1、接入电话处理流程图
2、适当记录细节；
3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。
4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。
6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。
7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
8、完成上级领导交办的其他任务。
9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；
13、做事细心、有耐心
14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
15、通知顾客并及时跟进
16、反应及时有效解决
17、转移话题，促成交易
18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
19、负责运输成本分析及控制。
20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
23、完成上级安排的其它工作
24、考勤，值班安排;
25、注重服务态度，用语
26、、确定客户的满意度
27、、定期上报服务质量表和业务报表
28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
29、深度调查，对某一问题深度访谈。
30、按照公司的原则处理特殊客户问题;
31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。
34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
35、按时保证完成销售任务。
36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；
41、负责对区内标识执行情况的监督检查。
42、负责对售后服务人员进行监督和评审；
43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
45、每天营业开始时，迎接顾客
46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
——客服工作职责 60句菁华
1、工作目的及内容
2、拨通前先打好腹稿；
3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
5、每月运作统计分析。
6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。
7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。
8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
10、负责信件的收发和登记；
11、协助主管编制本部门的相关统计报表；
12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
13、做好重大投诉的处理及汇报工作；
14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
15、编写部门管理月和年报告；
16、关注事实，尤其是行业信息
17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
19、因为尺码不合适退换货时
20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
27、部门的规章制度制定和监督执行
28、投诉记录的巡查和跟进处理;
29、树立公司外部形象
30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
33、按照规定对签约合同审核把关;
34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。
38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
39、销售前*公环境、秩序的维护。
40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。
41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
46、负责对外来人员的接待。
47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；
50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
55、每天营业开始时，迎接顾客
56、顾客投诉的处理和记录
57、对各类咨询情况进行统计和分析。
58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作
60、及时准确反馈每日质量信息；
——客服主管工作职责有哪些 50句菁华
1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
6、日常会议;
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
9、树立公司外部形象
10、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程
12、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等
13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位
14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求
15、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；
16、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；
17、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；
18、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；
19、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
20、做好顾客投诉和接待工作;
21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
23、制定员工排班表，严格控管人事成本;
24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
25、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
26、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
29、见面语：请进!请坐!请用茶
30、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。
31、语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。
32、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
33、负责团队重点人员的带教培养。
34、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；
35、负责进行有效的客户管理和沟通
36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
37、负责组织公司产品的售后服务工作
38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。
39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
42、负责售前和售后的协调工作;
43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
44、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。
45、临床、医护专业知识扎实。
46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。
47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
50、住宅小区客户关系建设与维护；
——客服部工作职责 50句菁华
1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；
6、维护客户资源，防止客户流失;
7、向客户推广新产品、新项目;
8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;
12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;
15、完成上级交给的其他工作
16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。
18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;
20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;
21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
31、对主管负责，分管总台的'日常工作。
32、负责接待和处理顾客的退换货服务。
33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
37、建立公司客户完整数据库；
38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；
39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；
43、负责处理公司法律诉讼事务；
44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
45、、协助客户办理银行按揭贷款；
46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;
48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
49、独立处理日常简单的售前问题;
50、打字速度不得低于80字/分;
——物业客服前台岗位职责 50句菁华
1、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
2、完成上级领导交办的其他工作
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
4、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
5、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
6、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
8、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
9、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
10、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
11、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
12、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
13、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
14、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
15、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
16、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
17、制定物业客服管理制度,客服流程*台建设。
18、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
19、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;
20、认真做好交接班记录;
21、完成上级交待的其它任务。
22、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;
23、负责业主欠费的催交工作;
24、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
25、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
26、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
27、协助项目经理开展各种社区文化活动。
28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
29、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
31、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
32、完成领导交办的其他工作。
