1、执行公司各项决议，主持酒店全面工作。安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转。
2、切实提高服务质量，确保每一位客户的高满意度，维护公司品牌声誉。
3、圈分析，组织分店进行宣传，销售等工作
4、检查应收的帐款。及时回收现金，避免差错和跑帐，避免酒店的经济损失。
5、制订酒店的店规，即“员工守则”，这本守则从店长到普通员工，人人都必须遵守。
6、人事管理，包括店员招聘，薪酬设定，表现评估，晋升，淘汰
7、前厅管理，保证前台接待人员办理入住和退房的效率，给予客户热情友好的服务印象。
8、店长每周必须主持部门经理参加的例会，将每一周的工作情况和发生的事情，及下周的工作任务进行沟通和传达。广泛听取经理们的意见，商讨酒店的业务。努力做到任务清楚，目的明确，使酒店工作建立在制度化、程序化的基础上。
9、公共场所的秩序
10、公共卫生间是否干燥、无异味。
11、每周一次巡查员工宿舍。目的关心员工，主要内容了解宿舍卫生与安全
12、每月跟进酒店内消杀。目的了解消杀过程及效果。主要监督消杀公司是否按要求消杀。
13、每月同工程人员进行工程能耗数据统计。目的`了解能耗数据，主要内容如何降低能耗。
14、每月按时参加酒店管理公司会议。目的了解公司各项活动及发展目标，主要讨论酒店销售进展、客服问题、流程问题、维修问题、系统问题
15、负责与分店厨师长，财务经理共同设计全年销售计划和各项考核指标，力争带领全体员工使企业的效益和管理水*稳步提升。
16、坚决执行公司各部门制定的专业技术工作流程，接受公司总经办对本酒店的监督、管理与技术指导，服从公司统一管理，努力做好与公司其他职能部门的沟通协调工作;
17、全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养，监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修和原材料供货的质量与价格;
18、积极配合和参加公司各部门组织的各种培训、技能比赛和文化娱乐活动;
19、参加公司周主管例会，向公司汇报本酒店一周工作，并及时传达公司周主管例会精神;主持本酒店每天的碰头会，及时发现并督促解决存在问题。
20、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。
21、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。
22、负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。
23、认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。
24、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
25、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。
26、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。
27、全面负责酒店团队的建立、培养、和管理;指导培训工作，培养骨干，提高整体服务质量和酒店的员工素质。
28、全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作;
29、熟悉酒店各部门服务及管理流程，善于成本控制。
30、全面负责度假酒店的筹备开业、运营管理、服务、营销、安全、人事等综合管理工作;
31、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;
32、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;
33、负责门店安排与联系房间维修和保养维护;
34、负责做好酒店/公寓与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;
35、根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析
36、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度
37、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公*公正
38、根据公司质量标准，负责酒店质量控制
39、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全
40、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要
——店长岗位职责 50句菁华
1、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策；
2、文明就餐，然后礼貌待人。
3、文明有序，节俭卫生。
4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作。
5、做好店面的安全维护,做好防火防盗工作,处置销售现场出现的特殊情况。
6、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,做好售后的相关服务工作,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。
7、部门人事异动任免建议权及对营运副经理的管理权；
8、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作；
9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿，充分发挥员工的积极性；
10、店面相关管理报表阅读。
11、例行员工专业知识培训。
12、对所属门店员工的工作态度、行为负责。
13、对所属店员的人事调整有建议权。
14、自觉遵守饭堂纪律，养成饮食卫生习惯。
15、维修费用初审。
16、排定店面各部门经理排班表。
17、认真贯彻执行公司的相关规章政策。
18、指导并带领员工完成公司下达的各项任务和经营指标，并作经营情况分析，以便制定有针对姓的经营计划。
19、根据各岗位职责规范，严格指导、监督全体员工的日常工作。
20、为门店所有员工提供人性化的服务。
21、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
22、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
23、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
24、商品交接表没有按时做的发现一次扣5元。
