1、工作目的及内容
2、拨通前先打好腹稿；
3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
5、每月运作统计分析。
6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。
7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。
8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
10、负责信件的收发和登记；
11、协助主管编制本部门的相关统计报表；
12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
13、做好重大投诉的处理及汇报工作；
14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
15、编写部门管理月和年报告；
16、关注事实，尤其是行业信息
17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
19、因为尺码不合适退换货时
20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
27、部门的规章制度制定和监督执行
28、投诉记录的巡查和跟进处理;
29、树立公司外部形象
30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
33、按照规定对签约合同审核把关;
34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。
38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
39、销售前*公环境、秩序的维护。
40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。
41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
46、负责对外来人员的接待。
47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；
50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
55、每天营业开始时，迎接顾客
56、顾客投诉的处理和记录
57、对各类咨询情况进行统计和分析。
58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作
60、及时准确反馈每日质量信息；
——客服部工作职责 50句菁华
1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；
6、维护客户资源，防止客户流失;
7、向客户推广新产品、新项目;
8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;
12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;
15、完成上级交给的其他工作
16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。
18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;
20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;
21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
31、对主管负责，分管总台的'日常工作。
32、负责接待和处理顾客的退换货服务。
33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
37、建立公司客户完整数据库；
38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；
39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；
43、负责处理公司法律诉讼事务；
44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
45、、协助客户办理银行按揭贷款；
46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;
48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
49、独立处理日常简单的售前问题;
50、打字速度不得低于80字/分;
——客服工作职责 50句菁华
1、接入电话处理流程图
2、适当记录细节；
3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。
4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。
6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。
7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
8、完成上级领导交办的其他任务。
9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；
13、做事细心、有耐心
14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
15、通知顾客并及时跟进
16、反应及时有效解决
17、转移话题，促成交易
18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
19、负责运输成本分析及控制。
20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
23、完成上级安排的其它工作
24、考勤，值班安排;
25、注重服务态度，用语
26、、确定客户的满意度
27、、定期上报服务质量表和业务报表
28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
29、深度调查，对某一问题深度访谈。
30、按照公司的原则处理特殊客户问题;
31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。
34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
35、按时保证完成销售任务。
