1、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？
2、贵宾您好，为您安排中包可以吗？
3、服务素质培训目标
4、熟记客人
5、如何创造客人、如何留住客人
6、如何与客人打招呼
7、课程和课时分配表
8、服务素质培训的教学要求
9、预计明年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员，还是基层员工，大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力；
10、营造学习型氛围
11、加大对各层级管理人员培训与辅导比重
12、完善培训体系
13、新员工转正培训：
14、医疗急救
15、化妆技巧培训
16、内部授课津贴
17、训导师旅游活动
18、就职前培训（部门经理负责）
19、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度
20、培训方法：ppt授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”
21、培训具体如下：
22、培训课程系统化
23、培训计划、总结未按时提报
24、定期对培训效果进行评估
25、培训员课时费：4800元
26、加强酒店专业技术人员的培训，提高技术理论水*和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
27、加强酒店高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
28、加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
29、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过员工计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
30、新员工入酒店培训
31、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感，鼓励新员工的士气；了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的*台。
32、培训方法：PPT授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”
33、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。
34、有针对性。全面跟班培训让讲解者能在工作的空隙全身心投入到教学中去。
35、在新员工熟悉的情况下，逐渐放手让其独立工作，但每项工作都必须全面检查。
36、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。
37、不可以酒店摄影及摄像。
38、单车和摩托车必须停放在指定位置。
39、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。
40、不得将食品带出员工餐厅。
——酒店新员工培训计划 50句菁华
1、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
2、培训期间要求工装整齐，人员整齐。
3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？
5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？
6、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？
7、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么？
8、熟记大堂服务管理守则、员工考勤细则。（问答或笔试）
9、学习推荐本酒店的方式。
10、学讲普通话和掌握语言艺术。
11、怎样为客人点菜、配菜和填写菜单并及时下单（下单的程序）？
12、怎样为客人倒酒？
13、怎样为客人撤菜、换菜？
14、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？
15、怎样撤台？
16、怎样欢送客人？
17、客人消费完毕后要求酒店赠送礼品，而酒店有没有怎么办？
18、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？
19、客人不小心将个人物品遗忘你捡到怎么办？
20、客人不小心摔倒、划伤或汤伤怎么办？
21、客人核对消费账单发现收银台有多收错误时怎么办？
22、总体目标
23、服务的含义、服务的理念、服务的模式
24、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
25、课程和课时分配表
26、参观酒店。
27、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个营销人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥
28、对广大的农村市场宣传，进一步加大销售力度，发展更加广泛的农村市场
29、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
30、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
31、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
32、各类卡结算方法的培训。
33、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。
34、检查并整理台面卫生，补充入住登记单和房卡等必用品。
35、第1、2点与早班相同。
36、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
37、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。
38、新员工对工作岗位的了解。
39、工作区域；
40、楼层服务项目；
41、房间客用品的配备及摆放标准；
42、棉织品的配备及摆放标准；
43、客房保险箱的使用
44、控制板的使用
45、电视的使用与调台；
46、空调的使用；
47、卫生间设备的使用；
48、房间的报修范围及报修程序。
49、做房后合格的客房标准；
50、卫生、漏项如何检查。
——酒店新入职员工培训计划 50句菁华
1、公共课程培训
2、岗位课程培训
3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？
4、你认为一名顾客从进酒店到离开，服务员有哪些基本的服务程序？
5、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？
6、当顾客对服务和饭菜不满时该怎么办？
7、学习熟记待客的文明用语。
8、怎样为客人沏茶？
9、怎样为客人点菜、配菜和填写菜单并及时下单（下单的程序）？
10、怎样为客人撤菜、换菜？
11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？
12、客人在菜里吃出了像钢丝球丝、锅刷断渣、青虫或别的渣渣等异物怎么办？
13、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？
14、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？
15、客人不小心将个人物品遗忘你捡到怎么办？
16、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。
17、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。
18、适当时候让新员工自己操作，老师全程跟踪检查，及时给予纠正，防止错误发生。
19、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
20、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。
21、培训方法：ppt授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”
22、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化
23、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。
24、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
25、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
26、熟记各大单位，商务客房名单。
27、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
28、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
29、培训前台卖房技巧。
30、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
31、客房参观及住客生日的处理。
32、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。
33、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。
34、总体目标
35、操作技能培训目标
36、餐厅服务员的.礼节礼貌的基本要求
37、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
38、餐厅服务中常用的礼貌用语
39、语言技巧
40、服务素质培训的教学要求
41、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；
42、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理。
43、公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）。
44、完善培训体系。
45、晋升辅导培训
46、外请培训
47、户外拓展训练
48、消防培训
49、化妆技巧培训
50、训导师考评
——药店员工的培训计划 40句菁华
1、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
2、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识；
3、提高工作质量；
4、检查、准备好药品
5、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
6、协助主管与所在商场的沟通与协调。
7、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的'角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
8、我的同事们致力于高质量的工作;
9、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
10、店员都是什么样的性格呢?
