1、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。
2、一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。
3、临时接待（同普通接待）
4、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。
5、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。
6、禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批
7、完成上级安排的其他工作
8、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
9、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
10、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
11、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
12、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
13、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
14、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
15、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量
16、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
17、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。
18、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
19、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。
20、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
21、客户资料的借用
22、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。
23、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。
24、广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。
25、订单、认购书签过后交由专人统一保管。
26、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。
27、销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该单元未售出方可让客人定购，并立即通知总销控。
28、网上信息的查询：每星期查阅有关房地产信息，提供给部门有关人员分析。
29、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
30、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
31、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
32、销售部实行经理负责制。
33、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
34、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。
35、看到领导来要起立、让座、倒水。
36、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。
37、电话机的清洁、端正。
38、核对日前的销售情况。
39、安排当天或近期的工作。
40、资料内容
41、会议纪要。
42、字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。
43、2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。
44、4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；
45、3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；
46、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
47、2.适用范围
48、4.拜访后续作业
49、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
50、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；
51、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；
52、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系
53、客服人员的工资标准：
54、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
55、0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。
56、1客户投诉分类
57、2.3.1抱怨类投诉处理
58、产品质量投诉处理分外部处理与内部处理两个步骤进行，外部处理旨在调查事件真实情况，认定工厂与客户责任以及处理方式，并与客户达成共识；内部处理旨在根据外部处理相关决定组织返修、发货，并追究内部相关岗位人员责任，制定纠正预防措施。
59、外部处理
60、对应系统负责人应在接收投诉后第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任。
——公司客户管理制度 60句菁华
1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。
2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;
3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;
5、客户投诉资料的审核、调查、上报;
6、处理方式的拟定及职责归属的判定;
7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。
8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。
9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。
10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。
11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。
12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。
13、利用职便，故意刁难客户者。
14、不早重客户，与客户发生争执者。
15、对投诉客户进行打击报复者。
16、客户信用状况描述;
17、1.2客户关系维护管理的方式包括：
18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;
20、知晓范围
21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;
