1、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。
2、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
3、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。
4、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。
5、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
6、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。
7、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
8、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。
9、负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
10、掌握所属员工的思想和工作情况。
11、主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。
12、定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水*。
13、处理客人的投诉及员工失误。
14、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;
15、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;
16、全面主持客房部日常工作。
17、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。
18、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;
19、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;
20、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
21、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;
22、根据具体的接待任务，组织、调配人力。
23、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。
24、根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。
25、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。
26、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。
27、树立对内服务意识，用冷静*等的态度处理各项问题，谨记*等、公正、公*的团队精神。
28、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。
29、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;
30、督导、协调全部客房部运作;
31、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;
32、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;
33、制定酒店各区域、设施设备保养计划;
34、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;
35、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
36、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
37、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
38、完成上级指派的其他任务。
39、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。
40、对客房服务质量进行管理和控制。
——客房部岗位职责 40句菁华
1、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;
3、协助领导完成酒店其他工作指令要求。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
5、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
6、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
7、为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。
8、检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。
9、保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作。
10、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
11、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;
12、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;
13、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;
14、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;
15、负责各岗位的梯队人才培养工作;
16、按时完成上级交办的其它工作。
17、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
18、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。
19、建立良好的.客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。
20、负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。
21、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;
22、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;
23、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;
24、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。
25、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。
26、协助经理做好全体员工的思想政治工作。
27、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。
28、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。
29、认真完成部领导交办的其它工作任务。
30、负责每日营业收入现金的收缴工作，并及时存入银行。
31、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。
32、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。
33、对客人提出的各种问题或合理要求，应给予热情的解答或帮助，对自己无法解答或无法帮助的问题，应主动、耐心地向客人做解释，或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人，更不准与客人发生争执。
34、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。
35、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
