1、2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。
2、1.3根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训要求，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。
3、1.4负责培训资源的开发与管理。
4、2公司各专业部门和各子公司职责：
5、3员工个人的职责：
6、入职培训、在职培训、调岗培训的操作细则
7、1.1通用知识培训
8、3.1各级培训管理中心在每年的12月通过培训需求调查，收集培训项目，培训的范围包括：领导与管理、财务与决策、人力资源管理、市场与营销、职业素养、问题的处理等等。
9、3.3按照工作需要，安排具体的培训项目和培训时间，发放到各部门和内部讲师手中。
10、3.8培训管理中心对每次的培训项目进行总结，向上级提交总结报告(子公司行政
11、基本培训手册内容；
12、工程部管理手册；
13、各类工作制度；
14、各类工作表式；
15、交接班制度；
16、对讲机使用及呼叫规范；
17、紧急情况处理流程；
18、各机电设备/设施的维修保养计划；
19、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
20、各保安设备、设施位置；
21、巡检路线图、巡检流程；
22、清洁剂的使用要求；
23、客户投诉处理流程；
24、各类付款/报销流程；
25、各类人事表式；
26、服务意识；
27、失败的案例以及成功的案例同时教学，让他们也都知道自己以后会面临这什么，我不希望出现，成功一次就飘飘然、骄傲自然的。也不希望经过一次打击就开始退缩的。心里素质必须要好。
28、愿意休息时间参加培训的45.2%；
29、培训能够提升工作绩效的占100%,
30、认为内部培训师对公司发展的作用很的占62.5 %,较的占37.5%；
31、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；
32、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；
33、加强公司管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
34、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座。
35、组织机构图。
36、前台整体实践。
37、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情景和职业素养及职业精神，视个人情景延长试用期或者劝退。
38、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
39、月度培训计划：办公室对各部门的培训计划及完成情况进行分类、汇总、整理，编制《月度培训计划表》、《月度培训统计汇总表》，呈报总经理。
40、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献;
41、对新员工讲解汽车美容方面的发展前景，行业思想，播放能激励新员工的树立正确的人生价值和激发他们积极心态的视频。
42、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么;让新员工能感受到汽配美容行业的发展空间大，公司的培养人才的机遇，能全心投入工作。
43、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;(上午二)
44、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;(下午二)
45、临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。(每月一次)
46、总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。
47、公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。
48、远程接待系统坐席基本操作
49、实习要求：
50、各部门报名时间：每月1—5日（遇节假日顺延）前提交《新员工培训报名表》到XXX邮箱。
——员工培训计划 150句菁华
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
4、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。
5、我有做好我工作所需要的材料和设备;
6、我觉得主管或同事关心我的个人情况;
7、员工今年最大的成就是什么呢?
8、收款台备足零找了吗?
9、管理上还存在哪些问题?
10、假如马上让我接手一个新店，我该怎么去管理?
11、自己到附近的其他药店搞过调研吗?
12、库存结构调整得合理么?
13、自己拜访过客户吗?
14、顾客第二次来药店，店员能认出来的有多少?
15、店员能知道多少顾客的职业和住所?
16、缺货问题解决了吗?
17、附近药店短缺的品种，我有吗?
18、有哪些品种长时间没有销过了，是什么原因呢?
19、对暴露出的问题都作了妥善处理了吗?
20、GSP记录完整吗?
21、明天的工作计划有眉目了吗?
22、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。
23、安全检查的作用；
24、3 积极采取各种安全工程技术措施，进行综合治理，保障员工 有一个安全可靠的作业条件，减少和杜绝各类事故造成的人员伤亡和财产损失
25、7 推动安全生产目标管理，推广和应用现代化安全管理技术与方法，深化企业安全管理。
26、4 标准约束，安全生产必须实现标准化，在生产现场做到统一标准，绝不能我行我素，任意而为。
27、1.3 有权对用人单位管理人员的违章指挥和强令冒险作业予以拒绝。
28、3 安全教育内容一般包括：
29、3 使用不安全设备
30、6 攀坐不安全位置
31、社交礼仪，人际沟通
32、行业内新服饰推广
33、顾客纠纷的处理方式和技巧
34、企业的规章制度 课堂授课
35、销售方面知识 课堂授课
36、培训时间
37、教师培训期间一切按学校的规章制度管理。
38、实效性原则。紧密结合员工实际，分层次分类别，按需施教，培训切实做到实际、实用、实效。
39、前瞻性原则。立足公司改革与发展大局，加强公司价值观和经营理念、发展策略的教育培训，公司共同愿景人人内化，使每个员工自觉把自己的成长同公司发展紧紧联系在一起，树立与公司同舟共济、荣辱与共的思想意志和信念。
40、重视和加强团队学习。按部、室为单位建立学习共同体，加强员工之间的沟通与交流，相互学习，相互激励，相互启迪，将每个人的成熟经验和智慧加以汇总、梳理、升华，作为公司的宝贵财富。
41、开拓教育培训*台。通过各种教育培训渠道，整合学习信息资源。建立网络教育培训基地，上传相关教育内容和岗位专业理论、技能知识及企业发展论文。公司将与高等学校合作，联合开办大专层次的广告专业。
42、企业凝聚力和核心竞争力
43、通过培训，公司可以相对低的成本获得发展需要的.人才，员工通过培训，能够得到晋级晋升的机会，不仅获得物质的满足，同时也获得精神上的满足。
44、公司制度与规范
45、保证受训人员按时按质按量满足公司规定要达到水*。
46、鼓励员工根据工作需要、专业对口报读各类专业和申报各类专业职称。公司对经同意批准并能取得学历或职称证书员工给予全额报销学习费用，并对取得职称的员工实行聘任，给予相应的工资待遇。
47、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。
48、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
49、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
50、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?