11、员工今年最大的成就是什么呢?
12、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?
13、哪些问题昨是店里的主要问题呢?
14、药店迁址后，自己应采取哪些新措施呢?
15、药店的销售报酬机制合理吗?
16、对员工的管理和考核到位了吗?
17、管理上还存在哪些问题?
18、库存结构调整得合理么?
19、员工礼仪规范有缺陷吗?
20、顾客叫得出店员的名字吗?
21、怎么样能让顾客记住自己的店员?
22、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗?
23、药店品种够全吗?
24、名牌厂家的货占到多大比例?
25、附近药店短缺的品种，我有吗?
26、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?
27、今天有顾客投诉吗?
28、明天的工作计划有眉目了吗?
29、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
30、药品内标签应包含哪些内容?
31、同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，对其标签有什么要求?
32、对于原料药的标签，有什么要求?
33、药品标签中的有效期，如何标注?
34、药品说明书中对“成份”项内容该如何标注?
35、提高医疗安全认识：严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽最大可能杜绝差错事故发生。
36、整个单位计划进行的医保培训。
37、培训方式分别为：季度培训、*时培训。
38、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
39、医保参保人员范围。
40、离休干部结算流程
——销售培训计划 50句菁华
1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训
2、实际操作培训
3、帮带制度
4、评估人员：销售部门主管及帮带老师
5、产品的功能主要分为(讲解)
6、注重个人形象和公司形象
7、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他
8、敬业精神，挑战极限和创造极限
9、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。
10、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人 企业的业务范围(生产 销售 经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)
11、介绍产品，
12、注重仪表
13、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理;要从多种渠道上来确定关键人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;
14、尽快尽早搞清客户的决策模式;分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是;加强沟通，找出解决问题的有效方法;
15、谈判：掌握技巧和要害;避免疲劳战术;坚持原则、尽量满足对方，要随机应变。
16、应面向观众，不能只顾操作，原因是对软件内容和各功能特点不太了解，不看画面就不知该讲哪一步。画面和讲解应对应起来。
17、操作顺序该怎样进行，讲每一块，都有每一块的目的。讲每一句都有目的，都能影响对方，使对方有所收获。完全覆盖了教学大纲规定的知识点。
18、有关产品销售的基础知识。
19、个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
20、部门岗位培训(部门经理负责)
21、为了保证实际效果，新职工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
22、.选定客户后，如何与客户进行洽谈
23、做好产品推荐，参照市场调查内容，做到产品种类的全面和畅销产品的主推.
