1、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部门与其他部门的密切合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作计划，相互理解、密切沟通，协助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用控制指标任务。
2、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。
3、配合前厅店总做好前厅所有工程项目的跟进与落实，及其费用的管控，协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。
4、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。
5、作为分管前厅宾客投诉的第一负责人，要求全程监控客诉事态的发展，在投诉事件失控的情况下协助前厅店总与外联对接，严格按照标准化投诉处理流程，正确处理宾客对服务质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉，在确保百姓厨房信誉不被伤害的同时，提高宾客的满意度。
6、按照集团公司人力资源部对本部门各个岗位的工作考核标准，认真做好部门内部每位员工的月度、年度的绩效考核工作，使之真正作到“公正、公*、持久”，为集团公司长远发展培养可用之才。
7、接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
8、记录客户服务信息；
9、大堂经理安排的其他工作。
10、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户；
11、技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；
12、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据;
13、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;
14、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品
15、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;
16、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;
17、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。
18、搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。
19、营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。
20、参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。
21、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。
22、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；
23、产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;
24、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;
25、做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;
26、协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;
27、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。
28、指导客户填单。
29、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。
30、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。
31、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。
32、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。
33、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
34、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
35、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
36、教育背景:本、专及大专以上学历 ，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。
37、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;
38、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
39、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
40、外联工作：协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。
——大堂经理岗位职责 50句菁华
1、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。
2、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
3、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。
4、安全管理:作为前厅的安全工作第二责任人，制订本部门的消防安全工作守则和应急预案，设立安全专员配合督察安全工作，定期举办消防安全培训和消防演习，防患于未然，彻底消除一切不安全隐患。
5、该岗位的入职、离职、任命及岗位变动由子公司总经理签批生效。
6、工作场所:前厅所有营业场所
7、环境状况:舒适
8、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;
9、记录和处理换锁、换钥匙的工作;
10、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
11、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;
12、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
13、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;
14、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;
15、做好员工考勤、培训工作。
16、记录和处理换锁、换销匙的'工作。
17、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。
18、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
19、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。
20、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。
21、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。
22、厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行
23、协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;
24、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;
