1、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
2、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
3、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
4、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
5、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
6、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
7、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
8、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
9、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
10、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。
11、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。
12、爱护美容院各种设备;
13、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
14、员工要团结协作;互相帮忙，互相关心，互相爱护;互相监督;
15、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。
16、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
17、将自己双手用酒精进行消毒;
18、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。
19、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
20、随手关门，轻关轻开。
21、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
22、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。
23、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。
24、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。
25、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
26、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
27、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户永远是上帝的`原则;三是要有小美容厅大作为的原则;
28、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
29、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。
30、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
31、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。
32、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公*、*等。
33、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往*部门处理。
34、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往*部门处理。
35、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
36、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
37、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
38、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。
39、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
40、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。
41、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
42、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
43、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
44、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往*部门处理。
45、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。
46、每月销售达3000元客装产品（需现金），奖100元。
47、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。
48、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。
49、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。
50、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。
——美容院管理制度 100句菁华
1、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。
2、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
3、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、服饰要整齐；
6、不准向顾客收小费，假公济私；
7、岗位责任制度；
8、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
9、每日下班后卫生清洁
10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。
11、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。
12、全体员工持身体健康证上岗。
13、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
14、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
15、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
16、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
17、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
18、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
19、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
20、鞋袜
21、美容院室外卫生要求
22、暗疮针、剪刀、镊子等用具，使用完毕必须立刻清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
23、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。
24、文眉针要一人一针，用过即弃，以避免交叉感染。
25、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况。
26、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
27、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
28、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。
29、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要*稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
30、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
31、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
32、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
33、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
34、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
35、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
36、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
37、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博。
38、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
39、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
40、服从文化、工商、*、消防等部门的管理、监督。
41、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
42、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
43、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
44、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
45、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
46、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
47、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
48、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。
49、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
50、节约水电、做到人走关灯、关水。
51、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
52、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。
53、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
54、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。
55、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。
56、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
57、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往*部门处理。
58、试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。
59、美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。
60、化妆品与仪器设备使用制度;
61、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。
62、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。
63、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。
