1、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
2、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
3、负责协助招聘面试通知及接待工作；
4、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
5、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
6、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
7、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
8、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
9、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
10、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
11、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
12、处理销售部或其他部门发来的预定单；
13、为客人办理换房、加床续住等手续；
14、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
15、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
16、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
17、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
18、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
19、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
20、接受和处理预订信息。
21、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
22、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
23、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
24、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
25、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
26、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
27、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
28、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
29、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
30、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
31、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
32、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
33、负责快件收发；
34、处理销售部及其他部门发来的预定单
35、完成经理交办的其他工作任务。
36、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
37、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。
38、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;
39、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;
40、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;
41、及时补充工作备量;
42、为客人提供酒店物品租借服务;
43、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;
44、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
45、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
46、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;
47、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
48、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
49、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
50、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
——前台接待岗位职责 60句菁华
1、检查餐厅的正常运转情况；
2、对客人反馈意见进行及时处理；
3、进行餐后工作检查；
4、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；
5、作好迎宾工作；
6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；
7、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生
8、打折权；
9、协助前厅经理完成全面工作；
10、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；
11、协助经理完成其领导职权；
12、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
13、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
15、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
16、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
17、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
19、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
21、正确处理客人的留言、电传等。
22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
23、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
28、完成上级交给的其它事务性工作。
29、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
30、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
31、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
32、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
33、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
34、出席部门及班组会议。
35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
37、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
38、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
39、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
41、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
43、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
44、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
45、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
46、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
47、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
48、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
49、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
50、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
52、每班为下班人员准备充足的工作用品。
53、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
54、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。
55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
56、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
59、完成领导交办的其它工作。
60、负责协调本组与其他各组之间的关系。
——酒店前台接待岗位职责 60句菁华
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、办理外借物及客人行李的存取手续；
3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
4、完成领导交予的其他工作。
5、了解宾客到店，离店情况。
6、了解当天客房情况。
7、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
11、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
12、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
13、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
14、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；
15、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
16、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
17、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
18、为客人办理换房、加床续住等手续；
19、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
20、理解和接受各类工作的调动。
21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22、完成上级委派的其他工作。
23、销售客房，推广和销售会员卡。