22、秘密级只限相关人员知晓。
23、保管备份
24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;
25、2对监测数据投诉的调查处理
26、收集客户单位资料
27、客户违规事项与欠费记录
28、客户投诉记录
29、接听客户投诉，解决客户投诉;
30、2客户界定
31、6客户管理
32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。
33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。
34、完成上级安排的其他工作。
35、组织有效的客户关系管理工作
36、客服主管
37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
38、管理员工的日常工作及住宿问题
39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。
45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁
46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。
47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。
49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
50、不得利用公司资源做私人事情。
51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。
52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。
53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。
54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；
55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。
59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。
60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。
——客户服务管理制度 60句菁华
1、详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
2、了解客诉要求及确认客诉理由。
3、进行客诉案件的调查、上报以及职责人员的拟定。
4、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;
5、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;
6、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;
7、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;
8、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;
9、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;
10、认真完成领导交办的其他任务。
11、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
12、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
13、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
14、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
15、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
16、6如果出现客户投诉或者强烈不满，经查属于服务工程师的个人原因造成，每次罚款200元；
17、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；
18、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；
19、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；
20、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自我不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付；
21、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系
22、客服人员的奖金发放：
23、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导。
24、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。
25、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。
26、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问 题；
27、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
28、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯 ，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
29、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度
30、团结协作，提高工作效率。
31、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
32、2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
33、3.2根据上级精神安排各项工作。
34、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。
35、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。
36、文明服务，礼貌待人。
37、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。
38、2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；
39、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。
40、听取客户意见与建议。
41、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。
42、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。
43、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。
44、每日的饭菜的质量及花样：
45、建立检查抽查制度及周会制度：
46、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不可回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。
47、如与化粪池连接的管线如发生堵塞，施工方应及时疏通。
48、清运过程中不准有任何遗漏。
