1、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。
2、无故不参加会议或者培训，1次不予支付当事人当月效益工资200元；让他人代签到，或者迟到早退的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；手机铃声未关闭、会场接听电话、随意进出会场、会议中喧哗影响他人的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。
3、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。
4、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1—3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：所属控股公司职能管理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能管理部门负责人100元、部门负责人200元。
5、原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。
6、袖口、裤角系紧，无开线。
7、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。
8、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。
9、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。
10、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。
11、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
12、不得经营与该公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。
13、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。
14、遵守劳动合同，自觉履行劳动合同条款规定的义务。
15、2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿 受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。
16、、以公司名义考察、谈判、签约
17、、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
18、、遇有突变，勇于负责，处理得当者
19、、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
20、、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
21、、发现损害公司利益，听之任之者
22、、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。
23、班组成员要相互关照，发现不安全行为立即给予警告或提醒，必要时要进行强行制止。班组作业岗位各自分工负责、责任明确，又相互制约，必须形成无隐患、无缺陷、无违章的作业氛围。
24、每周班组要在区队管理人员的指导下开展一次安全活动，组织讨论安全工作中存在的问题，对日常作业中的不安全行为班组成员要客观的指出，力求今后工作中杜绝。
25、各部门对每次检查出的人员不安全行为要上报安监科，由安监科建立台帐，具体要对不安全行为人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况、处理结果等情况详细记录在案。
26、在不安全行为管理例会上，对发生频率高、危险性高、涉及到多工种的不安全行为进行重点通报，明确不安全行为的纠正焦点，积极组织开展专项整治活动，及时扭转不安全行为频发的趋势。
27、对于一般的不安全行为，按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚处理。对可能造*身伤害事故及重大以上机电运输事故的不安全行为，组织进行责任追究落实，并下发通报进行处理。
28、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。
29、每发生一人次可能导致特大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“三类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。
30、对发生的违规、违纪问题是否及时制止、处理、报告；
31、是否经商、办企业或从事第二职业。
32、是否有其他不良行为。
33、无有效安全设施或措施，或安全措施与现场实际不符、安全措施不完善，强令职工作业；
34、1.5设备设施没有经过验收、年检的，无操作规程的；
35、2.4危险作业未执行审批制度，未经过审批进行危险作业，或者变更作业项目、作业地点、作业时间未重新办理作业许可的；
36、2.11发现隐患，未上报排除，冒险作业或者未交接班；
37、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时掌握本班员工的工作生活情况，班前会上对职工的安全情况进行检查，超前控制不安全行为和事故发生。
38、所有员工有制止违章、拒绝违章指挥的权利，在生产作业中发现不安全行为，一经发现不安全行为必须立即制止，及时汇报。
39、3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;
40、3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;
41、12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;
42、职业道德要求
43、3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。
44、专业知识要求
45、心理素质要求
46、3 顾客回访要求：
47、1 身体整洁：保持身体清洁无异味;
48、2 容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;
49、1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。
50、3 男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。
51、1 主动同客人、上级和同事打招呼;
52、7.3 应注意使用礼貌用语。
53、7.4 应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。
54、9、引领客户
55、14.1 销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。
56、14.2 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。
57、16、递接名片
58、16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。
59、17、补位意识
60、17.2 在补位过程中要注意方法和技巧。
——员工行为规范管理制度 100句菁华
1、、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
2、、代表公司出席公众活动
3、、投资于公司的客户或商业竞争对手的
4、、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
5、、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
6、、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
7、、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
8、严禁员工穿着工作服外出。
9、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。
10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。
11、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员*摊此菜的赔偿金。
12、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。
13、应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。
14、迟到，比预定上班时间晚到。
15、出差，因公司派遣出差的要出差前报备。
16、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；
17、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。
18、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。
19、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。
20、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服务，虚心听取意见，不断改进工作。
21、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；
22、集团一般实行五天工作制（服务部门除外），员工每周休息二天，通常为周六和周日，各中心可根据具体情况灵活掌握；
23、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，以免影响他人工作；
24、在办公室内应精神饱满、举止文明、衣着整洁、讲究卫生；不准只穿背心、拖鞋；不准随地吐痰、乱丢果皮纸屑，自觉维护和保持环境卫生；
25、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；
26、员工当月旷工一天，扣发半个月基本工资；旷工三天，扣发一个月基本工资和岗位工资；全年旷工累计十天者，予以辞退。
27、员工接受集团出资的培训时，集团可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。
28、员工婚假期间可享受全额基本工资和基本津贴以及部分福利；不享受与出勤情况和工作绩效相关的绩效奖及部分福利。
29、凡不符合国家计划生育规定情况的，一律按照事假处理，所有费用自理。计划生育失败的，持指定医院，可参照国家有关规定执行。
30、符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。
