1、大专及以上学历，英语四级及以上，英语，电商，国际贸易相关专业；
2、团队有专业的海外销售人员，本岗位的主要任务是店铺的运营和推广等工作。
3、根据公司要求完成业绩指标;
4、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力,团队协作突出;
5、经验:不限;
6、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏能力,有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维独立活跃,具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养。
7、手机行业竞品动态及信息，及时调整优化活动运营方案;
8、负责电商运营团队建设，根据需求完善团队，辅导与管理团队，提高团队战斗力;
9、大专以上学历，3-5年以上电商运营管理相关工作;
10、物品的下发；（凭单据）
11、有强烈的事业心，敢于承担责任、迎接挑战；
12、经常网购，对供应商优劣有一定的辨识能力。
13、有一定的管理组织能力；
14、指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。
15、负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。
16、25-37岁，有5年以上电商工作经验者优先（负责淘宝，京东）；
17、擅长店铺活动及策划者（活动节奏把控强）优先。
18、负责公司天猫店的运营管理，全面负责店铺的日常管理和运营，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额；
19、制定月度销售任务和服务水*提升目标，制定月度店铺推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广ROI；
20、浏览线上我司产品信息是否准确完善，发现缺货情况及时与对方采购沟通，关注并提升我司商品展示位置及品牌排名；
21、核对合作*台渠道账期的账单账款核算;
22、负责日常订单客户/*台发票需求;
23、国家标准转换内部审核标准的支持;
24、新业务拓展的技术支持。
25、良好的分析判断能力。
26、经验:不限
27、日常工作内容整理登记表格。
28、有电商公司工作经验优先考虑。
29、持续分析用户体验链条中的各级触点,发现用户体验环节存在的问题,提炼优化方向,并能提炼成为产品需求;
30、具备较强的问题挖掘能力、沟通协调、资源调配能力;
31、负责制定商城*台运营计划,整理各类运营渠道的数据报表;
32、有较强的决策力,有团队的管理能力。
33、性格开朗、善于沟通,能承受一定的工作压力,具备良好的团队意识和协作组织能力。
34、富有竞争力的薪资、足够大的晋升空间;
35、负责公司整体(电商销售、渠道销售)的扩充、带领团队根据公司战略，完成销售业绩;
36、负责对本团队销售人员的管理(任用、绩效考核、调任、奖惩和培训)，协调部门内外沟通;
37、淘宝网店经营和管理。
38、网站统计：统计网站的访问情况，从而对其他推广方式产生的效果起到借鉴作用；另外，其他的如留言、在线交流等，均应作出相应的统计数据。
39、对公司年度生产经营计划的完成负有组织与协调责任；
40、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；能与*、企业高层人士广泛接触，并深入沟通；较强的逻辑思维能力；较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力；
41、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；
42、有效配合公司整体业务运作需求；
43、专科及以上学历，物流、供应链类管理相关专业；
44、负责产品的出库、入库、库存盘点工作，整理好在库商品;
45、办好出入库、盘点手续，整理好单据，监控库存;
46、打单、配货、打包、发货、叠包装盒、联系快递取货;
47、保持账目清楚，定期计算在库产品金额，向经理汇报，一月一次;(每月5号之前提交上月数据)
48、对一些只卖库存、库存较少、生产日期临近或者不生产的产品要及时通知运营，商议应对措施，尽量避免库存过多或者断货;
49、负责仓库每项工作的正常、有序、准时、高效的完成;
50、配合运营完成产品的促销设置，实时监控各个环节的出错并及时纠正。
51、及时联系快递取货，空闲配合仓库打包。
52、统计前一天的未发货订单，做好补货准备;
53、办好出入库、盘点手续，整理好单据，做好库存;
54、配合售后、订单客服打单及订单修改(第一时间处理售 后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一 致);
55、配合后道打印不干胶，空闲时负责叠纸盒。
56、第一时间整理缺货、断货订单，并通知补货员做好相应 的补货准备(尽量保持当天4点之前的订单可以当天完 成发货);
57、负责退货入仓等工作.。
58、优化公司产品结构，组织实施产品分析、调研、预测；负责新产品的筛选、洽谈、引进；
59、对工作流程及*台问题进行分析总结，并提出改善建议；
60、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
——电商岗位职责 50句菁华
1、了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意度;
2、负责店铺的日常运营以及推广 ;
3、具备良好的沟通、高度敬业与团队合作精神，有责任心和团队意识;
4、配合其他部门完成对各类产品的优化与管理。
5、协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；
6、每周对投放效果进行反馈，检查分析推广计划是否达标，调整下周推广策略。
7、电子商务专业，大专以上学历；
8、擅长店铺活动及策划者（活动节奏把控强）优先。
9、有一定的团队管理经验，可以充分调动员工的积极性和创造性，提高效率。
10、执行线上*台分配的销售计划；
11、负责客户的新品申报及公司常规商品的维护更新工作；
12、保证每月销售额达到保底目标、争取基础目标、冲刺挑战目标；
13、做好与上级的沟通，拟定品牌网络营销方案、宣传推广计划，并执行。