51、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
52、熟记服务员职责，背诵后考试;
53、学习酒店接听电话的方式;
54、怎样巧妙地将自己介绍给客人?
55、学会外出安全防护知识;
56、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?
57、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?
58、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?
59、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?
60、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?
61、是不是需要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象?
62、是否是培养在职人员的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工?
63、是否需教导业务员本身工作以外的业务?
64、示范是教导技能的最好方法。
65、教学之后是否需要讨论?
66、除了课本外，是否发给其他印刷之教材?
67、是否能利用机器设备的模型来做教学示范?
68、受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来施行教学?
69、是否希望受训者曾有一些工作经验?
70、员工在换岗或晋升时是否必须施以培训?
71、筹备培训计划阶段之费用是否计算在培训费用之内?
72、重要辅助技能岗位 242 锅炉、计量、焊工、叉车司机、污水处理等
73、围绕ISO9001的实施与贯标认证，公司对全体人员进行了有关质量保证与质量管理体系的培训，并针对每个岗位的要求进行了技能培训。而且由于 ISO9001的要求是培训的持续性以保证体系的不断提高与完善，所以公司每年为实施ISO9001而进行了较多的培训。
74、新员工进厂培训。每年新分进来的大学生与从外单位调进来的人员，都要进行进厂培训，时间大约为两个星期，内容包括公司文化、公司精神、公司概况、微波炉基本知识、规章制度等，然后是到各个岗位上进行实习培训（实习培训由实习单位组织进行，这种培训直接为新进人员上岗工作服务，通常与其将从事的工作密切相关，大部分人员的实习岗位就是将来工作的岗位）。
75、配合公司管理中引入电脑的举措，在公司的管理层进行了普遍的电脑培训。
76、公司因*安排而兼并了W塑料二厂，其800多名职工也就进了公司，公司将其安排到各个部门与车间。由于这些职工过去在塑料总厂的有效工作时间每天不到四小时，而进入公司后每天要正正规规地工作八小时，这样他们就有些不适应。公司中部分车间管理人员在管理方法上又较简单，造成部分新进入的职工思想波动，同时对原公司职工的思想也产生了冲击。此外公司又在昆明兼并了一家企业，开出了一条生产线，这样在本部之外又有一个生产地点。公司打算对这些新进入公司的人员进行系统而有效的培训，以使这些人员完全融入公司的文化之中。
77、公司的生产工艺设计与规定都很完备，但工艺方面的问题还是时有发生，给企业带来较大损失。公司的生产是流水线作业，工艺已经成熟，对每个职工的操作要求不是太高，关键是工艺的贯彻和工作责任心问题。而在一线工人的调查会上，有的工人认为自己的工作很忙、很累，有的认为业余文娱活动太少，有的职工认为他们的积极性与主动性还没有完全发挥出来。此外一线职工中正式共对车间管理人员将他们与临时工一样看待有想法。临时工都是农民，没有什么技术，主要都是体力好，而正式工有一定的技术，要正式工与临时工一样干体力活他们认为不是很妥。公司希望利用培训与教育来解决这些问题。
78、技术人员分为两块，一块在技术研究与开发部，另一块是分布在车间里，是车间的技术员。研究与开发部的技术人员重在研究与开发，而车间技术人员重在解决车间里的技术问题，但两类人员还会相互流动。对他们两类人员的培训该不该有区别呢？此外还有新老技术员培训的差异问题，老的技术人员重很多已经接受过培训，但需要提高，新进来的技术人员则需要从基础的东西开始进行培训。过去的培训方法中，有的是请国内的专家来交流，但效果不理想，有的是派人员到外面培训或者到国外学习，但人员又不能太多，使得技术人员下一步的培训困难较大。
79、如何激励与约束各类人员参与培训，以及如何确保培训的效果？
80、如何评价培训的效果？（从三个层次来分析：对员工个人培训效果的评价；对员工所在部门的评价；对整个公司培训效果的评价）
81、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样
82、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长
83、递上小毛巾 `
84、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水*。
85、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息;制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水*作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。
86、培训的安排
87、培训频率
88、反应评估，测量参训者对培训的印象或态度。比如在培训结束后，向参训人员发放《员工培训意见调查表》，了解参训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获，主要包括：对课程内容设计的反应;对培训内容、质量的反应;对培训组织的反应;培训所学的知识和技能是否能在将来的工作中得到应用，收益如何。
89、形成内部培训讲师的制度，规范内部培训管理，并给予内部培训师课时奖励。
90、设立独立的餐饮具洗刷消毒室，消毒间内配备消毒、洗刷、保洁设备。
91、清洗餐饮具、用具用的餐洗净、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和要求。餐具消毒前必须清洗干净，消毒后的餐具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时将其放入保洁柜密封保存、备用。