36、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；
37、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；
38、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。
39、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
40、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;
——酒店客房服务员岗位职责 40句菁华
1、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
2、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
3、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
4、认真填写每日物品表和做房时间表；
5、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；
6、及时上交客人的遗留物品；
7、遵守公司各项规章制度，服从安排。
8、每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。
9、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。
10、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。
11、下班做好区域卫生，写好交接日记。
12、熟悉所有房型、设施与其他服务。
13、及时完成额定的工作量。
14、及时报告房间的维修情况。
15、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
16、接听电话，答复住客咨询或要求。
17、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
18、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
19、负责杯具的清洁与消毒工作。
20、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；
21、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；
22、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；
23、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。
24、根据日程安排参加培训课程。
25、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
26、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。
27、理解部门开展的各项培训。
28、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
29、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。
30、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
31、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
32、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
33、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
34、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
35、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。
36、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。
37、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。
38、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。
39、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。
40、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。
——酒店客房领班岗位职责 40句菁华
1、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
2、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
3、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；
4、负责检查各类物品的储存及消耗量；
5、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；
6、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；
7、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。
8、检查开夜床服务。
9、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
10、检查并确保VIP房间的完好状态。
11、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况
12、对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见
13、执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。
14、负责做好班组交接工作。
15、按时完成上级领导交办的其它工作。
16、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;
17、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。
18、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
19、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。
20、做好员工思想工作，做好每日工作记录。
21、参加每日工作例会和接受特殊指示。
22、填写客房报表。
23、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
24、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修
25、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
26、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
27、检查督导服务员按程序标准操作。
28、保管楼层总钥匙。
29、按照清洁标准检查客房卫生。
30、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
31、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
32、检查报修、维修情况。
33、调查客人的投诉，并提出改进措施。
34、负责客房仓库月盘点。
35、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
36、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
37、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
38、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；
39、检查各类物品的储存及消耗量；