24、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
25、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
26、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;
27、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
28、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;
29、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;
30、及时补充工作备量;
31、办理外借物及客人行李的存取手续;
32、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;
33、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
34、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
36、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
37、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
38、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
39、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
40、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
41、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
42、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
43、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
44、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
45、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
46、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
47、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
48、负责将客房的各项收费入帐。
49、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
50、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
51、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
52、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
53、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
54、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
55、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
56、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
57、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
58、按规定提供客房钥匙服务。
59、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
60、维持本组范围内清洁。
——酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、为客人提供酒店物品租借服务；
2、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
4、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
5、记录，处理业主投诉等。
6、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
9、处理好退款，付款及帐户转移；
10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
11、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；
12、负责管理会员卡客人的信息资料；
13、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
14、接受和处理预订信息。
15、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
16、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
17、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
18、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
19、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
20、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
21、完成上级主管交办的其它工作;
22、与本班组和相关部门密切配合。
23、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
24、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
25、为顾客办理入住、离店手续；
26、销售客房，推广和销售会员卡。
27、会流利工作相关的英语口语优先。
28、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
29、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务
30、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;
31、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;
32、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
33、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
35、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
36、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
38、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
39、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
40、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
41、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
42、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
43、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
44、负责将客房的各项收费入帐。
45、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
46、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
47、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
48、管理并用好各种收据票据。
49、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
50、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
——酒店经理岗位职责 60句菁华
1、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。
2、负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。
3、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
4、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。
5、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。
7、搞好并维持大厅环境的整洁。
8、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
9、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
10、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
11、工作检查
12、抓好酒店员工队伍建设和人才培养工作，全面提高酒店员工的素质；
13、负责酒店年度预算与决策的编制，严格控制酒店的经营成本和开支，检查分析每月营业情况；
14、全面负责酒店的安全管理，有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查或抽查服务质量。
15、了解现代企业运营相关管理知识；
16、阅读和分析月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；
17、主持总经理办公例会，听取各部门管理人员情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和调整。
18、传达*及董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作团队；
19、年龄在30—45岁之间，十年以上酒店行业工作经验，五年以上品牌酒店餐饮业、休闲娱乐行业同等职务工作经验，具有成功的管理经验及优良的工作业绩；
20、挖掘解决方案销售线索、客户需求调研需求分析、联合公司内产品技术解决方案设计、方案宣讲、配置报价、标前引导、技术答标等;
21、整合公司内资源，协助客户忠诚度管理。
22、对酒店项目目标成本进行科目分解及合约规划编制；
23、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，有针对性向客户做好市场营销工作，完成酒店制定的营销指标。
24、负责洽谈、跟办各种会议在酒店顺利召开。
25、根据市场实际情况和酒店经营状况制定酒店业务规划，制定酒店经营方针，并报领导审批;
26、组织并制定市场开拓计划，分析经营管理状况和市场发展状态，研究竞争对手的经营策略并及时作出相应措施;
27、3年以上连锁酒店长工作经验或者星级酒店运营管理经验，有中端连锁酒店工作经验者优先；
28、能接受外派工作者优先。
29、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；
30、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；
31、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