49、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的检查与管理。
50、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。
51、2.1 热线应答服务
52、制定部门员工培训计划
53、具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事
54、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
55、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
56、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
57、及时赶赴现场处理各种故障。
58、对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。
59、服务准则
60、应急方案
——客户管理制度及流程 60句菁华
1、有偿的服务（A）；
2、内务服务（D）。
3、非质量异常客户投诉发生原因（指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等）。
4、质量量异常客户投诉发生原因。
5、客户投诉案件若需会同处理者，客户服务部门应在“客户投诉处理表”中确定处理时效。服务人员应立即反映给研发部，会同相关人员共同前往处理。
6、为及时了解客户反映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。
7、客户投诉内容若涉及其他公司、供应商等的责任时，由客户服务部会同有关单位共同处理。
8、各部门客户投诉处理作业流程处理期限。
9、参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合。
10、组织有效的客户关系管理工作。
11、制定部门员工培训计划。
12、及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
13、协助顾客处理订单问题。
14、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
15、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
16、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
17、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
18、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
19、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
20、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
21、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
22、5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
23、每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
24、销售组长晚下班15分钟。
25、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
26、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
27、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
28、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
29、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
30、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。
31、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
32、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
33、客户资料的借用
34、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
35、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
36、如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
37、非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。
38、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。
39、晚会时，销售员要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。
40、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》
41、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，录入SRM系统中，便于销售经理对意向客户的把控。
42、换名：签订合同后换名，按过户性质收取过户费。
43、违约：以及时追回欠款为首要任务，下发催款通知单进行催款，若违约期超过两个月，按违约责任处理。
44、销售人员开认购书后，带客户到财务交缴定金，不得私自收取。
45、收取客人定金后，开出指定收据，并与客人签署一式四份的认购书，客人1份财务部1份，销售部2份。
46、对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍：b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报后设备生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务 积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
47、向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
48、言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。
49、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。
50、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
51、看到领导来要起立、让座、倒水。
52、个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。
53、活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。
54、资料的管理
55、字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。
56、合同内容的填写。
57、合同签写的程序。
58、机房出人证管理规定。
59、、售中服务：对参加联谊会的顾客热情接待、礼貌大方地介绍给咨询医生等方面的服务；
60、顾客抱怨原因：服务不到位；员工自私自利；员工工作态度；部门之间的争执；其他方面。
——ktv管理制度 60句菁华
1、电话、收银电脑等电器设备清洁无灰尘。
2、总台内外地角线光亮无污迹。
3、屋顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
