1、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
2、协助销售顾问办理有关的销售事宜
3、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
4、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
5、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
6、始终保持微笑服务
7、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
8、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
9、接听所有来电都需做电话记录。
10、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
11、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
12、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
13、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达；
14、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息；
15、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间；
16、处理简单的客户投诉；
17、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。
18、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。
19、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
20、对前台的经营业绩及日常管理负责;
21、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
22、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
23、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录
24、协助好部门主管和经理安排的工作。
25、协助组织公司活动和公司日常事务。
26、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况
27、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问
28、协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务；
29、每天在展厅对到店客户进行来店渠道调查工作；
30、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作。
31、接听展厅来电，并进行电话转接；
32、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
33、向经理提供顾客潜在需求方面的信息；
34、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。
35、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。
36、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
37、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;
38、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;
39、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾
40、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
41、对暂时不能回话的职员作好安排。
42、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；
43、展厅流量登记；
44、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。
45、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
46、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;
47、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
48、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云*台人脸识别系统对标管理;
49、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;
50、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车
——前台接待岗位职责 60句菁华
1、检查餐厅的正常运转情况；
2、对客人反馈意见进行及时处理；
3、进行餐后工作检查；
4、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；
5、作好迎宾工作；
6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；
7、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生
8、打折权；
9、协助前厅经理完成全面工作；
10、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；
11、协助经理完成其领导职权；
12、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
13、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
15、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
16、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
17、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
19、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
21、正确处理客人的留言、电传等。
22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
23、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
28、完成上级交给的其它事务性工作。
29、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
30、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
31、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
32、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
33、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
34、出席部门及班组会议。
35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
37、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
38、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
39、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
41、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
43、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
44、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
45、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
46、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
47、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
48、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
49、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
50、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
52、每班为下班人员准备充足的工作用品。
53、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
54、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。
55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
56、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
59、完成领导交办的其它工作。
60、负责协调本组与其他各组之间的关系。
——前台接待岗位职责 50句菁华
1、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；
2、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；
3、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；
4、对客人反馈意见进行及时处理；
5、完成领导交办的其他的工作。
6、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；
7、最高领导会议发言权。
8、协助前厅经理完成全面工作；
9、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
10、完成主管交给的其他工作。
11、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
12、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；
13、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等
14、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。
15、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
16、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
17、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
18、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
19、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告
20、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
21、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
22、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
25、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
27、懂得如何使用前厅设备。
28、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
29、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
30、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
31、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
32、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
33、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
35、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
36、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
38、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。
39、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。
40、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。
41、检查验钞机/POS机是否运作正常。
42、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。
43、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。
44、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
45、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
46、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。
47、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
48、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
49、负责协调本组与其他各组之间的关系。
50、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
——汽车前台接待岗位职责 40句菁华
1、提高工作效率和工作质量；
2、减少违章行为和违章事故的发生。
3、对需要转接的电话进行准确的接转
4、记录客户电话访问及来访信息
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
6、完成上级委派的其他临时性工作。
7、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
8、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
