1、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。
2、女性客户沟通的话题
3、维护公司的利益：
4、记住客人的名字：
5、学会倾听：
6、付出你的真诚与热情：
7、培养良好的态度
8、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
9、您这次问题解决后尽管放心使用！；
10、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
11、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
12、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
13、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
14、不好意思，担误您的时间了；
15、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
16、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
17、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
18、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
19、感谢您的建议；
20、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
21、祝您生意兴隆！
22、请路上小心；
23、要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。
24、不要做利益交换;
25、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步
26、用倾听了解过激异议产生的原因
27、用迎合来缓解客户的怨气
28、与客户交谈的语言要同步
29、向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）
30、x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
31、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
32、留意对方反应并做出适当调整。
33、打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。
34、肢体语言的配合。肢体语言有时候更能透漏出我们内心的真实想法，据调查研究，一个完整的信息语言成分只占7%，而声调占38%，肢体语言则占了55%，而肢体语言往往是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性，所以，在于客户的沟通过程中，一定要注意自己的肢体语言，做到“言行一致”。在客户进门的时候要注意与客户握手，在面对客户的时候，我们要经常微笑，在客户讲话的时候，我们的目光要对准客户等等。
35、老客户维护要视情而定。
36、对有潜力的老客户的发展问题。
37、产品的质量2、产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)3、客户对产品的需要程度4、服务的质量
38、您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
39、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复；
40、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
——业务员沟通技巧 50句菁华
1、经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。
2、要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。
3、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
4、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
5、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
6、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
7、你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样？因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗？这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。
8、给他以笑脸
9、允许他给你的公*的批评
10、围绕你要做的这件事，陈述你的观点
11、表明你愿意不惜一切代价使它成功
12、说明实现这个计划可能出现的阻碍
13、“理想”的东西对他有很大的诱惑
14、只要你能扮演成“不幸的人”就能获得他们的同情
15、如果有充分的理由，你可以对他说一回善良的谎言
16、要搞定他先交往他身边的人
17、与他交朋友，但别奉承他
18、让他相信你是一个好朋友
19、在他面前把自己塑造成“奋斗者”形象
20、提出具体的要求
21、把他们的名字传得越响亮
22、不要担心名不符实
23、用热情、偏执狂的精神打动他
24、用实际行动，履行自己许下的诺言
25、耐心温和地对待他
26、避免简单地催促
27、即以一个最冠冕堂皇的名义去找他们
28、要利用“舆论”监督他的行为
29、他们最容易被利益所左右
30、以*的名义同他们打交道
31、要让他们自愿上勾
32、重新考虑你自己的观点，自以为是的人观察问题的方法跟你不同，而且固执己见。那个观点有道理吗?
33、注意他是否在竭力把你不能接受的标准强加子人?