40、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
——酒店工程部岗位职责 50句菁华
1、严格遵守《员工手册》规定的各项制度。
2、工单有两联，留下绿联放在接收栏内，并写上持工单人的姓名、开始时光，拿着白联去维修。工作完成、部门签字后，拿出绿联，并注明结束时光，在白联上注明所用材料，并放在完成栏内。
3、对那些无法干的工作注明原因，由主管签字后，放在推迟栏内，确实无材料而推迟的要立即报领导，主管对推迟工单要做到心中有数，一天一清查，一周一盘点。（主管要准备一个本子记录好）
4、临下班前，员工所完成的工单，主管要加以汇总，交于文员处。
5、员工对自我所干的工作要认真写在工单统计本上，注明工作资料、姓名、及完成状况。
6、把卸下的有用旧件放好，不得随便乱扔。
7、干活不要聚堆，一人能完成的工作不要两人去干。
8、运行人员注意班次的交接，对需要传达的资料和需要注意的问题记录在运行记录本上，接班人员接班时要注意看运行记录本。
9、不准在设备楼内吸烟。
10、对于破旧的装饰面提出修缮或整改计划。
11、系统地掌握主要设备运行、技术状况、技术数据和技术档案。随时掌握酒店机房设备的运行状况，对所有紧急情况及时做出正确的反应。发现问题及时组织人员解决处理，绝对禁止机器带病运行。
12、负责安排下属人员的班次，检查出勤情况。处理值班时发生的'一切工程维修保养事务，及时派出专业维修人员，执行设备检修保养和修复任务。审阅机器设备运行报表，完成修理单的登记、编号和分配工作，掌握一切进程，检查核实每个班次的修理单完成登记与实际情况。
13、负责对所管辖员工的培训、考核和评估。负责人员考勤和劳动纪律的管理，定期对下属进行绩效评估。
14、负责有关报表的统计。参加有关会议，完成上传下达。
15、组织班组人员按时完成上级下达的维修任务，贯彻执行工程部经理及值班工程师下达的指令，督促维修人员在操作过程中严格执行操作规程，完成各项工作任务。
16、协同其他班组完成规模较大的维修工作，协助值班工程师完成应急和日常维修任务。
17、定期给员工做相关技术交流和知识培训。
18、督促本班组人员遵守酒店的各项规章制度，学习专业业务知识，努力达到酒店要求的各项标准。
19、严格遵守保养规程及各项规章制度，维修人员违反制度，拖延时间或造成维修质量低劣，从而影响营业或设备损坏追究当事人责任。
20、接设备维修通知，应立即到位，迅速抢修，以最短时间完成任务，并保证质量，确保酒店正常运行。维修完毕，须清洁现场，恢复原状。
21、保持设备及设施处于安全状态，发现异常情况或紧急情况时，应及时采取正确措施努力排除，并及时报告班组长或有关人员和领导。
22、随时检查受压部件有无泄漏变形等情况，随时掌握蒸汽的使用情况。密切注意锅炉各种保护及报警设备的动作情况，报警设备报警时应做好记录。
23、与有关部门协调安全、消防、环保、防疫工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。
24、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期维修，确保整个工作设备的正常运行。
25、与上级主管，各部门持续有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。
26、参加酒店行政及其他有关会议。
27、负责编制设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经公司审批后负责组织计划的实施，并检查计划的完成状况。
28、负责酒店工程技术的组织指导和日常管理工作，确保酒店各工程技术系统，如电力、通讯、电梯、空调、给排水、锅炉蒸汽等系统完好和安全运转；
29、负责协调保安部门做好酒店消防安全工作。
30、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理。
31、编制部门岗位规范、操作规程及相关管理制度;
32、定期组织项目工程例会，参与定期监理例会，及时沟通/处理施工过程中出现的技术问题，对部门出面不能协调解决的问题，及时上报;
33、完成上级安排的其他工作。
34、检查直属部门员工进行各级保养的情况。
35、完成上级交办的临时或其他工作任务。
36、组织水、电的检查和协调，保证水电的正常供给;
37、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水电等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支
38、根据工程部总监的要求，监督外单位承担大修、技术改造的工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。
39、协助工程部总监、值班工程师制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题，应及时向工程部领导汇报。
40、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水*、一专多能等方面的培训。
41、负责酒店设施、设备维修业务的指导和管理工作；
42、负责准备各种报告及报表、并组织相关人员进行分析；
43、协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的 外部环境；
44、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。
45、万能工负责客房、会议室、餐厅等部位墙体、地毯、天花、家私、门锁等维修。
46、服从领导安排，包括班次调动，专业调整，完成上级交待的其他任务
47、切实执行工程部领导的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。
48、抓好技术改造工作，重点做好节能工作，发挥设备的___效率。
49、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负 全面管理责任;
50、加强预算管理和成本核算，严格控制能源消耗，降低成本费用；对各种设施、设备进行科学管理，坚持日常维护保养和计划性维修，确保安全、经济的运行和延长设施、设备使用寿命，节约维修费用；
——酒店经理岗位职责 50句菁华
1、制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2、负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
3、对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
4、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。
5、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
6、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。
7、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。
8、财务系统：
9、处理酒店的一切事务，完成酒店所确定的各项目标；制定酒店经营目标和管理发展方向，保证经营业务顺利进行；
10、负责酒店年度预算与决策的编制，严格控制酒店的经营成本和开支，检查分析每月营业情况；
11、全面负责酒店的安全管理，有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查或抽查服务质量。
12、具有酒店运营管理工作经验，具有两种以上酒店类型管理经验优先（星级酒店、度假酒店、培训基地类型）；工作职责：
13、工作中发现管理不足，积极主动向上级领导提出合理化建议。
14、制定酒店经营方针和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程；
15、阅读和分析月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；
16、负责在酒店行业解决方案市场规划、拓展和销售目标达成，充分利用线上线下销售渠道，达成销售目标和市场目标;
17、负责酒店建设期严格执行公司关于设计变更、现场签证先审批后实施的原则，对合同内发生的设计变更、现场签证及时报备及审核，保证项目正常实施。
18、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制，
19、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；
20、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；
