1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要害怕重新创业。
4、不要忘了顾客永远是对的。
5、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。
6、每服务一位客户，基本提成10%，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15%。达成目标责任额者提成20%，另有达成资金××元。
7、未喊“欢迎光临”一次扣xx元。
8、工装未穿一次扣xx元。
9、站姿、座姿不美一次扣xx元。
10、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣xxx元。
11、超过规定时间吃饭一次扣xx元。
12、赢得员工心全意努力为企业工作;
13、在信任、*等共享的基础上，创建伙伴关系;
14、让员工入股;
15、给予员工10%的自由发展空间;
16、多与员工双向交流。企业自下而上的源泉，要稳定抓牢员工的心，老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“企业有希望，本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。
17、企业的兴旺;
18、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
19、爱护美容院各种设备；
20、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
21、服饰要整齐；
22、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；
23、定期培训制度;
24、吩咐客人将物品寄存好；
25、工服和工鞋应保持洁净整齐，不留污点，保持清新亮丽。
26、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
27、珍惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
28、实施岗位责任制，保持各自岗位清洁卫生，做好岗位工具保养工作。
29、维护好本身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
30、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客
31、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客
32、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。
33、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。
34、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师*分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。
35、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。
36、老顾客带来新顾客分配业绩：
37、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩*分。
38、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；
39、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；
40、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；
41、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。
42、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。
43、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
44、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
45、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
46、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
47、当班时间必须按规定填定各类报表。
48、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
49、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
50、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
——美容院员工制度 50句菁华
1、统计会议人员时，点名响亮应答。
2、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
6、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
7、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
9、身体不得倾斜在门外或柜台。
10、操作时间内不允许打接电话。
11、辞职：员工因故要求辞职者。
12、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。
13、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
14、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
15、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
16、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
17、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
18、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
19、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。
20、上岗前做好美容师的个人卫生;
21、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
22、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
23、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。
24、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，即按劳动部门规定缴交人事培训合约书。
25、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30％。
26、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作；
27、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
28、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
29、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
30、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
31、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。
32、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的.工资和提成。
33、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
34、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。
35、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
36、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；
37、旷工超过三天者，按自动离职论处；
38、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；
39、以上每分按一元计。
40、休息日：每月全休2天，休息日的具体日期由店长安排轮休，尽量避开周六和周日，如需换休息事先申请。遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣50元。
41、美容师服务完毕必须及时整理工作现场（床铺，仪器，清洁并归还用具）；
42、拾获客人、同事的物品时，小心保存并报店长，及时物归原主。
43、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
44、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；
45、客人到店5分钟内，前台必须备齐产品及用具;
46、服务过程中不可随意更换美容师，要确保护理的完整性;
47、美容师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受;
48、严禁擅自使用或有意浪费物品、易耗品(美容护肤品、干净毛巾、纸巾、面巾、洗衣粉等)
49、每天9：00准时开晨会，由顾问、组长组织。
50、维护店内利益，不得私自将店内物品带出或赠予他人，不得向外泄露店内商业机密，违者罚款50元。
——最新美容院管理制度揭秘 40句菁华