25、负责所辖范围内的安全管理工作，向宾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供安全的工作环境，负责督导下属对所辖范围内的设施设备进行维护保养管理。
26、直接上级：副总经理
27、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
28、每日组织班前例会，分析当日经营状况，发现问题及时解决。
29、负责店铺收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确；
30、主持意见调查与临时座谈会，包括每月员工大会和每日例会。
31、计划、核准并安排时间，以完成员工的绩效考核与薪资考核。
32、维持店内良好的销售业绩；
33、执行、跟进、反馈、修正店铺提升品牌形象、服务质量、人员培养等计划；有珠宝门店店长从业经验者优先。
34、日常运营遇到突发事件：这里说的突发事件多是指与顾客产生误解冲突，而此时处理矛盾的原则是“首先让顾客满意，其次让公司满意，最后让员工满意”。店长应及时了解事情的前因后果，说明原因。
35、商品的消耗管理。
36、对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理;
37、负责区域内终端人员的吸引与保留，对团队成员的工作绩效进行评价与反馈，进行定期的带教和考评。
38、及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。
39、每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；
40、做好思想政治工作，抓好本店的精神文明建设，关心员工生活。
41、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
42、部门职责分解要充分、完全要对部门所有职位职责进行汇总合并，与部门职责对比，然后明确职位责任进行填充；同一部门职责，不同层级的岗位可能担任的责任不同，我们必须进行分级详细描述，做到充分完全。
43、至少一年以上培训讲师或有保险主训、直销、培训等经验者优先，之前工作经验具有销售、具有金融、零售者优先；
44、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题并解决问题。质量，及时发现问题并解决问题。
45、制定培训计划，并对导购员定期进行业务然后培训学习指导，形成独特的店面文化。
46、做好店面的安全维护，做好防火防盗工作，处置销售现场出现的特殊情况。
47、具有优秀的组织协调能力和较强的风险管理意识；
48、全面负责酒店团队的建立、培养、和管理;指导培训工作，培养骨干，提高整体服务质量和酒店的员工素质。
49、负责每日营业前后的各项检查工作。
50、及时传达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，达到如实执行的要求。
——销售人员岗位职责有哪些 40句菁华
1、销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
2、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。
3、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理(主管)或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。
4、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
5、办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。
6、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
9、做好每天业务员日报表，做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。
10、主要功能
11、按部门销售计划进行销售工作，完成销售任务。
12、使客户获得满意的最终服务。
13、宣传公司品牌，树立并维护公司形象。
14、业务职责
15、保持销售现场和样板房的良好状态和秩序。
16、对于经手的公司财务，在授权范围内妥善处置。
17、处理客户投诉(不能解决的问题向上一级反映)。
18、营业前搞好柜台、货架等的卫生工作，保持商场整体环境的整洁；
19、负责保持商场区域内的清洁卫生；
20、认真学习相关法律法规及产品知识，给顾客提供良好的产品服务咨询。
21、认真执行产品的促销政策。严把质量关，杜绝将问题产品销售给顾客。
22、对终端客户的货物日常管理工f^负责，每日详细登记各网点进、销、存和产品销售记录。
23、按时完成上级领导交办的其他工作。
24、完成主管及公司交给的其它任务；
25、协助项目实施和收款工作。
26、依据公司的销售计划、销售方针及销售策略，负责对健身休闲项目进行销售。
27、负责接待来访顾客，真实、客观地为顾客介绍俱乐部设施、设备及所能提供的服务等相关情况。
28、定期作出市场分析报告，提出销售方案。
29、负责收集重要潜在顾客的信息，向上级提出公关建议。
30、协助销售经理落实各项公关活动的相关工作。
31、完成领导交办的其他事项。
32、定期拜访区域内的目标客户，了解他们的需求并提供高附加值的解决方案。
33、电话销售员开单时发现短缺或缺货商品应做好登记，并上报；
34、电话销售员负责客户的跟踪，电话销售员务必跟踪负责区域的所有客户，发现未下单的客户应登记，1周未下定单的客户应让区域商务员前往了解维护；
35、电话销售员应不断学习销售技能，提高销售水*；
36、与医药公司互通信息，做好剩余药品、缺药、破损药品、效期药品的协调工作;
37、年龄 20 岁以上， 40 岁以下，身体健康，乐观开朗;
38、大专以上学历;
39、进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理。
40、整理公司订单，合同的执行并归档管理。
——门店店长岗位职责 40句菁华
1、进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即汇报；
2、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等；
3、监督卖场销售毛利的完成情况；
4、分析消费行为，根据分析结果引进畅销产品，淘汰滞销产品；
5、维护与客户的良好关系，解决严重的客户投诉事件；
6、负责对员工的培训教育。
7、负责客户合同签定，全力增加合同金额；并确保货款回笼；
8、负责收集同行、市场销售信息及客户意见，为公司提供信息；
9、负责库存物品的销售，注意开源节流；
10、对整个门店的库存及有问题商品进行监控和掌握，并与业务部门及时沟通处理；
11、了解市场动态，及时调整门店经营策略，对门店的商品结构进行周期性分析并提出调整建议，确保竞争力的不断提高。