34、然后再回到你自己的立场上
35、考虑正反两面意见
36、其结果对他个人名誉’前途是否有潜在的危害
37、告诉他你是一个有信念的人，这样可以抑制他的想象力，以免他的“手脚”太长
38、语调要轻松
39、告诉大家你组织活动的原则
40、借会议揭穿某些人的真面目
41、别担心把名人吓走，只要活动开始或已曝光，他们不敢轻易退出。这必然要引起人们对他们的不利猜测：
42、利用就要利用到底
43、宣传你的理想
44、向他提出一大堆问题
45、表现出不亢不卑地学习姿态
46、在细节上下功夫。如把见面前的资料准备工作做好。或需要提问的问题预备在大脑
47、展示你严密的逻辑思维
48、不表明你能把事情做成
49、结交他周围的人非常容易；都是贪小利者
50、以*的名义同他们打交道
——激励员工的方法与技巧 50句菁华
1、用自己的热情引燃员工的热情
2、你们干不了的，让我来
3、把手“弄脏”，可以激励每一个员工
4、在员工当中树立起榜样人物
5、把握“跳一跳，够得着”的原则
6、制定目标时要做到具体而清晰
7、权力握在手中只是一件死物
8、用“地位感”调动员工的积极性
9、准备充分是有效授权的前提
10、懂得尊重可得“圣贤归”
11、对有真本事的大贤更要尊崇
12、越是地位高，越是不能狂傲自大
13、尊重下属的个人爱好和兴趣
14、沟通是激励员工热情的法宝
15、正确对待并妥善处理抱怨
16、最让人心动的激励是赞美
17、赞美到点上才会有良好的效果
18、对新老员工的赞美要有区别
19、征服了“心”就能控制住“身”
20、竞争能快速高效地激发士气
21、不妨偶尔在工作中打个赌
22、引导良性竞争，避免恶性竞争
23、企业文化也是员工的一种待遇
24、用企业价值观同化全体员工
25、激励型组织文化应具备的特点
26、强有力的领导培育强有力的文化
27、荣誉激励：
28、信任激励：
29、社交需求：
30、如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。
31、评估你自己和员工的积极程度。
32、记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。
33、尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。
34、对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。
35、和员工谈话时，一定要保持目光接触。
36、确信员工了解他们的角色和重要性。
37、不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。
38、利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。
39、将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。
40、记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。
41、如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。
42、不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。
43、藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。
44、提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。
45、正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。
46、担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。
47、确保员工不因外在限制受折磨。
48、不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重。
49、确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。
50、确定所给的奖励并不需要额外支出。
——与人沟通的技巧 40句菁华
1、该说的话说完后，就马上停止简明扼要，抓住重点，说完就坐下。请记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你多说一点时，他们会主动提出来，废话讲的多的人，人人都很讨厌，千万要记住，见好就收。
2、谈一些听众感兴趣的话题听众的兴趣最重要的。 你想说什么并不重要，重要是听众想听什么。 成为一名成功的受人欢迎的发方言者，最有效的方法就是告诉人们他想听的内容。
3、不要试图演讲 自然地说话就可以了，请保持自己的本色，这是你要发言的原因。在*时，只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了。 当然，你除了掌程以上技巧外，还得有丰富的知识和一定的专业经验。技巧是一种有效的形式，知识和经验是实际的内容。只要将二者巧妙的结合起来，你听要达到的目标离你就不会太遥远。 与人沟通的原则和如何与人沟通
4、尽量使用灾些词—“您，或者您的”而不是“我，我自己。我的”
5、一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
6、赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。
7、不要使用“非黑即白”式的反驳沟通。
8、尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式;
9、听懂不别人交谈时该如何掩饰：可以把身边的听众拉到一旁低声求助，请他告诉你答案。向别人求助时别难为情，对方不会觉得你无知，反而很高兴能为你提供帮助。（注：还可以立刻在手机上做搜索）
10、怎样邀请别人赴约？当你请一个大人物时，如果说：您周三有空和我一起吃个午饭吗？通常会被拒绝，但如果换种方式，未来两周您哪天有空同，我们一起吃个午饭吗。或者：我很想找时间跟您吃个午饭，你看一下日程安排，把您方便的时间告诉就行。跟女孩子约会也可以用类似的办法，如：听说附近新开一家西班牙风味餐厅，我想去尝尝，你哪天晚上有空跟我一起去？ 在邀请别人时别说能不能，要说：什么时候......
