务;
53、根据公司要求，制定内控管理制度、各职能员工日常行为准则;
54、负责物业的日常管理工作，建立和完善公司服务理念，维护公司的利益和形象，致力于提高公司物业管理水*
55、负责物业消防、安保、监控、清洁等管理
56、熟悉掌握管理区域内各项消防设备的性能和使用状况。
57、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。
58、负责完成上级交办的其它任务。
59、检查（验收）设备的运行情况，报告运行故障和报修结果；及时处理业主报修。
60、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;
——物业经理的岗位职责 50句菁华
1、行使公司章程和董事会授予的其它职权。
2、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
3、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；
4、物业公司、行业、业主交办与项目相关的其他工作
5、年度工程预算和施工计划的编制和实施，以及预算执行情况的跟踪管理；
6、根据集团及区域下达的体系制度，做好项目工程设施设备管理，确保项目设施设备的正常运行；
7、推进项目节能降耗，降低项目运营成本；
8、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标
9、负责保洁绿化、停车场、消防安全、客户服务、工程等方面的全面管理工作；
10、五年以上写字楼、商业地产等物业公司工作经验，两年以上同等岗位经验；
11、熟悉物业经营、客户服务、消防、治安、工程运作等方面的管理工作，有丰富的客户服务及物业安保、保洁、绿化管理工作经验；
12、40周岁以内，大专及以上学历；
13、负责商场消防、安保、环境、防火防盗工作，保障商场的购物环境安全；
14、负责商户入驻、迁出的物业交接手续及装修审核，协调投诉的处理工作；
15、主持开展商场各部门工作，各部门工作落实与监督。
16、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；
17、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；
18、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；
19、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
20、负责制定、监督实施物业管理各项规章制度；
21、负责办理租户出入园，收退租手续，室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理，停车管理工作；
22、协助物业经理处理相关工作。
23、负责对物业服务中心内部工作流程和程序文件的改进和完善；
24、负责各部门月工作计划、周工作计划、专项计划的落实检查与评定；
25、组织物业服务中心周检，统计检查中发现的问题，监督各部门整改落实情况。
26、负责部门工作目标与计划的制定、落实，内部员工的绩效考评。
27、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系；
28、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作；
29、负责各项整改、纠正措施实施的检查；
30、负责项目各部门人员工作岗位、职责的合理安排，并负责对所管辖人员的工作绩效进行合理的考评；
31、负责物业运营的日常管理工作及外包服务质量评核督导管理；
32、统筹客户投诉及满意度管理工作；
33、配合、协助公司各类活动的开展，做好后勤保障；
34、妥善处理一切紧急及突发事件。
35、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
36、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结
37、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档
38、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人 员之工作绩效进行公正合理的考评。
39、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。
40、当经理不在时，代理经理进行工作。
41、有权处理分管工作范围内的突发事件。
42、负责空置房、小区公共场地、场所的监督。
43、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
44、协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。
45、完成经理交办的其他任务。
46、有权建议公司人事部门调整岗位人员。
47、审核项目管理处物品采买的申请，上报物业总经理审批。
48、接受物业副总经理的领导和公司办公室的统一协调和监督，主持所在楼盘物业管理服务全面工作。
49、负责拟订计划并按计划对所属员工进行服务意识、规章制度和业务技能的培训，培养员工的团队意识，提高工作效率；
50、审签本管理处各种计划、报表、请示、报告等文书；负责组织、监督物业服务费等相关费用的收取，广泛开展对外有偿服务，努力增收节支。
——餐厅岗位职责 50句菁华
1、协助老板做好门店管理其他工作。
2、按照主管的检查表来开始和结束一天的营业。
3、确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
6、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
7、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
8、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;
9、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧;
10、做好本班组物品的使用、管理;
11、对以上各项的情况应分别记入工作日志;
12、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;
13、当班收银员必须注重仪容仪表，言谈举止，并提前做好岗前准备，确保设备正常运作，班前班后备足单据、零钞、发票等。
14、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。
15、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及交前台收银处，并做好书面的交接。
16、负责餐厅的经营活动；
17、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；
18、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；
19、根据客情需求，做好餐厅餐前摆台及指导工作。
20、对公司总经理负责，执行公司总经理指令，负责连锁店的整体经营与管理工作。
21、执行连锁店服务和管理质量标准，主持建立和完善连锁店各项规章制度、服务程序与标准，并指导实施。
22、开源节流，做好全店的节电降耗工作，监督各部门节电工作的实施情况。
23、协助店经理管理楼面员工的人事工作，决策楼面人员的调配和班次计划安排工作;
24、负责汁水的厨师每日要检查所需的冻热泪汤汁是否够量调味是否恰到好处，并密封存放冰箱中。
25、按要求和标准为客人提供高效优质的酒水服务。
26、库存管理办理正常入库手续后，按照物料性质种类分别存入库房，物
27、严格把好验收关，对质次价高或分量不足，不卫生，不合格的物品要坚决拒收；入库开入库单，记账及时，手续清楚。
28、根据各档口需要量及物料性质，选择适当的摆放方式，轻拿轻放，分类明细，避免人为损坏及堆放杂乱带来的不便，科学安排库房物品布局，做到整齐、美观、方便。
29、迅速、准确地办理不同付款方式客账结帐业务，以及离店手续。
30、任何减免、折扣业务都应有当班的主管或经理签署，没有签署不得减免。
31、遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。
32、客户现场巡视，不断提高客户满意度。
33、1-3年餐厅、酒店、物业管理、会所、售后等相关工作经验；
34、负责所辖域内中高端餐厅渠道、高端食材渠道、礼品渠道等的市场拓展工作，对业务绩效负责；
35、工作勤奋，能承受一定的业绩压力，能适应出差；
36、担负分店日常运营管理的职责：对于店中的“人”“财”“物”“信息”等工作内容，店长必须充分把握、有效管理，负责具体落实执行公司总部的各项规定。
37、发挥分店指导、统帅作用，正确并适当的指导下属的前厅、后厨各级员工100%的发挥专业能力完成工作任务。
38、积极认真思考解决分店有关于业绩或营运工作中所发生的问题，保证分店工作正常有序开展，日常工作内容具体如下：
39、严格分店日常消防操作规程，定期组织检查消防器具，做好分店日常防火安全工作。