36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；
41、负责对区内标识执行情况的监督检查。
42、负责对售后服务人员进行监督和评审；
43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
45、每天营业开始时，迎接顾客
46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责为业主办理入主、装修手续；
2、配合经营管理部开展社区文化建设；
3、负责创优（建）活动的组织与实施工作。
4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；
5、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、
6、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
7、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
8、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》；
9、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
10、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；
11、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；
12、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理；
13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
15、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；
16、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续；
17、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：
18、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
19、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；
20、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
21、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；
22、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
23、负责处理业主重大投诉；
24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
25、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
26、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
27、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；
28、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
29、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
30、负责信件的收发和登记；
31、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
32、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
33、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；
34、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
35、协助物业经理对物业服务部门的建立；
36、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；
37、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
38、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；
39、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
40、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
——公司各部门的工作职责 60句菁华
1、负责协调各部室工作，负责市行部署工作、会议议定事项 和行领导交办事项的督办、查办工作；
2、负责收集和汇总市行各部门报送的信息，收集国家和省内各类有关金融信息，并对其进行综合分析和整理．为全行提供信息服务
3、负责行领导交办的其它工作。
4、负责对下级行中层职数的配里、审查、审批；
5、负责协调本部门与其他部室及上级行的工作；
6、负责做好全行监察干部的政治、业务培训，不断提高队伍素质；
7、负责搞好部门协调，及时向上级*门和本行领导报告工作；
8、负贵围绕全行工作中心，组织审计人员适时开展常规现场审计、专项审计和非现场审计；
9、负资与上级行、市总工会等有关部门的沟通和联络，做好汇报、协调工作；
10、负责制定全行工会工作总体目标和年底工作计划，经批准后积极组织实施；
11、负责工会干部的教育培养工作，对工会干部的职务、职称、奖励、晋级等提出建议，积极向行领导和人事部门推荐优秀青年干部；
12、负责市行机关车辆管理、各类维修、日常接待等；
13、负责市行机关固定资产、低值易耗品的日常管理；
14、负责基建管理工作；
15、负责组织开展财务管理委员会、集中采购办公室的日常工作；
16、负责组织本部门做好财务分析工作和各种报表上报工作；
17、负责中心金库现金业务管理工作；
18、负责到市人民银行的现金缴、取及押运工作；
19、负责城区营业网点的现金调运工作；
20、负责城区行到郑州上缴外币的长途押运工作；
21、负责经常检查本部门执行纪律、遵守制度和库款情况，检查枪弹及车辆的管理、保养情况，制止和纠正违章违纪行为，认真搞好安全防范、库款凭证无案件、无差错工作；
22、负责票据中心管理工作；
23、负责重点客户的营销和维护；
24、负责定期提交全行票据业务经营情况报告；