12、统计门店出入库、日盈利报表、损耗等，并定期与财务对接清算。
13、检查店内各设备设施及所有区域内卫生情况，补充的营业所需用品。
14、负责整店内的日常工作，制定工作计划、销售任务并保证达成。
15、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的.关系，维护良好的纪律，保证门店各环节的正常营运。
16、根据本店服务项目的特点和经营情况，进行客源和客情分析，做好会员的跟踪服务及主动预约工作。
17、执行公司下达的各项工作计划,并按会所的各项规章制度,做好店内员工的日常管理工作;
18、定期开展质量分析活动,对各班组服务、卫生及设施设备的维修保养进行检查;
19、认真完成上级交办的其他工作。
20、开展销售代表的培训，以有效完成公司销售经营目标;
21、负责店面人员的加班申请的提报及初审，交至区域主管复核；月底加班单统计及初审，交区域主管。
22、解决店面的客户投诉，认真填写客诉单，并把处理结果上报至区域主管。
23、准确把握门店的商品情况，随时了解商品库存信息，清楚撑握店面的商品的数量及畅，滞销商品，同时对相关商品提出处理意见。
24、根据门店及竞争对手情况，及时对客流量进行统计分析，并及时的向区域主管反馈所收集到的各类信息。
25、负责与商场管理人员的沟通，做好各类信息的收集，与店员时刻保持沟通畅通，及时了解店员的心理变化并进行疏导。
26、准确的理解公司各项规章制度，及时解答店员对规章制度的各类疑问。
27、负责店面每日各店员销售目标的分解、宣导及完成进度。
28、带领店员进行店面清洁，及区域主管安排的各项工作。
29、监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整；
30、负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品阵列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时补货和促销措施，确保店内商品库存合理；
31、负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、账务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责；
32、完成公司下达所辖区域内的车辆业务任务量指标；
33、负责展车的进销存管理，以及协助开拓所辖区域内的sp合作商；
34、负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行;
35、负责实施专店培训，并进行指导与监督，以提升店员的销售技能和服务水*。
36、员工的系统培训和指导，并强化店员的服务意识和标准化工作流程
37、客户的接待工作和后续的客户管理、客户档案的建立并妥善保管
38、店面活动的整体安排和执行
39、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;
40、准确把握门店的'商品情况，随时了解商品库存信息，清楚撑握店面的商品的数量及畅，滞销商品，同时对相关商品提出处理意见。
——酒店财务岗位职责 60句菁华
1、定期清理往来帐户,及时催收和清偿款项,做好帐务核对,组织审计工作;
2、与酒店总经理联合审批规定限额范围内的公司经营性、融资性、投资性（对外、对外）支出；
3、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。
4、负责酒店日常经济业务的确认、计量、记录。
5、建立并督导执行付款制度，负责审核应付款，审核各部门设备、物资采购计划执行情况，控制资金使用，确保资金支付合理、合法、安全;
6、协助总经理提高酒店经营管理水*，做好参谋与助手，根据酒店经营实际情况，不断对现有的财务政策和操作规程进行补充、修改;
7、与财政、税务、银行、证券等相关*部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系。
8、审核夜间核数报告，收银员报告，现金收据，宴会及杂项收入。
9、有效地管理库房，具体负责酒店商品和物品的保管和供应工作。
10、严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟，上下班前后，对仓库的门窗、货垛、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证库房和物资的安全。
11、负责对酒店财务进行相关培训(包括：公司政策、行业准则、财务流程)。
12、执行酒店各项会计政策；负责酒店全盘账务处理跟踪管理。
13、保护宾馆财产和物资，制定财产管理的规定和批报手续，检查该规定的执行情况，确保宾馆财产的安全和完整。
14、审核货币资金日记帐户，保证总帐和日记帐余额相符，做好货币资金的核算和管理工作。
15、编制会计凭证、结转月初各类库房的帐面盘点帐。
16、审核进货的手续是否齐全，包括采购申请单、收货单或入库单，付款方式及付款合同或协议，并在对手续完备、金额准确无误的全部资料签字，报财务经理审批后，编制应付货款的成本计算表和会计凭证。
17、负责宾馆饮食成本报告，控制饮食销售成本。
18、向餐饮经理和财务经理提供饮食成本信息，配合厨师长随时编制出台新配方菜谱，并及时进行实施效益分析。
19、督导和参与厨房原材料、库房饮食材料的月末盘点工作，做到帐帐相符、帐物相符。负责解决盘盈盘亏的原因分析的帐务处理。
20、负责宾馆营业收入报告的审核，有效地控制宾馆营业收入中最低限度的坏帐损失。
21、加强信贷管理，提高资金回收率和资金使用效益。
22、负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训，负责财务结算与各部门工作的协调，以及处理一般性疑难问题。
23、为收银员、外币兑换员安排工作班次，检查考勤记录。向财务经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升情况，解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。
24、负责餐厅、娱乐POS机的维护和保养，负责POS机更新菜单价格。
25、参与酒店的年、季度、月、周汇报会及日常性工作例会及其他酒店专题会议
26、审查发票、凭证、账册、报表的真实性以及其填制是否符合企业财务制度的要求；
27、负责开支预算及成本费用标准的控制, 利用财务核算与会计管理原则为公司经营决策提供支撑依据。
28、负责酒店会计核算体系搭建、保证会计报表等财务数据的准确与严谨。
29、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识,具有较强成本管理、风险控制意识和财务分析能力。
30、良好的团队领导力、协作能力,优秀的沟通、分析能力。
31、完成上级交给的其他工作。