31、定期或不定期的对辖区的各岗位工作情况进行检查评比，并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。
32、对保安的'奖惩有决定权（与公司领导商定），对不称职的保安的辞退、除名有建议权。
33、完成领导交办的其他工作。
34、加强政治学习，业务培训，不断提高自身素质。
35、按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生和垃圾清运工作。
36、及时收集汇报业主反馈的各种信息。
37、24小时轮流值班，接受维修任务后必须在30分钟内赶赴现场处理。
38、严格领用维修材料，严禁公物私用。
39、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作，未经上级领导批准，不得随便降低、减、免收费标准。
40、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。
41、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
42、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
43、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
44、遵守国家法律，不违法乱纪；
45、有病或受伤上报主管，不带病上班；
46、严格分用生熟厨具，未经消毒的餐具、厨具不得盛装熟食物；
47、按分工负责检查加工售出的食物是否符合卫生要求,变质或不合格卫生要求的食品不得出售。
48、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献；
49、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识；
50、针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程(作业指导书)等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任岗位的工作要求。
51、通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康、高效率的向前发展。
52、销售岗位
53、新员工于试用期届满前进行培训考核；
54、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。
55、新员工一般有三个月的试用期。
56、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。
57、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。
58、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
59、遵守四小时复命制，把1%做到100%。
60、维持店内良好的销售业绩；
61、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
62、负责店内其他日常事务。
63、员工请事假必须提前申请，经领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。
64、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；
65、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。
66、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。
67、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。
68、责任区卫生不符合工作规范要求。
69、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。
70、对非本职但有益于公司的工作不协助者。
71、不服从领导的合理指令及分派的工作。
72、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。
73、上班时间应穿工作服并检查个人仪容仪表，衣着是否整齐规范，工作证是否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿超短裙、短裤、拖鞋。
74、上班时间，员工不行做与本工作无关事情，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。
75、保持车间环境卫生，不准在车间乱扔杂物，禁止随地吐痰，车间内严禁吸烟，每次生产任务完成后要将地面清扫干净。
76、当产品出现不良时应立即停工并上报，查找原因后方可继续生产。
77、生产过程中的药品要按使用说明正确操作使用，注意防火、防爆、防毒。
78、必须树立“质量第一、用户至上”的经营理念，保证产品质量。
79、注意生产过程中的细小环节，企业员工培训管理操作手册（27个doc）轻拿轻放，避免表面划伤。
80、大宗设备应有专人负责。
81、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
82、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
83、查看交接班日记。
84、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
85、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。
86、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。
87、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。
88、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。
89、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。
90、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。
91、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。
92、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。
93、检查全场准备要作(检查工作)。
94、全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。
95、员工短时的休假申批。
96、熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。
97、协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。
98、熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。
99、客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。
100、协助仓管做好物品领用及盘点工作。
——企业员工行为管理制度 50句菁华
1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。
4、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者。
5、连续旷工3天或3天以上，按自动离职处理；
6、内部开会培训时间无故不到者，罚款20元，并给予警告。
7、2工作服要干净。
8、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
9、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
10、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
11、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者。
12、遇有突变，勇于负责，处理得当者。
13、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者。
14、拒不接受领导建议批评者。
15、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。
16、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
17、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。
18、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)X以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
19、考勤
20、不按规定时间就餐，不文明就餐，影响公司形象的，发现1次不予支付当事人当月效益工资100元，并进行严肃处理，在公司范围内通报批评。
21、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。
22、各分子公司可参照本规定执行。
23、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理；
24、凡在创业园内私自张贴，涂写等，予以警告并罚款50元。
25、考勤内容：
26、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾；
27、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款；
28、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟；
29、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
30、热爱本职工作：
31、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。
32、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。
33、建立小区实际规划图。
34、1工作期间必须穿好工作服。
35、5公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。
36、6不得无故迟到、早退、外出。
37、22凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资。
38、26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。