32、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；
33、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决；
34、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；
35、节假日按规定发送经营数据和值班情况；
36、制定行政管理制度与工作计划
37、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。
38、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;
39、负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;
40、优秀的谈判能力和沟通协调能力，能熟练运用办公软件（word 、excel、ppt）。
41、有经济型连锁酒店工作经验优先、高星级酒店总经理5年以上工作经验；
42、负责酒店餐饮部、客房部综合管理；
43、维护好社会关系，为酒店运作创造良好经营环境做出贡献；
44、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识。
45、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
46、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
47、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。
48、负责组织酒店的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表。
49、做好各项资金计划*衡，管理和掌握各项资金的运用，调理各业务部门所需资金，保证业务活动之顺利开展。
50、主导公司酒店项目筹建工作，组织和协调公司内外资源，对酒店的定位，规划设计，项目工期、质量、成本、进度提出有效建议；
51、对辖区内设施进行管理，包括不限于设备折旧，维修保养，安全管理；
52、不定时巡查管理辖区，对发现的问题做好记录，及时解决，完善各项操作制度；
53、牵头开展与中标单位合同细节谈判，合同草拟、审批跟进与合同最终签订工作
54、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；
55、围绕公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划
56、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
57、专科以上学历；
58、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;
59、做好本组范围内的防火防盗工作;
60、制定酒店经营战略、经营方针，组织制定、实施酒店年度经营目标、经营计划，并保证酒店以及各附属项目经营按计划运行；
——酒店人事岗位职责 50句菁华
1、对各部门工作岗位进行分析，为管理活动提供相关的信息；
2、负责培训教育设备、辅助工具、教材资料等的准备、安排、使用工作；
3、协助及执行有效的招聘、辞退程序，与各部门保持紧密联络，确保招聘标准能符合实际工作的要求。
4、制定景区会所组织架构与编制预算,确保符合管理公司各项标准要求;
5、完成OA系统人事信息的录入、整理、更新、维护工作;
6、协助制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系;
7、具有较强的服务意识、团队精神和责任感,较强的计划、组织和控制能力。
8、根据酒店经营发展方针和年度经营目标，负责制订行政人事部、后勤部全年工作计划；在总经理的领导下带领员工努力完成工作目标。
9、负责所辖部门的全面工作，组织酒店对内对外的`计划、报告、总结、请示、通知、会议纪要等文件的起草、审核、打印、收发、存档工作。
10、协助总经理组织、协调酒店星级复查、创卫检查以及大型会议、重要接待、重大经营活动的工作。
11、根据总经理指示编排好重要活动日程表，做好来访客人、重要会议的活动预报，安排好各项接待活动。
12、积极拓展思路，督导下属做好绿化、美化的管理工作，同时持续为各部门做好人力协助工作。
13、负责酒店人事档案的管理和劳动人事管理，组织进行酒店员工招聘、考核、录用、调动、调配、辞退等工作；组织员工劳动合同的签定和续签。
14、负责酒店全面人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，重大事项及时向上级领导汇报并共同研究、讨论决定；
15、负责酒店的人力资源招募选拔、培训上岗、文件档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、考勤考绩、离职出公司整个过程的运作及事物性工作处理；
16、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进；
17、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展；
18、负责办理酒店员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；
19、负责酒店员工的每月薪资计算核对工作；
20、负责对对讲机的管理。
21、负责案例的整理、登记、及时与客人电话沟通及回访。
22、负责员工工号牌的制作、发放与管理。
23、负责对人事行政部各类文件进行收发、传递、登记、存档。
24、按时完成保险费的核定，上缴、结算和各项统计工作，并将统筹管理中的问题及时向领导汇报。
25、负责员工福利用品的审发工作。
26、具有一定独立解决问题和协调能力。协助行政部经理妥当处理好一些问题。协助经理与其他部门建立良好的工作关系。
27、负责保管宿舍的物品。包括现用卧具和未经使用的卧具。
28、负责组织制定公司各部门的员工工作标准;
29、负责员工的入职、离职手续的办理；
30、能力
31、组织实施人才招聘与配置、培训与发展及薪酬、绩效考核落地工作。
32、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；
33、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；
34、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；
35、协助总经理制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令、决议。
36、组织和执行招聘计划，通知和安排面试等;
37、员工各类人事手续办理，包括员工录用手续、人事合同签订，
38、员工档案管理并及时更新;薪酬绩效的核算
39、人力资源部和劳动人事部门保持密切联系与合作。
40、根据有关文件精神和酒店领导的意图制定有关人事管理规定； 统计员工的流失率、分析原因，及时了解员工的思想动态；
41、按上级要求定期做好人事报表统计、及时准确掌握酒店各级员工的变化情况；抓好员工宿舍及员工餐的监督管理工作、
42、办理每年员工体检工作事宜，及外来人员的暂住证办理、完成酒店领导交派的其它工作。
43、协调和组织部门负责人对人力资源部门初审合格的候选人进行面试并跟踪结果。
44、经培训合格人员为其起草上岗报件并报于公司人力资源部。
45、负责劳动合同的签订和管理，组织各部门做好劳动合同的签订、续订与终止工作。做好劳动合同的下发登记，劳动争议和调解处理工作。
46、负责酒店的办公设备设施的分配、调整和日常管理监督。
47、调查并根据本地竞争对手的最新状况，审核并修订酒店年度福利计划，以使其具有可操作性及较强的竞争力。
48、完成总经理交办的其他工作。
49、熟练操作excel、word、PPT等办公软件，对数据敏感；
50、根据经营管理需要，对酒店的机构设置和各部门的人员进行合理编制。
——酒店客房部岗位职责 40句菁华
1、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。
2、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
3、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。
4、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。
5、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
6、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。
7、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
8、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。
9、负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
10、掌握所属员工的思想和工作情况。
11、主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。
12、定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水*。
13、处理客人的投诉及员工失误。
14、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;
15、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;
16、全面主持客房部日常工作。
17、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。
18、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;
19、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;
20、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
21、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;
22、根据具体的接待任务，组织、调配人力。
23、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。
24、根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。
25、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。
26、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。
27、树立对内服务意识，用冷静*等的态度处理各项问题，谨记*等、公正、公*的团队精神。
28、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。
29、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;
30、督导、协调全部客房部运作;
31、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;
32、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;
33、制定酒店各区域、设施设备保养计划;
34、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;
35、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
36、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
37、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
38、完成上级指派的其他任务。
39、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。
40、对客房服务质量进行管理和控制。