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
4、当班时间必须按规定填定各类报表。
5、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
6、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
7、员工上班一律要使用标准普通话。
8、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要*稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
9、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
10、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
11、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
12、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
13、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
14、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
16、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
17、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
18、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
19、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
20、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
21、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它情况按照第3、4条执行。
22、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的(如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
23、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。
24、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
25、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
26、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
27、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
28、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
29、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
30、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
31、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)
32、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
33、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
34、节约水电、做到人走关灯、关水。
35、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
36、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
37、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
38、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往*部门处理。
39、每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。
40、辞职
——美容院员工守则 40句菁华
1、营业中非有必要，不得外出。
2、交班时，除现金有价券外，尚有钥匙，及各项公物。交接时，都应交出。
3、病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填(请假单)。
4、特休假、年休假均按治理规章执行。
5、全班制
6、跨班制
7、员工应注重仪容仪表。
8、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
9、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
10、对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要*等对待。
11、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
12、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
13、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
14、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
15、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃行为。
16、工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。
17、全体员工(含店长)每日上班必须提前十分钟签到，上班时间外出必须请假并签出，下班必须签出，如发现代签或假签时间，扣罚当日工作薪金，代签者及被代签者同时扣罚，罚计三次都辞退处分。
18、每月第二次迟到(三十分钟内)扣款2元/分钟;
19、连续两个月迟到达五次以上者，交由公司处理。
20、固定工资的员工事假每天按天扣工资。
21、旷工扣款50元/天。
22、休年假为自愿，需本人提前1个月向美容院申请，由美容院根据具体情况统一安排。
23、每星期一次大扫除。包括：
24、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；
25、服务过程中不可随意更换美容师，要确保护理的完整性；
26、美容师服务完毕必须及时整理工作现场（床铺，仪器，清洁并归还用具）；
27、美容师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；
28、拾获客人、同事的物品时，小心保存并报店长，及时物归原主。
29、工作时严禁行为不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐时翘二郎腿、修脚指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交头接耳引起误解，喧哗、打闹）。
30、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；
31、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；
32、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分；
33、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣1—10分；
34、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除；
35、旷工每天按三倍扣减当月工资；
36、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，严禁迟到、早退、旷工等。
37、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。
38、不能在店长内从事工作业务无关的事情。
39、节约用水用电杜绝浪费行为，严格执行卫生清洁度。
40、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品时不准接私人电话。
——美容院管理制度 100句菁华
1、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。
2、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
3、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、服饰要整齐；
6、不准向顾客收小费，假公济私；
7、岗位责任制度；
8、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
9、每日下班后卫生清洁
10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。
11、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。
12、全体员工持身体健康证上岗。
13、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
14、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
15、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
16、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