14、具有3年以上商城管理工作经验，经历过大型活动经验；
15、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;
16、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先;
17、英文cet4及以上,读写熟练;
18、性别: 不限
19、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;
20、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;
21、大专及以上学历,1年以上相关工作经验;
22、有电商公司工作经验优先考虑。
23、参与过中大型互联网电商用户体验提升相关项目,优先;
24、负责商城*台的整体运营、推广和销售管理,制定销售活动策划,完成销售业绩目标;
25、监督和管控整个项目的执行情况,并进行跟踪与评估,及客户回访;
26、执行力强,结果导向,善于沟通、表达,有强烈的创新意识;
27、工作餐、住房补贴(或员工公寓)、免费班车、高温补贴;
28、负责对本团队销售人员的管理(任用、绩效考核、调任、奖惩和培训)，协调部门内外沟通;
29、根据客观情况，领导解决或参与解决与媒体销售运营有关的重大问题。
30、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，及时提出营销改进措施，给出确实可行的改进方案；
31、淘宝网店经营和管理。
32、找客户资料和电话营销。
33、网站优化：主要是seo即搜索引擎优化，通过一系列的技术手段，使公司的网页在搜索引擎中被搜索到的几率大幅度增加。同时增加友情链接的数量，也是网站推广的一种手段。
34、谁出错谁负责。
35、及时监控并整理次品仓的库存和产品，以表格形式反馈给上级主管和运营部门，一周一次。
36、严格执行各仓之间的调拨、库位的维护工作。
37、明确断货、缺货商品的供应时间，并配合其他部门做好相关后续推广通知;
38、空闲时负责叠纸盒。
39、负责装包工作，装包前要核对和确保快递单上描述的产 品和装包的实物是一一对应的;
40、核对衣服是否和面单信息一致;
41、根据业务订单进行发货，对照货品、型号、数量与系统是否一致，确认发货并分拣打包;
42、准备物料，粘纸箱、割气泡垫，对所发货物进行核对包装与物流做好交接，件数与底单相符;
43、监控并分析行业动态和竞争对手市场行为并针对性的进行市场分析及制定策略
44、五年电商运营经验以上，大型*台运营经验3年以上
45、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；
46、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他*台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；
47、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
48、对工作流程及*台问题进行分析总结，并提出改善建议；
49、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
50、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
——电商运营专员岗位的职责 40句菁华
1、负责京东总体运营，对接运营商进行店铺首页架构、陈列调整、活动策划、商品价格调整、营销推广等；
2、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等相关数据；
3、良好的沟通能力及团队协作能力，诚信正直、执行力强、富有责任心、学习能力强。
4、负责天猫或淘宝店的运营，店铺策划、布局、活动策划，营销推广等；
5、根据业绩、市场反馈等，及时调整市场策略与内容，保证销售目标的持续达成；
6、负责店铺销售产品标题及描述的优化，提升产品在搜索相关性排名。
7、2年以上行业类目销售管理经验；
8、熟悉天猫、淘宝后台以及各种营销工具；
9、具备良好的用户、产品、行业数据分析能力及解读能力；
10、制定产品销售策略和页面优化与分析。
11、学习广告的投入，分析竞争品牌来制定商品策略，市场潜力调查，等大盘数据分析，向技巧型运营迈进；
12、了解电商各种推广工具与推广方式；
13、熟练使用Excel表格工具，每日工作过程表格化、数据化，透过数据发现问题解决问题；
14、对市场发展趋势、竞品、客户消费习惯和行为进行充分挖掘和分析，对各项运营指标进行总结、分析和判断，并提供解决方案；
15、精通数据分析，具有较强的逻辑思维能力，责任感强，积极、进取，具有较强的沟通能力、组织和协调能力，具有团队合作意识。
16、负责京东/天猫*台店铺运营、营销活动策划及报名、协调相应内外资源、执行活动方案，保证网店的正常运作；
17、能独立完成店铺策划，店铺构架，有良好的店铺设计、店铺运营、店铺推广的能力；
18、有1—3年电商运营经验。
19、跟踪市场广告投放的情况，对业内相关产品和竞争对手进行监测及数据分析;
20、对接电商仓库，协调入库、发货及在库货品管理;
21、负责商城的日常运营，包括产品审核、产品上下架、店铺布局、促销活动和推广活动，协助完成业绩指标;
22、日常运营发现问题解决问题，并优化流程细节;
23、具有天猫、微信公众号、社群运营经验优先;
24、熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；
25、熟悉网店运营，各种营销工具，精通网络推广。
26、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；
27、发布新品，维护产品标题及上下架及主图详情等内容，优化产品权重;
28、页面素材规划排期并跟踪落实;规划活动框架及内容梳理增加可读内容及感性内容;提交法务人员审核，反馈设计并最终修改完成提交规范版本;页面数据跟踪，及时反馈优化;
29、有线上、线下活动策划工作经验者优先考虑;
30、性格开朗，较强的沟通能力和团队协作能力;
31、能灵活运用唯品会，小红书，孩子王，格格家各种推广渠道和工具提升流量和成交转化率，达成推广目标;
32、具有一定的抗压能力;
33、开展产品销售的活动策划
34、电子商务或者英语相关专业