4、包房内灯具和其他设备设施完好。
5、门框无灰尘，门面无油渍、无指印。
6、小皮凳和沙发光亮无酒渍、无污迹、沙发缝无碎屑。
7、大理石台面光亮无灰尘、无碎屑、无油渍、无蜡烛；背面无灰尘、无酒渍、污渍。
8、机柜旁、机柜下和沙发下死角处无果皮纸屑、无酒渍、无污迹。
9、话筒、话筒线清洁，无奶油、无灰尘、无酒渍污迹。
10、地面无碎屑、无锈、无污痕。
11、桌面及房内设备摆放整齐不凌乱，并保持桌面、地面干燥无酒渍、无奶油、无果皮、无纸巾及残留垃圾。
12、区域内灯具及其他设备设施完好。
13、书刊及其他台面摆设整洁，水牌整洁无灰尘。
14、盆景和花卉枝叶无枯萎，无灰尘，盆景内无烟头、无垃圾。
15、墙面、门面无污迹，镜子光亮无水渍，无污迹。
16、便槽、便池光亮无水渍，无异物，无异味，烟灰缸内不超过2个烟头，纸篓需勤清理，干净无异味。
17、屋顶、四周墙壁、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
18、定期做好电器设备、线路的维护和室内的防潮工作。
19、库房类的进出货品应勤进勤出，先进先出，定期做清仓检查，防止食品过期、防潮、防霉、防蛀、防食品漏气、变质，及时清理不符合卫生要求的食品。
20、区域内灯具及其他设备设施完好；扶栏无松动。
21、通道内饰物清洁无灰尘，金属装饰物和痰桶金属部分无水渍（必须用干毛巾擦拭）。
22、服务员要不断进行安全巡视检查，特别注意发现未熄灭的烟头、火柴梗，发现要及时清理；
23、严禁在营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业，特殊情况需动火作业的，要到保安部开具《动火证》，在采取严密的防范措施报方可施行；
24、每日工作例会：
25、营业时间内公关们休息制度：
26、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
27、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
28、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
29、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
30、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
31、有效的节约发票的使用量。
32、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，佩带公司指定物品。
33、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
34、结算单的正确操作和注意事项。
35、收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。
36、对讲机的使用和与其它部门配合。
37、开台：点歌系统开台后，应立即在吧台系统中开台，保证点歌与吧台两个系统中开台时间和数量上的一致性。
38、果盘赠送由火吧经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。
39、、总经理有签单免收费的权利。
40、任何人包括员工和客人均不得在火吧包箱睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。
41、火吧有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。
42、火吧员工所得罚款向执行经理申请同意后可用于集体活动。
43、员工不按营业规定流程操作，罚款5~50元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。
44、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款100元/次，经理2倍罚款。
45、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由火吧经理补足。
46、员工上班中途请假或临时加班的，按实际到达或离开时间打卡记录计算。无论加班或请假，一律打卡。
47、旷工一天者，扣3天工资，连旷工两天或一个月累计三天者当自离处理《工资及押金全无》。
48、迟到、早退：
49、因公出差者，主管直接签章公即可。
50、管理部职员依规定时间上班，迟到扣款，将不予发放当月全勤奖金;早退者除扣款外，也不享受全勤奖金。
51、迟到、早退次数应按月统计，并於异动卡上予以记录。
52、从业人员加班前，应填具加班申请单呈单位主管核实后，始得加班。
53、凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费，具体加班时间以打卡为准。
54、加班时间未满30分钟者，不计算加班;逾30分钟未满1小时者，以1小时计算。
55、例假日加班时间连续未满2小时者，不予计算加班;2小时以上部分如未满30分钟者，不计算加班;逾30分钟未满1小时者，以1小时计算。
56、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。
57、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：
58、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。
59、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。
60、坚持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。
——保安管理制度 60句菁华
1、学校保安应当认真履行执行本制度，如有违反，按学校有关规定给予处罚。
2、值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班。
3、值班室电话非工作原因原则上不能使用，以确保线路畅通。
4、负责局机关办公楼（包括后院）内的一切安全保卫工作，忠于职责，勤巡勤查。防止无关人员和车辆进入机关办公楼或院内，对陌生人员或可疑人员要询问，发现可疑人员要提高警觉，对可疑情况要及时报告。
5、要热情接待前来办事的群众，并正确指引有关部门的位置，接待集体*人员要注意工作方法和态度，人数较多并有聚众闹事苗头时，要及时关上大门，并迅速通知局领导，防止有关人员冲击机关办公场所。
6、协助做好防汛等其它特殊时期的值班工作。积极认真地做好领导交办的其它工作任务。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。
9、不得以权或者做任何有损酒店名誉的事情。
10、值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听收音机等做与工作无关的事，监守自盗。
11、携带物料、加工零件、样板或模具出厂，须有负责人以上审核，在《货物放行条》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出厂。
12、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；
13、员工上班外出，无《东淳公司上班时间员工外出准行条》、《请假单》者；
14、不可触及人身；
15、检查来访人员情况；
16、每日查勤情况应详细记录于查勤日报告上，次日交管理部审查；
17、3根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查；
18、2遇到有意外或突发事件，拼力抢救而减少损失者；
19、3对违反公司的规章制度的员工，不予制止视而不见者，公司给予相关处罚30元/次；
20、2本制度自颁布之日起实施。
21、巡查时间区间：
22、巡查范围及内容：
23、对联系业务和会见公司领导的，必须先打电话联系，征得允许后方可入内。
24、见到公司领导（副总以上）和小车进出必须敬礼。
