1、工作目的及内容
2、拨通前先打好腹稿；
3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
5、每月运作统计分析。
6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。
7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。
8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
10、负责信件的收发和登记；
11、协助主管编制本部门的相关统计报表；
12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
13、做好重大投诉的处理及汇报工作；
14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
15、编写部门管理月和年报告；
16、关注事实，尤其是行业信息
17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
19、因为尺码不合适退换货时
20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
27、部门的规章制度制定和监督执行
28、投诉记录的巡查和跟进处理;
29、树立公司外部形象
30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
33、按照规定对签约合同审核把关;
34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。
38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
39、销售前*公环境、秩序的维护。
40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。
41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
46、负责对外来人员的接待。
47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；
50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
55、每天营业开始时，迎接顾客
56、顾客投诉的处理和记录
57、对各类咨询情况进行统计和分析。
58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作
60、及时准确反馈每日质量信息；
——客服部工作职责 50句菁华
1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；
6、维护客户资源，防止客户流失;
7、向客户推广新产品、新项目;
8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;
12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;
15、完成上级交给的其他工作
16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。
18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;
20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;
21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
31、对主管负责，分管总台的'日常工作。
32、负责接待和处理顾客的退换货服务。
33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
37、建立公司客户完整数据库；
38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；
39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；
43、负责处理公司法律诉讼事务；
44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
45、、协助客户办理银行按揭贷款；
46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;
48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
49、独立处理日常简单的售前问题;
50、打字速度不得低于80字/分;
——客服工作职责 50句菁华
1、接入电话处理流程图
2、适当记录细节；
3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。
4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。
6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。
7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
8、完成上级领导交办的其他任务。
9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；
13、做事细心、有耐心
14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
15、通知顾客并及时跟进
16、反应及时有效解决
17、转移话题，促成交易
18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
19、负责运输成本分析及控制。
20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
23、完成上级安排的其它工作
24、考勤，值班安排;
25、注重服务态度，用语
26、、确定客户的满意度
27、、定期上报服务质量表和业务报表
28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
29、深度调查，对某一问题深度访谈。
30、按照公司的原则处理特殊客户问题;
31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。
34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
35、按时保证完成销售任务。
36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；
41、负责对区内标识执行情况的监督检查。
42、负责对售后服务人员进行监督和评审；
43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
45、每天营业开始时，迎接顾客
46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责为业主办理入主、装修手续；
2、配合经营管理部开展社区文化建设；
3、负责创优（建）活动的组织与实施工作。
4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；
5、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、
6、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
7、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
8、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》；
9、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
10、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；
11、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；