25、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。
26、严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。
27、建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。
28、以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。
29、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。
30、作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP客户指标任务，指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解宾客对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和服务质量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客服务的质量不断提高。
31、外联工作:协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。
32、引导：引导客户到正确的柜*理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
33、多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;
34、记录和处理换锁、换销匙的工作。
35、对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。
36、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;
37、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；
38、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。
39、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；
40、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；
41、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。
42、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
43、形象良好、性格开朗、亲和力强；
44、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；
45、记录客户服务信息；
46、大堂经理安排的其他工作。
47、大专以上学历；
48、转正后购买保险；
49、工作环境舒适
50、完善的培训体系，良好的晋升空间。
——大堂经理岗位职责与要求 40句菁华
1、建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。
2、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。
3、营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。
4、参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。
5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好。
6、做好员工考勤、培训工作。
7、主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证。
8、协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。
9、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常。
10、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引。
11、服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况。
12、产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务。
13、完成网点领导交办的其他事务。
14、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况。
15、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水*和服务质量。
16、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务。
17、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生。
18、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动。
19、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。
20、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下。
21、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。
22、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力。
23、辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序。
24、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况。
25、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源。
26、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见。
27、经济金融相关专业。
28、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。
29、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。
30、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先。
31、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
32、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
33、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
34、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
35、发生紧急时间时，必须作正确的指示。
36、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
37、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
38、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
39、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。
40、做好领导指派的其它工作。
——大堂吧岗位职责 40句菁华
1、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。
2、正确配制各种茶品，保证茶品质量。
3、当班人员应准时到岗，中班应提前10分钟到岗，不得早退或迟到，如有事需提前请假。迟到或早退10分钟（含10分钟）罚10元，迟到或早退10—30分钟罚20元，迟到或早退30分钟以上（含30分钟）按旷工处理。
4、未获得批准私自调班者，罚10元。