17、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
18、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
19、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
20、鞋袜
21、美容院室外卫生要求
22、暗疮针、剪刀、镊子等用具，使用完毕必须立刻清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
23、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。
24、文眉针要一人一针，用过即弃，以避免交叉感染。
25、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况。
26、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
27、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
28、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。
29、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要*稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
30、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
31、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
32、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
33、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
34、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
35、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
36、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
37、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博。
38、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
39、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
40、服从文化、工商、*、消防等部门的管理、监督。
41、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
42、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
43、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
44、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
45、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
46、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
47、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
48、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。
49、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
50、节约水电、做到人走关灯、关水。
51、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
52、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。
53、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
54、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。
55、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。
56、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
57、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往*部门处理。
58、试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。
59、美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。
60、化妆品与仪器设备使用制度;
61、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。
62、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。
63、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。
64、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。
65、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地
66、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
67、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
68、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
69、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。
70、录用期：a:月基本工资=底薪300元；（按技术等级）美发助理
71、提成标准：
72、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。
73、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客
74、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。
75、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。
76、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；
77、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。
78、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；
79、严格执行公司的财务制度。
80、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；
81、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨
82、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。
83、顾客疗程卡结清后由店长签核。
84、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。
85、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。
86、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。
87、可依顾客之需求为其设计合适的.疗程搭配及商品组合；
88、服从文化、工商、*、消防等部门的管理、监督。
89、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗（用白醋浸泡）。
90、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
91、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
92、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
93、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
94、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
95、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
96、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往*部门处理。
97、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
98、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
99、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往*部门处理。
100、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。
——美容院服务口号 40句菁华
1、走进新天地，美丽不成问题！
2、不做不良品，好产品+好服务=脱颖而出！