12、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理；
13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
15、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；
16、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续；
17、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：
18、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
19、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；
20、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
21、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；
22、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
23、负责处理业主重大投诉；
24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
25、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
26、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
27、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；
28、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
29、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
30、负责信件的收发和登记；
31、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
32、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
33、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；
34、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
35、协助物业经理对物业服务部门的建立；
36、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；
37、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
38、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；
39、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
40、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
——行政文员工作职责 60句菁华
1、负责乌审旗基地办公室的文秘、信息、机要工作，做好办公室档案收集、整理工作。
2、完成行政部经理交办的工作；
3、接待咨询者
4、对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。
7、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。
8、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。
9、完成上级安排的其他工作，生产文员的工作描述。
10、接听、转接电话;接待来访人员。
11、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
12、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
13、协助公司人员招聘工作，简历筛选，应聘者邀约及初试;
14、其他上级主管临时交办事项。
15、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
16、员工入职手续办理(填写《员工入职登记表》，告知公司的基本规章制度，考勤制度等;公司各部门的介绍，考勤卡的办理)以及员工劳动合同的签订、老员工劳动合同的续签; 3、公司内部员工档案的建立(员工的个人档案)与管理(及时整理);
17、员工签订劳动合同后，办理参加社会保险的工作，填写《外来从业人员用工备案登记表》、《个人基本信息采集(变更)表》、《照片扫描专用表》共三份表，办理三险直接在外管中心办即可，如办理五险，先外管中心办录用，在去社保中心办用工(带上社保缴费卡，卡在财务祝珊)。退工填一张《外来从业人员退工备案登记表》即可;以上都需盖公章。另外用工退工时间为每月5-25日。
18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗等工作;
19、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品、固定资产和低值易耗品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;
20、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理，统计行政费用的使用情况;
21、协助主管招聘新员工
22、每日办公用品订购、办公室资产管理等日常行政事务；
23、做好快递收发及登记，保持快递存放区域的整洁;
24、负责办公室的日常卫生管理，负责订水、快递收发等;
25、负责公司各部门员工招聘资料的收集、初选并安排组织面试。
26、负责因用工引起的各种外部事务的处理。
27、负责各相关报表的统计。
28、按有关规定开具公司对内对外的各类介绍、证明公文，参与公司公关活动。
29、抓好员工的思想教育、业务培训、企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务水*。
30、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
31、教室安排与教具提供、教学资料管理，确保教材、资料、教学用品等办公用品需求统计与领用，保证各项用品及时到位;
32、每月中旬震旦会送来复印机计张费用，然后直接填零用金申请单，等财务通知可以领取的时候，直接联系震旦联系人过来领取即可。
33、主要负责公司申报资料的编制、编写；
34、负责收发各种通知、文件以及评审文件的传阅。
35、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
36、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
37、负责公司各项日常行政费用报销申报等相关事宜；
38、完成上级主管交办的其它工作。
39、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
40、负责办公室饮用水、电费、网络电话的管理；
41、各招聘岗位的面试安排及甄选;
42、招聘效果的分析和招聘成果的跟踪;
43、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达;跟踪各部门生产进度达成情况;
44、协助制定公司管理规章制度、工作流程及职责，监督实施并对奖惩执行到位。
45、负责采购、结算原材料、辅料等。
46、完成经理交代的其它工作。
47、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
48、协助公司人事招聘；
49、负责行政部日常行政管理工作，包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；
50、负责招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调动等手续办理，档案建立及维护;
51、负责会议通知、会议记录、制度等文件的编写，组织新员工入职培训及公司文化类培训;
52、执行招聘、甄选、面试、选择、安置等工作，负责聘前背景调查等工作；