25、住公司外的员工家属（包括小孩）原则上不得进入公司，探亲家属及偶尔来访的亲朋好友，先电话征得办公室同意后，办理相关手续，方可进入。
26、货车《派车单》批准权限人：#，并开箱检查。
27、接送小孩时间为：早上7：30分送，中午11：30接，中午13：50送，下午15：40接，下午17：20分接。
28、所有摩托车（含外来人员）一律自东门进出，并停放在车棚线内
29、送货车辆（摩托车、自行车、麻木）不准进入生产区，货物很重，用手拿不方便的除外，严禁的士进入公司。
30、值班人员负责对出入公司车辆、非公司人员认真登记及物品检查，严格落实公司放行制度，对于会见公司领导和联系业务的，必须先打电话与会见人联系征得允许后，发给其会客证（交换有效证件），并由保安指定或带到会见领导办公室。
31、辞职离厂员工必须有办公室签发的离厂通知，才能检查行李后放行。有权力对可疑人员进行盘查，同时向领导或*报案。
32、对外来探访人员，正常上班期间，禁止会客，确需探访的经指定指导批准后，保安检查无疑后，交换其有效证件，给其发放会客证，方能到公司接待室处会客，公司外来人员和没在公司登记住宿员工一律不准在集体宿舍内留宿。
33、零班2：00关闭浇花的开关。
34、车间不定时打扫保安的卫生区域、保证地面无灰尘、脚印等；随时准备干拖把一支备用。
35、每日白班擦大厅门窗玻璃，中班每天清洗拖鞋、鞋架；并保持干净。
36、检查集体宿舍，督促员工遵守“集体宿舍管理规定”。
37、提高警惕，巡逻时佩带好保安用品，遇到不能处理时，及时与领导联系，巡逻时不能做其它无关工作，不能打扰他人休息或私自闯入宿舍。
38、接待来宾时首先，站起身来或坐立端正、您好、请问您找哪位、请稍等我给您联系、某某某下来接您、请在此等候；如去财务或找校长的联系确认后登记并指引路线。
39、本园家长需凭幼儿园发放的接送卡接送幼儿，未带接送卡的家长需填写接送记录，严禁无卡不填记录的陌生人接送幼儿。
40、对外来人员（教职员工的客人、领导、亲友，各类访客、装修作业等人员）必须先登记有效证件（认真核对证件和持有人是否相符）问清楚所访问师生的姓名或办公室等，经电话确认后，由被访问联系人到值班室签字确认，方可一同进入，或由保安员保安引领来访者到相应工作联系人处。
41、教学时间段经常巡查校园各楼层情况，上下午各巡查校园周边一次。值班期间除巡视外应在保安室办公。
42、本公司设专职门卫或由前台接待人员承担门卫职责。
43、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
44、我园为禁放单位，在元旦、春节期间在辖区内要进行日常看护和加强巡视，发现有非法燃放烟花爆竹的人员，要及时制止，防止火灾的发生。
45、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；
46、爱护保管好公共设施；
47、检查各部门安全管理工作的落实情况；
48、与其他单位的保安工作相比，酒店安全保卫工作要复杂得多。要做好酒店保安工作，酒店保安员应明确向己的岗位职责。
49、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。
50、认真做好考勤工作。要贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日前开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。
51、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展；
52、负责商贸城业主(租户)二次装修安全审核、监督。
53、定期检查商贸城各部门防火安全制度的落实和消防物品、器材完好情况，及时纠正存在的问题。
54、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
55、密切注重货区易发案部位及重点部位动向情况，发明问题及时处理。
56、负责夜间货区清场后微机报警系统的操作值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持密切联系。
57、负责对各管理项目的消防、治安、车辆安全管理工作的检查与督导;
58、负责收集相关社情治安信息，并根据实际情况做出应对预案;
59、维护医院内部正常秩序，尤其是各个窗口队列秩序，密切关注收费处及周边的情况，确保收费处安全。
60、检查各个保安员的岗位工作，重点检查巡逻各楼层、科室的巡逻保安员，发现异常立即处理并报告。
——小学管理制度 60句菁华
1、严格按照《中华人民共和国*法》要求升降*。
2、遇到学生未按时上学、逃学、旷课等违纪现象，应及时通知学生家长。
3、教职工来人来客(特别是要留宿的)一定要先登记后接待。
4、不准学生坐无牌、无证的车辆等。
5、深入了解党和国家的方针和政策，这是制定计划的依据。
6、发动干部、教职工提建议和意见，认真讨论、修改计划。
7、深入第一线，既当指挥员，又当战斗员。
8、协*导处、教科室、总务处等各部门间的关系，使前后步调一致。
9、进行强化激励，表彰先进，批评后进。
10、吸收校内外各种教育信息，加强信息反馈。
11、根据学期考核结果设班级评估一等奖6名；其余均为二等奖。
12、实验结束后，任课教师应及时小结实验情况，对实验中普遍存在的问题作出讲评，并指导学生完成《实验报告》。
13、对学生实验能力和技巧的考察以现场操作为主，并辅之笔试与口试考核学生的理论分析和思维能力。
14、负责教学仪器的维修、维护、清点、检查、借出、回收以及安全急救等日常管理职责。
15、低值易耗品，由实验室每学期汇总一次，列出品名、数量与金额，经主管组(室)负责人签字后报主管主任批准执行。
16、不管属哪一级审批报废的仪器,，都应将原仪器上有使用价值的零部件拆下备用。
17、管理人员要定时打扫室内卫生和洗刷室内物品，离开校史室要关好空调及门窗。
18、有防火、防盗、防虫、防鼠、防潮、防尘、防光等设施，定期或不定期地对所有设备、物品进行检查，及时排除不安全因素，防患于未然确保安全。
19、管理人员必须严格执行校史档案借阅制度，做好利用、签定、收藏工作。
20、咨询室所属书籍借阅对象限于专兼职咨询老师及本校学生，每人一次限借数量，定期归还；
21、咨询室文件由专人管理，按类分好，未经允许任何人不得私自翻阅或带走文件，咨询老师使用完后放回原处，严禁随意带领无关人员进入咨询室及翻阅咨询档案；
22、少先队队室是供辅导员及队部进行大队委例会、学习活动的场所，它也是对学生进行思想品德教育的最重要阵地。未经管理人员许可，其他人不得擅自入内。
23、因工作需要使用活动室需向团总支申请，由团总支统一安排；
24、每学期结束前，对专用教室的全部财产进行一次全面清查核对，处理好有关事项，及时完成各种统计工作，并按要求上报和存档。
25、凡校外租用场地、器材的，除上述条件外，要经分管领导同意后使用。
26、按配备标准和教学要求，及时申购器材及设备，保证教学正常进行。
27、做好安全防范工作，定期检查漏电保护器、等安全设备，下班前关闭水、电总开关和门窗。
28、树立全心全意为师生服务的思想，坚守工作岗位，随时处理师生的伤害及意外事故。
29、药品、器械不外借，毒、限、剧药品专人专柜妥善保管，室内严禁大声喧哗。
30、学生进音乐、舞蹈室上课,应提前排好队,有序进入教室，下课时依次离开教室,不得拥挤。
31、保持室内的清洁卫生，严禁在室内进食，不得携带食物和其他与学习无关的物品进入教室，不乱丢果皮纸屑。
32、其他师生需要使用音乐、舞蹈教室的，须经本室管理教师同意，使用前应由双方验收器材、设备等，使用时,应按本制度要求进行管理。
33、室内保持清洁，不准乱丢纸屑、杂物，不准在画架、画台、墙壁上乱刻乱画。
34、爱护室内摆设模型设备，损坏者，照价赔偿。
35、按配备标准和教学要求，及时申购器材及设备，保证教学正常进行。美术器材的配发、自购、自制、调拨、馈赠、破损、丢失、报废等都必须及时登记。
36、器材的存放要编号、分类、定室、定柜、定位。室内要有防盗、防火、防毒等安全措施，做好通风、防潮、防尘和整洁工作。
37、任课教师使用器材和药品进行教学活动前，应填写活动通知单，指导教师应努力做好课前准备。活动结束后将器材完好的归还器材室，如有损坏或丢失应及时登记、查找并填写报告单、做好处理工作。