64、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。
65、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地
66、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
67、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
68、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
69、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。
70、录用期：a:月基本工资=底薪300元；（按技术等级）美发助理
71、提成标准：
72、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。
73、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客
74、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。
75、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。
76、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；
77、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。
78、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；
79、严格执行公司的财务制度。
80、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；
81、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨
82、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。
83、顾客疗程卡结清后由店长签核。
84、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。
85、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。
86、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。
87、可依顾客之需求为其设计合适的.疗程搭配及商品组合；
88、服从文化、工商、*、消防等部门的管理、监督。
89、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗（用白醋浸泡）。
90、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
91、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
92、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
93、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
94、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
95、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
96、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往*部门处理。
97、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
98、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
99、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往*部门处理。
100、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。
——美容院管理制度 50句菁华
1、严格执行卫生清洁制度。
2、不准向顾客收小费，假公济私；
3、定期培训制度；
4、化妆品与仪器设备使用制度；
5、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。
6、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。
7、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。
8、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。
9、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
10、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的情况下省略消毒步骤，心存侥幸。
11、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
12、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博。
13、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
14、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
15、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水*和工作能力，提高服务质量。
16、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。
17、搞好区域卫生。
18、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
19、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
20、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
21、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰
22、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无
23、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。
24、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。
25、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往*部门处理。
26、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
27、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往*部门处理。
28、化妆品与仪器设备使用制度;
29、定期开会制度;
30、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
31、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水*的提高。人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以采取以下几种战略方法：形象战略首选是定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，如果只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略，提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲究整洁、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感，如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。
32、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。
33、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。
34、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；
35、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；
36、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；
37、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。
38、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；
39、注意服装仪容礼貌
40、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。
41、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。
42、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。
43、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。
44、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。
45、学会做顾客档案，写工作成长笔记。
46、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
47、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
48、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
49、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往*部门处理。
50、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。
——最新美容院管理制度揭秘 40句菁华
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
4、当班时间必须按规定填定各类报表。
5、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
6、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
7、员工上班一律要使用标准普通话。
8、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要*稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
9、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
10、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
11、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
12、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
13、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
14、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
16、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
17、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
18、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
19、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
20、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
21、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它情况按照第3、4条执行。
