1、提高工作效率和工作质量；
2、减少违章行为和违章事故的发生。
3、对需要转接的电话进行准确的接转
4、记录客户电话访问及来访信息
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
6、完成上级委派的其他临时性工作。
7、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
8、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
9、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做
12、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；
13、每日检查展厅的营业设施和环境状况。
14、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
16、引导来访用户给销售顾问接待；
17、展厅客流量的记录；
18、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
19、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
20、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。
21、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。
22、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾
23、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
24、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
25、对暂时不能回话的职员作好安排。
26、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。
27、确保展示厅整洁、干净。
28、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
29、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;
30、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;
31、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;
32、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。
33、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
34、完成领导安排的其他事情
35、部门安排的其他事项
36、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生
37、汽车保修索赔的处理和事故车定损
38、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。
39、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。
40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。
——前台接待岗位职责 60句菁华
1、检查餐厅的正常运转情况；
2、对客人反馈意见进行及时处理；
3、进行餐后工作检查；
4、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；
5、作好迎宾工作；
6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；
7、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生
8、打折权；
9、协助前厅经理完成全面工作；
10、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；
11、协助经理完成其领导职权；
12、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
13、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
15、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
16、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
17、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
19、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
21、正确处理客人的留言、电传等。
22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
23、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
28、完成上级交给的其它事务性工作。
29、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
30、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
31、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
32、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
33、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
34、出席部门及班组会议。
35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
37、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
38、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
39、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
41、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
43、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
44、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
45、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
46、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
47、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
48、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
49、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
50、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
52、每班为下班人员准备充足的工作用品。
53、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
54、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。
55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
56、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
59、完成领导交办的其它工作。
60、负责协调本组与其他各组之间的关系。
——前台接待岗位职责 50句菁华
1、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；
2、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；
3、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；
4、对客人反馈意见进行及时处理；
5、完成领导交办的其他的工作。
6、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；
7、最高领导会议发言权。
8、协助前厅经理完成全面工作；
9、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
10、完成主管交给的其他工作。
11、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
12、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；
13、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等
14、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。
15、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
16、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
17、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
18、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
19、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告
20、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
21、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
22、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
25、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
27、懂得如何使用前厅设备。
28、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
29、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
30、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
31、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
32、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
33、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
35、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
36、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
38、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。
39、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。
40、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。
41、检查验钞机/POS机是否运作正常。
42、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。
43、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。
44、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
45、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
46、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。
47、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
48、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
49、负责协调本组与其他各组之间的关系。
50、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
——汽车接待岗位职责 40句菁华
1、将客户信息公*合理的分配给销售顾问
2、提供文件录入、打印、复印等行政服务
3、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
4、负责展架车型单页的补充;
5、按要求填写来店/来电登记表
6、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。