25、负责编制实施全行资金营运计划和非生息资产清降计划，并对执行情况进行监测分析和监督检查；
26、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析；
27、负贵全行各类统计报表数据的统计、上报和分析、预测，并依法进行统计管理和统计检查；
28、负贵制定全行的业务经营考评办法，并定期通报各支行的业务考评结果；
29、负责全行资产负债管理委员会办公室的日常工作；
30、负责对全行的贷款定价提出指导意见，在风险控制的前提下实现贷款效益最大化；
31、负责组织领导本部门员工定期进行各项业务基础知识与相关经营管理知识的学习，并组织相应的考核；
32、负责本行权限内信贷业务的受理、审查提交贷审会审议工作；
33、负责超权限信贷业务的初审和上报工作；
34、负责本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作；
35、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用；
36、负责对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
37、负责对全行信贷人员的培训及持证上岗制度的落实工作；
38、负资本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作名
39、负责组织对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
40、负责信贷资产质量监测、分析、考核和通报；
41、负责公司客户公开统一授信和中长期项目贷款的申报；
42、负责公司类客户收息任务的指导和管理；
43、负责对下级行公司业务部门的自律监管；
44、负责协调对全行信贷前台业务提供国家产业政策、行业信息以及相关信贷政策；
45、负责全行机构业务运作的组织与管理及业务培训；
46、负责全行机构业务运作的组织、管理及机构业务部门工作人员的业务培训；
47、负责制定全行农业信贷业务年度发展目标，制定农业信贷客户结构和贷款结构调整计划，并组织实施；
48、负责农业贷款的贷后管理和检查工作；
49、负责全市农业信贷客户结构调整的监测和检查；
50、负责对全行个人存款业务的规划、管理、指导、检查及考核工作；
51、负责对全行基金代销业务管理、指导、检查及考核工作；
52、负责指导个人消费贷歌前台服务的规范化运作，指导全行个人消费贷款发放及管理：
53、负责全行电子化建设项目的统一管理；
54、负责全行各类应用软件的统一开发和推广；
55、负责全行电子化建设专项资金的统一分配，协助财务会计部门做好电子化建设专项资金的管理；
56、负责全行计算机及系统的安全管理；
57、负责经济民替和专职守库、押运人员的管理工作；
58、负贵指导、协调全行反洗钱工作的开展；
59、负贵建立和完善保卫工作的各项管理办法。在本部门实行科学民主决策，人员分工达到既分工又合作；
60、负贵加强与上下级行和社会有关部门的协调和联系；
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
2、实时监控远程监控*台，及时提供救援服务
3、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
4、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
5、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
7、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排
8、工作态度积极，良好的团队合作意识；
9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；
10、领导交办的其他工作。
11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
12、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
14、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
16、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
17、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。
18、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
19、配合完成好上级领导交办的其他工作
20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;
21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
25、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
28、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
29、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
30、安排每日送货；
31、要第一时间回复。
32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
33、满负荷情感付出的支持能力
34、负责协助其他部门完成售后支持工作;
35、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；
36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
38、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。
39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
40、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
41、公司保卡的整理、收集、核对，录入。
42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；
45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；
49、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；
50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