11、在重要场合迟到时别急着道歉，只要一句“抱歉，各位”就足够了，等会议或活动进行一段时间后，再找机会*静地说出原因，态度要诚恳一些，这样能不会让别人怀疑找借口开脱。
12、如何在背后议论别人？在任何时候别说坏话，而让对方“意外”听到你的赞赏之辞。比如在说的时候，要“恰好”让对方听到，控制好音量。
13、如何让签名更吸引人？ 《社会心理学期刊》中的一项研究表明，使用蓝色墨水笔手写签名，其效力要比使用黑色墨水笔高２１％。
14、把握交谈时机。
15、在行为上要低调。过分的张扬自己，就会经受更多的风吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐烂。一个人在社会上，如果不合时宜地过分张扬、卖弄，那么不管多么优秀，都难免会遭到明枪暗箭的打击和攻击。
16、在言辞上要低调。要想在办公室中心情舒畅地工作，并与领导关系融洽，那就多注意你的言行。对于姿态上低调、工作上踏实的人，上司更愿意起用他们。如果你幸运的话，还很可能被上司意外地委以重任。
17、多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨。
18、一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。
19、你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。
20、你不能独立工作。
21、真诚的笑容会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴的四周。
22、自信应该来自于我们内部，而不是来自于我们在外部所做的事。
23、性格内向的人只有在适合的环境中才能发挥出自己的才能，如集中注意力的能力和提出疑问的能力。
24、人们在很早以前就认识到，大脑会自动将其发现的所有事物以某种秩序组织起来。
25、控制你表达思想的顺序是做到清晰写作的惟一最重要的行为，而最清楚的顺序就是先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想。
26、我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。
27、我们说某人具有吸引力，是因为有人被他吸引;某人是领导者，是因为有人愿意被他领导;同样，某人可爱，也是因为有人欣赏她。
28、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。
29、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。
30、对急性的人：说话简洁明了，不托泥带水，几句话就切入要害。
31、与上司说话，须用奇特的事打动他;
32、把握时机，言语得体，正所谓“说得好不如说的巧” 。
33、学会适应环境;
34、学会大方待人;
35、学会低调做事;
36、学会检讨自己;
37、学会感恩;
38、学会遵守时间;
39、常怀一颗*常心;
40、学会忍耐;
——销售的谈判技巧 50句菁华
1、换产品给折扣比如：从低到高等
2、以退为进
3、告诉客户我不是要为难你，我只是一名业务员，在和你同等价格和付款方式下，我帮助朋友向经理或老总申请降低都没有成功。
4、避免客户的预期心理，不轻易承诺，善用拒绝又保存体面。
5、告知卖方已看中其他物业并已付定金，但亦喜欢此物业，是否再便宜补偿已付不能退的定金。
6、告知自己很满意，但家人、老公、老婆、有其他的想法，希望便宜总可以解决问题。
7、如果实在谈不上来，那就什么也不说，抬腿就走，让卖方担心失去你这个强烈购买欲的客户。
8、告知卖方自己的资金尚在外地或国外，购房款需要分期慢慢支付，条件更优惠的付款条件。
9、告知物业管理费太贵不能支付，要求是否可送物业管理费。
10、告知从朋友处已知能有多少优惠，要求同样的优惠待遇。
11、对表价要有充分信心，不轻易让价；
12、能够有做购买能力的权利，否则别做议价谈判；
13、不要在客户出价基础上作价格调整，因此不论客户出价在底价以上或以下都应回绝；
14、坚定态度，信心十足；
15、初期要坚守表列价格；
16、攻击对方购买，但最好别超过两次；
17、除非对方能下定金，否则别答应对方出价；
18、各个击破：如果你正和一群对手进行谈判，设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。
19、中断谈判或赢得时间：在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短牗出去想一想牍，也可以很长牗离开这座城市牍。
20、尽可能让对方先亮底牌。
21、强烈的自信。自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。
22、收款能力强。极强的收款能力也是服装销售人员成功的关键之一，否则，就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时，能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时，优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。
23、摊主一
24、衣食行住的保障
25、诚恳地关心顾客及顾客的家人：(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴。
26、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。
27、解除客户抗拒点。
28、为成功而打扮，为胜利而穿着。
29、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、
30、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
31、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
32、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
33、你要跟我谈什么?
34、如何证明你讲的是事实?
35、让客户感动的三种服务：
36、声音的准备：(清晰/动听/标准)
37、工具的准备：(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
38、赞美法则。
39、情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。
40、生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
41、我要跟客户谈什么?