32、全面负责酒管公司财务部的日常管理工作，参与制定公司的财务制度，编制公司全年预算；
33、按时编制每月经营预测、每月财务报告及每月财务经营状况完成情况报表;按时编制每月现金流量表，并按时向上级部门呈报财务报表。
34、负责公司的成本核算并进行成本费用分析
35、负责控制公司的电算化财务管理系统的运作。
36、负责财务部辖区的消防、治安、卫生等管理工作，为辖区的安全责任人。
37、协助财务总监定期召开财务例会，传达上级文件和有关要求，有效实现财务部工作目标；
38、直接对部门经理负责，完成宾馆的日常食品、酒水及物品的采购，并确保采购计划的完成。
39、与各部门密切配合，保证食品、物品的采购，不得出现断档现象。
40、负责前台以及各营业场所收款工作的监督管理和人员培训管理。
41、在总经理的直接领导下，具体领导执行酒店的财务政策和财务管理的实施。
42、负责组织全酒店的财务预算管理和经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，组织编制财务预算和决算。
43、定期督促检查、盘点酒店固定资产，低值易耗品等财产物资的使用、保管情况。
44、坚持原则，严格按规定开支商务酒店费用，认真审核原始单据，把好费用报销关。
45、按规定认真编制和及时向股东各方报送会计报表，并进行财务分析，做到数据真实、计算准确、内容完整、账表相符、说明清楚、分析得当、口径一致。
46、建立酒店财政、税务、银贷、工商、统计对外良好关系；做好酒店税务筹划，争取税务优惠，合理避税；负责财务会计年审工作。
47、负责编制审核预提费用的记账凭证和预提费用一览表；审核督促并及时调整预提费用与实际费用之间的差额。
48、监控酒店管理人员在店内就餐的签单；监控酒店高层管理人员折扣权限执行情况。
49、负责审核总账主管所编制凭证；负责总账的月底结账和每月的调账对账工作；负责审核总会计师出具纳税报表、财务报表、财务分析等。
50、监督应收款回收情况；审核应收款账龄分析表；监督管理层、销售部门担保情况；审核前台抵减收入的各项凭证，并及时将情况与日审、夜审、信贷应收员等岗位沟通，确保收入及时进账。
51、检查督导前台收款、餐厅收款工作，制订服务程序与标准，确保提高服务质量。
52、财务经理职责还包括完成上级交办的其它工作。
53、做好各项物品年、季、月采购计划的审核、控制、分析和考核工作，结合宾馆实际情况制订物品供应和物资储备的最高定额与最低定额，加速资金周转。
54、完成总经理布置的其他工作。
55、负责酒店管理公司合并报表及财务分析工作。
56、在会计核算、资产管理、财务分析、成本控制等方面对所属公司财务人员进行专业指导、培训。
57、全面协调与酒店管理公司财务的合作关系，切实保证酒店财务管理工作顺利、公正的执行;
58、严格按照总部财务管理制度的固定，参考管理合同中相应的财务条款，审核并上报酒店财务管理制度，监督指导酒店财务管理制度的执行情况;
59、审核并按时上报酒店管理方提交的经营预算、资本性支出预算和资金预算;
60、参与酒店月度损益分析会，对实际经营成果和财务状况进行分析，提出合理化建议和措施，服务于经营管理决策;
——酒店经理岗位职责 60句菁华
1、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。
2、负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。
3、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
4、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。
5、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。
7、搞好并维持大厅环境的整洁。
8、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
9、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
10、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
11、工作检查
12、抓好酒店员工队伍建设和人才培养工作，全面提高酒店员工的素质；
13、负责酒店年度预算与决策的编制，严格控制酒店的经营成本和开支，检查分析每月营业情况；
14、全面负责酒店的安全管理，有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查或抽查服务质量。
15、了解现代企业运营相关管理知识；
16、阅读和分析月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；
17、主持总经理办公例会，听取各部门管理人员情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和调整。
18、传达*及董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作团队；
19、年龄在30—45岁之间，十年以上酒店行业工作经验，五年以上品牌酒店餐饮业、休闲娱乐行业同等职务工作经验，具有成功的管理经验及优良的工作业绩；
20、挖掘解决方案销售线索、客户需求调研需求分析、联合公司内产品技术解决方案设计、方案宣讲、配置报价、标前引导、技术答标等;
21、整合公司内资源，协助客户忠诚度管理。
22、对酒店项目目标成本进行科目分解及合约规划编制；
23、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，有针对性向客户做好市场营销工作，完成酒店制定的营销指标。
24、负责洽谈、跟办各种会议在酒店顺利召开。
25、根据市场实际情况和酒店经营状况制定酒店业务规划，制定酒店经营方针，并报领导审批;
26、组织并制定市场开拓计划，分析经营管理状况和市场发展状态，研究竞争对手的经营策略并及时作出相应措施;
27、3年以上连锁酒店长工作经验或者星级酒店运营管理经验，有中端连锁酒店工作经验者优先；
28、能接受外派工作者优先。
29、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；
30、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；
31、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
32、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；
33、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决；
34、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；
35、节假日按规定发送经营数据和值班情况；