53、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；
54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
55、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
56、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
57、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；
59、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
60、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
——架构师工作职责 60句菁华
1、5年以上互联网系统架构、研发经验、精通Java等编程语言；
2、精通分布式、高并发、高负载、高可用系统设计、开发和调优经验，熟悉Oracle、MySql、Redis等数据存储和缓存技术以及服务器集群、消息队列、负载均衡、分布式系统监控和调优、网站安全等技术，了解大数据处理和数据挖掘技术；
3、熟练掌握系统、数据库性能优化方法和工具；
4、精通面向对象的思想以及DDD方法，熟练掌握各种常用算法和设计模式；精通高并发、分布式系统架构设计；
5、有成功的大型互联网架构搭建经验者优先。
6、参与公司业务系统的需求讨论、可行性分析；
7、计算机类相关专业，全日制本科以上学历。985、211院校优先，有大型互联网行业从业经验优先；
8、负责指导开发团队结合业务，确定技术选型及技术设计
9、负责核心代码的开发及评审
10、必须精通1到2门主流开发语言
11、不局限于技术架构，同时对业务架构、数据架构有深入的了解
12、协助公司对整体软件方案，内部系统优化方案建议及决策，参与公司软件系统设计方案评审；
13、熟悉JAVA、C#、PHP等开发语言及相关技术；熟悉Spring、SpringMvc、MyBatis、ASP.Net MVC等相关框架；
14、熟悉C/S、B/S网络架构、基于TCP/IP等的网络编程、设计模式和组件技术；熟悉Web程序下的开发，掌握CSS、HTML、Ajax、JQuery等基本技术；
15、具有良好的规范编程习惯；具有应用系统架构、数据库规划及从技术角度分析业务的能力；
16、具有较强的技术风险把握能力和识别能力、大中型开发项目的总体规划、方案设计、技术队伍管理经验者优先。
17、熟练掌握多种主流编程语言、技术框架；
18、熟悉面向对象设计原则，掌握设计模式及其相关应用场景；
19、根据系统的整体架构设计独立完成子系统的需求沟通、详细设计、编码实现、联调测试、Bug定位及修改、线上问题排查等工作。
20、熟悉成熟技术框架如nginx、redis、mongodb、raadfdsitmq、kafka、zokeeper等；
21、具有较强的需求理解能力、系统分析、文档编写与方案编制能力；
22、本科科班全日制或以上学历，5年以上JAVA开发经验，2年以上JAVA架构设计经验（主持开发或主要设计）
23、熟悉Web应用的性能瓶颈、调优方式以及web安全防御；
24、负责公司通用开发框架设计和研发；
25、分析典型应用场景及非功能需求，确定软件开发的技术路线、技术选型、技术规格制定；
26、参与APP、WEB系统架构设计以及核心代码编写
27、规范的代码编写习惯，结构清晰
28、参与制定并规范项目的系统开发文档、工具、模型；
29、参与软件需求与系统设计评审和代码检查、项目验收等工作；
30、计算机专业或通信专业，本科及以上学历；
31、能够熟练应用数据库技术，有实际大数据量的数据架构设计经验；
32、熟悉缓存技术，网站优化，服务器优化，集群技术处理、网站负载均衡、系统性能调优等软件编程高级技术；
33、8年以上IT行业技术研发类从业经验。3年以上技术管理岗位工作经验，3年以上技术架构经验；
34、具备软件产品系统架构设计和实践经验，以及丰富的大中型开发项目总体规划和方案设计经验；
35、有电商、财务、供应链、制造等IT系统开发经验者优先。
36、负责解决后端系统中的性能瓶颈与技术难题；
37、熟悉Oracle、Mongo、Redis等关系与非关系型数据库；
38、知识面广，专研技术，对解决有挑战性的技术问题充满激情；
39、有较强的文档编写能力，能独立完成技术方案、设计方案的编写；
40、核心、关键模块的算法设计或功能编码实现；
41、熟悉C/S、B/S网络架构、熟悉基于TCP/IP等的网络编程；
42、承担从业务向技术转换的桥梁作用。
43、负责辅助并指导系统分析开展设计工作。
44、八年以上JAVA产品开发经验，熟练掌握JavaEE系统架构、Spring等相关技术；
45、精通java，深入理解JVM，熟悉常用框架，优秀的数据库设计优化能力；
46、负责系统架构设计工作，并对相关应用架构规划进行建议、评价及落实执行。
47、精通Java语言，具有Windows、Linux、Unix系统环境下的应用软件开发经验。熟悉主流技术框架的原理与方法。
48、负责软件系统*台核心功能模块设计、核心代码开发
49、把握门户系统的技术发展策略和架构发展趋势，制定本领域的架构蓝图，确保产品的技术竞争力提升，支撑客户体验和高效运营；
50、负责门户系统的架构设计，对门户系统整体技术架构进行设计；负责对内外部接口的管控，确保基线化。
51、负责牵头门户系统的可服务性设计，确保实现云化、高可用、高性能、高扩展性等cloudnative架构竞争力要求；
52、良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题和解决问题的能力。
53、7年以上软件开发经验，含4年以上系统分析、架构设计经验，且有大型项目经验，熟悉软件开发与设计流程；
54、精通架构设计理论、实践和工具，掌握多种参考构架、主要的可重用构架机制和各种设计模式，精通流行的技术框架或者工具；
55、具备优秀的独立分析问题、解决问题能力。
56、对在线的it产品进行持续运维，跟进业界it技术发展，结合产品建设进行可行性预研。
57、分析设计能力：掌握主流的架构设计方法(微服务架构、分布式架构、高并发架构、云化架构等)以及相关技术。
58、技术团队管理能力：能够构建和指导团队，解决项目中关键技术问题，关键时刻能带队攻关构建团队的能力。
59、创新与实践能力：能够独立完成项目中关键技术点从0到1的研究和概念验证，能够为团队引入创新的技术、创新的解决方案，用创新的思路解决用户问题。
60、解决复杂问题的能力：把握复杂系统的设计，解决性能、稳定、可用性等多维度的复杂技术问题。
——经理岗位工作职责 60句菁华
1、负责对公司对外投资、收购、兼并等提供法律服务。
2、负责对各部门或公司经营项目提供法律咨询与服务。
3、30岁以上，2年以上安防行业销售工作经验;
4、熟悉使用办公软件(word、excel、PPT)，具备较强的文字功底和表达能力。