21、组织业务人员定期培训，熟悉酒店相关活动与政策，督导业务人员工作；
22、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；
23、定期整理前台单据，并归档装订；
24、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；
25、负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实
26、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;
27、负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;
28、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质
29、负责运营期间的市场开发和客户维护，确保酒店的*均房价，出租率等达到公司的预期目标;
30、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；
31、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店各项经营目标；
32、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。
33、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
34、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。
35、根据总经理的要求和分工，组织实施前台服务、前台操作、客房清扫、客房服务、
36、负责审定酒店财务计划、管理制度和工作程序的实施和运转，落实岗位责任制。
37、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。
38、完成总经理交办的其他工作。
39、从财力、物力方面确保完成酒店各大系统的设置和施工装修工程，负责配合集团总部关于市场、成本、预算、安全、设备采购等在内的工作，保障酒店按计划时间开业。
40、对辖区内设施进行管理，包括不限于设备折旧，维修保养，安全管理；
41、负责酒店安装专业目标成本、合约规划的编制审核，组织动态成本统计、分析和控制
42、负责酒店安装类工程结算的审核
43、定期举办会员活动，做好日常会员维护工作；
44、监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据；
45、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作；
46、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
47、专科以上学历；
48、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；
49、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
50、负责酒店管理团队的建设，人员的录用、考核，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。
——客户服务部岗位职责 40句菁华
1、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
2、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
3、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的*衡报表；
4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的.要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
7、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
8、负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
9、协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
10、随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；
11、制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
12、协助发放物业相关票据，及费用催缴；
13、协调管理区域内客户同公司的关系；
14、上级领导交代的其他工作。
15、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
16、建立公司客户完整数据库;
17、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;
18、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);
19、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;
20、负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
21、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
22、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
23、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
24、有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；
25、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理；
26、在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；
27、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
28、客户意见网上跟踪与回复；
29、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；
30、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
31、完成上级交办的其它任务。
32、对主管负责，协助主管处理各项工作。
33、对主管负责，分管总台的日常工作。
34、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
35、、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；
36、、组织交楼入住；
37、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；
38、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
39、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
40、协助财务收账工作。
——工程部部长岗位职责 40句菁华
1、组织工程施工的开工检查和验收，监督工程施工，负责工程签证，落实投资控制计划，协助工程结算。
2、负责监理单位的协调管理，审查监理规划细则和监理报表。
3、负责工地的安全生产和工地人员安全管理。
4、做好现场材料的使用情况安排及验收;
5、以公司利益为重，以身作则，务实高效，提出合理提议。
6、主持工程部全面工作，组织协调各施工单位，按时保质完成施工任务，对公司负责。
7、做好本部门管理工作，调动本部门进取性创造性发挥团队精神。
8、对技术部部门职能的实现负直接责任。
9、协助生产副总经理、工程师做好工程技术应用与管理工作；组织技术部对在施项目进行施工技术支持与技术管理，按程序规范指导项目施工。
10、参与工程招投标工作;
11、对材料及供应商选择提供建议;
12、对施工单位劳务费支付提供建议;
13、全面主持工程部工作，认真贯彻国家关于施工方面的法规、规范、标准和政策；
14、参与图纸会审、技术交底等，对设计图纸及设计方案提出意见和建议；
15、指导、管理、监督工程部下属人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖惩工作