35、日常及活动数据报表的整理编撰;
36、对各类电商*台有一定了解，熟悉基本电商运营知识;
37、知识面广，思维活跃，创意优，执行力强;工作主动，有责任感，能承受一定的工作压力;
38、协助运营负责公司旗下各渠道(淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、拼多多、零售通、新通路等分销*台)的运营推广管理，完成营销目标;
39、协助运营负责产品的上新、编辑、优化。
40、协助运营分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;
——电商运营专员岗位职责 40句菁华
1、运用各种合适的网络营销推广方式和资源，提高店铺知名度、排名和浏览量;对店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及*时做好竞争对手网站的数据采集、评估与分析，促进成交率，完成公司制定的销售目标;
2、熟悉淘宝/天猫/京东运营规则，了解各*台运营模式、推广工具;
3、根据店铺及*台活动节奏制定推广节奏、目标、费用预估、并做流量拆解;优化付费及自然流量占比;推广结果与目标差异分析并制定解决方案，实时结合目标、预算及推广创意情况监控推广计划;
4、分析竞争对手产品，日常及大促活动的收集，发现自身店铺问题并分析原因，提出改善建议;
5、完成领导交办的其他工作。
6、负责收集集团门店资料，完成在自有电商*台的上线工作;
7、大专及以上学历，读写良好，热爱互联网和电子商务行业;;
8、负责淘宝电商*台、集团官网的日常运营与设计美工对接，对电商*台内的功能、用户体验、页面设置进行优化。
9、配合领导完成月度和季度销量，以及月目标分解。
10、1-3年电商运营工作经验，了解各大电商*台运营。
11、善于自我激励，良好的学习能力，具有良好的职业道德和服务意识。
12、负责淘宝京东 的整体运营，熟悉*台流程及推广规则；
13、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析；
14、负责店铺销售产品标题、产品上新及描述的优化，提升产品在搜索相关性排名，
15、依据电商部门发展目标，负责电商渠道的规划、拓展、运营、流程设计等工作；
16、负责制定电商运营计划，制定运营指标，运用多种方式达成电商部销售目标和任务；
17、对市场发展趋势、竞品、客户消费习惯和行为进行充分挖掘和分析，对各项运营指标进行总结、分析和判断，并提供解决方案；
18、负责电商部门日常管理、培训指导、人员考核等工作。
19、熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；
20、负责唯品会，小红书，考拉、孩子王，格格家等特卖*台的产品每月的销售促销、档期计划，每档期商品结构，营销政策等数据分析;
21、能灵活运用唯品会，小红书，孩子王，格格家各种推广渠道和工具提升流量和成交转化率，达成推广目标;
22、具有良好的学习能力，沟通能力，和责任心;
23、熟悉报名聚划算，品牌特卖等各类淘宝站内活动技巧，善于打造天猫爆款，对于销售不理想的款式进行诊断改进;
24、开展产品销售的活动策划
25、电子商务或者英语相关专业
26、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车等各类活动营销推广;
27、拓展其他网络销售渠道，充分利用各种社媒;
28、精通各类办公软件;
29、熟悉阿里和谷歌的运营规则，能熟练使用各种办公软件
30、根据用户需求及各大国际性活动，适时推出签证产品的预热和销售；同时做出相应的话题及办签攻略；
31、负责运营和优化ebay,亚马逊，wish,速卖通，阿里巴巴，环球资源外贸*台。
32、乐观，进取，执行力强，肯付出。
33、根据销售情况，有计划进行货品整体控制，保持库存结构的合理性和库存周转的高效性;
34、售后服务，定期提交货品数据分析和报告，做好商品情况信息分析、整理、汇总、上报工作;
35、2年或者以上京东店铺运营经验，熟悉京东*台操作，能熟练各项活动报名及沟通；
36、责任心强，良好的沟通表达能力，能承担店铺各种活动形式；
37、熟悉网店日常运营工作，对推广、客服、发货流程熟悉；
38、良好的沟通能力及团队协作能力，诚信正直、执行力强、富有责任心、学习能力强。
39、负责天猫和京东*台的运营及相关日常管理工作；
40、店铺运营数据报表统计与数据分析；
——内勤岗位职责 60句菁华
1、根据销售人员提供的发货订单的品种、价格，准确及时开出发货单；
2、规范电脑开票程序，熟练掌握药品规格、价格、包装数量等基本知识，对销售员提供的发货订单进行审核，及时纠正错误；
3、负责电脑数据的安全保存和使用；
4、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人提供支持;
5、完成领导交办的各项临时工作。
6、负责建立和管理客户档案，定期做好销售报表;
7、负责物料合同的签订及付款;
8、内勤岗位，组织各岗位入职、离职、劳动合同签订等手续。
9、爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。
10、对所辖卫生区域的卫生状况负责卫生达不到规定标准应承担责任并接受处罚。
11、热爱本职工作，服从分配，听从领导。能够自觉的遵守公司里的各项规章制度，工作认真、扎实。
12、负责部门内计算机及设备的使用、卫生等日常管理工作。
13、负责安排工作检查，文件发放和信息反馈工作。
14、管理、保管项目相关的文档。
15、购买招标文件，协调招标公司与总公司间的联系。
16、负责宣传部的信息管理工作。
17、负责对到厂材料的入库情况进行跟踪确认；
18、负责对物料异常情况进行处理；
19、负责采购物料发票的录入；
20、完成领导交办的其他任务。
21、根据工作要求，及时建档建卡，催促各科（队）的档案完善和补充，健全档案索引，不断加强档案管理，加强业务资料的收集和管理。
22、负责文件的收发、登记、传阅、转送、催办工作，做好会议记录，抄写有关文件资料，订购保管处内的报刊杂志。
23、负责处内备用品、办公用品的管理，管理赃款、赃物、拾款、拾物工作。
24、严格遵守保密制度、不向他人泄漏文件、信息、处内工作情况。
25、总监周报、人事周报的统计与上报；
26、负责办事处日常业务工作信息(工作计划、报告)的管理。
27、负责编制财务相关的统计报表。