5、不可向客人索要小费。违者罚20元。
6、当班时间睡觉者，一次罚50元。
7、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
8、其它临时性工作
9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
11、每天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
12、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
13、认真听取客人意见，做好工作日记，发现问题及时处理，一时无法解决的及时向上报告，并提出个人的`解决意见。
14、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;
15、完成领导交办的其他工作任务。
16、制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;
17、主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;
18、负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件;
19、完成上级交办的其它工作。
20、确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。
21、确保台子的摆设整洁和正确。
22、确保每个点菜单据都妥善保管好。
23、确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。
24、介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。
25、做好收银员的工作。
26、熟知葡萄酒单和饮料单的内容。
27、知晓酒店运营的条款和程序。
28、出色的完成各项上级指派任务。
29、保证以上程序依照*和酒店相关政策执行。
30、严格按照酒店规章制度和服务程序向客人提供服务，尽量满足客人的一切合理要求。
31、严格根据财务制度做好营业帐款的收记清点工作，保证帐目清楚，各类款项不错记、不漏记、并且积极配合财务人员对本岗进行的财务检查。
32、熟悉酒店的各项营业设施和经营项目，迅速准确地回答客人的询问。
33、整理书籍
34、准备物品
35、客人坐下后，应将酒水单送上征求点茶，要求语言亲切，保持微笑使客人有得到尊重的感觉。
36、上茶时，从客人右边按顺时针方向进行，报茶名；使用礼貌用语：“请用茶”。
37、按规范要求使用托盘时。
38、客人需要结帐时，及时送上帐单。结帐要核算准确，收款要看清票面，点清数字。收到客人付款后请客人稍等片刻，及时到收银台付款结账，为客人找零、领取发票。
39、保证所有电器设备的正常使用，保证其正常运转及各项技术指标达到技术说明要求，出现故障及时请专人修理。
40、员工不得私自调班，如确有需要必须事前申请。每人每月调班不得超过3次，如私自调班，将对双方当事人进行处罚。
——客服经理岗位职责 50句菁华
1、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;
2、输出vip玩家的详细维护报告。
3、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
4、负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
5、全日制本科及以上学历,专业不限。
6、3年及以上客服中心品质管理经验。
7、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
8、具备良好的时间管理及计划组织能力。
9、制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
10、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
11、主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
12、学历:大学专科以上学历;
13、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;
14、负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;
15、负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
16、上级领导安排的其他工作;
17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;
18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
19、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
20、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
21、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
22、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；
23、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；
24、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；
25、负责重大会务接待的组织工作。
26、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息*台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
27、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
28、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
29、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
30、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
31、组织各项目日常品质巡检工作。
32、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
33、做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
34、有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
35、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;
36、负责公司办公环境的日常维护;
37、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;
38、负责客户的接待工作,接听或转接电话;
39、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水*,做好内部团队激励工作;
40、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
41、会员体系建设,crm体系管理;
42、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
43、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
44、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
45、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
46、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
47、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