39、2.2服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。
40、2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。（一经发现给予警告，二次开除）
41、2.9不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。
42、1.1考勤设专人负责，实行签到考勤制度。
43、2.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。
44、2.5下班时间未到而提前下班为早退。
45、4.4公司安排的拓荒活动，各单位应积极参加，利用休息时间参加按加班计算。
46、1.2一天以内（含一天）由主管批准。一天以上三天以内（含三天）由主管报经理批准。三天以上由经理报主管副总经理批准。
47、1.1工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，奖励20—100元。
48、1.2严格按作业指导书及操作规程执行。
49、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
50、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的.问题，直接报经理，由经理作出处理决定。
——员工行为管理制度 50句菁华
1、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩游戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关娱乐视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。
2、因公外出时，无故造成通讯不畅，未造成损失但影响工作的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；造成损失的，还应根据情况酌情赔偿。
3、原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。
4、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。
5、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。
6、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。
7、严禁员工穿着工作服外出。
8、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。
9、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。
10、、以公司名义考察、谈判、签约
11、、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
12、、遇有突变，勇于负责，处理得当者
13、、违法犯罪，触犯刑律者
14、、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
15、跟班队长负责对每班人员的作业行为不定时的进行巡回检查，特别对重点岗位、关键作业环节要采取重点监控。对本单位不安全行为人员要给予处理，对情节严重的不安全行为要上报安监科进行处理。
16、观察时要根据编制的观察表进行，确认作业过程中存在的不安全行为并详细记录。
17、通过征集和民主讨论，掌握易于操作、切实有效的工作方法，不断改进不安全行为的管理工作。
18、职能科室、机关跟班人员到现场后，要及时联系责任区域跟班队长到现场，根据现场不安全行为的痕迹，落实具体的责任人及责任区队。对于痕迹的认定存在技术难度的，要通知矿生产办、设备办等生产技术部门人员到现场进行认定。
19、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。
20、根据《员工主要不安全行为表现及其分类》，对各类不安全行为进行量化奖罚。
21、有无劣迹行为，有无不良行为习惯；
22、对发生的违规、违纪问题是否及时制止、处理、报告；
23、无故迟到、早退；
24、允许、批准未经入职三级安全教育且考试合格的人员，从事生产工作的；
25、允许、批准或者指使拆除、变更安全设备设施，而进行生产作业的；
26、未经许可，指使他人或批准使用被查封的设备设施，或者私自恢复生产的；
27、1.7未对新入职人员进行职业病体检，未进行三级安全教育的；
28、1.10危险作业未执行安全交底会制度的；
29、2.6危险化学品未独立分类存放、无安全技术说明书的；
30、发生一般不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》一般三违进行处理，扣款200元，并过1125帮教程序。
31、发生典型严重不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》典型严重三违进行处理，扣款500元，并过13363帮教程序。
32、基本素质要求：
33、2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;
34、5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;
35、10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;
36、3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。
37、心理素质要求
38、3 顾客回访要求：
39、5 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;
40、1 站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水*、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛*视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
41、2 多使用礼貌用语;
42、4 讲客人能听懂的语言;
43、5 进入客房或别人的办公室时，要敲门;
44、9 若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间（不要超过2分钟）。严禁对任何来电有不礼貌言谈。
45、接待礼仪标准
46、2环境卫生
47、8.1 鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。
48、14.1 销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。
49、15.3 客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。
50、16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。
——企业员工行为规范管理制度 50句菁华
1、公司提倡简单友好、坦诚*等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
2、代表公司出席公众活动
3、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
4、泄漏科研、生产、业务机密者
5、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
6、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者
7、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
8、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
9、头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。
10、袖口、裤角系紧，无开线。
11、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
12、严禁员工穿着工作服外出。
13、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。
14、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。
15、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。
16、5员工工作要追求效率，工作日清日结;
17、8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
18、6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;
19、1所有员工应遵守国家的各项法律、法规;
20、2接待客户时按《接待礼仪标准》执行;
21、3适量化装：女性售楼员适量化淡妆;
22、4头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;
23、2保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
24、3男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。
25、1站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水*、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛*视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
26、3行走的姿势：下巴与地面*行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条*行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼*视，面带微笑。
27、言谈举止标准
28、5进入客房或别人的办公室时，要敲门;
29、1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。
30、3接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。
31、4热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。
32、10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。
33、接待礼仪标准
34、2环境卫生
35、2.1上班时必须保持场地清洁。
36、4心理准备