28、统计供应商供货的及时性和服务质量；
29、签收各类邮件、发票并及时转交相关人员；
30、各项目使用备件情况，对接仓库
31、协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；
32、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理
33、执行采购合同及台账管理，保证流程合规，信息准确。
34、部门办公用品的申请、领取与发放；
35、整编部门的各类文件并做好归档，
36、年龄25岁以下;
37、有4S店经验优先考虑。
38、保管公司财务印章，严格按规定用途使用印章。
39、精神压力：
40、负责撰写市场分析报告等工作
41、负责接待来客，保持会议室、各会客室的卫生清洁；
42、管理自动售货机、自动咖啡机、微波炉、冰箱等，
43、熟悉制单、接单、下单等工作流程，有生产型企业工作经验优先；
44、对网络知识有了解，能熟练使用办公软件；
45、调拨单管理：
46、到款簿及货款登记管理：
47、销售日报表管理：主办内勤应认真审核销售日报表，保证日报表的及时性、准确性，并通过OA发送给相关部门。
48、公章管理：
49、应收账款管理：
50、货款管理：粉煤、无烟煤渣、有烟煤渣、氨水等产品装货，开票内勤应带提货司机到财务部缴款，严禁提货司机自行缴款。财务部收到货款应在到款簿上签名，并开具收据。内勤严禁代收现金。
51、销售日报表管理：
52、遵守厂纪厂规，打扫好接待室卫生。
53、液氨装卸衔接工作、公司规定的巡检工作、其他相关工作。
54、协调合同执行过程中物流的支持。
55、销售内勤负责负责对已过招标周期未退回保证金进行跟踪，确保公司资金安全。
56、授权书签章流程。
57、销售内勤负责为公司代理商及经销商提供公司资质、产品资质、产品包装盒、产品检验报告、说明书、制检规程、产品室间质评结果、公司基本情况、售后服务承诺书、质量保证书、质量保证协议书、产品定价说明、公司产品对外报价表、各种申请表等。
58、领导交代的其他工作等。
59、熟悉部门产品的工艺流程、技术要求，使各工序转移顺畅;
60、负责公司会议通知及来电记录工作。
——前台岗位职责 60句菁华
1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；
4、对办公室工作程序熟悉
5、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
6、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
7、负责前台收银工作；
8、完成上级交办的其它工作。
9、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
10、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
11、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
12、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
13、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
14、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。
15、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
16、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；
17、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
18、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；
19、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养；
20、严格遵守现金和票据管理制度。
21、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
22、对领导交与的其他事务按规定办理。 会计员的岗位责任制
23、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
24、即使确认销售收入，正确计算增值税、销项税额。
25、按期缴纳各种税款。
26、制订销售计划。
27、正确处理客人的留言电传等。
28、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的'仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
29、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
30、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
31、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。
32、支援客户的计划方案。
33、客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。
34、如是咨询客户，准备相应的宣传资料，
35、填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。
36、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;
37、负责前台接待及电话接转；
38、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；
39、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；
40、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；
41、完成领导交办的临时性工作。
42、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐
43、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。
44、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；
45、负责餐厅服务，以及各项行政管理工作
46、制订服务技能培训计划
47、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
48、负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整理建档;
49、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
50、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
51、为客人办理入住登记手续;
52、负责前台的日常清洁卫生;
53、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
54、文件、传真、快递、发票等收发；
55、外出登记及外出资料管理；
56、固定资产的管理；
57、领导安排的其他事宜；
58、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;
59、协助行政部完成上级主管交办的其它工作。
60、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作；
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
2、实时监控远程监控*台，及时提供救援服务
3、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
4、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
5、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
7、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排
8、工作态度积极，良好的团队合作意识；
9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；
10、领导交办的其他工作。
11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
12、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
14、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
16、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
17、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。
18、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
19、配合完成好上级领导交办的其他工作
20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;
21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
25、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
28、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
29、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
30、安排每日送货；
31、要第一时间回复。
32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
33、满负荷情感付出的支持能力
34、负责协助其他部门完成售后支持工作;
35、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；
36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
38、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。
39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
40、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
41、公司保卡的整理、收集、核对，录入。
42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；
45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；
49、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；
50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
53、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；
54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
55、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
56、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
57、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；
59、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
60、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