53、定期不定期的整理人事档案并及时更新，每月初上报汇总上月招聘新进人员报告并提出改善方案；
54、负责新进员工的入职培训，定期开展季度生日会等文化活动；
55、负责劳动合同的签订、变更与解除等；
56、负责员工招聘管理，负责招聘网站日常维护及资料筛选、面试通知及面试接待；
57、负责公司企业文化建设，员工活动策划组织、下午茶活动及公司产品福利等工作；
58、招聘：按月度招聘计划，执行招聘工作，按时按质完成。
59、行政类固定资产的管理工作。
60、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等；
——保安工作职责 50句菁华
1、监督和检查大厦的四防安全状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管*机关和派出所的关系。
2、如实记录并小结本班工作状况，并及时向上级汇报。
3、负责检查车场消防器材的完好状况，持续消防通道的畅通。
4、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
5、上课期间不允许学生无故外出，如有外出学生须持有班主任签名、级部盖章的出校证明并做好相应登记。
6、值班时，应着制服，随身携带对讲机，持续通信联络。
7、上班时光，员工凭放行条外出，车辆凭派车单外出，无单者保安有权阻止其外出。
8、厂大门保安职责
9、厂大门是唯一进出厂区的主要通道，保安员务必严格把关，禁止一切未经许可人员的进入。要求本厂员工规范地佩戴厂证方可进入，无厂证者一律将被拒之门外，如属遗失的需在办理报失并有部门主管出具的便条方可进入。
10、巡逻保安职责
11、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
12、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
13、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
14、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
15、负责巡查停车场治安、消防状况。
16、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
17、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生状况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
18、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。
19、关心保安员，经常了解保安员的思想状况，及时做好保安员的思想指导工作。
20、定时开关校门、教学楼楼梯铁门、运动场围栏门和各种需要开关的灯。
21、积极配合并及时完成学校交办的各项工作任务。
22、本职责解释权归学校办公室。
23、每天学生上学、放学时，必须在门前执勤，保障学生出入校园安全有序，并拦截社会闲杂人员入内。上课期间不得让学生独自离校，学生因特殊情况离校，必须凭班主任放行条和家长到位方可放行。
24、及时接收各级各部门的电话。接电话时要用礼貌用语，并及时向学校和有关人员传达电话内容，不能误事。
25、做好对来访人员的询问、查验、登记工作；杜绝一切陌生人员入园；对来园访问则者须问清情况，及时汇报园负责人，经同意，在门卫登记后方能入园。
26、保安人员必须监守岗位，不随意离开岗位，切实做好安全保卫工作。幼儿接送时间，认真做好接待工作，严防幼儿走失。
27、做好邮件、报刊、杂志的收发工作。
28、认真做好当班的各种工作情况记录，遇特殊情况或突发事件，及时向主管部门及学校领导报告。
29、通过监控系统监视校园情况，做好监控记录。
30、在项目经理领导下，负责项目部安全管理工作，安全工作职责。
31、负责组织项目部人员学习贯彻相关法律法规、公司当年1号文件、《安全生产三十项“卡死”制度》、《施工现场管理标准》等有关施工安全管理办法、规定。
32、负责各项安全报表的填报工作。
33、负责对分包方、相关方的安全教育和监督检查。
34、巡视厂区、宿舍区的水电，消防设施，杜绝安全隐患，发现问题及时上报，及时处理。
35、上级规定或指示事项。
36、指挥所有运输车辆、货柜车按规定位置泊好车位后，指定司机休息处休息，不准司机窜车间，由值班保安人员负责监控。
37、遵守公司的各项规章制度，服从公司和管理人员的指导和监督；
38、完成领导交办的其他工作。
39、定时组织保安员学习、训练，定时向当地*机关和本公司领导汇报工作情况。
40、晚12时后，要协助楼层服务员通知访客尽快离开客房；检查防火安全门是否打开。
41、保卫科负责公司车间内外，厂院内外的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理巡逻过程中发现的不法事件。
42、保卫科要合理安排各车间、办公室以外照明灯的设置，按昼夜变化情况随时开关，及时维修、更换损坏灯泡线路，便于夜间各个角落的巡逻。
43、保卫科负责对职工各类车辆的存放按规定进行管理，对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放。
44、保卫科对公司的废物、垃圾安排堆放地点和进行处理，避免影响公司环境卫生。
45、保卫科负责对公司职工在公司内吸烟，在工作时间打扑克、吃零食，等违犯工作纪律情况进行查处。
46、保卫人员值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为。如有违者，每人每次罚款50元。
47、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管地理机关和派出所的关系。
48、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
49、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
50、负责非办公时间加班用户的登记工作。
——出纳岗位工作职责 50句菁华
1、负责登记银行存款日记帐及制作银行余额调节表;
2、严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。
3、登记现金及银行存款日记账。
4、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。
5、良好的执行能力。
6、负责填制与项目相关的财务报表;
7、辅助部门主管做好日常财务工作。
8、审核、诊断相关财务文件，出具报告，对问题提出解决方案;
9、负责办理日常收付和本地、异地及境外银行结算业务，审核付款凭证要素是否齐全和合规；
10、现金及银行日记账的登记与核对；
11、银企对账工作、银行回单及对账单打印、整理、装订；
12、现金、支票及空白银行结算凭证等重要物品的保管；
13、协助公司行政工作；
14、完成上级交办的其他工作。
15、参与内部经营承包责任制的审查核定工作。
16、月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》。
17、认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的，应拒绝办理。内容不全，手续不完备，数字差错，所附票证与报销金额不符，以及书写不规范等，均应退回补填、更正或重写。遇有伪造单据，涂改凭证，虚报冒领款项的行为，应及时报请领导处理。
18、根据合法的原始凭证，登入现金账，做账时要做到数字准确，摘要清楚，书写整洁，逐日登记。
19、贯彻执行银行结算制度和货币管理制度。控制办理托收、承付、汇款等结算业务。加强银行支票管理，负责支票签发,不得签发空头支票，并按规定签发支票。
20、根据不同时期现金支付情况，进行分类汇集，分析比较，编制一学期和每月现金支付计划，分清资金渠道。有计划地领取和支付现金，对定时、定额支出，要按时主动送到教师手中。
21、相关资金日记账及时、准确登记，各类对帐及日报表的编制及报送;
22、负责与各银行沟通办理日常业务，包括对账、开户、信息变更等。
23、负责现金、支票、汇票、发票、收据的保管工作，负责按规定每日登记现金日记账和银行存款日记账，银行存款日记账的工作，及时检查款项到账情况，做到日清、月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、帐实相符;
24、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员;