36、制定行政管理制度与工作计划
37、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。
38、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;
39、负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;
40、优秀的谈判能力和沟通协调能力，能熟练运用办公软件（word 、excel、ppt）。
41、有经济型连锁酒店工作经验优先、高星级酒店总经理5年以上工作经验；
42、负责酒店餐饮部、客房部综合管理；
43、维护好社会关系，为酒店运作创造良好经营环境做出贡献；
44、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识。
45、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
46、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
47、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。
48、负责组织酒店的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表。
49、做好各项资金计划*衡，管理和掌握各项资金的运用，调理各业务部门所需资金，保证业务活动之顺利开展。
50、主导公司酒店项目筹建工作，组织和协调公司内外资源，对酒店的定位，规划设计，项目工期、质量、成本、进度提出有效建议；
51、对辖区内设施进行管理，包括不限于设备折旧，维修保养，安全管理；
52、不定时巡查管理辖区，对发现的问题做好记录，及时解决，完善各项操作制度；
53、牵头开展与中标单位合同细节谈判，合同草拟、审批跟进与合同最终签订工作
54、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；
55、围绕公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划
56、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
57、专科以上学历；
58、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;
59、做好本组范围内的防火防盗工作;
60、制定酒店经营战略、经营方针，组织制定、实施酒店年度经营目标、经营计划，并保证酒店以及各附属项目经营按计划运行；
——酒店工程部岗位职责 50句菁华
1、严格遵守《员工手册》规定的各项制度。
2、工单有两联，留下绿联放在接收栏内，并写上持工单人的姓名、开始时光，拿着白联去维修。工作完成、部门签字后，拿出绿联，并注明结束时光，在白联上注明所用材料，并放在完成栏内。
3、对那些无法干的工作注明原因，由主管签字后，放在推迟栏内，确实无材料而推迟的要立即报领导，主管对推迟工单要做到心中有数，一天一清查，一周一盘点。（主管要准备一个本子记录好）
4、临下班前，员工所完成的工单，主管要加以汇总，交于文员处。
5、员工对自我所干的工作要认真写在工单统计本上，注明工作资料、姓名、及完成状况。
6、把卸下的有用旧件放好，不得随便乱扔。
7、干活不要聚堆，一人能完成的工作不要两人去干。
8、运行人员注意班次的交接，对需要传达的资料和需要注意的问题记录在运行记录本上，接班人员接班时要注意看运行记录本。
9、不准在设备楼内吸烟。
10、对于破旧的装饰面提出修缮或整改计划。
11、系统地掌握主要设备运行、技术状况、技术数据和技术档案。随时掌握酒店机房设备的运行状况，对所有紧急情况及时做出正确的反应。发现问题及时组织人员解决处理，绝对禁止机器带病运行。
12、负责安排下属人员的班次，检查出勤情况。处理值班时发生的'一切工程维修保养事务，及时派出专业维修人员，执行设备检修保养和修复任务。审阅机器设备运行报表，完成修理单的登记、编号和分配工作，掌握一切进程，检查核实每个班次的修理单完成登记与实际情况。
13、负责对所管辖员工的培训、考核和评估。负责人员考勤和劳动纪律的管理，定期对下属进行绩效评估。
14、负责有关报表的统计。参加有关会议，完成上传下达。
15、组织班组人员按时完成上级下达的维修任务，贯彻执行工程部经理及值班工程师下达的指令，督促维修人员在操作过程中严格执行操作规程，完成各项工作任务。
16、协同其他班组完成规模较大的维修工作，协助值班工程师完成应急和日常维修任务。
17、定期给员工做相关技术交流和知识培训。
18、督促本班组人员遵守酒店的各项规章制度，学习专业业务知识，努力达到酒店要求的各项标准。
19、严格遵守保养规程及各项规章制度，维修人员违反制度，拖延时间或造成维修质量低劣，从而影响营业或设备损坏追究当事人责任。
20、接设备维修通知，应立即到位，迅速抢修，以最短时间完成任务，并保证质量，确保酒店正常运行。维修完毕，须清洁现场，恢复原状。
21、保持设备及设施处于安全状态，发现异常情况或紧急情况时，应及时采取正确措施努力排除，并及时报告班组长或有关人员和领导。
22、随时检查受压部件有无泄漏变形等情况，随时掌握蒸汽的使用情况。密切注意锅炉各种保护及报警设备的动作情况，报警设备报警时应做好记录。
23、与有关部门协调安全、消防、环保、防疫工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。
24、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期维修，确保整个工作设备的正常运行。
25、与上级主管，各部门持续有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。
26、参加酒店行政及其他有关会议。
27、负责编制设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经公司审批后负责组织计划的实施，并检查计划的完成状况。
28、负责酒店工程技术的组织指导和日常管理工作，确保酒店各工程技术系统，如电力、通讯、电梯、空调、给排水、锅炉蒸汽等系统完好和安全运转；
29、负责协调保安部门做好酒店消防安全工作。
30、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理。
31、编制部门岗位规范、操作规程及相关管理制度;
32、定期组织项目工程例会，参与定期监理例会，及时沟通/处理施工过程中出现的技术问题，对部门出面不能协调解决的问题，及时上报;
33、完成上级安排的其他工作。
34、检查直属部门员工进行各级保养的情况。
35、完成上级交办的临时或其他工作任务。
36、组织水、电的检查和协调，保证水电的正常供给;