24、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
25、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的'关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
26、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的
27、产品知识和行业知识的培训
28、销售者的心理素质训练培训
29、会议培训
30、第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。用礼拜天考核。
31、进修培训。要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。
32、每项培训完成后，通过对参训人员的出勤统计，课堂表现，反馈意见表进行初级考核。《员工培训记录卡》在考核结果一栏，设“优、良、及格、差”四个级别，被评“差”者需重新学习或类似的培训课程。
33、根据内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由销售部及相关部门对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，二次考核不过者予以解雇处理。
34、本培训计划由人力资源部负责实施；2、本培训计划从20xx年1月1日执行。
35、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；
36、在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子；
37、要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务；70%的信誉来自售后服务；
38、要不断总结经验教训；
39、谨慎报价：做好报价前的准备工作；(尽量)搞清公司的财务预算；报价的时机，不能太早(我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少x针对大企业x)；报价的时候越晚，你得到的信息就越多；
40、公司优势：本地化服务，专业性公司；产品：适用性强，效率极高；效果良好；操作简便；但绝对会满足公司和企业的需求；
41、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰；
42、要学会感情投资，寻找一个*衡点；
43、消费行为：
44、接近客户技巧
45、主讲老师把握当今销售成功的关键，更加注重销售人员的专业能力和销售策略，并总结出一系列不销而售的方法。
46、00第七讲现代销售新模式
47、00退场
48、部门架构及职责；
49、项目整体概况；
50、项目规划条件；
——复工复产员工安全培训计划 40句菁华
1、减少聚集。鼓励采用信息化手段开展办公，减少会议频次和开会时间。如确需开会的，要选择相对宽敞、通风的空间，参会人员要佩戴口罩。
2、通勤安排。鼓励工作人员自驾、骑行或步行上班，尽量减少使用公共交通工具。外地员工原则上14天内不得离开厂区、宿舍或指定区域。
3、食堂安全卫生。按照食品安全规范执行，不得采购未经宰杀、未经检疫的活禽活鱼肉品。
4、企业在国家重大突发公共卫生事件一级响应期间严格实行封闭式管理。
5、门卫设置健康监测点，访客一律测体温，无异常方可进入厂区。如发现异常，应立即报属地*。
6、若被诊断为新型冠状病毒的肺炎患者，其密切接触者应接受14天医学观察。
7、准确把握形势。当前，新型冠状病毒肺炎疫情防控工作已进入关键阶段。随着职工陆续返岗，企业陆续开工，生产经营和物流运输活动增多，人员流动增加，疫情防控工作面临一些新形势、新情况和严峻考验。各部门各企业一定要坚决贯彻落实疫情防控工作的一系列指示精神，牢固树立“生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任”的思想，务必高度重视复工复产企业疫情防控工作，科学判断形势，准确把握规律，采取更加有力的措施、更加有效的手段，齐心协力、联防联控，全力以赴抓好疫情防控各项措施落实，遏制疫情扩散和蔓延，坚决打赢疫情防控阻击战。