5、健全、规范各项管理制度、考核方案、服务规范和业务流程，加强业务培训和素质教育，实行标准化服务，不断提升窗口部门工作效率和服务水准。
6、做好用户安全宣传和服务工作，重点搞好工商用户的安全检查、服务和管理，提升企业信誉和社会形象。
7、做好市场营销的其它相关工作。
8、具备良好的沟通能力、表达能力和项目组织协调能力;
9、负责向番禺总经理反应工作的有关情况和信息。
10、负责项目实施人员的管理工作。
11、计算机专业、软件工程专业本科学历。
12、协助公司制定产品战略;
13、进行顾客需求调研，综合分析顾客需求，进行产品定位，并进行策划与执行;
14、跟踪产品投放市场表现，并定期进行产品市场运营分析报告;
15、茶学、包装材质、印刷相关知识、市场调研方法
16、确保防损部工作流程正确；
17、负责下级的培训工作。
18、完成总经理交办的其他工作任务。
19、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行;
20、开拓和对接相关客户，对客户资源进行有效的维护、整合，开发和管理;
21、本科以上学历，市场营销、通信等相关专业优先。
22、负责各类媒体、渠道的软文撰写，产品信息推广;
23、组织制作销售工具，销售资料的统筹管理;
24、具有良好的面试技巧及沟通能力;
25、拟定薪酬政策和晋升政策，组织提薪和晋升评审工作，负责人员编制、招聘、培训、薪酬、绩效、福利、员工关系、员工离职等管理工作;
26、统招大学本科以上学历(不接受专升本、自考本科)，人力资源管理、工商管理等专业优先;
27、负责业务部门中高端人才挖掘，评估，甄选，沟通等工作。
28、掌握人力资源规划与配置方法、职位分析，掌握招聘面试技巧与人才测评;
29、根据公司业务布局，做好公司人力资源规划和人才配置工作，制定公司招聘计划，指导、监督公司编制年度招聘计划;
30、热爱招聘，具备优秀的自我驱动力、具备良好的抗压能力;
31、能接受互联网快节奏工作性质;
32、熟悉多渠道招聘，擅长高端人才挖猎。
33、对所辖区域内商业配送公司每月销售流向的及时收集与提报；
34、大专以上学历，医学、药学相关专业优先；
35、有较强的协调能力，和独立组织完成项目的能力；
36、负责组织和实施公司产品在负责区域内的各项市场推广活动；
37、负责制订经销商代理商门店运营计划，并推动计划顺利实施；
38、帮助分销商建立稳定高效的动作系统，并为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动所辖市场生意发展；
39、收集解决终端反映的相关问题，做好政策的传达工作。
40、负责公司相关招商会、招商考察事宜的筹备、执行实施；
41、负责对潜在加盟商开展咨询、跟踪、洽谈与签约工作
42、负责区域多个商业项目前期招商筹建工作，对项目进行分析定位，根据公司发展整体目标，制订招商策略，以及系统性计划方案，对招商工作开展进行统筹管理、协调和推进；
43、指导和管理项目招商团队，达成招商目标。
44、工作积极高效主动;性格开朗，反应迅速，对数字敏感。
45、具有较强的沟通协调能力，亲和力强
46、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;
47、专科及以上学历，市场营销、计算机网络等相关专业;
48、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;
49、协助客户经理制作销售合同
50、具备一定的市场分析及判断能力，有较强的商业意识及谈判技巧，能独立通过网络和电话开拓新客户的能力，良好的客户服务意识;
51、根据公司的战略，进行系统运维相关的规划和管理，建立规范化的运维体系，提高运维的稳定性、可靠性
52、规划并优化系统架构，提升系统服务性、服务效率及线上稳定性，保证关键故障的指挥和处理(7X24) ;
53、有互联网公司100台服务器以上的运维工作经验，有海量数据处理经验，有大型高可用性集群构建经验，熟悉网络安全防护技术与产品;
54、具备良好的沟通能力、协调能力。
55、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设计方案，协助公司顺利接下项目。
56、协助用户完成项目的检查和验收，提供各种必要的材料。
57、根据公司的经营战略和经营计划，组织制定产品规划和市场运营推广计划;
58、组织业务部业绩的统计与分析工作、定期向公司汇报;
59、协调本部门内外关系，配合其它部门完成与市场相关的工作;
60、搭建客户信息获取渠道，以多渠道的方式获得客户信息，并对其渠道进行时常维护与更新;
——客服经理岗位职责 50句菁华
1、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;
2、输出vip玩家的详细维护报告。
3、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
4、负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
5、全日制本科及以上学历,专业不限。
6、3年及以上客服中心品质管理经验。
7、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
8、具备良好的时间管理及计划组织能力。
9、制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
10、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
11、主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
12、学历:大学专科以上学历;
13、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;
14、负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;
15、负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
16、上级领导安排的其他工作;
17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;
18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
19、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
20、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
21、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