37、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水电等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支
38、根据工程部总监的要求，监督外单位承担大修、技术改造的工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。
39、协助工程部总监、值班工程师制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题，应及时向工程部领导汇报。
40、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水*、一专多能等方面的培训。
41、负责酒店设施、设备维修业务的指导和管理工作；
42、负责准备各种报告及报表、并组织相关人员进行分析；
43、协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的 外部环境；
44、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。
45、万能工负责客房、会议室、餐厅等部位墙体、地毯、天花、家私、门锁等维修。
46、服从领导安排，包括班次调动，专业调整，完成上级交待的其他任务
47、切实执行工程部领导的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。
48、抓好技术改造工作，重点做好节能工作，发挥设备的___效率。
49、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负 全面管理责任;
50、加强预算管理和成本核算，严格控制能源消耗，降低成本费用；对各种设施、设备进行科学管理，坚持日常维护保养和计划性维修，确保安全、经济的运行和延长设施、设备使用寿命，节约维修费用；
——酒店保安的岗位职责 50句菁华
1、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。
2、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。
3、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。
4、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，如发现应立即劝说制止。
5、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。
6、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。
7、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。
8、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。
9、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。
10、着装整洁，精神饱满，仪态火力，对律人的询问要热情、礼貌，周到，使定律称心满意，严禁用粗育恶语对待客人。
11、遵守酒店各项规章制度，严格保安纪律，负责夜班的安全保卫工作。
12、妥善处理突发事件和客人投诉，情况复杂时要请示值班经理。
13、认真做好当班记录和消防巡查记录，交接班时当值情况要交接清楚。
14、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。
15、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；
16、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。来访者要办好来访登记手续后方可进入。
17、在主任的领导下进行工作，直接对主管负责。
18、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。
19、严格交接班制度，认真填写交接班记录。
20、对来访人员进行询问登记。
21、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。
22、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。
23、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
24、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。
25、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。
26、交班制度。
27、接班制度。
28、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。
29、着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和”保安”袖标。
30、上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴”实习证牌”。
31、火灾报警设备报警操作规定。
32、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时，应及时办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续。
33、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。
34、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；
35、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；
36、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；
37、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；
38、协助保安领班调查处理投诉；
39、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；
40、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；
41、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况；
42、有高度的责任心和事业心，有强烈的酒店竞争意识，有现代企业管理经验，坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有督导和各项责任。