8、抓好工作统筹。坚持以疫情防控稳定企业生产、以企业生产保障疫情防控，统筹抓好疫情防控和经济社会各项工作。狠抓保障城乡运行、疫情防控、能源供应、交通物流、医用物资、生活必需品生产等涉及重要国计民生的企业复工，开足马力、扩大生产。狠抓项目建设，紧紧盯住重大项目、重大工程，能复工的尽快复工，具备开工条件的抓紧组织开工。狠抓经济运行，加强调度分析，确保经济保持*稳健康发展，确保疫情防控与经济发展两不误。
9、健全企业疫情防控工作体系。复工复产企业要建立主要负责人负总责的疫情防控工作机制，明确目标任务，细化具体措施，落实人员责任，建立全环节、全流程疫情防控台账，形成从企业管理层到车间班组、一线职工“横到边、纵到底”的疫情防控全员责任体系。
10、严格返岗人员疫情核查。企业要建立返岗职工“花名册”，实行健康状况“一人一档”管理，详细掌握每名职工及家庭成员健康状况和春节假期出行信息，全面排查是否接触外省及重点疫区来鲁人员等情况，对于从外省返鲁及与确诊和疑似感染者有接触的职工，严格执行隔离观察措施，待确认健康后方可返岗。要采取错峰返岗措施，非关键岗位人员可延后返岗，在XX的职工暂缓返岗。
11、严密职工健康监测。建立职工体温日检测制度，在生产区、办公区、宿舍区等点位设置检测点，严格职工体温检测，对体温异常的及时采取处置措施。职工上下班尽量不乘坐公共交通工具。企业通勤车辆要提前做好防疫消毒，乘坐人员须佩戴口罩并测量体温。赴外省出差职工返回后，要严格落实隔离措施。
12、强化企业主体责任。企业要严格落实疫情防控主体责任和主要负责人的“第一责任”，坚持守土有责、守土担责、守土尽责，抓好企业内部疫情防控工作的组织实施和督促落实，实行24小时值班和领导带班制度，加强疫情防控措施落实情况的巡查检查，确保信息畅通，重要情况妥善处置并及时报告
13、加强情况信息报送。疫情防控期间，实行复工复产企业情况日报告制度，各企业要将复工复产企业数量、返岗人员数量、确诊和疑似病例等情况，每日报镇疫情防控指挥部办公室，重大情况及时上报(返岗员工登记备案报企业服务中心，病情疫情救治处置报计生办，安全生产情况报安监办)。
14、人口管理组：企业外来员工在厂区外租房人员信息、村庄(小区)出租户信息摸排登记及管理。
15、XX市工业企业疫情防控及复工复产组对企业申报资料进行认真审核，提出意见建议并备案，第一时间反馈给镇（街道）、开发区。原则上，当天提出申请当天审批。
16、严格落实疫情防控属地责任和企业主体责任，做到定期核酸检测、员工健康管理、防护措施、应急物资、防疫知识培训“五到位”，健全信息共享、会商研判、联防联控工作机制，切实保障职工健康安全和经济稳定运行。
17、严格落实安全生产责任制，确保企业复工复产工作安全顺利推进。
18、复工复产准备。市内的种养大户、合作社、家庭农场等新型农业经营主体、农资经营店、饲料加工、屠宰企业等单位，要根据疫情防控要求，备好口罩、手套、测温仪等防护物品和洗手液、消毒水、酒精等防控物资，设置隔离室，配备相应的应急装备，做好突*况应对准备。
19、安全心理与安全行为
20、安全生产事故案例分析
21、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100%以上;
22、广场工作人员安全培训率达到100%;
23、特种作业人员培训率达到企业员工安全培训计划以上，复培复审完成率100%。
24、四月:消防安全学习制度
25、八月:员工在安全生产中的权利与义务
26、熟知本岗位岗位职责、工作内容及标准和危险点分析防范。
27、掌握发电机、电动机、变压器、断路器以及互感器等一次电气设备的基本工作原理；
28、熟悉《继电保护和继电器的检验条例及检验规程》、《继电保护和电网安全自动化装置现场工作保安规定》、《继电保护技术监督规程》等电力工业技术管理法规的有关条文。
29、熟悉常用材料、二次配件和设备的名称、性能及其规格。
30、3 维护人员。包括负责机、电、炉、化学、燃料、除灰（脱硫脱硝）等设备维护、试验的人员。
31、3 运行人员
32、5 点检人员
33、4 结合一期工程设备安装进度，由各专业点检工程师负责拍摄主要设备的结构、安装工艺和要求，编辑后作为将来点检员和检修人员的培训教材。
34、培训方法和途径
35、1 集控运行人员培训（包括技术管理人员）
36、1.4 仿真机培训
37、1.5 现场培训
38、讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。
39、安全检查的内容；
40、消防安全自查工作。