9、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做
12、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；
13、每日检查展厅的营业设施和环境状况。
14、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
16、引导来访用户给销售顾问接待；
17、展厅客流量的记录；
18、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
19、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
20、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。
21、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。
22、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾
23、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
24、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
25、对暂时不能回话的职员作好安排。
26、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。
27、确保展示厅整洁、干净。
28、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
29、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;
30、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;
31、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;
32、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。
33、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
34、完成领导安排的其他事情
35、部门安排的其他事项
36、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生
37、汽车保修索赔的处理和事故车定损
38、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。
39、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。
40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。
——前台岗位职责 60句菁华
1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；
4、对办公室工作程序熟悉
5、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
6、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
7、负责前台收银工作；
8、完成上级交办的其它工作。
9、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
10、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
11、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
12、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
13、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
14、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。
15、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
16、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；
17、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
18、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；
19、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养；
20、严格遵守现金和票据管理制度。
21、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
22、对领导交与的其他事务按规定办理。 会计员的岗位责任制
23、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
24、即使确认销售收入，正确计算增值税、销项税额。
25、按期缴纳各种税款。
26、制订销售计划。
27、正确处理客人的留言电传等。
28、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的'仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
29、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
30、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
31、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。
32、支援客户的计划方案。
33、客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。
34、如是咨询客户，准备相应的宣传资料，
35、填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。
36、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;
37、负责前台接待及电话接转；
38、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；
39、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；
40、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；
41、完成领导交办的临时性工作。
42、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐
43、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。
44、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；
45、负责餐厅服务，以及各项行政管理工作
46、制订服务技能培训计划
47、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
48、负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整理建档;
49、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
50、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
51、为客人办理入住登记手续;
52、负责前台的日常清洁卫生;
53、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
54、文件、传真、快递、发票等收发；
55、外出登记及外出资料管理；
56、固定资产的管理；
57、领导安排的其他事宜；
58、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;
59、协助行政部完成上级主管交办的其它工作。
60、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作；
——酒店前台接待岗位职责 60句菁华
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、办理外借物及客人行李的存取手续；
3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
4、完成领导交予的其他工作。
5、了解宾客到店，离店情况。
6、了解当天客房情况。
7、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
11、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
12、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
13、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
14、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；
15、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
16、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
17、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
18、为客人办理换房、加床续住等手续；
19、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
20、理解和接受各类工作的调动。
21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22、完成上级委派的其他工作。
23、销售客房，推广和销售会员卡。
24、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
25、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
26、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;
27、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
28、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;
29、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;
30、及时补充工作备量;
31、办理外借物及客人行李的存取手续;
32、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;
33、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
34、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
36、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
37、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
38、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
39、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
40、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
41、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
42、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
43、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
44、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
45、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
46、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
47、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
48、负责将客房的各项收费入帐。
49、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
50、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
51、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
52、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
53、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
54、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
55、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
56、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
57、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
58、按规定提供客房钥匙服务。
59、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
60、维持本组范围内清洁。
——汽车广告词 50句菁华
1、路宝汽车广告语——哈飞路宝路中之宝现代时尚秀外慧中
2、福美来汽车广告语——和谐灵动，君子风范和谐生活新成员
3、捷达汽车广告语―――理性的选择
4、吉利汽车广告语―――造老百姓买得起的好车七彩豪情亮丽人生
5、江铃汽车广告语―――全顺一路安全到家
6、起亚汽车广告语———用心全为你；
7、福莱尔“福星”：e时代e车
8、嘉年华汽车广告语―――一路激情共精彩
9、将高科技武装到每一颗螺丝钉。北京吉普汽车
10、捷达前卫，低耗如驼。一汽捷达汽车
11、乘风千里，得意万里！万里牌汽车
12、甲壳虫汽车广告语——该车外形一直维持不变，所以外形上很丑陋，但其性能一直在改进。
13、即使相隔天涯，也如尽在咫尺。
14、敏捷灵活，动静之间尽显卓越风范-------奔驰新款C级轿车
15、展现蕴藏美态-------奔驰CLK级轿跑车
16、“想想还是小的好”(德国大众甲壳虫)
17、别克凯越汽车广告语———全情全力，志在进取;
18、英国迷你(MINI)汽车广告语———她可爱吗?(ISITLOVE?)
19、动力原二手车，承载的是重托，追求的是品质。
20、解你所需，救你所急。
21、动力原二手车，二手车的动力原。
22、我们的动力，源至您的信赖。
23、奇瑞，城市经典
24、给用户出行安全和贴心的服务。
25、马蹄声声，催我快飞翔。
26、真的准备好发射了吗?