48、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。
49、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围
50、有1年电商客服管理经验;
——总经理岗位职责 50句菁华
1、全面负责分公司日常事务、管理、经营的所有事宜，所有一切以达到公司赢利目标为目的，实现分公司经营管理目标和发展目标。
2、理财业务渠道建设与维护，提升市场占有率，完成分公司目标和计划。
3、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标。
4、全面主持公p1IS09001/ISO1400丨/0HSAS18001质量/环境/职业健康安全管理体系的推导工作,制订质量/环境/职业健康安全管理方针，不断完善体系建设，确保可持续改进。
5、对公司现有的规章制度根据实际情况进行本地化调整、颁布、落实；
6、防范客户投诉，强化风险管控;
7、每月十日前上报公司董事会上月份各项财务报表，开展成本分析并在月初第一个公司例会上通报样关分析数据。
8、根据总公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算，指导财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查分析每月营业情况；
9、负责组织制定企业各项工作计划，召开相关会议或下发相关文件，布置计划实施。
10、负责协调银行和证券上层关系，开发银行资源，获取银行授信额度和证券业务及佣金空间保证公司主体业务顺利进行；
11、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度；
12、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;
13、负责银保业务销售团队建设与培训，不断提升销售团队能力；
14、负责房地产公司项目开发、销售的全面管理，制定发展规划和工作计划，并组织实施保证经营目标的实现；
15、负责编制公司年度预算计划，并实施；
16、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；
17、3年以上房地产项目综合管理工作经验，有知名房地产公司项目经理经验者优先;
18、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。
19、决定广告基调，指导广告战略。
20、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实公司各项规定。
21、根据国家有关政策和酒店的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。
22、做好工作日志，提高工作效率。加强工作的量化和数字化管理。
23、指导、监督、检查各项工作，掌握各部门工作情况和相关数据。
24、对度假村内发生的一般性案件或违法行为，组织人员进行侦破，对重大刑事治安案件协助*机关进行侦破。
25、督促并协助执行总经理组建酒店安全委员会，消防委员会等组织。
26、关心员工，以身作则，使饭店具有高度凝聚力，并要求员工已高度热情和责任感去完成本职工作；
27、负责公司所需资源的配备。
28、拟订公司的基本管理制度，制定公司的具体规章。
29、负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。
30、带领团队开展重要客户和重要项目的拓展与跟踪；
31、8年以上相关工作经验，5年以上景区管理经验，2年以上同岗工作经验；
32、组织制定公司的营销策划和推广方案，经审批后组织实施。
33、负责营销部门的员工队伍建设、绩效评估、培训等工作，确保营销队伍的战斗力。
34、全面掌握公司业务的拓展情况；
35、在公司战略的指导下，管理策划网络营销，移动营销，电话营销等部门；
36、根据公司和市场的需求，制定适宜的市场推广计划和执行计划，；
37、负责建设和发展业务团队，组织开展员工队伍培训及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;
38、授权范围内代表及审核分公司对外签订经济事物合同和处理业务。
39、组织分公司相关部门负责人本着实事求是公*公正原则将集团公司所规定的各项经营指标利润指标销售指标服务等指标认真分解落实到人，作好部门之间日常的沟通协调监督指导工作，从而确保各项指标保质保量的达成。
40、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
41、抓好公司施工进度、物业管理服务工作，搞好公司经营。指导各分公司的工作。
42、研究制定财务管理制度、管理方案，随时掌握财务预算执行情况，控制各部门财务收支，分析存在问题，适时提出改进措施，控制资金使用，降低成本费用消耗，提高经济效益。
43、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的任免报酬奖惩，建立健全公司统高效的组织体系和工作体系。
44、在总经理委托权限内审查批准年度计划内的经营投资项目和流动资金贷款和使用。
45、合理安排本部门员工及时卸货，处理突发事件。
46、每月定期组织本部门员工协助仓库按规划排货，负责安排本部门一月内商品的售后服务。
47、稽查：负责产销的协调工作，接受客户和市场人员的投诉，及时调查并给出处理方案；
48、负责商业模式的完善与可复制性研究；
49、按照酒店的分工安排，重点抓好酒店对外销售工作，全面负责酒店外出签订协议单位；挖拙商务长包房客，落实经营任务。
50、根据国家有关政策和度假村的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。
——采购经理岗位职责 50句菁华
1、负责建立采购合同台帐，进行采购合同、补充协议、验收清单、到货清单等采购档案的收集、整理和归档工作。
2、负责采购部日常工作，根据企业或者组织的具体需要提出采购计划；
3、负责大批采购商品的谈判，负责采购合同的签订；
4、定期向领导汇报采购进程，及时解决采购过程中遇到的问题；
5、具有全局观，能把握供应链全局，找到更好的供应链；
6、承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。
7、协助经理搞好供货渠道建设。
8、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。
9、每周根据销售报表，分析部组的销售及*均加价率是否合理，以便及进行供应商的筛癣单品调整。
10、完成好副总经理交办的其它工作
11、对本部门经营指标的完成负责。
12、执行采购战略，制定并完善采购部门的，经采购总监审批后执行；
13、根据企业经营状况，制订采购计划与并做好采购预算，以满足经营需要，降低库存成本；
14、按照公司的采购流程，负责生鲜、冻品、蔬菜等食材的采购工作及供应商管理工作；
15、及时协调解决食材采购、厂区使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题；
16、完善采购制度，制定并优化采购流程，控制采购质量与成本；
17、负责商品订货的采购进程及价格控制、商品验收、质量监管等工作；
18、对产品进行询价、比价、议价及时更新公司的采购价格、产品信息等，不断寻找开发优质供应商资源，管理并协调好于供应商的合作关系，保证产品质量与售后服务；
19、负责统筹化妆品相关采购工作；
20、全面负责公司产品外加工生产及包材等采购工作，制定公司采购计划；
21、统筹协调市场/电商/线下销售/财务等部门，解决生产出货异常，依据订单要求完成生产入库。
22、负责与供应商往来的对帐工作、票据跟进等；
23、负责统筹供应商开发和管理工作，协助开展新旧供应商议价、比价，开展价格谈判，降低采购成本，建立长期稳定的、符合公司发展需求的供应商队伍。
24、负责相关品类的国内&海外供应商寻源、供应商管理、招采过程管理、合同签订、订单跟踪等工作
25、根据采购项目具体情况，编制招标方案及商务洽谈方案；协助采购总监进行采购合同的商务洽谈和选商，对项目选商结果进行管理。
26、根据采购制度要求，对采购合同的执行情况进行跟踪、验收、付款，控制采购时间，对采购质量负责；
27、参与采购需求评审。
28、研究公司物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购。
29、负责产品的采购洽谈和订单跟踪
30、确保采购物品交货期和质量的检查，验收