22、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；
23、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；
24、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；
25、负责重大会务接待的组织工作。
26、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息*台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
27、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
28、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
29、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
30、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
31、组织各项目日常品质巡检工作。
32、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
33、做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
34、有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
35、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;
36、负责公司办公环境的日常维护;
37、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;
38、负责客户的接待工作,接听或转接电话;
39、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水*,做好内部团队激励工作;
40、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
41、会员体系建设,crm体系管理;
42、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
43、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
44、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
45、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
46、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
47、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
48、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。
49、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围
50、有1年电商客服管理经验;
——文秘岗位工作职责 40句菁华
1、负责组织部召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，起草公司工作计划总结、会议纪要、简报，协助督促各单位贯彻落实各项工作任务的状况;
2、接听电话、妥当应答，并做好电话记录;
3、承担本处的文秘、档案工作及印章的使用、保管。
4、协助院领导抓好教学常规工作的安排，检查与总结工作。
5、及时向院领导传达上级部门安排的各项任务及上报院的有关状况。
6、负责收集撰写整理，管理各种教学信息和教学文件。
7、作好各种文件的收发，登记与管理工作。
8、作好院资料室的收发与报刊杂志的征订工作。
9、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
10、协助领导做好来访接待及电话寻访工作。对不适宜领导接待的来访，要主动婉拒，并做好解释工作。
11、协助学院领导做好行政方面的一般信函和文件材料的草拟与整理工作。
12、负责学院文件资料、原始数据的保管、归档、立卷、交档和销毁及档案利用。注意积累文件，做到*时归卷。立卷归档要齐全完整、分类正确、移交及时。
13、负责学院办公会议会务工作，协助领导建立必要的工作档案（领导讲话的保管，重要批示的登记、重要活动的登记等）。
14、负责划定办公区域内的清洁工作，做到窗明几净、文档归类整洁。
15、负责总公司文件、资料的电脑打印和校对工作。
16、在公司办公室主任领导下,协助做好公司的文秘工作。
17、协助做好行政收文的登记、拟办、传递、督办工作;协助做好公司的档案管理工作;
18、做好领导交办的其他工作
19、负责协助经理制定《固定资产管理制度》，做好固定资产申购申领、报废清算、出入库台账记录，定时进行固定资产盘点；
20、负责集团员工宿舍租赁、管理工作；
21、负责集团重要客人来访接待、公司重要活动、重要会议的组织筹备工作，协调及会场布置等外联事务；
22、本科及以上学历，中文、行政管理、计算机或相关专业；
23、具备良好的服务意识，协调能力、责任心强。
24、负责文字和宣传工作,草拟相关工作报告、分析、总结、宣传稿件等文字材料;
25、落实印章的管理工作等。
26、熟悉公文写作,文字功底强;
27、具有较强的责任心和沟通、协调能力;
28、数据管理
29、协助项目经理完成对置业顾问的绩效和晋升考核工作。
30、协助置业顾问谈判的后勤工作：客户到来时，积极达成置业顾问与客户之间的沟通；在置业顾问的谈判过程中，配合谈判进度与程度，适时地提供谈判所需资料，并协助制造销售气氛。
31、预约客户：对销售代表留下的客户电话要确认其有效性并邀约上门；回访客户打进的咨询电话，再次邀请看房。
32、负责机要文件和普通外来公文的收回、保管、归档，严格按照保密规定对机要文件和电报进行清缴、退回、或销毁工作。
33、做好机要电话记录，及时向办公室负责人汇报、请示，按要求办理。
34、负责办公室工作人员的考勤及津贴月报表工作。
35、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
36、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理。
37、负责办公室的清洁卫生。
38、负责总经理的日常电话转接，向总经理提供秘书性服务。
39、督导总办的设备保管和维护工作，使之正常运行。
40、掌握文秘专业知识，熟悉国家民族宗教政策和当地民族风俗习惯，了解大厦各部门运转程序，掌握行政管理规范