42、我谈的事情对客户有什么好处
43、好的开始源于微笑，并且在销售的过程中一直主动微笑。2、销售人员站立要抬头挺胸，充满活力，切忌疲惫不堪和懒散的样子。
44、语言要简单，因为顾客对太理论的东西不感兴趣，注意不要攻击其他品牌。
45、有限的数量或期限：告诉顾客，产品数量已经非常有限了，或者是做活动仅限今天。
46、发现顾客长处和优点，并加以赞美
47、对小朋友的推销技巧
48、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
49、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
50、彼此时间都珍贵，爽快才有机会。
——办公室电脑的使用技巧 40句菁华
1、利用"发送"功能巧转换
2、Ctrl+O打开
3、Ctrl+X剪切
4、Ctrl+V粘贴
5、Ctrl+I斜体
6、Ctrl+U下划线
7、Alt+空格+C关闭窗口
8、Alt+空格+N最小化当前窗口
9、Alt+空格+R恢复最小化窗口
10、Alt+空格+X最大化当前窗口
11、Alt+空格+M移动窗口
12、Alt+空格+S改变窗口大小
13、Alt+255 QQ号中输入无名人
14、Alt+I打开插入菜单
15、Alt+T打开工具菜单
16、Alt+H打开帮助菜单
17、Alt+双击文件查看文件属性
18、Shift+Delete永久删除所选项，而不将它放到“回收站”中。
19、拖动某一项时按CTRL复制所选项。
20、CTRL+[/]对文字进行大小设置(在选中目标情况下)
21、CTRL+N全文删除;
22、CTRL+U绘制下划线(在选中目标情况下);
23、CTRL+I倾斜文字(在选中目标情况下);
24、CTRL+R右对齐(操作同上)
25、CTRL+K插入超链接
26、Ctrl+B：给选中的文字加粗(再按一次，取消加粗)。
27、Ctrl+D：打开“字体”对话框，快速完成字体的各种设置。
28、Ctrl+F：打开“查找与替换”对话框，并定位在“查找”标签上。
29、Ctrl+G：打开“查找与替换”对话框，并定位在“定位”标签上。
30、Ctrl+I：使选中的文字倾斜(再按一次，取消倾斜)。
31、Ctrl+S：为新文档打开“另保存为”对话框，或对当前文档进行保存。
32、Ctrl+T：增加首行缩进。
33、Ctrl+X：将选中的文字剪切到剪贴板中。
34、Ctrl+0：将选中的文本每段前增加12磅的间距。
35、Ctrl+2：将选中的文本行距设置为“两倍行距”。
36、Ctrl+F2：快速执行“打印预览”功能。
37、Ctrl+F5：使窗口还原到最大化之前的状态。
38、Ctrl+Shift+F5：打开“书签”对话框。
39、Ctrl+End：快速将光标移到文末。
40、CONCATENATE函数
——演讲的转折技巧 40句菁华
1、你认为谁是世界上最伟大的？这个人在哪一方面比较优秀？
2、我的组织目前有哪方面的问题?
3、应该多久进行一次培训,才能让组织保持最佳状态?