38、保持室内清洁、卫生，物件摆放整洁、有序。
39、管理员监督做好防火、防电、防盗工作。
40、活动结束后，应将器材清洗干净。放回原处，整理好活动台面，仔细检查水龙头、电源是否关闭，学生不得将活动用品及设备带出综合实践室。
41、使用专用教室应课前先登记、课程结束后检查好教室卫生和用品摆放并与管理人员一同检查后在记录本上签字。
42、加强设备的技术管理，设备操作人员要做到“四懂”（懂结构、懂原理、懂用途、懂操作），“三会”（会使用、会保养、会排除故障）。明确职责，管理、保养、送修责任到人。
43、洁净：
44、任课教师每次课后协助管理监督。
45、教师特别是班主任要经常对学生进行爱护公物的教育。使学生养成讲文明、讲卫生、爱护公共财物的良好习惯。全体教师要以身作则，为学生做好爱护公物的榜样。
46、听课采取研究课、观摩课听课和随机听课或跟踪听课等方式，全面听课与重点听课相结合。
47、听课态度要认真，当堂写好听课笔记。记清听课时间、班级、学科、授课人、课题；记全教学过程；记好分析与课堂评价。
48、课后及时与授课人交换意见。切磋技艺，取长补短，共同提高。
49、善于发现和培养典型。对优秀课要充分给予肯定，帮助总结经验，在学校宣传推广。
50、严格采购审批制度，未经单位主管批准，任何部门、个人不得擅自购买剧毒、昜燃、昜爆物品。
51、宣传、教育内容要讲政治、讲文明，要和*的方针、政策保持高度一致。
52、坚决克服机械的、无效的作业，杜绝重复性的、惩罚性的作业，加强作业批改、反馈、讲解、答疑等工作。
53、遵守作息时间，服从管理。宿舍作息时间:早上7:00离开宿舍;中午12:40进入宿舍，下午14:00离开宿舍;晚自习结束后21:00进入宿舍;晚上21:30必须熄灯睡觉。宿舍大门按规定时间开放，晚上超过就寝时间回宿舍的，必须由班主任亲自带到宿舍与宿管老师交接方可进入。
54、教师要准时下课，保证学生有充分的时间休息。
55、保持室内讲台、厨柜等桌内外物品整洁、有序。
56、按时开门落锁（包括教学楼和科教楼所有的拉闸门和一年级的防盗门），每天放学后及时关灯关电。
57、食品加工前应认真检查，发现腐败变质、感官性状异常的食品不得加工。
58、黑板及时擦干净，粉笔槽内定期清理，粉笔入盒，有序摆放，有粉笔头乱丢乱放扣2分。
59、图书角无灰尘，图书须摆放整齐，不合格扣1分。
60、各课示教仪器，使用结束后，应立即规还仪器室。如有损坏无论是教师还是实验员，都要说明原因，并登*名。
——计量管理制度 60句菁华
1、使用计量器具时，必须按照计量器具的维护注意事项，经常性地进行维护、保养。
2、按计量器具检定周期报请市标准计量部门执行周期检定。
3、各种开关、保护、计量表等电器必须完好无损并要求安装在有门锁的配电箱内，箱内电器接线整齐，无外露导电部分，并有防雨措施。
4、计量装置安装或计量装置需拆除移位时，要求用电单位及时通知机电部相关人员双方确认用电量，便于以后电费核算，避免发生电费纠纷问题。
5、1机构及人员设置。
6、2职责
7、2.1.2制定公司计量管理办法，监督检查各厂、单位执行公司计量管理办法的情况。
8、1.2计量器具配备计划、选型由各厂、单位提出，报设备部审批。
9、1.3各单位应根据本单位的需要，于每年9月份向设备部申报下一年度的计量器具配备计划，经设备部审核后报公司审批。
10、1.4计量器具配备计划经公司批准后，由供应部负责采购。
11、2.3计量器具或计量检测系统，在交付使用时要办理相应的交接手续，并建立相应的计量设备档案。
12、下列资料应存档管理:
13、2计量标准技术报告;
14、3计量标准技术考核申请表;
15、各类检定原始记录经审核后，交资料管理员存档。
16、验收和检定合格后的计量器具方可入库，同时由计量管理员建立台帐并编制定期检定计划。
17、经检定不合格且修理后仍不能通过检定的计量器具，由计量管理员提出报废报告，经医疗设备管理部门统一处理。
18、计量器具检验设备的技术资料(包括说明书、合格证、送检合格证、检定原始记录、报废单等)。
19、使用、维护、保养制度;
20、计量员培训、考核、任用、奖惩制度。
21、领导公司各部门和全体员工贯彻实施国家计量法规和各项计量规章制度，保证完成公司的计量任务。
22、批准企业管理系统的模式和量值传递系统。
23、宣传贯彻国家计量法令、法规和上级计量行政部门的文件，在分管副总经理的领导下，做到上传下达，制定本公司计量管理制度、工作计划和发展规划，组建计量系统管理网。
24、宣传和普及计量知识，统管计量人员的培训和考核，不断提高计量人员的技术素质和全体员工的计量意识、法制观念。
25、积极参加计量人员的业务培训和考核，不断提高业务水*，取得所从事检定项目的检定员证。
26、对在用计量器具，要组织有关人员经常检查，保养，做到计量器具准确可靠，并按制造工程部的通知定时送检。
27、按规定填写各种原始记录，妥善保管，并随时接受检查监督。
28、审查并批准公司计量管理各项规章制度，计量工作发展规划及年度工作计划，并监督执行情况，制定本公司计量工作的长远规划和近期规划。
29、维护保养好所用计量标准器具及配套设备，严格执行标准器的送检制度，对不合格的标准器、仪器均不准使用。
30、经常保持室内清洁，按时完成检定任务，确保量值传递准确无误。
31、积极参加有关计量工作活动和业务学习，遵守计量管理制度，并监督执行。
32、计量标准器必须按计量行政部门规定的周期，定期送到指定的检定机构检定，要保证周期受检率达100%。
33、制造工程部收到需要检定的计量器具要求，应出收据，收据上应注明领取时间(大约)，推迟交货，应有充分理由，否则由检定人员负责。
34、计量标准仪器的管理
35、使用部门如不能按期送检时，应提前填报“计量器具推迟周检日期”申请，经制造工程部审批后进行处理。
36、在用计量器具送检率和受检率一般应为100%，合格率应大于95%，否则应采取措施加强管理。
37、安全卫生
38、计量技术档案的保管
39、计量人员应以自学为主，集中培训为辅的方法学习，以不断提高自己的业务素质和技术水*。
40、对丢失检定证书(合格证)的计量器具，必须重新送检，由丢失部门或个人承担50%的检定费。
41、对丢失、损坏计量器具，应查明责任者，根据丢失、损坏计量器的新旧程度，按计量器具的现行价格的30~50%在工资内扣除，并提出批评。
42、4加强计量装置的配置管理，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学的配置计量装置，以提高计量准确性。农村低压客户计量装置配置方案由供电所确定，高压客户的计量装置由供电所提出初步配置方案，报公司（局）市场营销部批准后执行。
43、国内生产的计量器具生产厂家必须有计量器具生产许可证。
44、经检验合格的计量器具入库后，仓库人员应进行编号登记建帐。计量器具资料由计量管理员负责存档，并根据说明书制定操作规程。
45、使用部门填写“领料单”到仓库领用，“领料单”须经部门负责人和计量管理员签字。
46、封存:因生产经营调准等因素而不用的计量器具，经计量管理员核实，企业分管领导批准后，贴上封存标志。封存后禁止投入使用，若要重新启用，则须经重新检定合格后方能使用。
47、电能表、互感器检验无原始记录的，电能表每块罚款10~20元，互感器罚款每只罚款10~20元。
48、客户对电能计量装置的疑问一周内没有做任何答复的，每次罚款50元。
49、各供电所不允许有周转表计和互感器，如存在，表计每块罚款50元，互感器每块罚款50元。
50、材料部门应及时对水泥、钢材、砂、石、砖等进场消耗进行计量检测，管理好大中材料消耗定额，做好原始记录，并对检测数据负责。
51、计量器具必须妥善保管，非计量人员不得任意拆卸、改造、检修计量器具，认真作好计量器具的采购、入库、检定、降级、报废、保管封存、发放等管理工作。
52、混凝土后台计量采用重量比制，其允许误差详见有关规范。
53、在用的计量器具应严格按计量法中所要求的检定时间送检、周检合格率为100%。
54、计量保证与监督管理
55、对于关键工艺的计量检测员(测量、试验)都要经过上级相关部门考核取证上岗。
56、计量监督:计量员对各环节操作计量器具的人员监督按操作规程使用计量器具。
57、施工过程中的工艺和质量检测一定要按计量网络图要求进行检测，以确保工程质量和计量数据的准确可靠。
58、购电卡表管理
59、表库的管理