33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；
35、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
36、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关*部门沟通。
37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
38、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
39、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；
40、做好销售准备工作，了解售楼资料；
41、负责客户签约，追缴房款及后期维护。
42、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；
43、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
44、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
45、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
46、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
47、办理租户合同备案;
48、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;
49、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
50、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。
——物流岗位工作职责是什么 50句菁华
1、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。
2、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。
3、完成上级安排的其它工作。
4、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的 资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
5、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
6、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
7、试用期3000，转正4000
8、熟练电脑操作及office办公软件；
9、ERP系统录入；
10、安排客户订单发运。
11、处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。
12、定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；
13、提供联想所需要的货物暂存报表。
14、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
15、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；
16、协助上级处理突发事件或紧急情况。
17、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；
18、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；
19、负责单据的交接，与财务部、销售部之间的协调沟通。
20、配合公司完成系统*台所需要的物流基础数据库；
21、控制仓库及物流各环节的预算及成本，减少非正常损耗和浪费；
22、掌控工厂发货、到货时间，及时安排入库，并随时掌握仓库库存量
23、日常SAP系统操作，包括数据入录，单证输出。
24、对数字敏感，熟悉office操作＆SAP软件，能够适应快节奏的工作环境；
25、严格执行现金管理制度，按财务制度和有关规定办理收付、报销、暂领，暂借、发放工作。
26、不得以白条抵充库存现金，更不得任意挪用现金。
27、妥善保管财务印章，现金和各种有价证券，确保其安全和完整无缺。
28、妥善保管转账支票、现金支票、银行汇票委托书、信汇单，电汇单等，确保安全和完整无缺，如有遗失造成损失，要负赔偿责任。
29、完成领导交办的其他工作。
30、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；
31、负责监督协调处理项目存在的异常；
32、负责项目客户报表的制作和及时递交；
33、负责跟进项目客户返单情况；
34、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
35、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；
36、严格按照工作流程执行工作；
37、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；
38、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；
39、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
40、制定物流制度，规范工作流程，提高工作标准
41、良好的领导、组织、协调及沟通能力
42、建立并逐步完善公司物流体系相关制度流程并监督执行；
43、组织、统筹货品残次管理，通过与品牌部沟通协调处理，确保残次品处理及时、高效；
44、负责大型营销活动、工程道具等商品及物资配送组织及协调工作；
45、定期组织仓库滞销产品等异常商品的库存清理工作；
46、负责部门内部人员月度工作考核、奖惩任用等人事管理工作；
47、负责部门日常物流管理工作，包括：运输、仓储、配送、车辆管理等；
48、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善；
49、熟悉物流管理业务流程，有丰富的流程管理操作技能；
50、有驾照者优先；
——行政前台文员的工作职责 50句菁华
1、中专（普高）以上学历。
2、性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。
3、负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。
4、负责管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。
5、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；
6、日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；
7、完成领导交办的其他工作。
8、电话接听
9、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；
10、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。
11、为领导泡茶。
12、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。
13、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。
14、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。
15、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL办公软件。
16、会议前准备工作
17、负责来访客人的接待、登记、基本咨询。
18、收发各类文件、信函，收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。
19、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。
20、负责办公用品管理、考勤管理;
21、办理新员工工卡、考勤的指纹预留，负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;
22、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。
23、其它行政一般事务，并兼职人力资源助理工作。负责每月办公用品申购汇总，办公用品采购，并对办公用品的领用、发放、出入库进行管理。入职员工办公用品的领用及座位安排
24、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；
25、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。
26、购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;
27、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
28、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
29、负责公司司机的薪资考核及考勤;
30、完成领导交办的其他行政总务类事宜。
31、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
32、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;
33、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
34、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
35、完成领导交办的其他或临时工作
36、公司档案的整理、保管和领取登记;
37、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
38、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
39、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
40、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
41、负责来访学员及家长的登记、接待;
42、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象
43、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;
44、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;
45、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;
46、协助客户新员工办理门卡以及工牌;
47、日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);
48、协助支持主管或客户需求的其他事项。
49、协助建立畅通的沟通渠道，做好人文关怀;
50、负责公司物料管理，物料分配以及仓库。
——仓管员的工作职责 30句菁华
1、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
2、认真做好仓库季报、及其他相关数据数据统计工作。
3、认真做好退货工作。退货原则：不合要求商品及时报领导，待领导审批后按规定处理。
4、认真做好各工地材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。
5、认真做好仓库工具的借收登记工作。
6、负责仓库日常收、发、存管理工作，努力达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。
7、对照生产领料出库单，按照先进先出原则发料。
8、按照采购入库通知单的数量进行收料。
9、每日原材料明细账目的登记和对车间入库成品进行点数。
10、负责盘点库存原材料和成品。
11、负责仓库物资材料储存、盘点、检查、保管工作；定期检查物资材料的`完好性，如发现有问题应立即通知项目经理进行处理。
12、负责将物料的存贮环境调节到最适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。
13、负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。
14、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。
15、完成采购部部长临时交办的其他任务。
16、成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货。
17、仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。
18、定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。
19、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。
20、仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。
21、根据车辆保养规程，负责对车辆进行养护及形成记录，定时清洁车辆卫生;
22、负责提货、发货工作效率及成本控制：合理安排物流发货路线，有效提高工作效率及控制油耗及维修成本;
23、协助调货员进行市场调货取货，并做好相关配件交接工作;
24、保障行车安全，服从调度人员的安排。
25、执行上级领导交办的其他工作任务。
26、负责硅胶、马达、pcb、(成品仓)管理工作及帐目登记工作;
27、负责掌控库存状况;
28、确保物料数量的帐、卡、物一致;
29、每月进行盘点工作。
30、负责物料及商品的入库数量、名称、验收工作并做好标识。