31、新产品开发以及新产品上市项目管理
32、采购付款结算管理：根据合同与供应商发票，执行采购对账根据合同以及收货单据，申请采购结算，执行采购结算；
33、合规性检查：对合作供应商和目标供应商进行合规性检查，规避供应商风险。
34、在部经理领导下，采购经理负责采购行政及矿规定的采购业务范围内管理和领导工作，负责管理国际采购和国内采购具体业务。
35、在授权范围内，用汉英两种语言文字指导并监督物资、设备采购合同、零部件加工改制合同，维修服务合同以及其它相关合同的谈判、起草和审定工作，并负责上述工作协助合同起草。
36、组织本单位安全自检，并负责解决查出的问题。
37、调查供应商的供货水*、产品质量状况、价格水*、生产技术水*、财务状况、信用状况和管理水*等；
38、负责按要求实施降本计划；
39、根据满意度调查结果，分析供应商及内部各部门投诉问题并制定改善对策，提高组织工作满意度。
40、完善公司酒水饮料类采购制度，优化供应链，控制损耗率。
41、负责拟订、完善相关合同管理办法、招投标管理办法及招投标流程；
42、例行巡查商场商品陈列及库存情况。
43、每天与财务核对应收及应收情况。
44、协助部门主管组织开会，做会议记录；
45、完成销售数据统计、提成核算、部门应收帐款的跟进。
46、主要负责特色食品供应商开发及管理；
47、负责与OEM工厂沟通、产品跟进，维护长期、稳定的供求关系。同时，进行材料质量识别、控制工作、价格谈判以及采购合同制定；
48、负责OEM产品质量标准、打样的洽谈组织安排，以及OEM合同签订；
49、建立、完善OEM采购管理系统、流程。
50、负责家装材料的选材与采购，同时跟进材料的配送及服务；
——公司总经理岗位职责 40句菁华
1、全年度战略规划制定，指导公司年度及月度收入、利润等经营计划的达成;
2、监督指导本部门流程及管理制度的建设工作;
3、负责子公司团队的组建;
4、根据总公司的经营目标制定适合当地的营销策略和计划，有效开拓当地市场;
5、对日常经营的全面管理，并对下属进行有效的考核与激励，督导分公司建设及业务开展工作;
6、督导总公司经营政策的落实及各项制度的贯彻执行;
7、组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革。
8、根据股东大会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划，监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。
9、组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案。
10、领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。
11、负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。
12、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动。
13、制定和规划分公司经营目标和经营策略，根据整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务;
14、确立公司市场战略与业务发展目标，组织部门制定相关的市场拓展计划、业务发展策略并监督实施，对发现的问题及时作出改进，促进业务目标的达成;
15、制定和实施公司战略，预算计划，确定商城业务的经营方针和商业模式；
16、全面主持公司的管理工作，制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现企业经营管理目标；
17、不断优化公司的人力资源配置,持续提升公司整体的组织能力。
18、全面掌握公司业务的拓展情况；
19、根据公司和市场的需求，制定适宜的市场推广计划和执行计划，；
20、对公司业务模式实施变革，突破现有模式的瓶颈，提高营销效率。
21、全面负责分公司日常事务、管理、经营的所有事宜，所有一切以达到公司赢利目标为目的，实现分公司经营管理目标和发展目标;
22、全权把控分公司营销团队业务进展，并提供专业的辅导与训练;
23、全权负责分公司整体团队建设，并逐年提升分公司各团队成员的综合素质和专业水*。
24、处理分公司重大突发事件或对外关系维护。
25、建立建筑公司的质量管理体系，引导员工树立工程质量精品意识、品牌意识;
26、建立企业激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展才能的*台;
27、金融、投资、经济相关专业，本科（含）以上学历。
28、熟悉信托、P2P、P2B、财富管理市场和国内私募基金环境及私募、股权、证券投资基金业务各环节。
29、根据公司战略部署，制定基金战略、管理、投资组合等重大事宜的决策，并推动执行；
30、与项目合作商、中介机构、信托公司等建立良好的合作关系；
31、有较好的社会和项目资源；
32、拥有较强项目投融资分析及方案设计能力；
33、能吃苦耐劳，适应频繁出差工作；
34、负责贷款业务的营销管理和收贷收息管理工作。
35、协调对外关系，参与项目公司重要合同谈判及签订，维护公司利益。
36、10年以上房地产项目综合管理工作经验，具有城投或PPP项目运作经验，掌握PPP项目各关键节点运作；
37、主持公司的日常行政和管理工作，组织实施董事会决议。
38、拟订公司的基本管理制度，董事会批准后组织实施。
39、按照国家法律法规和公司的管理制度，组织对员工的考核评议，并决定薪酬奖惩、升降级。
40、参与研究制订公司的发展计划、决策。
——客房部经理岗位职责 40句菁华
1、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;
2、定期检查客房和所有客房区域;
3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度
4、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
5、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;
6、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;
7、负责各岗位的梯队人才培养工作;
8、组织编制部门预算，拟订部门费用消耗计划；
9、完成总经理布置的各项工作及指示；
10、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；
11、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家;
12、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案;
13、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
14、负责客房的清洁、维修、保养工作。
15、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
16、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。
17、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。
18、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
19、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;
20、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;
21、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;
22、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;
23、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
24、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;
25、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;
26、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;