60、报表
——设计部管理制度 60句菁华
1、概念
2、质量体系文件的编制
3、文件的修改
4、设计部人员应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、或搬弄是非，扰乱秩序。
5、上班期间不允许利用电脑玩电子游戏观看视频等与工作无关事宜；5．遵守与甲方约定的时间，做好最充分的准备洽谈，出方案；
6、每天做好本职工作，按时按量完成工作；
7、上班时间外出向上级说明，需说明外出地点和原因；外出期间保持电话的开机状态方便随时联系；
8、设计师应当严格遵守公司的各项管理制度；
9、对主管副总经理、总经理负责；
10、对下属员工的工作绩效机型评估，考核；
11、定期向直属上级汇报本部门工作；
12、不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格
13、设计任务完成后，设计师应当配合施工方做好开工前的技术交底工作，并做好跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。主持施工中的设计变更。
14、根据房间负荷，选择末端，这时候其实就可以画各层的空调（采暖）*面了。如果是空调，先画风系统*面；
15、设计总监、副总监、首席设计师的任免权限由总经理负责。
16、负责收集、反馈客户需求的相关信息，负责对客户投诉意见及合理要求，认真对待，妥善解决，并及时向公司相关部门领导汇报。
17、负责根据公司要求，按程序招收、培训设计师，严格依照管理条例引导和约束设计师，及时进行新产品、新技术的培训，提高设计师的业务水*和技术水*，加强设计师团队建设，对设计师拥有任免权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权，对于不能胜任工作的设计师及时辞退。
18、负责协助设计师出方案、图纸、预算等并严格审核（签字确认），以提高签单质量，避免丢、漏、隐项。严格执行公司报价体系，不得擅自应允承诺客户超过公司规定的任何事项，否则将承担因此给公司造成的损失。
19、设计师应向客户准确解释公司不同，公司的优势，施工的质量保证等等。
20、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
21、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
22、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
23、不能在影楼吃早餐或零食，违者罚款5元；
24、相互学习、相互提高，2191.cn和其它部门相互配合合作；
25、遵守影楼各项规章制度，服从上级领导的安排，不能顶撞上级违者罚款10元；
26、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正；
27、按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚；
28、未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金
29、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；
30、排它性。某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行; 特定范围内的普遍适用性。各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理;
31、社会属性。因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
32、审查大货生产中有哪些特别困难的部位，采用哪些特殊材料与配件；
33、保管整理好开发的产品及客户的文件，备案归档；
34、为确保打印机的安全运转，每天开机的时间不宜过长，做到上班时开启，下班时关闭(若一次没关扣5元)；打印完成后，必须及时取走文件，防止失密，禁止打印私人资料；
35、员工有下列行为之一者，部门将酌情处以50—100元的罚款：
36、设计部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
37、旷工半天至三天者，扣除底薪的2倍计算，旷工三天(含三天)按自动离职处理，工资及提成不予结算。
38、请假两天内须提前一天向部门负责人口头或书面审请，获准方可。三天以上，须提前两天向总经理口头或书面审请，获准方可。否则一律按旷工论处。
39、请保持个人桌面的卫生和办公区域的卫生，谈判后请自觉清理谈判桌，10分钟内未清理罚款20元/次。
40、设计师在职期间所设计作品资源归公司所有，任何人不得将公司资源变为个资源或泄露他人，一经发现开处除理，并扣发工资及提成。
41、设计师做好工作记录(早上记录当日应处理事物，下班前做好当日工作总结)，对上级下达任务不执行者或消极怠工者，否则罚款50元/次。
42、市场竞争激烈，设计师出图纸及预算尽量在时间上压倒对手，设计师之间要多沟通，共同进退，如需请其他设计师帮忙，要提前商定好提成比例，防止造成矛盾。
43、业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自已客户的具体情况，以便提高成单率。
44、设计师在跟单过程中，改动*面方案及预算需在24小里内完成，效果图局部改动需在48小时内完成，否则罚款50元/次。
45、客户交定金后四天内出效果图，效果图客户确认后两天内出齐所有施工图。否则罚款50元/次。
46、CAD图纸必须清楚标注详细的尺寸、文字说明、所用材料、颜色、及由甲方所购材料，否则罚款50元/次，如造成损失的由设计师自己承担。
47、设计师应在开工竣工期间内，与客户及项目经理保持及时联系，发现问题及时协调、处理，消除客户的投诉，以便做到与客户保持良好的关系。
48、施工中，客户如需变更，项目经理有责任通知并协助设计师与客户达成一致。
49、严禁设计师引导客户购买公司指定建材联盟商以外品牌的主材。
50、协助客户针对室内陈设配饰指导服务。具体包括：软装选配的形式，材质、样式、陈列部位、数量的确定;室内色彩、色调的合理搭配。
51、所有成员必须认真负责，对工作一丝不苟。按规定完成自己的工作，并且在指导的过程中尽量有所创新。
52、换届时，由上届干部提名并由系领导决定并通过学生选举产生。
53、我们将在相关活动中向全校展示我们的设计成果。
54、组织成员参加与外联活动。外联活动安排在假期内，各成员自愿参加。
55、会议若有问题，在会议结束前提出讨论。不得会后议论。一切作到公*、公正、公开化。
56、会上各人要充分发挥个人意见，并提出共同讨论。并作好会议记录。
57、传达学院团委和学生会的各项精神和布置工作任务，学习相关文件，总结以前工作经验。
58、配合学校有关部门，做好重大节日活动的组织工作，如一年一度的航空科技节等。
59、为了方便严格的财务管理，设计部配备账本，办公室备有总账本，并做好严格的记录，以备系学生会及办公室对账目做不定期核查。
60、财产出现问题应详细的填写上面的表格。
——客户投诉管理制度 50句菁华
1、3综合管理部监督本文件的执行。
2、2.2.1投诉承接窗口与责任人：
3、公司接收客户或业务人员电话或书面形式投诉，公司投诉电话为010—59000916；
4、投诉转交时，客服主任与接收人应凭《客户投诉转交处理联系单》进行交接，双方签字确认后联系单由客服主任存档备查。
5、外部处理
6、由总部生产的产品所发生的质量投诉，由生产部经理提交副总经理（生产）与集团协商解决方案，并及时知会客服主任。
7、接到客服外观类包装投诉后，仓储物流主任应立即依据相关规定和承运商合同组织处理，在第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任（包括《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》和《客户产品质量投诉处理备忘单》）。
8、服务质量类投诉依据《员工基本素养规范》、《订单处理规定》和《喜临门北方家具有限公司发货与收货管理规定》处理，制度未涉及问题由对应系统负责人根据实际情况提出处理意见；