37、5.1躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。
38、7、语言
39、7.3应注意使用礼貌用语。
40、8.1鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。
41、9.2拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”
42、11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。
43、12、让道
44、13、视线、神情
45、13.1与客户视线相对时，应主动致意。
46、14.1销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。
47、15、迎送客户
48、15.1客户到访时，应迅速出迎，主动问候。
49、16、递接名片
50、销售案场共设2个营销小组，周一至周五(有活动或开盘除外)安排组内员工轮休，周末全体上班。
——员工管理制度 50句菁华
1、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。
2、熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。
3、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要
4、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
5、12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。
6、为了确保生产秩序,保证生产车间各项工作顺利开展,营造良好的工作环境,促进本厂发展,结合本厂生产车间实际情况,特制定本制度。
7、及时关灯关气
8、以上或类似以上行为屡教不改者劝退或开除。
9、3员工打饭/打菜必须排队并接受厨房工作人员和保安的管理。不准插队，不准备、一人打多份。
10、仪表
11、5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的`技能。
12、5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
13、双脚略分开约十五公分;
14、公司实行门禁刷卡制度，员工上班、下班均需按规定刷卡，以便计算考勤。凡月底考勤上未能反应出上下班的时间者，一律按缺勤处理。
15、员工因病超过停工医疗期仍无法工作者，公司有权决定是否解除劳动关系;
16、要求请假未经批准而擅自离开工作岗位者;
17、配备所用的用品用具
18、做好授权工作
19、迟到1—5分钟扣5元，迟到5—30分钟扣10元，迟到30—120分钟扣除半天工资，迟到120分钟以上处矿工一天处罚，而且必须照常上班
20、工作时间用餐厅电话办理私事
21、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
22、员工应遵纪守法，自尊自重，不得偷窃公司及他人财物，若发现偷盗者立即开除并酌情罚款，严重者送*部门处理。
23、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。
24、保守本店经营机密。
25、为增进员工技能及知识水准，视实际需要，在不妨碍工作原则下，举办各种教育培训课程，员工不得无故拒绝参加。
26、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
27、迟到、早退每次扣除日工资的50元；
28、管理人员须做好本店重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。
29、员工及管理人员均不可向外泄露本店发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，本店将追究其法律责任。
30、因个人违规被取消入住宿舍资格的，不能享受公司住宿补贴。
31、对投诉要记录，投诉资料要存档。
32、热爱本职工作：
33、不服从管理的；
34、因故意或过失给公司造成较大损失的；
35、不要让客人在电话前等候超过5分钟。如再接起电话时应主动礼貌的说：“对不起，让您久等了”;
36、要身穿制服;
37、空调无灰尘;
38、服务热情，多次受顾客好评，领导、同事认同者——10分。
39、同事之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；
40、不按规定时间就餐，不文明就餐，影响公司形象的，发现1次不予支付当事人当月效益工资100元，并进行严肃处理，在公司范围内通报批评。
41、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
42、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。
43、完成领导交办的其它工作。
44、对保安的奖惩有决定权（与公司领导商定），对不称职的保安的辞退、除名有建议权。
45、对单元、楼梯间、院坝内有乱搭、乱建和堆放杂物的情况要制止；及时调解业主间的矛盾纠纷，不得拖延或置之不理。
46、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答。
47、上班时间：上午9：0012：00;下午13:3017：00。
48、交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。
49、出差回来后一周内填报出差费用结算单，办理报销手续。
50、遇有重大活动及特殊情况所有车辆由办公室进行统一调配。
——员工行为规范管理制度 50句菁华
1、、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
2、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。
3、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。
4、由公司安排休假。
5、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。
6、工作时间内，不得擅自离开工作岗位，如确因工作需要外出，要经本部门主管或中心主任批准；
7、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集团规定的假日，一般假日加班按30元/天计发加班费；
8、在本公司工作期间，符合法定结婚年龄并经婚姻登记机关批准结婚的员工可享受3天婚假，晚婚(指：男25周岁，女23周岁，初婚)员工可享受10天婚假。
9、员工婚假期间可享受全额基本工资和基本津贴以及部分福利；不享受与出勤情况和工作绩效相关的绩效奖及部分福利。
10、有不满1周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内给与其两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。每天哺乳时间不可合并使用。
11、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。
12、熟悉保安业务，严格遵守公司规章制度。
13、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
14、对小区的公共设施要随时观察注意，发现问题及时汇报。
15、遵守国家法律，不违法乱纪；
16、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
17、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员
18、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。
19、其他不利于正常经营的事项。
20、严禁与顾客发生争执。
21、新员工一般有三个月的试用期。
22、员工应遵守公司一切规章制度。
23、不准看闲书、玩游戏；
24、不准上班时间办私事；
25、不准迟到、早退、旷工；
26、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；
27、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知领导。
28、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。
29、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。
30、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；
31、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。
32、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。
33、工作期间干私事、吃零食。
34、认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。提供优质服务，提高工作质量，增强团队凝聚力，提高销售营业额。
35、员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。
36、员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。
37、制订完善的设备维修及保养计划，并做好维修保养记录。
38、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
39、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
40、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
41、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。
42、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。
43、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。
44、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
45、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。
46、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。
47、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。
48、祥细记录客人档案。
49、检查服务员班前准备工作。
50、负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。