4、感恩的心。我们要感谢父母的养育之恩，感谢老师的教育之恩，感谢朋友的关怀之情，感谢我们赖以生存的环境：阳光、大地、空气，甚至还要感谢所有使你坚定成就的人--感谢伤害你的人，是他们使你变得更加的坚强；感谢欺骗你的人，是他们让你增加了见识；感谢斥责你的人，是他们增长了你的智慧。我们要以感恩以心来面对每一个人、每一件事，你将活得愈来愈快乐、愈自由！
5、爱心。内心深处的爱是你一切行动的源泉。 不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。没有爱心的人，不会有太大的成就。你有多大的.爱心，决定你有多大的成功。
6、敢于对自己的生命负100%的责任。
7、自律。人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。自律就是要克制人的劣根性。不能自律的人迟早是要失败的。很多人成功过，但是昙花一现，根本原因就在于他缺乏自我约束。成功需要很强的自律能力。
8、顽强。在我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你！人生有两杯水，一杯是苦水，一杯是甜水，你愿意先喝哪一杯呢？。
9、要对你的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！
10、当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标。当你把目标分成几个步骤时目标就会成为计划，只有在你行动的时候，计划才会化为真实。
11、习惯若不是最好的仆人，就是最差的主人。
12、成功的过程就是好习惯代替旧习惯的过程,所有的改变都是在改变潜意识。
13、必备的综合知识和牢固的专业知识。
14、学习的心态：空杯的心态，主动交换思想，虚怀若谷。
15、我们除了不断学习、不断进取，别无选择。惟有知道得比对方更多，学习的速度比对方更快，才可能立于不败之地。
16、团队力量仍是成功致富的关键：一个人的力量总是非常有限，成功30%靠自己，这是一个基础，70%靠别人，人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来自己伟大的梦想！
17、一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能得到茁壮成长!你不可能在你讨厌的环境里
18、成功的人都有一套改造大脑的方法。用新观念不断地震撼灵感！
19、人们生命中的成功，不是由我们能忍受多少压力来决定的，而是由我们欢迎生命中有多少的压力，以及我们承受压力的程度来决定的。
20、TF法则。 A.Thought(思考) Feeling(感受）TF原则也就是思考和感受的差异。 B.T(Tough)严格 F(fair)公* 一个领导者要能严格地要求自己,才能严格地要求别人。
21、好的开始是成功的一半. 每一天都在做准备,每一天做的事情都是在为将来做准备."在第一个礼拜,就做三个的礼拜天的业绩.再用最后三个礼拜,做最后25%的来绩, 陈安之.早起的鸟儿有虫吃,每天要大量地行动
22、要记住别人的名字 一个人最喜欢听讲的就自己的名字."你必须在沟通的前五分钟,喊五次他的名字,如果你能这样做,他会觉及自己非常棒,也会感觉你非常棒. 大成就是小成就的累积,千万要把小事情做好.
23、建立一个快节奏，并且充满快乐的工作环境。只有你自己快乐，顾客才会快乐。每一个领导者，都必须塑造出一个快乐、和谐且快节奏的工作环境，让每个人办事都非常有效率，让每个人在这里的人都来可以成长，都可以感觉到时非常愉快。
24、每一个人都是业务员，每个人都要接受销售训练。
25、凡事都要专业化。在这个市场上，最专业的人，通常可以得到最大的成就，不管你做什么事情，一定要讲求专业化。只要你做的事情是最专业的，你是用最专业的态度去做生一件事情，你一定会成功的。因为只有专业和求精，你才可以成为行业中的顶尖。
26、任何的产品、理念或服务，都需要大量地促销、大量地推广、大量地宣传，才有成功的机会。
27、自我意识可以改变。
28、你是否经常抱怨，心情不好，如果有的话，原因是什么？
29、是否觉得生活忙碌无用？
30、你大部分时间都在想些什么？相信失败还是成功？
31、你的年纪越大，你的信心是逐渐增加还是逐渐丧失？
32、谁对你是最具启发性的影响？原因何在？
33、你是否对你个人的外表毫不在乎？如果是，那是什么时候的事？为什么？
34、你的目标是什么？又打算如何来实现？
35、你是否有任何方法能够保护你自己不受其他人的消极影响？
36、你最珍视的是什么？是你的世袭财产，还是你控制自己思想的特权？
37、你的存在是否会对其他人产生消极的影响？
38、你是否允许自己受其他人的影响？
39、你是否看得出来你和你最亲近的人之间存在着什么样的关系？你是否经历过任何不愉快的经验？
40、在你所认识的人中，什么人最鼓励你？最提醒你小心？最打击你？