92、盛放消毒餐具的保洁柜要有明显标记，要经常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐饮具要分开存放。
93、电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)
94、各种房态表示含义。
95、签到与签退。（具体内容和规范操作）
96、客人要求开门的程序。
97、回顾的培训内容
98、脏布草的处理程序
99、客房清扫前的准备
100、客房部各岗位职责
101、客房安全管理规范
102、回顾昨天的培训内容
103、退房检查效率 遗留物品处理效率
104、客房吸尘器的运用维修及护理
105、为加强新入职员工培训工作，矿成立领导小组：
106、实操培训。让新员工到实验室、图片展示室、地面实习基地进行实际操作演练。
107、军训时间：集中准军事化训练为三天，从7月17日开始至7月19日结束。日常准军事化训练为每天早上6：30至7：40，下午16：30至17：40。
108、新工人培训考核实行对标排序，即将考核项目按照安全培训占40%、素质培训占10%、拓展训练占5%、实操培训占5%、体能训练占10%、实习培训占30%的比例折合综合成绩，根据综合考核成绩进行排名。
109、在分配到具体部门前，由人事部开展《员工手册》的培训
110、效果：要求车间每位员工明确自己的岗位职责，做好自己的本职工作。
111、培训方式：通过班长及车间优秀员工的讲解和实际操作演练、机修电工的说明及讲解、专业人员的指导及文字资料等。
112、严禁上班时追逐打闹，看书报纸等活动；
113、积极营造良好的工作环境，讲文明，做好卫生清洁工作；
114、上班前提前15分钟进入生产车间，了解车间生产情况，参加班前会，做好交接班工作；
115、严格执行安全操作规程和注意事项，确保个人的人身安全和机台的安全生产；
116、及时注意所开机台，发现机台在运转中有异常声音（特别是主机螺杆旋转的声音，切割机切割时的声音），应马上通知机修电工等人员检查维修，并通知班长，不得强行生产；
117、积极参与车间的质量分析会议，提出合理化建议，提高生产效率。
118、新员工对工作岗位的了解。
119、基本工作流程；
120、做床的规范要求和注意事项；
121、客房保险箱的使用
122、电视的使用与调台；
123、空调的使用；
124、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）；
125、2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。
126、4提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。
127、1.4负责培训资源的开发与管理。
128、2.2负责向公司提供本部门相关专业的培训师和教材。
129、1入职培训:每个新员工进入公司后所接受的首次培训，包括通用知识的培训和专业知识培训。通用知识培训由培训管理中心(及各子分司行政部，下同)主持;专业知识由用人部门主持。
130、2调岗培训
131、培训工作的内涵：按需施教、定岗培训的思想；灵活多样学用结合的培训方式；培训与岗位用人相结合的方法、制度。只有把培训的指导思想、培训形式和培训制度三者联系起来看问题，才能深刻理解培训工作之内涵。
132、开展持久的培训工作，为职工提高自身素质指明了方向，而培训工作的顺利开展亦是向着此方向迈进的重要途径。
133、制定符合我公司生产运行和当今科技发展需要的岗位规范，这是开展培训工作的前提和基础，也是职工岗位技能逐步科学化的一项重要内容。岗位规范是对在岗职工的综合性要求，一般包括政治思想、职业道德、文化程度、专业知识、实际技能和工作经历等方面，它是当前部门都有的岗位责任制，有工人技术等级标准，有生产管理标准，这对制定符合现代企业的岗位规范提供了有利条件。但在现代企业制度下制定新的岗位规范是一项全新的工作，并不是传统标准的简单组合或修订。其原因，一是岗位培训是在定员定额的基础上有计划地进行的，科学化现代化地定员定额标准是开展岗位培训的重要依据，也是一个重要的制约因素，在定员定额未经优化确定之前岗位规范就难以制定完善；二是现有的技术等级标准，一般只侧重于工种的共性，线条较粗。虽然按等级分列，也是不够具体的，与突出岗位规范的个性有较大的差距；三是岗位规范就使用人的标准，如没有专门人员的论证和一定时期的实践没有劳动人事部门及上级领导的认可，就会缺乏可操作性，也就容易出现随意性。
134、使员工培训后达到理想的专业技能
135、客人的每件小事要当成大事去做
136、不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人；
137、排队吃饭，必须排队，不准抢先；
138、打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”；
139、宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从；
140、宿舍员工自己的袜子必须每天清洗，如有违反清理宿舍内所有员工袜子，以免影响他人健康；
141、宿舍内不准抽烟；
142、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录，
143、评估方法：
144、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境
145、中心（公司）岗前培训--中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
146、集团内部宣传＂新员工培训方案＂，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
147、按培训的时间分
148、年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动；
149、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。
150、及时纠正礼仪礼貌运用中的不当之处。
——员工培训计划 50句菁华
1、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。
2、工作单位里有人鼓励我的发展;
3、店员都是什么样的性格呢?