40、大专及以上学历，性别不限，25岁以上，计算机操作熟练，较强的文案编写、表格编制数据分析能力；
41、较强的工作标准、流程执行落实能力，具备较好的经营头脑；
42、营运管理：以身作则，在餐厅运营的所有领域建立一个充满激情、团结向上，具有较强执行力的营运团队。
43、具有诚实、正直和学习的强烈愿望，对餐饮业具有较强的热情，精力充沛。
44、具有较强的组织能力，能领导团队完成既定的工作目标。
45、较强的领导能力、执行力及辅导能力，能带领团队成员共同成长。岗位职责：
46、认真执行总经理下达的各项工作任务和工作指标,对饮食、娱乐的经营好差负有重要的责任。
47、负责督促部属员工的服务情况，使餐饮部的服务档次得以提高。
48、每日上午11：30分—下午2：30分，下午5：30分—9：30分，保安人员在现场指挥车辆有秩序的停放。
49、保安人员做到手上交接班，并好当班的各项工作记录。
50、保安人员对上司的指令绝对服从。
——前台接待员岗位职责 40句菁华
1、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
3、负责区域内的5S管理;
4、完成上级领导安排的其他工作。
5、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
6、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
7、负责公司相关会务、活动组织协助。
8、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
9、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）
10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。
11、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。
12、协助公司员工的复印、传真等工作;
13、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;
14、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；
15、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。
16、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。
17、完成上级领带交办的其他任务。
18、完成领导交办的其它工作。
19、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；
20、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
21、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;
22、领导交办的其他工作。
23、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；
24、完成部门经理交代的其它工作。
25、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；
26、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；
27、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
28、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
29、检查当天团队房号，并与房态核实；
30、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
31、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
32、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
33、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
34、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务
35、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。
36、随时保持高标准和提供优质服务。
37、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
38、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
39、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
40、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
——物业公司工程部的岗位职责 40句菁华
1、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;
2、处理工程部日常行政事务工作;
3、负责办公用品的申购、领用、保管等工作;
4、做好部门和其他部门的协调工作;
5、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程
6、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报
7、编制、调整、更新年度预防性设备检修保养计划，并组织实施
8、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。
9、负责对各工程相关图纸、资料的收集、整理、存档和保管工作。
10、负责配合上级领导检查、监督本部门相关制度的日常落实情况及本部门质量体系的日常执行情况。
11、配合工程师制订部门年、季、月的培训计划，并配合组织实施。
12、负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。
13、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。
14、负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作。
15、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；
16、负责楼宇各种设施的运行，维护保养及设备的资产管理；
17、组织制定各岗位规范和操作规程；
18、协助客服、保洁做好客户入住、换房、退房、能源充值、家具调整等工作；
19、督导工程人员按标准实施维修操作工作，检查维修和服务质量，做好工程人员在岗培训和新进工程人员的岗位操作培训；
20、落实保安人员每日安全巡视制度；
21、负责楼宇设备运行，维护保养及设备的资产管理。
22、负责组织对部门人员的专业培训及考核。
23、负责完成并安排部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务；
24、解决业主相关疑难问题；
25、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属操作规程及设备检修保养；
26、负责小区全部工程事物及相关资料的接管验收，资料移交及存档；
27、工程前期介入：设计图纸与现场施工对照审核，商业工程需求提出、施工进度跟进、缺陷问题责任落实与整改推荐、承接查验及接收，负责商铺装修进场工程条件的谈判与约定，配合招商，跟进进场商铺装修进度及装修现场管理；
28、参与开发阶段的前期规划设计，从物业管理使用期的维护、节能角度出发提出合理化建议；
29、采购与服务：供应商的筛选，采购及服务标准和要求的制定，合同拟定及签署（比价或招投标）；
30、在物业管理部主任领导下，具体行使设施设备的管理；
31、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；
32、负责制定设备管理的规章制度和运行、维修和保养计划并监督实施，确保设备安全正常运行；对工程部岗位实行合理化定岗、定编；
33、制定工程材料采购和库房管理的制度和细则，合理控制库存；
34、负责组织开展项目物业设备的维修、养护、运行、管理，对设备的运行情况，每年进行运行分析总结上报；
35、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修；
36、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度
37、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。
38、负责物业接管前期对设施、设备的检查和移交，并对工程遗留问题督促施工方进行整改；
39、园区设施设备日常维修、保养工作，返修管控工作；
40、园区工程类风险识别及管控；