27、即使你把它拆得七零八落，它依然是位美人(国外)。
28、这一次的抵达，是为了下一次的出发
29、汽车精华中的先锋
30、宝龙MPV：盈利新方案--我让你就是您盈利
31、陆风SUV：商务·休闲--任你纵横
32、普力马汽车广告语——五座+两座都市新生活拉阔都市生活
33、红旗明仕商务版汽车广告语―――打造商务新概念GL8汽车广告语―――路上公务舱商旅新境界
34、瑞风云汽车广告语―――动静皆风云
35、前所未有的踏实体验。
36、尖端智能科技，视界因我而晶彩。
37、科技创新铸精品，护眼遮阳健康行——凯美霖汽车液晶滤光屏！
38、只需要眨眼间就能解决。
39、稍稍休息，您和爱车都会因快而乐。
40、更快、更好、更专业。
41、超出你期待的快修。
42、丰田汽车广告语———车到山前必有路，有路必有丰田车 更远更自由
43、雪铁龙汽车广告语———想在你之前
44、千里马II汽车广告语———心有多野未来就有多远
45、依兰特汽车广告语———给我一个美名送你一部靓车
46、桑塔纳汽车广告语———上海桑塔纳，汽车新潮流拥有桑塔纳走遍天下都不怕
47、瑞风汽车广告语———现代人现代车
48、江铃汽车广告语———全顺一路安全到家
49、车用科技威仕特，安全监控更出色。
50、让每条路因为我*坦。
——酒店前台奖惩制度 50句菁华
1、2本制度适用于公司全体员工。
2、1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。
3、5公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。
4、7.1工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;
5、8.5全年累计获嘉奖三次者。
6、8.6对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。
7、9.4连续三年，年终考核列为优等者。
8、10对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司董事会研究另行给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。
9、4员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款元。
10、4.7私自留客在食堂用餐者。
11、4.9未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者。
12、4.11乱扔杂物，破坏环境卫生者。
13、5.2在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。
14、5.4本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。
15、5.5部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。
16、6.1未经批准擅自离职怠慢工作者。
17、6.8私自移动消防设施者。
18、6.9一个月内违纪三次(含)以上者。
19、7员工有下列事件之一者给予记过处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记过通报全公司。
20、7.3各种漫骂和相互漫骂者。
21、7.5对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者。
22、7.9在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。
23、7.12年度内累计警告三次者。
24、8.7虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。
25、8.8故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者。
26、8.9对能够预防的事故不与和不积极采取措施，致使公司受到2000—10000元的经济损失者。
27、9员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。
28、9.8损公肥私、泄露公司机密给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。
29、9.16参加非法组织，经劝告不改者。
30、1员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。
31、2员工考勤的奖惩规定另见《考勤、请假、休假制度》。
32、3本制度由公司人力资源部制订、解释，由人力资源部监督检查。
33、5本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。
34、员工每工作满一年，月工资上浮50元的工龄工资。以此类推，上限为10年。
35、奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。
36、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者;
37、其他情况应该给予奖金奖励的。
38、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者;
39、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5s标准并为他人楷模者;
40、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;
41、策划、承办、执行重要事务成绩显著者;
42、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;
43、其他情况应该给予记功奖励的。
44、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者;
45、损失/遗失公司重要物品、设备;
46、网吧鼓励员工多提合理化建议,使网吧效益明显提高探索改革被网吧采纳的(需提交书面文本)保护网吧利益,积极与坏人坏事做斗争,避免网吧损失,可领取30-200元的的奖金.
47、重大节假日加班双倍工资计算.
48、1人力资源部负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培
49、3保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。
50、1.1质量部负责产品质量知识的培训。
——汽车维修厂经典广告语 40句菁华
1、我的车子我作主，要修就来新三角。
2、爱车生病不用愁，新三角汽修解你忧。
3、爱车生病，又急又忧，修！ 修！ 修！何以解忧，新三角解你愁！
4、新三角，绍兴汽车售后行业的`龙头。专业的团队，专业的服务，专业的设施，家喻户晓的口碑打造出专业的品质，把车交给新三角，把心放在肚子里！新三角欢迎你！
5、日行千里，我为你保驾护航；夜行八百，我是你坚实后勤。
6、新三角轿修，汽车修理专家。
7、要修车，找新三角轿修，新三角轿修就是牛！
8、新三角，懂你爱车。
9、服务优秀信誉好，保你爱车安全行——新三角轿修。
10、精雕细琢三十年，修车就到新三角。
11、爱车生病何处修，新三角轿修解你愁，有了毛病赶快修，技术精，啥都省，保你爱车安全行。
12、行车万里无忧，必找行程万里。
13、行程万里服务，带给千家实惠!