4、今天，店员从顾客身了学到了多少知识?
5、药店品种够全吗?
6、对暴露出的问题都作了妥善处理了吗?
7、明天的交接班按排都好了吗?
8、1 安全教育也叫安全生产教育，是一项为提高职工安全技术水*和防范事故能力而进行的教育培训 工作。
9、使员工在以后的工作中更好的提高工作效率。
10、培训时间
11、自主性原则。确立员工主体地位，增强自主自发意识，变“要我学”为“我要学”，激发出强烈的自我学习动机和参与培训欲求，提高学习培训效率。
12、保证受训人员按时按质按量满足公司规定要达到水*。
13、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
14、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则
15、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
16、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
17、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;
18、熟习掌握顾客的消费心理、
19、怎样摆台、折花、布置就餐环境?
20、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?
21、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
22、是否需要通过培训使员工有资格晋升?
23、是否是为减少意外，加强安全的工作习惯?
24、是否有品质标准以供培训者学习之用?
25、是否能利用机器设备的模型来做教学示范?
26、受训时，受训工资是否计在培训费用之内?
27、公司决策层 9 公司一级领导
28、公司一线职工有正式工与临时工。临时工的聘请季节性较强，他们大都是农民，流动性较大，培训了很长时间，弄得不好他们走了，前面的培训白干了，所以现在的办法是对他进行很短的进厂培训，然后放到车间由车间进行岗位技能培训和上岗实习。往往是公司因此而培训了一批农民工，但他们的稳定性较差，有些已经成为熟练工，流走以后，对公司产生一定的损失。这是下一步培训所必须解决的问题。
29、迎宾员当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼(30℃左右)
30、餐厅服务员
31、拉椅送客：
32、楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）
33、客人遗留物品的处理程序。
34、铺床的方法及标准。
35、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)
36、、客房服务效率标准
37、消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用
38、评价：一方面是员工的个人讲解说明（或问卷调查）；另一方面员工的日常工作表现和现场实际操作，预防并及时发现解决一些生产故障。
39、1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和子公司贯彻落实。
40、2公司各专业部门和各子公司职责:
41、3员工个人的职责:
42、1.1通用知识培训
43、2调岗培训
44、制定符合我公司生产运行和当今科技发展需要的岗位规范，这是开展培训工作的前提和基础，也是职工岗位技能逐步科学化的一项重要内容。岗位规范是对在岗职工的综合性要求，一般包括政治思想、职业道德、文化程度、专业知识、实际技能和工作经历等方面，它是当前部门都有的岗位责任制，有工人技术等级标准，有生产管理标准，这对制定符合现代企业的岗位规范提供了有利条件。但在现代企业制度下制定新的岗位规范是一项全新的工作，并不是传统标准的简单组合或修订。其原因，一是岗位培训是在定员定额的基础上有计划地进行的，科学化现代化地定员定额标准是开展岗位培训的重要依据，也是一个重要的制约因素，在定员定额未经优化确定之前岗位规范就难以制定完善；二是现有的技术等级标准，一般只侧重于工种的共性，线条较粗。虽然按等级分列，也是不够具体的，与突出岗位规范的个性有较大的差距；三是岗位规范就使用人的标准，如没有专门人员的论证和一定时期的实践没有劳动人事部门及上级领导的认可，就会缺乏可操作性，也就容易出现随意性。
45、3 培训工作目标
46、在海底捞创造一个公*公正的工作坏境；
47、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，因主动上交吧台。
48、帮助新员工快速投入工作
49、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15:00至17:00。
50、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
——新员工培训计划 50句菁华
1、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。
2、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的*台。
3、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献。
4、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
5、你认为干端菜送水的服务员能不能干出成绩来？为什么？
6、你认为一个好的服务员应该具备哪几个基本条件？
7、当你对领导分配的工作不满甚至不适合你时你该怎么办？
8、你认为对顾客提供优质服务应该从哪几个方面做起？
9、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么？
10、熟悉了解宴会的接待规则。（问答或笔试）
11、学习推荐本酒店的方式。
12、学习向顾客、领导提建议的方式和做自我批评。
13、学讲普通话和掌握语言艺术。
14、学习酒店接电话的方式。