22、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的(如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
23、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。
24、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
25、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
26、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
27、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
28、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
29、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
30、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
31、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)
32、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
33、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
34、节约水电、做到人走关灯、关水。
35、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
36、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
37、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
38、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往*部门处理。
39、每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。
40、辞职
——便利店员工规章管理制度 50句菁华
1、1.1 卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2、1.2 陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
3、1.3 商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理系统（POS）的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和货架卡，以确保畅销商品不断档。
4、3.3 门店收银员职责
5、3.4 门店理货员职责
6、领货必须凭领货单。
7、商品变调价需重新打价时，对原价签去留应有一个统一的规定。
8、对特殊商品要控制。对冷冻食品和生鲜食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据每天销售量和销售高峰来具体确定。理货员除了领货、标价、补货之外，还肩负着盘点作业。
9、每次购入食品，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。
10、食品与非食品应分库存放，不得与洗化用品、日杂用品等混放。
11、贮存散装食品的，应在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。
12、食品仓库应该常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁。
13、奖励：对工作中的进步和优秀员工，本着“鼓励先进”的原则，坚持精神奖励和物质奖励相结合的办法。
14、3一次性奖励：对于先进和优秀员工在特殊事件、阶段工作总结中所给予的激励。
15、4通报批评或口头警告：对于日常工作中或特殊事件表现落后、出现差错尚未造成不良后果的员工所给予的书面和口头惩处。
16、1奖励：
17、1.10日常福利：是指年度或季度给予员工临时性的冬季取暖费、夏季降温费、重大节日礼品、春秋旅游等费用；
18、穿拖鞋或赤膊上班的；
19、工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的；
20、多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不良后果的。
21、2.4.4违反公司相关制度经领导指出后仍不修正者扣当事人当月工资50元，当月违反3次以上者，加倍扣罚；
22、处罚
23、请事假手续
24、查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。
25、保证收货真实，正确，单据与实物一致。
26、包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不予验收。
27、商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。
28、理货做到：“整齐、美观、饱满”，原则。
29、商品做到：“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。
30、值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后，要真诚喊“欢迎光临”，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问，“您好，请问您有什么需要，”离开时响亮喊，“请慢走”。
31、统一接电话开头结尾用语，有订货时，立刻记下顾客电话、详细地址、商品明细。
32、送货时备好找零，送货原则，不进入顾客房门，不嬉皮笑脸，有问题立刻返回。一般10分钟送达商品，最长不超20分钟。
33、送货达到时，统一用语，做到有礼、有节。
34、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。
35、上班必须佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。
36、熟悉各种服装的品牌和成份。客人每日所问的，不易回答的问题，随时做事迹⒖悸浅鲇龅酵奈侍猓麓胃萌绾位卮穑龊帽事迹碌灼辣取(是业务评比的其中一项)
37、每天写工作总结。连续三个月考核，不合格者自动下岗。提高个人形象与专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。
38、工资15号按时发放，不得提前预支。
39、4—9月份月均营业额达到2万元，10—3月份月均营业额达到2.5万元，除提成外另奖200元。
40、严格按标价卖，如果特殊情况(如：有残、脏等)处理时标明情况，哪个部位有残次，优惠多少元，并且让顾客亲自签名，留电话，如有不明之处，少收多少补多少，多收款补多收的差价。
41、不定期举办茶话会，一是让顾客对本店进行全面评价(包括服务);二是和顾客更进一步的进行感情交流，总部举办的娱乐活动一定要参加，这样能开阔视野、提高品味、与时代共进，不会停步在原有的基础上。
42、迟到、早退、每分钟扣罚1元，超过半小时迟到按半天旷工处理;旷工一天扣除当日双倍工资，请假一天扣除当日工资，未经批准而不上班的按旷工处理，月旷工累计数5天者公司有权解除其劳动合同;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日工资。
43、将本公司已签成的订单以任何形式交予其他公司进行操作;
44、六必须：①、必须按规定整齐着装;
45、《销货交款凭证》一式三联：第一联留存、第二联财务、第三联为顾客联。
46、有公司批示文件或公司授权人员批准顾客滞后结账的，须先请主管人员签名确认，然后由收银员将其结账单上缴财务部作“应收账款”按规定处理。
47、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。
48、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。
49、不私自换班、调岗，熟悉门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。
50、遵守公司财务的各项管理制度，具备良好的职业首先和责任感。
——前台规章管理制度 50句菁华
1、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
2、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
3、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
4、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
5、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
7、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
8、积极参加培训。
9、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。
10、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
11、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；
12、商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失。
13、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。
14、熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务；及时征询、记录客人意见，随时改进服务。
15、随时完成领导安排的各种工作。
16、快递、邮件、报刊接收和分发；
17、接待用品的申购、管控；
18、完成领导交办的其他工作。
19、3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求：
20、3.1咨询业务：先生（小姐），关于这方面的业务，您可以咨询我公司xx部xx先生/小姐，请稍等，我代为联系；
21、3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
22、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
23、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
24、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
25、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
26、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)
27、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
28、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。
29、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
30、结伴消费宾客,如一部分宾客先走,另一部分宾客仍在消费,由先走宾客消费结算,应把未走宾客的手牌号继续保留,以最终结算再消费金额。
31、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
32、不得随意离开工作岗位，造成不便。
33、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
34、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
35、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
36、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
37、车辆、停车场使用及管理。
38、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;
39、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;
40、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
41、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
42、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
43、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