——年度培训计划 40句菁华
1、通过自我学习教育热爱教育事业，熟悉《课标》、教材，掌握教学常规提高其教育教学能力，尽快适应新教学岗位的教育教学工作需要。力求达到：
2、工作要求：乡村医生是我镇一支重要的卫生队伍，是捍卫我镇3万农民身心健康的第一道屏障，在农村医疗、预防、保健和突发公共卫生事件处理中发挥着重要的作用。加强乡镇卫生院医生培训是提高医生业务技术水*的必然要求，是解决农民“看病难、看病贵”的重要手段，更是提高农村初级卫生保健的具体措施。我院会切实维护广大人民群众根本利益，按照舒兰市卫生局的统一安排部署，把我院医生培训工作做好、做实、做出特色。
3、整理车间的奖金除按内部指标挂钩外，与一车间定岗人员的*均奖金去计算；厂丝复整组的工资、奖金除按内部指标挂钩外，与二车间的产量、消耗挂钩，并按二车间定岗人员的*均值去计算。
4、锅炉车间设安全奖，人均（除软化工）20元。
5、写1份个人简历及家庭状况的简介（存档）
6、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？
7、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？
8、熟记大堂服务管理制度；
9、熟习解川菜的基本常识；
10、熟习掌握顾客的消费心理。
11、学习自我介绍的方式；
12、学习介绍和推荐本酒店的方式；
13、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式；
14、学讲普通话和掌握语言艺术；
15、学习面部表情和表情方式；
16、怎样迎接客人？
17、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？
18、怎样为客人分菜？
19、怎样为客人撤菜、换菜？
20、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？
21、怎样为顾客订餐并确定消费标准？
22、学会安全用电知识及故障处理方法；
23、学会安全用火、防火知识及处理办法；
24、写错菜单或送错菜怎么办？
25、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？
26、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？
27、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？
28、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？
29、员工不得在任何场所接待亲友，未经部门负责人同意，员工不得使用客服电话。
30、在工作中做好各项准备，严格要求自己，努力提高自身素质，做好防范于未然。
31、对学习成果用试卷和写观后感的形式进行测试。
32、每月召开中层以上管理人员会议，在开会前播放半小时视频。
33、观后感传入OA网。
34、视频培训从xxx年1月开始实施。
35、此次培训主要目的是提升全体员工对企业的忠诚度，要求大家认真听讲，做好笔记。对考试不合格者或不按要求写观后感的，扣除当月奖励金。
36、凡参加培训学习的学员，在学习期间听课中，不明白不懂不会的内容及时向讲课老师提出请教。
37、丧假：直系亲属3天假，（包括配偶、父母、子女）；非直系亲属1天假（祖父母、孙子女、姑姑、大爷、叔叔、外祖父母、姨、舅、兄弟姐妹、岳父母、公婆）。在规定的实际内请假视为出勤。
38、综合分析能力提升
39、待编制培训项目
40、、通用品质管理知识、工具、技巧分析能力严重缺乏。
——生产车间员工培训计划 40句菁华
1、车间实际需求的工艺技术培训。
2、车间负责的对车间员工进行的基础培训。
3、目的：让员工明确自己的岗位职责，全面做好自己的本职工作，最大限度的发挥自己的能力，提高整个车间的团队生产能力。
4、评价：员工的日常工作表现，班长及相关人员的检验监督，生产设备的使用及维修记录等。
5、积极主动，服从车间的生产安排，工作态度端正，工作时间精力集中；
6、严格遵守车间的上下班时间和公司的考情打卡制度，做到不迟到、不早退、不离岗；
7、上班时间穿戴整齐，严禁穿拖鞋，不得赤足或光臂操作；
8、积极支持和配合班长工作，团结合作，营造良好的人际关系环境；
9、地面积水要扫到桶里，再倒进下水道，不能把水扫入水渠内；