15、怎样迎接客人？
16、怎样为客人点菜、配菜和填写菜单并及时下单（下单的程序）？
17、怎样摆台、折花、布置就餐环境？
18、怎样在照顾客人就餐的过程中调理点菜、餐具、台面？
19、怎样欢送客人？
20、写错了菜单或送错了菜怎么办？
21、客人在菜里吃出了像钢丝球丝、锅刷断渣、青虫或别的渣渣等异物怎么办？
22、客人因醉酒而行为不检点，甚至破坏了酒店的公用设施设备怎么办？
23、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？
24、客人不小心将个人物品遗忘你捡到怎么办？
25、客人不小心摔倒、划伤或汤伤怎么办？
26、客人核对消费账单发现收银台有多收错误时怎么办？
27、2生产管理人员。包括负责安全、生产、技术管理的人员（包括各生产部门领导、运行专工、设备点检员、技术监督专职等）。
28、3 运行人员
29、4.1相关部门生产领导
30、1收资。到同类型机组电站收资，收集设备厂家的图纸、资料、说明书等技术资料，收集设计部门的技术资料，收集国家、行业有关标准、条例、导则等。
31、2 结合一期工程设备实际情况，请有丰富教学经验的大中专电力学校（待定）编写锅炉、汽机、电气、辅机、热工等培训教材。
32、培训方法和途径
33、1 集控运行人员培训（包括技术管理人员）
34、集中培训:
35、岗位培训
36、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；
37、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.
38、基本的人与机械控制和安全培训;
39、适当时候让新员工自己操作，老师全程跟踪检查，及时给予纠正，防止错误发生。
40、使入职新员工对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚
41、在岗培训：新员工实际工作部门负责（参观工作环境：介绍部门环境与工作
42、公司组织架构及各部门负责人
43、楼层接待贵宾几位！
44、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
45、您的房间到了，祝您玩的愉快。
46、从事超市促销职业的好处2、超市促销职业对于我的意义3、超市促销是可以训练出来的4、超市促销职业是世界上最伟大的职业
47、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任;
48、把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司
49、使所有在岗员工20xx年都能享有高质量、高价值的培训；
50、培训费用在预算之内；
——人员培训计划 50句菁华
1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。
2、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。
3、保持高度的热情;记工作日志，注意捕捉信息，马上行动!
4、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序;
5、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;
6、搞好同事、同行之间的关系;要有自信心，要有大度的胸怀;反馈信息要准确、真实;
7、做事要认真看清再做
8、工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分类;当日业务记录;竞争对手的情况;自己的得失之处;行动时间表;
9、一定要做好培训前的策划与教学设计，确保培训质量的有效性。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视专业技术人才的学习和成长；同时，公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。
10、对在校高年级学生开展人口国情教育，开设健康课，并纳入教学计划。
11、个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
12、销售技巧因素、如果销售的商品是奢侈品，可选择的余地较大，要求销售员有高深的销售技巧，那么培训的时间就应该长一些。
13、熟悉岗位职责、核心制度，并严格执行。
14、科室培训：采用示范、督导、自学自练的方法进行培训。
15、考试方式：闭卷考试。
16、试卷：*医院考试系统护士三基题库随机抽题。
17、考试方式：闭卷
18、服务流程的操作和规范(根据该店的实际状况制定)
19、薪资奖金制度的调整
20、客户档案管理制度
21、服务流程设计
22、学习专科护理理论和技能。
23、参加病房内、科内、院内的业务学习。
24、在熟练掌握基础知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科护理知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等)。学习整体护理有关的理论和方法。
25、规范建立财务档案，提高档案管理质量。
26、差旅费管理。严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司制度执行。做到坚持原则，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。
27、聆听顾客意见；
28、谨慎报价：做好报价前的准备工作；（尽量）搞清公司的财务预算；报价的时机，不能太早（我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*）；报价的时候越晚，你得到的信息就越多；
29、公司优势：本地化服务，专业性公司；产品：适用性强，效率极高；效果良好；操作简便；但绝对会满足公司和企业的需求；
30、工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分类；当日业务记录；竞争对手的情况；自己的得失之处；行动时间表；