3、用医学美容的高科技成果为人类创造美丽。
4、用高科技美容设备实现人类永恒追求！
5、用我们的心灵去服务，用我们的真诚去对待每一个期待美丽的人。
6、用专业技术、真诚服务回报所有支持我们的新老顾客！
7、养生真疗效，一生健康长。
8、皮肤病医院，美容健康好伙伴。
9、治愈皮肤病，名院还你美丽人生。
10、潮流时代，我行我塑。
11、书中自有黄金屋，玉颜洗出颜如玉。
12、大医精诚行天下，皮肤健康乐万家。
13、红颜永驻，岁月无痕。
14、减肥减价大行动。
15、迟到的美更让人心动。
16、给您美的健康，健康的美！！
17、世界上没有丑女人，只有懒女人。
18、吃出来的美丽，您值得拥有！
19、清秀佳人，美梦成真。
20、美容时代，时代整形。
21、头上风景线，启动新生活。
22、花颜润盈，普蕊风亭。
23、头上风景线，好心情随愿！
24、卓越于心，完美于形。
25、激光美容，缔造完美皮肤。
26、青春美丽，是吃出来的。
27、人如水晶，精致剔透。
28、有志者事竟成，我行动我定能。
29、与你内心最贴近的东西，切莫等闲视之。
30、因为有我，所以更好。
31、不要小看自己，人有无限可能。
32、人之所以能，是相信能。
33、我要时常微笑，面对周遭一切。
34、跟别人比较是不智的，超越自己才是最重要的。
35、技术高超，妙手回春
36、祛痘圣手，服务周到
37、勤恳敬业，美业先锋
38、驻颜有术，永葆青春
39、关爱老人，情暖人间
40、老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼
——美容院员工奖惩制度 40句菁华
1、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
2、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。
3、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。
4、有其他重大功绩者。
5、处罚300元以上至开除：
6、做好本职工作，为企业创造显著经济效益者。
7、拾金不昧，成绩显著者。
8、严格执行各项规章制度，认真履行职责，有突出表现者。
9、在维护国家、民族尊严和公司声誉方面有突出贡献者。
10、全年出满勤者。
11、热诚尽职，工作效率超群，堪称全体员工楷模者。
12、上班时间内非经批准打私人电话，私自会见亲友；
13、上班不按规定佩戴工号牌，不穿制服或不经批准不更换美容服，以及在服务和营业区内穿着自己的衣服和携带私人挎包的(特殊人员例外)；
14、不按照美容院规定的操作规和为客人服务。不遵循使用美容院物品，器具应轻拿轻放；
15、为加强公司经营管理，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公*、公正，更好地规范员工的行为，维护正常的工作秩序，鼓励和鞭策员工积极上进，提高工作效率，根据国家有关规定并结合公司的实际情况，特制定本制度。
16、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的考核为依据。在奖励上，要针对员工为公司做出的贡献大小，而采取不同的形式奖励；在惩处上，对违犯公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响者，给予严肃处罚。
17、通报表扬：由公司对有关人员进行通报表彰。
18、员工有下列行为者，处以批评的行政处罚，同时处以经济处罚。
19、接听电话不礼貌，使用不规范用语，影响公司形象者。
20、工作时间看与本职工作无关的书籍、网站，做与工作无关事情者。
21、对上级交办的工作不及时办理，不能按时完成任务，又不及时反馈，贻误工作者。
22、工作中发生意外却不及时报告公司者。
23、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。
24、对能够预防的事故不积极采取措施致使公司利益受到2000元以内经济损失者。
25、年度累计违纪三次（含）以上者。
26、员工有下列行为者，处以记过的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，处以经济处罚。
27、员工有下列行为者，处以辞退的行政处罚，对公司造成的损失，公司将依法追究其法律责任。
28、擅自挪用公款和同事财物，或者有贪污盗窃行为者（同时移交司法机关处理）。
29、滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）。
30、因违犯国家法律法规被司法机关拘留、审查或追究刑事责任者。
31、玩忽职守，致使公司蒙受10000元（含）以上经济损失者，并负赔偿责任。
32、伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）。
33、参加非法组织，经劝告不改者。
34、年度内累计记过三次（含）以上者。
35、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
36、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
37、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；
38、填写员工入职表，按入职须知执行规定；
39、拒客3次；（不服从领导分配）
40、偷盗本公司财物者；
——元旦美容院祝福短信 30句菁华
1、元旦佳节恭喜你，发个短信祝福你，成功的事业属于你，开心的笑容常伴你，健康长寿想着你。
2、在这快乐分享的时刻，思念好友的时刻，美梦成真的时刻。祝你——新年快乐，佳节如意！
3、一年又一年，相识已多年，虽然相距远，感情挂心间，虽然联系少，咱从不计较，岁末来祈愿，盼你事事如心愿！祝元旦快乐！
4、偶尔的繁忙，不代表遗忘；元旦的到来，愿您心情荡漾；曾落下的问候，这次一起补偿；所有的关心，凝聚一条短信，愿您幸福安康！
5、痛苦最好是别人的，快乐才是自己的；麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的；爱情是用心经营的，世界上没有什么大不了的。新年快乐！
6、茶，用情感去品，越品越浓；酒，用坦诚去喝，越喝越香；情，用真诚去感，越感越深；友，用理解去交，越交越好；祝您元旦快乐！
7、在元旦到临之际，让我们一起用心感受真情，用爱融化冰雪，用祝福温暖彼此，没有华丽的词汇，只有真心的祝福，祝愿朋友元旦快乐！
8、褪去你一年疲惫的外衣，到我们友情的天空下沐浴，抖去奔波的尘埃，卸下心头的倦意，祝福你的明天万事如意，在新的一年里大展鸿图！
9、跟你讲不要跟他讲因为他跟我讲叫我不要跟你讲，现在我跟你讲不要跟他讲我跟你讲过，如果他问你我有没跟你讲你就讲我没跟你讲元旦快乐！
10、元旦到眼前，提早给你拜个年，祝你风风火火招财年，顺顺利利如意年，开开心心好运年，快快乐乐欢喜年，**安安吉祥年，团团圆圆幸福年！
11、圣诞祝福从天降，手机铃声响叮当，送你祝福要成双，愿你快乐到天荒，元旦很快要到来，送个开心到你怀，伴你顺心又愉快，事业成功大发财。
12、寒风阵阵冷刺骨，祝福条条暖心房；元旦我送祝福来，驱走严寒送温暖；元旦我的祝福到，驱散忧愁笑开颜；元旦我的祝愿伴，2020尽欢颜。
13、元旦到了，我托手机为邮差，把热腾腾的问候装订成短信，用一分钟快递传到你的身边，真心祝福你，在新的一年里，拥有更幸福、更快乐的时光。
14、在元旦这个值得庆贺的节日子里，我虽无鲜花与美酒献礼，但心中有歌，仅祝你一生快乐！愿我的祝福，能给带来无比的温馨，还有抹不去的快乐！
15、时光华丽丽地来到了2020年底，友情的温暖一直存留在心底，把千般万种的祝福都浓缩到你眼底，愿快乐好运全握在你手底。提前祝元旦快乐！
16、爱情，要敢于去追；工作，要敢于去拼；事业，要敢于去闯；八戒，要敢于去当；傻子，要敢于去装；一三年，愿你万事勇往直前，幸福当仁不让！
17、元旦到，祝福到，天天开心笑，日日数钞票；元旦到，福利到，老板对你笑，加薪有红包；元旦到，美女到，红颜把你看，要陪你身边！元旦快乐哦！
18、奋斗是事业成功之源，事业是享受幸福之泉，幸福依靠健康搭建，健康需要快乐花瓣。年终了，吃好睡足穿衣暖，远离甲流防流感，开开心心过元旦！
19、如果一个人每天都掉进同一个坑里，那肯定是件很倒霉的事情；但是如果一个人每天都收到好友的短信，那肯定是最幸福的事情：元旦记得请我吃饭！
20、想吃嘛，嘛就有，生活乐悠悠；想干嘛，无人挡，心情实在爽；想要嘛，嘛在手，万事不用愁！祝元旦开心，心“想”事成！
21、元旦临近，愿你财运如沸水升腾；愿你事业麻辣烫般红火；愿你爱情像小辣椒热烈；愿你幸福像汤锅香气四溢；愿你前程像炉火越烧越旺。预祝你元旦快乐！
22、新年洋溢新气象，飞雪迎春喜气绕；烟花照耀千万家，春联谱写福寿禄；载歌载舞展笑颜，饺子美酒享团圆；祝福朋友新年好，万事如意阖家欢。新年快乐！
23、人生不必彩排，日子同样精彩。心情就要畅快，呐喊着将郁闷遣排；人生行乐，该吃吃，该喝喝，多么洒脱豪迈；短信不请自来，元旦将近，你定要快乐开怀！
24、一个鸡蛋跑到花丛中去了，结果它变成了花旦；一个鸡蛋骑着一匹马，拿着一把刀，原来它是刀马旦；一个鸡蛋滚来滚去，越滚越圆，结果就变成了圆蛋－－元旦快乐！
25、开心的笑容在绽放，会心的喜悦在荡漾，美好的憧憬在张望，幸福的生活在延展，希望的气泡在飘摇，崭新的一年已来到。朋友，祝你元旦快乐，一切顺意！心情愉悦，事事如意！
26、别离风雨，迎接风雪，又是元旦；挥别霉运，拥抱明天，又是新年；最暖最美最丽最好的祝福就在今天；最暖最美最丽最好的新运就在身边，愿你*安每一年，健康每一天！元旦快乐！
27、元旦来临问候你，雪花飘飞北风袭，气温依然还很低，短信提醒您注意，外出还要多穿衣，莫让感冒来偷袭，悉心照顾好自己，坚持锻炼好身体，朋友之间多联系，新年发达又欢喜，事事如意有福气！
28、昨夜星辰昨夜梦，今日许愿今日圆，日出东方曙光现，幸福就在你身边，福星高照艳阳天，欢声笑语乐心田，良辰好景庆元旦，岁岁年年送祝愿，元旦到了，祝你在新的一年里事事顺利，快乐每一天。
29、元旦，完美幸福新年开始，吉祥如意。元旦，美满*安瑞阳高照，和谐融洽。元旦，快乐吉祥一帆风顺，心想事成。元旦，紫气东来财运亨通，四季发财。祝朋友元旦快乐！健康长寿，安逸生活，与日同辉。
30、生活漫步行，幸福踏月还，人在旅途盼驿站，转眼一三年；风雨逍遥过，人生潇洒看，岁月只等闲。寒暑天地间，烦恼莫在心羁绊，一滴祝福暖心坎。元旦来临，愿你幸福斗转星移永不变，快乐步履*稳，好运满满园。