10、严格执行包装操作规程，并做好产品的包装工作；
11、了解车间的概况，生产任务和工作特点。
12、了解普通车床的型号、功用、组成、切削运动、传动系统及调整方法。
13、车间常用量具的使用由质检科人员现场考核，并给予适当的指导。
14、常识类培训由生产部与综合部联合出题，于每周六下午用一个小时的时间对焊工进行考核，对成绩优秀者予以适当的奖励（以现金奖励为主），未通过考核的员工于下周进行补考。
15、提高类培训由生产部以调查问卷及现场考核的形式对焊工及培训人员进行双向反馈，并选出每月焊接水*提高最快的员工做为最佳进步奖代表，由生产部予以奖励（焊接精英与最佳进步奖员工都以现金奖励为主），对没有显著进步的员工予以思想教育。
16、提高类培训考核由生产以调查问卷和现场考核的方式对车工及培训人员进行双向考核，并选出每月机加水*提高最快的员工做为最佳进步奖代表，由生产部予以奖励（先进标兵与最佳进步奖员工都以现金奖励为主），对没有显著进步的员工予以思想教育。
17、进行培训需求分析；
18、培训工作的实质：是提高劳动生产率和工作效率的重要途
19、培训教材是个大问题。目前，职工的文化素质较前有了较大的提高，但培训教材却显得有些陈旧落后，有相当一部分在现代企业生产管理方面阐述得很不足，这就给培训工作带来了一定难度。因此，在教材问题上，部门应持积极的态度，不能一味的依赖上级部门发给，要发挥部门自己的优势和主观能动性，组织专门人员，广泛收集社会和本行业教材资料，以整理编写出适合本部门特点的、实用的科学化的教材。
20、对会计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
21、安全法纪法规学习:《安全生产法》、《消防法》、《危险化学品安全生产管理条例》、《中华人民共和国职业病防治法》《化工企业安全生产41条禁令》、《山东省安全生产条例》、《煤化工企业安全质量标准化标准及考评级办法》、《仪表安全技术规程》、岗位安全必知必会知识等。
22、《应急处臵》、八大规程、安全规章、制度学习和单位相关应急预案学习，自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理。
23、《消防安全》知识培训通用教材，相关消防规程、重点防火部位、灭火器的种类和使用方法、防火任务和措施、灭火的基本技术措施、防毒面具的维护与使用知识及逃生的方法等。
24、职业健康知识、防护用品的使用和维护技能。
25、建立安全学习型车间:强化宣传，层层发动，增强对全员安全培训活动重要性、紧迫性的认识，营造全员"比学习、比业务、比素质、比技能"的浓厚氛围。按照季节性、时段性等特点，加大安全教育培训力度，提高员工的安全技能。车间、班组、岗位制定实施培训工作计划和考核办法。
26、员工按照"干什么、学什么，缺什么、补什么"原则，重点是岗位安全操作技能、岗位"必知必会"安全知识、职业安全健康、灾害预防、应急避险、自救互救等内容培训学习，对薄弱人员实行监控体系，对新员工实YKMH/GJ-YB(安·培计划)-001-(20xx)Page4of8行老师带徒弟的思路，加强新人员的培训，提高对危险有害因素辨识、防范能力，增强自保、互保意识。
27、1.重点培训本车间生产特点、性质。如车间人员结构，安全生产组织及安全活动情况。
28、2.车间主要工种及作业中的专业安全要求;车间危险区域、特种作业场所，有毒、有害岗位情况。
29、4.事故案例的剖析，车间安全生产的经验与问题等。
30、5.根据车间的特点介绍安全技术基础知识。
31、培训地点为车间职工书屋(会议室)、岗位值班室。
32、三级安全生产教育培训时间不得少于72学时，每年接受再培训不少于20学时。车间级培训不得少于24学时，班组培训不得少于32学时。
33、采用脱产培训和岗位培训相结合的方式，利用班前班后会、事故分析会、每日一题等多种形式开展安全教育培训，车间每月开展一次安全活动，班组每周一的安全活动日活动。
34、根据公司系统运行及检修情况和技改、项目建设的需要，仪表车间根据不同季度的重点防范对象不同，把培训计划划分为四个阶段，每个阶段组织全员安全成绩存档。
35、目的：让员工明确自己的岗位职责，全面做好自己的本职工作， 最大限度的发挥自己的能力，提高整个车间的团队生产能力。
36、3 运行人员
37、4.2运行专工、点检工程师
38、5 点检人员
39、1.1 理论培训
40、1.2 全能值班员培训。按照已经编写的培训教材和系统说明书进行培训讲课，与理论培训同时进行。