31、播放声音时不能讲解，否则分不清是听你讲还是看画面。
32、外培人员参加培训期间，必须遵守培训单位的各项规章制度和行为规范；凡旷课、违规者，按旷班处理，每人每天罚款100元。
33、集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场活动、讲座，通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。
34、毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。
35、转岗员工必须进行转岗安全培训，时间不少于24个学时，由新单位负责人及安全员进行培训。
36、公司设立转岗培训工作领导小组。组长：xx副组长：xxx。成员：xxxx及主要送培单位劳资分管领导组成。领导小组负责对转岗培训及重新上岗工作中的有关重大问题进行决策协调。
37、专业技能培训：由社会培训机构和有关单位结合专业理论知识培训组织技能实作培训。
38、请上级医院各科专家教授来我院，定期举办各类医疗学术讲座。
39、具有中级以上专业技术职称；
40、安全生产法律法规；
41、新分配的大学生，以树立正确的职业信念，巩固专业思想，熟悉有关卫生政策法规，提高业务水*，尽快适应临床需要为目标，将资格考试结果纳入绩效考核。
42、对取得医师执业资格或护士执业资格的培训、培养目标：
43、毕业后1年暂未取得护士执业资格或医师执业资格的培训：
44、参加由人事科组织的岗前培训教育。
45、遇到特殊情况不能参加培训时，需要提前向本组主管申请，获得批准后才能更换人员。
46、每次固定学习时间不低于4小时，否则给予扣考勤成绩的5%。公司领导、专业领域专家举办的讲座，技术部全体成员必须全部参加，否则给予扣除考勤成绩的10%处罚。
47、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
48、企业人力资源规划
49、人才的选——人力资源的招聘
50、技术工人的培训：技术工人的培训应理解两个体系的方针、目标，掌握与自己岗位有关的要素的职责、程序、有关方法和技能，确保其认识到所从事的活动的相关性和重要性，所以两个体系的培训，是本项目部工作的重点。且根据培训计划内容，对相应工种进行技术培训考核，并对培训记录保存归档。其培训方法为：现场培训与考核。
——企业员工励志口号 50句菁华
1、严格管理精益化，规范管理科学化，创新管理全员化。
2、复杂的事情简单化，简单的事情重复化。
3、找方法才能成功，找借口只会失败。
4、学先进、找差距、抓管理、上水*。
5、每一份私下的努力都会得到成倍的回报。
6、追求卓越质量，创造世界名牌。
7、行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。
8、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
9、我不能左右天气，但我能转变我的心情。
10、投入多一点，方法好一点，绩效自然会高一点。
11、人生的价值在于奉献，生命的价值在于创造。
12、行动，实现一世理想的最有效的武器！
13、成功者需不断地累积知识和人脉的质和量。
14、团结，团结协作，顾全大局。
15、人是靠梦想活下来的，也是靠梦想活下去的`。
16、失去金钱的人损失甚少，失去勇气的人损失一切。
17、信心永远是成功的第一把钥匙。
18、诚信，诚信立企，德行天下。
19、一鼓作气，挑战佳绩！
20、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极
21、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底
22、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习
23、推动全员品质活动，提高全员工作士气。
24、失败铺垫出来成功之路！
25、因为自信，所以成功。
26、大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。
27、承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前
28、以管理求效益，以技术求发展。
29、只为成功找方法不为失败找理由
30、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
31、失败后须要检讨才乃是成功之母
32、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹
33、*理，优势尽显，素质提升，你能我也能
34、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
35、欲望以提升热忱毅力以磨*高山
36、永不言退，我们是的团队！
37、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票！
38、相信自己，相信伙伴！
39、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
40、我们不仅仅在制造手机，也在创造自己的未来。
41、先天环境的好坏，并不足奇，成功的关键完全在于一己之努力。
42、成功源于不懈的努力。
43、明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己。
44、知难而进，重铸辉煌。
45、人之所以能，是相信能。
46、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。
47、自主创新，重点跨越，支撑发展，引领未来。
48、挑战就是机会，突破就是成长。
49、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。
50、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。
——员工培训管理制度 50句菁华