27、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;
28、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;
29、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;
30、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;
31、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;
32、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
33、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;
34、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
35、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
36、制定房务预算，控制房务支出。
37、对客房服务质量进行管理和控制。
38、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;
39、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
40、检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;
——有关销售经理岗位职责 40句菁华
1、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
2、确定销售政策。
3、销售经理岗位职责主要是负责销售部内部员工管理。
4、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；
5、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
6、协调销售关系；
7、落实并完成所负责区域市场及客户各阶段的销售及回款目标。
8、选择适合公司发展和产品销售的客户长期持续合作。
9、针对所负责区域的市场状况及公司产品状况做出并实施有效的市场推广方案
10、协助客户对其销售人员对公司状况，产品知识，销售方法等相关技能的培训。
11、负责区域市场内各客户的订货，出货，换货，返修，退货，并通过与公司各部门沟通及时处理和解决客户的问题。顾虑，树立客户对公司及产品的信心。
12、及时与各客户进行往来帐目核对，以解决公司与客户之间出现帐目不清产生的呆帐，坏帐，减少双方损失，增加双方互信。
13、调查与了解当地市场销售渠道，及各种不同销售渠道的市场容量。
14、建设一支有战斗力的销售队伍。
15、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。
16、设立监控----将实际表现与预定标准作比较。
17、确定销售政策和设计销售模式；
18、销售人员的招募、选择、培训、调配；
19、设计销售人员的薪资方案、激励方案；
20、销售人员业绩的考查评估；
21、对销售网络建设的合理性、健康性负责；
22、具有制定预算的能力,理解损益表的组成部分及其含义,理解商业行为和它们对财务报告的影响。管理财务资源,并坚持根据预算来监管可利用资源。
23、熟悉各类商品在不同季节的销售和周转率,能对不合理库存采取相应措施,以确保满足销售和周转。
24、熟悉各品类商品的销售占比,各品类关联性和季节性销售特点,能及时对布局做出调整,满足顾客需求。
25、计划和管理竞争对手调查和消费者调查,并做出及时反应,对商品配置,价格调整等向采购提出建议,以确保门店的竞争优势。
26、熟悉库存管理流程,能熟练运用相关MIS报表分析库存问题。
27、较强的人际关系处理能力及沟通能力。
28、培训,指导下属,帮助下属自我提升,并培养本岗位接班人。
29、积极执行上级的工作安排,能提出创造性见解,并付诸实施。
30、了解主要设备的维护,保养,大修等原则。
31、提高设备的使用效率。
32、确保员工提供专业,热情,及时的服务,提高顾客满意度。
33、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的*衡销售和商品库存的关系
34、及时了解顾客的西求，指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整
35、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所有生鲜员工的损耗控制意识，规范相关操作
36、负责门店生鲜整体环境卫生和安全
37、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送专业能力
38、熟悉生鲜营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟练应用关键表单和系统报表
39、遵守国家的相关法律与公司的各项规章制度，坚决服从销售经理的指挥，与公司的思想保持高度一致，并不折不扣的去执行。
40、负责对本区域的经销商进行沟通、培训、指导、开发；负责对本区域的重点客户进行沟通、维护、开发及转介绍等工作；及时反馈相关信息，保证沟通顺畅；及时处理客户投诉，实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。对各项售后服务工作负责，对售后人员及服务质量进行考评，同时要定期对售后服务政策提供建设性的意见，以便从整体上提高售后服务水*。
——ktv经理岗位职责 30句菁华
1、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
2、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
3、独立完成客户的拜访及产品销售；
4、负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源；
5、撰写大客户调研报告及客户解决方案；
6、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略；
7、沟通能力强、能从容应对高层谈判和中、大规模培训；
8、注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识；
9、能够承受较大的工作压力和销售业绩要求。
10、建立健全歌城的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议，协调各部门之间的关系，使歌城有一个高效的工作系统。
11、指导训导工作，培训人才，提高整个歌城的服务质量和员工的素质。
12、买单时须等刷卡通过或付现后再打账单，落实微笑服务和收付款唱票，严禁因收付款交付不清引起客诉。
13、不准在收银电脑操作其他程序软件，以免电脑发生故障造成营运困扰，违者严惩不怠。
14、服从公司主管安排、团结同事，按指定时间上下班及休息。
15、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。
16、出现营收报表与投单现金核算有误，长款需在营收报表注明，短款由柜台相关人员赔付，遇特殊情况须报备主管处理。
17、制订并执行出品部的各项管理制度，岗位流程及标准;
18、加强现场指挥和督导，领导部门员工确保出品部出品质量、出品速度及相关保障工作，与各部门保持良好的合作关系;
19、每月统计低出品率食品，向营运总经理提出创新更换建议;
20、管理计划达成率在95%以上;
21、出品部的帐目、商品清楚准确，无错误;
22、员工培训后合格率在95%以上;
23、外部关系
24、有对下属员工工作岗位的.调动权、指导权、分配权、监督考核权。
25、对员工考勤、制度的执行情况的监督权和考核权。
26、对下属人员出现的错误的纠正权或处理权，重大错误的处理意见上报及建议权。
27、有对供应商供应的有质量问题物品的退换权。
28、审批并签发酒店、KTV人事管理、财务管理、财产管理、安全生产、卫生管理、劳动工资分配方案。
29、贯彻“宾客至上，服务第一”的经营宗旨，审批各部门的管理制度、岗位职责、服务程序与标准，确保酒店、KTV标准化、程序化、制度化管理目标的实现。
30、定期向总公司汇报工作，执行总公司的各项决策。