43、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性。
44、负责制定健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排和验查落实情况。审定各部拟定的岗位安全制度，规定，报请总经理批准后实施。
45、与当地执法部门，司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，协助执法部门侦破违法狡黠案件和处理火灾。
46、负责本部门员工的考勤考核值班分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对酒店经济部位和要害部位的安全管理。
47、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
48、发现当班人员从正门离店要及时制止并问清外出理由，以防事故发生。
49、对大堂的一些公共设施，要注意保护，小准客人随意敲击和损坏，大堂一般设有宾客休息沙发， 要防止有人躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂文明的环境。
50、要防止客人在大堂乱丢、乱叶、乱蹲、乱坐，发现这样的情况应立即劝阻。
——服装店店长岗位职责 40句菁华
1、必备的资质
2、积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长。
3、人际关系的要点
4、店长十诫
5、对待下属的工作
6、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;
7、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;
8、负责对员工的培训教育。
9、较强的团队管理能力和沟通能力,能够承受较大的工作强度和工作压力
10、提高下属员工的团队的凝聚力和对店铺的用心。
11、对店铺所有的财产有保护的义务。
12、负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
13、负责执行总部下达的商品价格变动。
14、掌握门店各种设备的维护保养知识。
15、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
16、具有高中及以上学历。
17、接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。
18、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
19、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
20、遵守规定，服从管理，保守秘密，不利于店的事不做，不利于店的话不说，努力提升专卖店形象和知名度。
21、不得在上班期间做与工作无关的事情(如：长时间接触顾客以外的人、在卖场追逐打闹、玩手机、上网等)，随时注意顾客的光临，时刻保持店堂有人接待。
22、以身作则，执行公司制度、纪律；
23、人员安排合理，包括及编制及评核更表、每日人员的安排等；
24、安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等；
25、确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量；
26、处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等）
27、处理店内顾客投诉及意见；
28、定时向主管上级汇报分店内各项运作情况、人事变动及资讯；
29、为顾客提供优质服务，反映顾客意见；
30、营造高涨销售气氛；
31、留意市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反应（调场、加强促销语、服务等）；
32、严格执行《现金管理流程》；
33、人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩；
34、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
35、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
36、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
37、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
38、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
39、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
40、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
——连锁酒店总经理岗位职责 40句菁华
1、主持酒店的日常经营管理工作，组织实施公司决议，并完成公司年度计划及发展方案；
2、组织制定公司的年度计划与年度预算，并确保公司经营目标的实现；
3、督导财务部健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值；
4、确保公司在*部门、有关企事业单位与国外企业等重要层面的良好沟通；
5、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；
6、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，
7、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标；
8、负责重要客人接待，保持与社会各界的广泛联系，塑造良好的内、外部形象；
9、负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等；
10、完成上级临时交办的其它工作。
11、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作。
12、领导制定酒店系列服务价目，制定市场拓展计划，检查营业进度和营业计划的完成情况，努力使酒店的经营业务顺利进行。
13、建立健全酒店组织系统，使之合理化、精简化、效率化，协调各部门及下属之间的关系，创造一个高效率运行的酒店工作系统。
14、负责与政务部门沟通联系并保持良好的合作关系。
15、对上向公司董事会负责。
16、负责酒店团队的建立、培养和管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质;