1、培训中心应对各部门评估培训的成效，定期分发“培训成效调查表”，供各单位主管填写后汇总意见，并结合业绩分析评估培训的成效，做成书面报告，并呈核后，分送各部门及有关人员作为再举办培训的参考。
2、培训中心根据年度培训计划，调整确定月度培训方案
3、员工手册：公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。
4、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。
5、升职培训:员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。
6、以自办为主，外请为辅，采取培训中心讲师授课与各分店、各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。
7、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
8、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。
9、公司历史、企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、组织机构等。
10、辅助性技能和素质培训。如商务礼仪、设备使用等。
11、员工自我培训一般只能利用业余时间，如需占用工作时间的，在人力资源部备案后，需凭培训有效证明，经所在部门负责人批准后，做相应处理。
12、参训员工的出勤管理；
13、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。
14、职业资格培训。
15、人力资源中心：
16、用人部门在员工入职前1天，按入职岗位的岗位职责，明确学习内容及指导人员，制定《新员工培训学习计划》，并发人力资源中心培训主管;
17、为保证入职培训目标的实现，在新员工入职15天后，用部门必须按《新员工培训学习计划》对员工进行考核评价;
18、2.1 新员工入职培训
19、1.1 内训讲师选聘流程 (部门推荐，人力资源部门审核，总经理确认)
20、2 内训讲师的级别评定
21、教育培训部
22、主办单位应于每项 （期）培训结束一周内填报《在职培训结报表》及《讲师钟点费用申请表》，连同《成绩表》及《学员意见调查表》，送教育培训部门，凭以支付各项费用及归档。
23、培训周期：有新员工入职即执行。
24、主要内容：销售案例分析及讨论。
25、主要内容：例如visio、ps办公软件的应用、商务礼仪知识，或者自己在工作或生活中的特长、经验交流分享，例如：健身经验、理财经验。根据员工提出的需求，内部挖掘领域高手，给大家进行办公技巧或生活技巧培训。
26、总负责：总经理。
27、报名方式：不需报名，管理层须参加。职能部门员工以通知为准。
28、培训周期：每两周一次。
29、公司安排的各类培训，受训人员一经确定，须按时到场，因故不能参加者，必须提前请假，经部门经理审批同意，抄送人事行政及培训部，获批准后方可缺席。如果没有按照规定程序请假，将按旷工处理。
30、培训对象：全体员工
31、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。
32、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。
33、培训收益评估可以采用以下几种方法：
34、公司违约责任：
35、2、适用范围
36、5、各部门在培训中的主要职责：
37、1.2、部门培训需求的确定
38、2.2、季度培训计划实施方案的拟定
39、5、新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：
40、5.2、岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。
41、1.2、各部门日常工作业务培训需求;
42、6、负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。
43、1、培训的考核一般就下列几种情况进行：
44、2、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：
45、2.3、书面测试等。
46、4.1、员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其它物品。
47、4.2、员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以“记过”处罚。
48、4.5、考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。
49、业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。
50、设计进行方式：
——员工岗前消防培训记录 40句菁华
1、公司消防工作的基本原则：“预防为主，预防与消除结合”。
2、火灾的主要原因
3、随意吸烟、随意扔烟头或火柴也是引起火灾的主要原因。
4、不要乱接线，经常检查电路，找出问题并及时更换。
5、新《消防法》的资料。
6、火灾疏散逃生演练。
7、灭火器压力表的外表面不得有变形、损伤等缺陷，否则应更换压力表;
8、在相同批次的灭火器中年抽取一具灭火器进行灭火性能测试。ABC(磷酸铵盐)干粉通常为淡黄色，喷射出的粉末精细无杂质，将喷出的粉末进行充分加热后留有较少残留物;
9、停电时，用蜡烛照明，忽视安全，点燃易燃物或用明火找东西。
10、公司消防工作的基本方针:“预防为主，防消结合”。
11、一旦身受火灾威胁，千万不要惊慌失措，要冷静地确定自我所处位置，根据周围的烟、火光、温度等分析确定火势，不要盲目采取行动。
12、火灾发生时，常会产生对人体有毒有害的气体，所以要预防毒烟，应尽量选择上风处停留，用湿毛巾或口罩保护口、鼻及眼睛，避免有毒有害烟气侵害。
13、1正确的报警通报程序
14、2正确的通报方法
15、2.2向住户通报时的次序是:着火层――着火层以上各层――有可能蔓延的着火层以下的楼层，通报时先利用广播，室内电话来说明疏散路线，稳定住户情绪，防止出现混乱现象，然后发出警铃。