9、对应系统负责人应在接收投诉后第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任。
10、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
11、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；
12、原则上要求采用书面形式回复意见。
13、1制度资料
14、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
15、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
16、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立刻处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
17、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
18、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。
19、总经理室生产管理室
20、统一编号的格式为：YYMMCC。
21、编号周期以年度月份为基准。
22、业务部人员于接到客户反映产品异常时，应即刻查明该异常状况（编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，并立即填具“客户意见处理表”连同异常样品签注意见后送交总经理室。
23、为及时了解异常资料及处理状况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告交总经理批示。
24、总经理室生产管理室每月十日前汇总上月份结案的案件，填具“客户投诉案件统计表”经制造部、质量管理部、研发部及有关主管判定职责归属，对各客户投诉项目进行综合处理，提出改善对策。
25、业务部不得超越核决权限给客户以任何处理的答复。对“客户意见处理表”的批示事项应以书信或电话转答客户。
26、客户投诉资料若涉及其他公司，或原物料供应商等的职责时由总经理会同有关部门共同处理。
27、客户投诉不成立时，业务人员于接获“客户意见处理表”时，以规定收款期收回应收账款，如客户有异议时，应报上级处理。
28、客户投诉职责人员处分
29、财务部依据“客户意见处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开具传票办理转账，但若数量、金额不符时依下列方式办理。
30、消费中投诉，从受理投诉到最终处理，原则上不得超过客人要求给予处理的时间。
31、每月中旬，营销部负责根据各部门上月交来的《客户投诉记录表》，对客户投诉处理状况进行汇总分析，编制《顾客投诉统计分析报告表》（见附件二），作为营销月报附件上报总经室审阅。
32、编号周期以年度月份为原则。
33、为及时了解客户反应异常资料及处理状况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。
34、总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。
35、总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定职责归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。
36、客户投诉不成立时，业务员于接获“客户抱怨处理表”时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以“签呈”呈报上级处理。
37、客户投诉绩效奖金罚扣：
38、未依“制作规范”予以备料、用料遭致客户投诉者。
39、业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。
40、交货延迟者。
41、装运错误者。
42、交货单误记交运错误者。
43、仓储保管不当及运输上出问题者。
44、客户投诉案件罚扣依“客户投诉罚扣判定基准”的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。
45、客户投诉处理程序：
46、突发事件方面：如突然停电，被困于电梯，室内被盗、家室浸水，遭受意外的火灾、车辆的丢失、私人物件被损等。
47、预防原则。为防患于未然，本制度要求如下：
48、关心询问客户对处理结果的满意程度
49、对投诉处理过程进行总结与综合评价，提出改善对策并落实。
50、客户关系经理将投诉内容迅速传递给责任部门经理、总经理，并立即召紧急会议，商磋解决办法。
——物业客户管理制度 40句菁华
1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：
2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
4、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。
5、回访时间及形式：
6、设备设施方面：如电梯经常出故障，防盗门禁电子系统无法正常使用等。
7、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。
8、投诉者的类别：
9、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;
10、建立健全和管理好系统档案资料;
11、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;
12、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;
13、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;
14、严格执行24小时巡逻制度;
15、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;
16、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
17、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
18、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
19、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
21、完成公司交办的其它临时性工作。
22、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
23、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；
24、公司章程（加盖公章）；
25、物业管理委托合同；
26、直接上级:护卫主管。
27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。
28、对日常安全工作进行自检。
29、管理好市场内的安全标识。
30、直接上级:项目经理,直接下级:护卫队员。
31、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。
32、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。
33、做好安全标识的管理和质量记录工作。
34、保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。
35、直接上级:项目经理。
36、做好各种质量信息的记录、反馈。
37、班时必须严格交接班制度,修旧利废,节能降耗,维修中不浪费材料,努力降低维修成本。
38、做好本班各种质量登记处的记录、反馈。
39、重要机房严格遵守门禁制度,保持室内卫生整洁。
40、服从分配,工作认真,完毕有记录。