16、收集并建立技术档案资料，完善资料的管理制度，维护资料的完整性。
17、负责组织项目前期方案设计对接，施工图设计论证、图纸审查;
18、根据施工图纸及施工规范，对各分项工程进 行预检和专项检查;
19、认真贯彻执行工程建设国家的有关法律、法规制度，严格按建设程序办理。
20、负责本部门管理人员的职责分工、绩效考核，提出对本部门工作人员的晋级、奖惩的建议。
21、加强本部门管理人员政治和业务学习，不断提高管理人员的思想理论水*、管理能力、和专业知识水*，尽职尽责完成各项工作。
22、负责项目总体进度、质量、成本的控制综合管理和协调，并做好与公司各部门工作的沟通与协调。
23、负责协助总工办对开工前的每个项目进行图纸会审和设计交底工作。
24、完成公司领导交办的其他工作。
25、负责工艺设计,包括工艺流程和方法设计、工艺标准和定额制定、工艺指导文件(过程流程图、pfmea、控制计划等)编制;
26、参与样车试制和验证,协助提升整车质量;
27、学历：本科及以上学历
28、计算机能力：熟练使用办公软件;
29、负责*性投资项目全面管理，及相关职能部门的沟通协调工作。
30、负责工程招标文件、施工合同、工程成本、监督管理。
31、负责施工过程中与设计、地勘等工程建设相关单位的沟通联系，对设计变更、技术洽商核定协助总工办完善处理意见，以及现场经济签证审核。
32、督促施工单位、现场甲方代表和监理人员进行图纸会审，并协助总工办进行技术交底。
33、经常深入工地，定期向工程部部长汇报工程建设情况及存在问题的处理。
34、协助领导对工程质量、安全施工事故的调查，处理意见和报告编制，做好施工索赔事项工作。
35、负责审核施工单位在施工过程中完成量及工程款划拨和尾款的支付把关。
36、负责项目总体进度、质量、成本的控制管理和协调，并做好与公司各部门工作的沟通与协调。
37、完成工程部部长交办的其他工作。
38、对公司内外进行产品培训和讲解；
39、协助工程部长,负责工程部各项工作安排,
40、协助工程部长做好与公司内部各部门、各分公司的日常事务联系。
——招商部岗位职责 40句菁华
1、负责执行公司各项决定。
2、负责组织召开本部周例会用其它重要工作会议。
3、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。
4、贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度；
5、负责安排每天的出勤人员；
6、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；
7、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配；
8、协助招商人员处理客户异议及促成招商成交；
9、协助招商经理制定、分解经营指标，并监督检查计划执行。
10、负责本部门与其它部门之间的日常协调工作。
11、负责完成招商经理安排的其它工作。
12、负责对招商专员的业务培训、绩效考核和督促。
13、负责对新员工引导和教育。
14、要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况；
15、要及时处理招商人员出现的问题；
16、有业务协调和组织能力
17、具有较高的活动策划及执行能力，能够独立完成营销及新媒体策划的实施工作；
18、具有良好的媒体沟通能力及一定的商户资源储备。
19、负责按照部门及团队计划，走访、开拓客户，完成招商任务；
20、负责招商现场目标客户的接待工作以及推介工作；
21、负责制定部门人员销售任务，并督促完成；
22、维护现有客户资源，开发新的客户资源，对行业内重点客户进行有针对性的开发；
23、协调销售部门与公司其他部门之间的关系；
24、能接受短时间出差。
25、抗压能力强，思维活跃，条理清楚，普通话表达清晰流利；
26、工作稳定性强，有较强的责任心和团队合作精神；
27、英文口语、书写能力优秀者优先；
28、负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行性分析和风险控制分析；
29、分析销售区域及未来公司销售渠道的规划工作；
30、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
31、组织安排相关招商人员参加各类展会及招商会。
32、协助业务部做好业务后勤工作；
33、协助业务部做好加盟商开发后的维护工作；
34、具备独立带领团队完成业务的开发拓展能力；
35、形象气质佳，吃苦耐劳，有较强的事业心、责任心；
36、根据公司的发展方向，组织收集有关市场信息，并进行汇总分析，形成报告；充分利用各项资源，积极开拓新项目市场；
37、获取租户近期发展的最新信息，了解租户当前的运营情况包括困难等；向租户传达商场最新的发展动态，未来的计划以及促销活动等；针对租户提出的经营要求、建议、以及投诉给与答复。
38、跟踪新店前三个月的销售情况；解决所负责租户日常运营中出现的问题；跟踪所负责租户的逾期付款情况，关注租户可能出现的坏账。
39、检查新店装修的进度，并及时上报给经理；根据租户的实际情况和租期，督促租户升级店铺形象；监督和督促终止协议的店铺的恢复、移交及退费。
40、本科以上学历；良好的英文基础（英语专业优先）
——行政部经理岗位职责 40句菁华
1、根据经营目标及预算,实时完成公司组织结构的调整、人员定编、招聘规划、薪酬规划等;
2、协助负责公司资质办理、预算管理、印章管理、工商管理、采购管理等相关工作；
3、公司日常行政事务的安排与处理、负责部门间的协调；
4、协调部门管理。改进部门职能，对部门运转中出现的不和谐现象进行协调，及时化解矛盾。
5、负责起草企业行政管理制度、规章、条例；
6、负责公司薪酬和福利管理，建立具有竞争力的薪酬体系。
7、行政物控、职场等相关管理制度和流程的制定及实施;
8、下辖机构筹建工作的指导及机构综合管理工作的培训、辅导、考核;
9、行业经验:寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验;
10、通用能力:具备良好的语言表达及沟通协调能力。
11、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
12、审査批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
14、负责公司薪酬体系规划，员工薪酬核算并及时为公司提供薪酬重要决策信息工作;
15、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
16、规划、指导、监督、协调下属及员工的聘用、福利、培训、绩效、员工关系等管理工作;
17、公司相关政策及领导要求上传下达；
18、完成公司各级各类统计数据及分析；
19、负责各类文件的分类呈送、阅批；
20、负责各相关会议的安排、会议记录、跟进；
21、全日制本科及以上学历;
22、人力资源管理、行政管理、劳动经济、企业管理等相关专业毕业;
23、熟悉人力资源管理各大模块;
24、全面负责公司行政和人力资源部部门工作，全面负责全公司的办文、办事、办会等行政工作和人力资源六大模块工作；
25、根据公司规划和假话，制定人力资源的规划，根据规划实施招聘、培训、薪酬、绩效考核等全面工作；为公司选人、育人、留人把好入门、提升、留用、考核关，并用良好的企业文化锻造出一支作风过硬、专业本领强硬、业绩符合或超过公司要求、能打硬仗的狼性团队。
26、根据公司发展目标及内外部需求，建立和修订人力资源部发展规划，并根据公司近期、中期和长期发展需求，及时进行人员招聘、培训和人才储备；
27、完成公司交办的其他任务。
28、负责公司快件及传真的收发及传递
29、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作
30、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作
31、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问题提出阶段性工作计划和要求并督促执行和落实。
32、负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作；
33、负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生；
34、领导交办的其他综合行政工作事项
35、协助完成办事处开业筹备工作
36、公司大型会议的承办和执行
37、负责公司各项资质维护工作；
38、负责对外工作、客户接待；
39、负责食堂、宿舍、车辆、安保、绿化、清洁、基数设施、安全等监督及管理等；
40、负责6S的管理和推行；