16、1确定火场情景
17、2.4人力分配上要做到:灭火救人要同时进行，灭火部分要把主力用于直接灭火的基本方法。
18、3.1冷却灭火法。2.3.2隔离灭火法。2.3.3抑制灭火
19、4.3关掉防炎分区的防火门。
20、简单火灾扑救知识、逃生方法(理论知识讲解);
21、绳管救人法：利用建筑物的室外各种管道或室内可利用的绳索实施滑降;
22、扑救B类火灾;指甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾;
23、扑救C类火灾;指可燃气体，如煤气、天然气、甲烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾;
24、扑救E类(电气)火灾;
25、水带的另一侧连接消火栓;
26、握紧水抢头及水管，打开消火栓阀门，即可灭火;
27、怎样扑救初起火灾及逃生方法，现场示范;扑救初起火灾：一般来讲，初起火灾燃烧范围不大，附近温度不高，燃烧蔓延速度较慢。这时，我们应当坚持头脑冷静，抓住这一灭火有利时机，迅速组织人员就近利用灭火器材进行扑救，并经过手报按钮、内线电话、无线对讲机等通讯工具向消防监控室报警，同时向*消防队报警。灭火人员应正确掌握灭火器材的使用方法，以快攻、隔离、堵截等灭火战术方法为主进行扑救。火灾被扑灭后应留人看守现场，防止死灰复燃。
28、“借助器材，火口脱险”
29、火灾的危害是什么答:火灾的危害是给人类带来破坏、苦难、死亡。
30、报火警、扑救初起火灾及逃生自救的知识和技能；
31、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情景；
32、易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情景以及其他重要物资的防火安全情景。
33、违章使用具有火灾危险性的电热器具、高热灯具等具有火灾危险性的用电器具；
34、违反规定吸烟、乱扔烟头、火柴的；
35、消火栓、灭火器材被遮挡或挪作他用的；
36、缓降逃生，滑绳自救，绝对不要冒险跳楼。
37、报警电话：火警119;盗警110;急救中心120。
38、消防喉管操作方法：一人操作，首先将卷盘向外拉开，打开喉管总开关，快速将喉管拉出，同时将枪头开关打开，对准起火点喷射。
39、疏散时大声喊："通道口在这里，请大家用湿毛巾捂住口鼻，压低身体，不要惊慌拥挤。"
40、火灾处理程序
——年度培训计划 40句菁华
1、通过自我学习教育热爱教育事业，熟悉《课标》、教材，掌握教学常规提高其教育教学能力，尽快适应新教学岗位的教育教学工作需要。力求达到：
2、工作要求：乡村医生是我镇一支重要的卫生队伍，是捍卫我镇3万农民身心健康的第一道屏障，在农村医疗、预防、保健和突发公共卫生事件处理中发挥着重要的作用。加强乡镇卫生院医生培训是提高医生业务技术水*的必然要求，是解决农民“看病难、看病贵”的重要手段，更是提高农村初级卫生保健的具体措施。我院会切实维护广大人民群众根本利益，按照舒兰市卫生局的统一安排部署，把我院医生培训工作做好、做实、做出特色。
3、整理车间的奖金除按内部指标挂钩外，与一车间定岗人员的*均奖金去计算；厂丝复整组的工资、奖金除按内部指标挂钩外，与二车间的产量、消耗挂钩，并按二车间定岗人员的*均值去计算。
4、锅炉车间设安全奖，人均（除软化工）20元。
5、写1份个人简历及家庭状况的简介（存档）
6、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？
7、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？
8、熟记大堂服务管理制度；
9、熟习解川菜的基本常识；
10、熟习掌握顾客的消费心理。
11、学习自我介绍的方式；
12、学习介绍和推荐本酒店的方式；
13、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式；
14、学讲普通话和掌握语言艺术；
15、学习面部表情和表情方式；
16、怎样迎接客人？
17、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？
18、怎样为客人分菜？
19、怎样为客人撤菜、换菜？
20、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？
21、怎样为顾客订餐并确定消费标准？
22、学会安全用电知识及故障处理方法；
23、学会安全用火、防火知识及处理办法；
24、写错菜单或送错菜怎么办？
25、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？
26、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？
27、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？
28、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？
29、员工不得在任何场所接待亲友，未经部门负责人同意，员工不得使用客服电话。
30、在工作中做好各项准备，严格要求自己，努力提高自身素质，做好防范于未然。
31、对学习成果用试卷和写观后感的形式进行测试。
32、每月召开中层以上管理人员会议，在开会前播放半小时视频。
33、观后感传入OA网。
34、视频培训从xxx年1月开始实施。
35、此次培训主要目的是提升全体员工对企业的忠诚度，要求大家认真听讲，做好笔记。对考试不合格者或不按要求写观后感的，扣除当月奖励金。
36、凡参加培训学习的学员，在学习期间听课中，不明白不懂不会的内容及时向讲课老师提出请教。
37、丧假：直系亲属3天假，（包括配偶、父母、子女）；非直系亲属1天假（祖父母、孙子女、姑姑、大爷、叔叔、外祖父母、姨、舅、兄弟姐妹、岳父母、公婆）。在规定的实际内请假视为出勤。
38、综合分析能力提升
39、待编制培训项目
40、、通用品质管理知识、工具、技巧分析能力严重缺乏。