14、行程万里，有我无忧。
15、护则瑞，修则通，瑞通助力驰天下。
16、心无限，车有道。
17、车行万里，驰骋天下。
18、过硬技术，专业服务！
19、爱车再生，八面威风。
20、脱胎换骨，还原本真！
21、我们懂你，新车还你。
22、盛大人，为您，为车，为生活。
23、前行光明，后顾无忧。
24、缘值万金，人心无底，聊表辛苦，费用列二！
25、盛者为王，服务天下。
26、驰骋天下，盛大产业。
27、释放你的力量，新潮与奔放。
28、盛大汽服，服务汽车，盛情周到，大众满意。
29、家有普路斯，爱车自由行。
30、普鲁斯，五金护航专家！
31、修车找瑞通，未来路路通。
32、热爱我的存在，领舞造梦时代。
33、我的服务，您的满意。
34、完美的旅途享受，尽在盛大汽车服务。
35、让色彩，与你一路同行！
36、瑞通，助你通往成功路。
37、车有普路斯，安心自驾驶。
38、知识改变命运，技能立足社会。
39、在中心，皆有可能！
40、一漆在手，大路我有。
——汽车维修技师岗位职责 40句菁华
1、汽车保修索赔的处理和事故车定损。
2、负责工作区域的5S的执行落实。
3、上级交付的其他任务。
4、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
5、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
6、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
7、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上（标准胎压贴纸处）。
8、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
9、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
10、严格按照作业规范和工艺规程进行作业，坚持做到“漏报不漏修”。
11、严格按定项检修作业范围和进厂报修的项目进行修理。
12、严格遵守安全操作规程、不野蛮作业。搞好安全生产。
13、认真对待岗位技术培训，做到懂结构，懂原理、懂性能、懂用途、会操作、会维护、会排除故障。
14、承担本单位各车型的整车线路的修理（包括电源和电器的检查修理），保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。
15、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；
16、质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数（精确到个位），然后请用户到工作台。根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。
17、质检员必须做到维修接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的真实有效，同时确保维修进度满足交车时间的要求，必须收集好结算所需手续（事故车）。用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字，欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。对内部修理竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字留底，递交相关部门。做好每月资料装订。
18、车辆零部件的拆装维修和台架上发动机相关零部件的拆装；
19、有驾照，熟练驾驶。
20、推进不同车主用户的个性化维修保养推荐服务，以实现精准化营销。
21、具备基础的车辆结构、系统功能、成分及主要部件知识以及汽车保养维修流程及具体方案知识；
22、有较强的责任感、自我驱动力和沟通能力。
23、有培训工作经历；
24、有中级以上职业资格证，能承担汽修专业理论和实操课程的教学；
25、能够胜任：汽车发动机、汽车底盘、汽车电气、汽车故障诊断技术等。
26、负责审核全国门店对车辆故障的判断及维修方案，提供技术指导，保障维修质量；
27、指导解决全国门店维修工作中的疑难杂症；
28、编写解决车辆维修案例(主要是新能源车)，及车辆加装、改装项目施工案例；
29、负责制定门店的设备、工具、耗材、常用件的配置标准、定位、维保标准。
30、拥有国家颁发的特种作业操作证，俗称电工证及上岗证；
31、掌握市场上绝大多数新能源车的结构、故障判断，具备解除故障、维修车辆的能力；
32、服从领导安排，遵守公司和仓库各项规章制度。
33、对比生产领料出库单，按照先进先出原则发料。
34、仓库的安全工作和原材料及成品保管工作。
35、按要求做到现场7S
36、同意并完成上级交代的其它工作任务
37、在老总的领导下，负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。并电脑员、业务员做好仓库的治理工作。
38、严格执行公司仓库保管制度及其先进先出的原则，堵绝少装、混装、防止收发物资差错的出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求，不准入库；出库时手续不全不发货，特别情况须经有关领导签批。
39、负责仓库治理中的入、出库单、验收单等原始资料、账册的收集、整理和建档工作，每月月底及时编制相关的统计报表，报财务部审核。
40、负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发觉事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。