25、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性;
26、负责各项票据的开具;
27、及时取回各银行对账单，核对银行存款日记账与总账、银行对账单;
28、负责与银行、税务、工商、社保等部门的对外联络，及时按公司要求申报变更资料
29、负责员工的考勤及办公室的日常行政工作。
30、完成领导布置的其他工作。
31、根据记账凭证报销内容收付现金;
32、每日网上银行付款操作、银行结算等工作;
33、收集、归纳、整理银行回单，按时完成相关收付款单据交接;
34、负责资金结算外勤工作(包括但不限于持公章去银行配合融资部门完成票据结算业务、去各大银行递交进口付汇材料等);
35、准确编制银行账等各种相关资金流动报表;
36、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;
37、负责掌管小额现金;
38、按规定每日登记现金日记账；
39、保管库存现金和各种票据的安全和完整；
40、办理公司有关税款与社保费的及时缴纳;
41、负责公司空白收据的领用、保管，对销售回款开具收据，并与销售部核对回款明细;
42、负责经营收入收支现金或转账款项的办理；
43、负责与集团财务部对接，及时完成集团各公司资金往来调配及核对；
44、每月按时登记账簿、编制各种报表、懂得税务筹划、进行税务申报
45、负责资产的盘点与管理
46、负责往来账户的核算与管理
47、负责财务档案的整理与管理
48、办理银行存款和现金领取。
49、负责银行存款日记账，核对银行帐户，编制银行余额调节表。
50、按照公司制度规定，依据经审核的原始凭证，及时准确办理各项报销业务；
——客服主管工作职责有哪些 50句菁华
1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
6、日常会议;
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
9、树立公司外部形象
10、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程
12、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等
13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位
14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求
15、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；
16、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；
17、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；
18、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；
19、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
20、做好顾客投诉和接待工作;
21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
23、制定员工排班表，严格控管人事成本;
24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
25、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
26、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
29、见面语：请进!请坐!请用茶
30、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。
31、语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。
32、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
33、负责团队重点人员的带教培养。
34、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；
35、负责进行有效的客户管理和沟通
36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
37、负责组织公司产品的售后服务工作
38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。
39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
42、负责售前和售后的协调工作;
43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
44、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。
45、临床、医护专业知识扎实。
46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。
47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
50、住宅小区客户关系建设与维护；
——经理岗位工作职责 50句菁华
1、帮助业务员养成良好的生活和工作习惯
2、安排日常工作执掌表、轮排表
3、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成
4、协助总经理，参与公司经营管理与决策。
5、收集市场信息，依销售合同约定进行合同款项回收及后续维护。
6、准确掌握各类用户的用气情况和市场发展趋势，编制天然气用气量的短中期计划和长期预测，签订年度供气合同。
7、制订新项目的可行性报告、项目计划书和设计任务书。
8、有产品推广会策划举办经验者优先录用。
9、负责本部门工作职责范围内工作职责范围内各项工作书面文件的审核、审定工作。
10、拟定年度、季度、月底产品计划，并主导协调参与部门进行有效推进;
11、负责与*职能部门的关系协调。
12、在总经理外出时，按照总经理的委派，履行总经理职责。
13、负责公司品牌建设，进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案;
14、建立完善市场部工作流程以及制度规范，组织和监督实施年度市场推广计划;
15、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度;
16、对每月进行的公关活动以及活动结果反馈形成详细的书面报告，并附上相关附件，上报总经理;市场团队管理工作，并和相关部门进行工作有效交流和探讨。
17、负责所属行业领域市场信息的收集、整理、分析，并做出分析报告;
18、制订目标客户资料，完善客户档案，完成相关销售报表;
19、维护客户关系
20、招标引导，收集招标信息，制作标书投标。
21、市场月度报告等其它
22、定期维护并拓展分公司的各种招聘渠道，实施有效管理;
23、负责公司总部及分公司财富端人员招聘;
24、完成公司交代的其他工作或任务。
25、加强与公司外同行之间的联系，拓展公司招聘渠道。
26、热爱人力资源工作，愿意与公司一起成长发展。
27、建立和维护公司人才库和招聘渠道，搭建招聘*台，开发与维护各类招聘渠道，保证招聘工作的效率和质量;
28、本科以上学历，人力资源、工商管理、心理学专业优先;
29、能接受互联网快节奏工作性质;
30、对所辖区域内商业配送公司每月销售流向的及时收集与提报；
31、负责对潜在加盟商开展咨询、跟踪、洽谈与签约工作
32、负责招商渠道的拓展及维护，挖掘潜在客户，负责客户关系维护与管理。
33、具有较强的工作责任心，做事细心
34、具有较强的沟通协调能力，亲和力强
35、负责寻找潜在客户，推广产品，跟进客户。
36、协助客户经理制作销售合同
37、协助客户经理完成销售工作，包括采购原材料、与客户校对稿子、跟进销售订单的工期
38、偶尔和客户经理出差，
39、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
40、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
41、负责项目团队管理工作，带领团队完成对外企数据的支持工作;