7、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
8、协助销售顾问办理有关的销售事宜
9、负责客户的招待和信息录入工作
10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11、其他展厅经理布置的工作。
12、收集客户技术反馈，整理系统完善需求；
13、有4s（仅限宝马、奔驰、奥迪）服务顾问3年以上工作经历
14、长期使用dms，ksd，epc，ista，wis等软件，熟悉其业务流程及数据结构特点；
15、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
16、上级交付的其他任务
17、始终保持微笑服务
18、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
19、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
20、接听所有来电都需做电话记录。
21、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；
22、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
23、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
24、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
25、负责监督销售顾问准确填写客流资料;
26、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;
27、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。
28、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)
29、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
30、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
31、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
32、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
33、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
34、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
35、做好展厅环境维护工作
36、负责服务流程的执行和检查;
37、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的`感觉。
38、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云*台人脸识别系统对标管理;
39、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
40、各类需填写的'报表要及时认真地填写。
——收银前台岗位职责 60句菁华
1、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。
2、做好所属门店会员消费登记及结算工作；
3、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
4、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。
5、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
6、除人民币外，其他币别的硬币不接收。
7、签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
8、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
9、当天完成每日收入流水帐,确保帐目与现金清晰、正确无误,并将当日款项及时交给出纳,办妥交接手续。
10、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作,并交给服务经理确认后,及时传递给出纳编制凭证。
11、负责验车及其他款项的收取(精品、续保费用等)
12、财务相关相关专业,大专以上学历。
13、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
14、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
15、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
16、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；
17、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；
18、帮助客人协调相关部门准备所需文件
19、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
20、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
21、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误
22、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
23、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
24、服从协助店长安排的其他一些工作
25、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。
26、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。
27、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。
28、早斑收银员要把当天所收的'现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。
29、做好所负责区域的卫生清洁工作;
30、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;
31、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。
32、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。
33、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
34、正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密。
35、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、读卡器、电话等设备工作是否正常，并做好清洁保养左右。
36、和馆内老师时时沟通，清楚了解馆内运营情况，将有价值信息传送给馆内馆长和老师。
37、做好顾客消费记录明细
38、负责门店收银工作、现金管理，确保门店收银工作正常进行；
39、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。
40、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
41、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。
42、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。
43、汇总收据、发票、编制相关报表
44、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
45、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。
46、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。
47、顾客结账时要主动热情，并做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧，收取假-币，责任自负。
48、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。
49、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。
50、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。
51、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。
52、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。
53、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。
54、计算工资要一式两份，一份存档，一份公布，员工如有不明或怀疑有错误时应配合复查工作。
55、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。
56、收银请假要报店面主管批准。
57、做好各种报表的填写工作，不拖延，尽量做到过第二天的下午完成工作。
58、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。
59、计算工资，填写各项报表;
60、负责办理当天离店宾客的结帐工作;
——前台岗位职责 50句菁华
1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作；
2、负责饮用水、绿植统计及维护工作；
3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
4、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。
5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
6、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
7、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
8、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
9、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究；
10、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
11、宾客办理入住登记手续，安排客房
12、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
13、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
14、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养；
15、做好办公用品的采购、管理、发放登记；
16、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
17、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪每周统计一次
18、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的 支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。
19、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。
20、按财务制度规定正确核算利润分配。
21、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。
22、制作呈报各种报表报告。
23、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。
24、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。
25、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。
26、客户销售方针的设定援助。
27、技术研讨会的举办。
28、帐款回收。
29、每日、周、月销售总结、汇报。
30、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。
31、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；
32、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理
33、完成领导临时安排工作
34、妥善保管收银设备。
35、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；
36、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。