44、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
45、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
46、上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。
47、工作时间不得无故窜岗、擅离职守。
48、上班时间严禁干与工作无关的事情。
49、认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。
50、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等，
——美容院口号 50句菁华
1、敬人、敬业、爱岗，诚信经营。
2、用专业技术和真诚服务回报所有支持我们的爱美人士。
3、不求名利多高，只求顾客将来说好；不求挣钱多少，只求信赖与治疗的顾客多少。
4、在我们这里能享受到最优质的服务！
5、以效果赢得信誉，以真诚对待顾客。
6、倡导美容休闲新概念。
7、顾客开心，我们高兴。
8、让“青菜”拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质。
9、清秀佳人，美梦成真。
10、留驻容颜，把握时间。
11、世界因我而存在，改变自己，就能改变世界。
12、成功者需不断地累积知识和人脉的质和量、
13、每天告诉自己一次“我真的很不错”。
14、因为有我，所以更好。
15、昨天属于历史，明天是未揭开的谜，而今天是赐予我们的礼物——所以，我们把今天称之为present。
16、成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。
17、有志者事竟成，我行动我定能。
18、少给自己泄气，多给自己鼓励。
19、今天，是我新生命的开始。
20、我动容，你动心。
21、皮肤病医院，美容健康好伙伴。
22、安享美丽，在誉时代。
23、不一样的效果，不一样的你我！
24、美丽，不止外在。
25、留下你的头发，请把面子带走！
26、选择阳光、分享阳光、一生阳光。
27、身心减龄，普蕊丰亭。
28、你的健康之家。
29、美容找专业，美丽不打折。
30、世界上没有丑女人，只有懒女人。
31、吃出来的美丽，您值得拥有！
32、时代整形美容，还每个人美丽的机会。
33、选择正规医院，美丽更有保障。
34、美丽人生，娇娇先行。
35、驻颜有术，青春永驻。
36、美丽与日俱增，年龄与日俱减。
37、女子美容，幸福一身。
38、神采拥有，心情飞扬。
39、让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质。
40、无限“发”，风采生活。
41、美丽天堂，让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质。
42、一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新。
43、把握自己的青春，挥洒自我的光彩。
44、减掉顽固脂肪，保持完美身材。
45、参与健康减肥，提升自身魅力。
46、减掉的是多余脂肪，留下的是美丽健康。
47、让年轻还你芳颜。
48、缔造专属美颜，绽放靓丽青春。
49、动人美颜，美在不同。
50、定制美颜，再续精彩前缘。
——销售部规章管理制度 50句菁华
1、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和子女)的名字，均视为同一客户对待。
2、对销售冠军实行团奖10%额外奖励。
3、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。
4、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：
5、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)
6、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。
7、采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
8、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。
9、监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。
10、布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。
11、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
12、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。
13、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。
14、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。
15、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。
16、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。
17、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公*、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。
18、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。
19、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。
20、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
21、10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
22、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
23、1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图
24、3.3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。
25、对本部门人员出差过程管理和车辆使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向销售总监提出奖惩建议；
26、采购部（生产部）对报价产品的原材料采购价格及交货期进行调研后确认；
27、制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
28、商务谈判与签订合同流程
29、销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售经理通报相关情况（重大合同需向销售总监请示）；
30、《生产订单》经大区经理审核确认后上报销售经理；
31、由销售经理或销售总监审核《销售合同》及《生产订单》；
32、生产部按时生产出货；
33、销售员撰写《催款通知书》或填写财务部出具的格式《催款通知书》；
34、销售部和财务部确认；
35、客户回款。
36、开票流程
37、财务部开票（开票金额与合同金额不一致的，需由销售经理或销售总监出具具体说明，经常务副*面同意后发票方可开出）；
38、如需换货的，由销售助理重新开具《生产订单》并由销售经理或销售总监签名后将第二联交与生产部；
39、收集大磨及正常试用（使用）的正常数据（填写由技术部出具的格式表《大小磨及使用数据表》归档交到销售助理处）。
40、对所辖区域内所有目标客户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌并在《月工作总结表》详细反映出来；
41、对于客户提出的任何特殊费用（如市场公关费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理或销售总监同意的情况下方可承诺；
42、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售员要在当日将相关票据交财务部签收；
43、销售助理每半年，将本部门上半年的所有《销售合同》原件（副件）及《客户关系资料表》和《客户技术资料表》编号整理成册；
44、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负 其责。
45、酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续,管家部在接到前厅部通知后,方可开房服务。免费房批示送财务部备查。
46、折扣房价审批权限:
47、宴请人拿到批准单后直接向餐饮部预订餐位。宴请结束时凭批条签单,并把批条附在餐单上,凡是没有总经理批条的餐单均由宴请者自付其餐价的50%。
48、严格遵守执行国家及漕店的外事规定和要求。
49、参加销售活动时,必须衣着整齐,文明卫生对人热情,不卑不亢,做到有理、有利、有节处处宣传酒店。
50、严格执行酒店房价审批权限和房控权限。
——员工规章管理制度模板 40句菁华
1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
3、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
4、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
5、上岗时不得嬉笑打闹、赌博、喝酒、吸食毒品，睡觉而影响生意、本公司形象，违者扣罚10元/次；
6、不许带情绪上班如对自己的上级有不满意的可以越级投诉（但一定要有充分的理由和证据）
7、处理生食物后；
8、处理动物或废物后；
9、触摸耳鼻、头发、口腔或身体其他部位后；
10、从事任何可能会污染双手的活动后。
11、上班提前10分钟到岗，不得无故迟到、早退；
12、工作时间须佩戴统一工号牌，工牌应佩戴在左胸前，严禁穿拖鞋上班；
13、敬业爱岗，热爱本职工作，乐意为客人服务；
14、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度；
15、要讲文明礼貌，注意个人形象和个人仪表；
16、熟记同事和上司姓名及职位，主动与其打招呼，增进彼此之间的感情和合作精神；
17、不要说和做有损国格、人格及影响公司形象的话和事；
18、上班时间不准戴婚戒以外的饰物；
19、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
20、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
21、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
22、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
23、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
24、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或造谣言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
25、严禁私自开房。
26、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
27、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
28、工作中要有良好的工作态度。
29、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
30、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
31、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
32、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
33、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
34、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜品。
35、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
36、检查传菜员上端的菜品是否有误上，错上，漏上并对菜品的数量，质量，美观度做出检查。做到不合格的菜品绝不上桌。
37、有拒绝接受不合格菜品的权利。
38、对工作流程有提出建议的权利。
39、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
40、协助前台服务员做好餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作。