42、深入研究运维相关技术及公司产品线，负责公司运维团队的建设，针对业务需求制定统一的运维解决方案 ;
43、具有良好的项目计划能力和文字表达能力，能够组织并协调相关资源，确保项目顺利实施;
44、保证相关电器线上安装用户口碑；
45、根据公司的经营战略和经营计划，组织制定产品规划和市场运营推广计划;
46、配合公司业务及项目执行，策划各种运营活动或内容专题，带动活跃度和提升产品忠诚度;
47、培训新人，管理建设团队，参与公司决策。
48、全面负责业务部日常管理工作;
49、对本部门的业务和运进行监督，指导业务人员完成销售任务;
50、组织部门对营销活动的执行过程和结果进行总结分析，形成投入产出;
——前台文员工作内容及工作职责 40句菁华
1、负责公司前台接待工作。
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
4、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
5、做好公司宣传专栏的组稿。
6、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
7、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
8、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
9、保持会议室清洁，展示公司良好形象。
10、配合行政人事的招聘工作。
11、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。
12、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
13、热情、主动，准确好访客的登记，
14、公司饮用水的订购
15、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作
16、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
17、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
18、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
19、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。
20、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。
21、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。
22、负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。
23、为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。
24、完成领导交办的其他工作。
25、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。
26、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
27、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
28、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;
29、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。
30、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
31、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
32、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
33、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。
34、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；
35、完成上级主管交办的其它工作
36、电话接听、转接，记录，反馈
37、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐
38、汇总收据、发票，编制相关报表；
39、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；
40、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；
——督导的工作职责 40句菁华
1、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
2、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
3、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
4、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。
5、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。
6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。
7、负责加盟店按照部门要求落实各项日常工作
8、定期对加盟商满意度进行调查，对服务状况及加盟商要求做调整
9、指导辖区内所辖门店的营运管理;
10、了解辖区各门店的运营要求，提供人员培训和其它解决方案;
11、从事餐饮2年以上工作经历，快餐行业店经理1年以上经历;
12、对所负责片区门店的人员、销售业绩、货品进行管理;
13、根据具体市场活动方案，完成、推广公司或单店的市场活动细则，并对具体活动进行跟踪;
14、定期巡店，做好日常监督工作;
15、具备3年以上门店连锁管理和营销工作经验;
16、具备较强的沟通、处理问题能力;
17、负责所辖区域的日常店务及形象管理及片内促销活动的执行落实;
18、负责完成所辖片区新零售(会员、全渠道)目标，对本区域目标分解落实跟踪;
19、熟悉市场行情、店铺管理及销售数据分析;
20、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。
21、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。
22、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。
23、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；
24、对市场调研内容准确性负责；
25、对加盟店选址可行性负责；
26、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。
27、根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
28、协助加盟商调查市场编写调查报告；
29、协助招商人员调查加盟商背景资料；
30、协助加盟店的综合培训；
31、编制加盟店开业手册；
32、选货：选样，款式，品牌，数量
33、装修费5000
34、第一次衣服货款20000元
35、负责每日所辖商场销售数据的上传，保证数据的准确性、及时性。
36、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，配合财务保证商场库存的合理性，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进。
37、根据商场的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和的任务，以及考核每月、每周任务完成的达成率情况。
38、合理做好所管辖商场人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各商场的资深店员，不断培养新人。合理公正的处理日常所属商场事务，汇报商场实际情况。
39、信息反馈及促销活动总结
40、完成领导分派的其他任务。