37、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
38、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。
39、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；
40、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。
41、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问
42、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
43、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
44、掌握PMS系统、*系统操作
45、记录客人意见和建议，受理客人投诉;
46、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。
47、节假日福利安排；
48、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
49、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;
50、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；
——医院岗位职责 40句菁华
1、负责贯彻总部医院建设管理要求，打造具有泰康特色品牌医院;
2、负责协调对接外部资源，把控对外交流合作、培训等事宜。
3、全日制硕士以上学历，医疗临床或医院管理等相关专业;
4、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的医院各项核心制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。
5、加强对后勤工作的领导，审查基本建设、物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活，逐步提高职工的物质文化生活水*和福利待遇。
6、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。
7、副院长协助院长负责相应的工作。
8、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。
9、负责院长临时交办的其他工作。
10、办公室副主任协助主任负责相应的工作。
11、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。
12、副主任协助主任负责相应的工作。
13、在院长/分管院长领导下，主要负责各类传染病、恶性肿瘤报告管理，职业病预防，健康教育，计划生育管理，红十字会，组织献血以及本院职工健康管理等工作。
14、组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体意见。
15、在医务科科长/处长领导下进行工作。负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料，所需资料准确、完整，按期上报。
16、负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。
17、提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。
18、收集、整理卫生技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。
19、在院长/分管院长领导下，负责全院的后勤工作；科主任是本科服务质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应当对院长负责。
20、教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。
21、督促、检查太*间员工做好太*间的管理工作。
22、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。
23、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。
24、在业务院长领导下，具体组织实施全院的医疗质量管理、教学和科研管理、病案室管理工作。
25、拟定业务工作计划，经业务院长批准后组织实施，并督促检查，按时总结汇报。
26、负责承办有关医疗业务工作的来信来访。协助有关部门做好对外联络的业务宣传工作。
27、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。
28、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。
29、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。
30、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。
31、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。
32、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
33、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
34、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
35、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
36、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
37、主持拟订医院业务评估与战略规划或计划，并负责初审，确定后组织实施。
38、组织制定医院总体发展规划（与总体战略目标合并制定）、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作，并向董事会反馈、汇报。
39、领导员工学习新技术、新业务，创造条件开展医疗技术新项目，不断提高医疗技术水*和服务质量。
40、制定医院机构设置方案、人员编制与聘用重量方案和加强人力资源体系的建设。
——发货岗位职责 40句菁华
1、负责对产品、配件及设备装车、清点工作，合理安排车辆装载；
2、负责收集归档货车司机的驾驶证、行驶证复印件；
3、负责办理出门手续；
4、负责司领导提交和商业战略计划相关的物流信息；
5、负责供应商的洽谈和安排以使货品安全及时送达目标客户，不断提升服务水*和机制合理性；
6、有着良好的团队合作意识，敬业负责，带动同事积极工作；
7、负责协助办理出门手续；
8、完成领导交办的其他工作任务。
9、对仓库货物进口分类管理、盘点；
10、完成上级领导交办的其它工作。
11、有相关工作经验者优先考虑。
12、制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况；
13、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；
14、负责新的第三方物流渠道的开发、对接、维护；
15、严格执行公司的各项管理制度、协助上级主管进行日常库房管理工作；
16、熟悉金蝶软件操作流程，掌握仓储库存基本知识；
17、熟悉公司产品流转流程和产品规格、堆放位置。
18、学会统筹安排，按照销售出库单合理安排发货顺序以及发货时间，做好调车计划，保证车辆满载，行驶路线合理，及时把订单所需货物发出。发货时如有需要与物流配送中心约定货物到达时间的，做下记录或记在送货记录上。
19、发货时认真核对发货清单，核实产品名称、规格及数量，客户收货人电话及地址，不得错发，漏发、混发、多发，造成不必要的损失。每次发货完毕后，需在发货单上签字认可。确保发货准确率达100%。
20、及时把发货凭证交到交给销售内勤，以免丢失。没有发货凭证的（如客车），把客车车牌好、随车电话记录下来交给销售内勤。
21、货物出入库应查对领料单（或发货单），做到不错发、不漏发；货物入库时，物品装卸要轻拿轻放，分类码放整齐，杜绝不安全因素；发货后要及时按发货单办理物品出库手续，登记有关帐卡。
22、大专及以上学历，仓储、物流、管理相关专业，有调度经验优先
23、勤奋踏实，服从领导安排。
24、对运输公司或市场提出的合理工作要求，及时协调解决；
25、及时与车辆调度协调，使整个装车、发货安全有序。若出现意外情况立即报告矿区，及时解决，确保装车发货的顺利进行
26、做好工作日志和交接班手续，交清当日装车发货任务情况和下一班发货任务及预计可能出现的问题，填写好交班注意事项，交清各项工作。
27、有同类电商erp进销存管理系统操作经验者优先考虑;
28、有一年以上仓库管理工作经验者优先考虑;
29、及时把发货凭证交到财务处，以免丢失。没有发货凭证的（如客车），把客车车牌好、随车电话记录下来交给销售内勤。
30、经常联系物流配送中心，熟悉物流的配货时间、配货路程、物流的收费标准及代收款到账时长。选择信誉好、配送快价格低的物流中心，发现问题及时更换物流，确保货物及代收款的安全及稳定。
31、负责仓库日常的6S、整理、整顿、安全、消防管理，做好防火、防盗工作；
32、负责物料出入库单据整理管理，相关单证、报表的整理和归档；
33、做好每天的循环盘点和定期的月末盘点工作；
34、创建物料号及物料请购；
35、主管安排的其他工作；
36、核对货物的入库凭证,清点入库货物;
37、实施仓库的安全管理;
38、完成上级交办的其他工作
39、收集业务信息，掌握市场动态，跟进市场行情和产品信息并及时整理和反馈。
40、认真完成上级下达的任务指标；并且配合上级的工作流程安排。
——物业公司前台岗位职责 40句菁华
1、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
2、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;
3、按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。
4、保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
5、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;
6、租户报修记录、跟踪、回访关闭;
7、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;
8、迎送客户，主动问候，站立式服务;
9、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。
10、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
11、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；
12、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；
13、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；
14、领导交办的其他事项。
15、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
16、协助上级完成交办的其它任务。
17、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;
18、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;
19、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;
20、配合前台做好日常行政工作;
21、领导安排的其他工作。
22、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；
23、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
24、上级交办的其他工作。
25、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
26、负责接待来电、来访、报修工作；
27、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；
28、负责空置房钥匙管理工作；
29、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；
30、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
31、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
32、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；
33、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
34、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;
35、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;
36、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
37、VIP接待，提供礼仪引导服务;
38、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
39、负责接待工作，做好来访登记;
40、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强