17、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;
18、落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标;
19、督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作;
20、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象;
21、做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更;
22、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。
23、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。
24、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题
25、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。
26、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；
27、指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
28、决定酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。
29、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。
30、制定并良好履行酒店的经营预算，实现营业收入、利润和RP指标；
31、维护好社会关系，为酒店运作创造良好经营环境做出贡献；
32、建立及打造团队，落实品牌标准，提升酒店的品牌影响力和整体运营能力；
33、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识。
34、全面主持公寓的日常管理工作，配合总部的各项运营策略的实施；
35、监督公寓门店的客户入住、退房、清洁、保卫、防火、娱乐活动等各项工作的落实；
36、处理公寓内的紧急事务，收集家友的建议，处理家友异议；
37、实现公司核心文化在社区落地与传播。
38、负责每月销售分析，及时调整酒店销售策略，提高酒店盈利；
39、负责监督、审核各部门的经营预算、控制能源及各种易耗品的使用和成本管理
40、负责管理人员培养和团队建设工作
——酒店客房服务员岗位职责 40句菁华
1、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
2、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
3、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
4、认真填写每日物品表和做房时间表；
5、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；
6、及时上交客人的遗留物品；
7、遵守公司各项规章制度，服从安排。
8、每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。
9、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。
10、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。
11、下班做好区域卫生，写好交接日记。
12、熟悉所有房型、设施与其他服务。
13、及时完成额定的工作量。
14、及时报告房间的维修情况。
15、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
16、接听电话，答复住客咨询或要求。
17、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
18、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
19、负责杯具的清洁与消毒工作。
20、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；
21、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；
22、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；
23、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。
24、根据日程安排参加培训课程。
25、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
26、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。
27、理解部门开展的各项培训。
28、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
29、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。
30、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
31、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
32、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
33、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
34、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
35、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。
36、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。
37、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。
38、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。
39、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。
40、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。
