1、做好本岗位的清洁卫生。
2、正确处理钥匙的发放。
3、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。
5、制作呈报各种报表报告。
6、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
7、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。
8、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。
9、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
10、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
11、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
12、负责展厅的讲解;
13、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
14、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
15、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
16、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm；
17、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
18、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。
19、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协*师一同解决，保证客户的满意度。
20、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
21、会议后完善工作
22、完成领导交办的其他工作。
23、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
24、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
25、负责单位高管分配的文档处理工作。
26、办公室清洁、绿植的审查;
27、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理
28、负责*/市场广播管理。
29、协助公司会议服务支撑；
30、办公用品的采购及管理；
31、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；
32、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。
33、经常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。
34、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。
35、完成领导交付的工作。
36、积极参加培训，不断提高服务技能。
37、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；
38、严格执行6T管理制度；
39、为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。
40、其他领导交办的任务。
41、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
42、上级领导交办的其他事情。
43、及时发送传入的快递/文件和传真。
44、预订出差人员的住宿及车、船、机票。
45、负责外来文件、信函、快递等收发工作，做好相关记录。
46、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;
47、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
48、监督员工每日考勤情况。
49、打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；
50、前*事员负责前台服务热线的接收及电话传输，做好电话咨询工作，重要事项慎重记录，传达给相关人士，不放过任何延误。
——前台工作职责 100句菁华
1、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
2、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
3、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。
5、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。
6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。
7、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。
8、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;
9、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报.
10、严格遵守集团及物业公司各项规章制度;
11、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。
12、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
13、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
14、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
15、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;
16、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;
17、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
18、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
19、VIP接待，供给礼仪引导服务;
20、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析
21、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
22、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问
23、客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。
24、每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。
25、进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：
26、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
27、接待频繁往来的相关人员：
28、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;
29、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。
30、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。
31、有必须的英语基础。
32、负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。
33、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。
34、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。
35、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
36、接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。
37、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。
38、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。
39、负责管理监视器、广播音响、文体用品。
40、接待访客并保证记录完整、准确;
41、办公室清洁、绿植的审查;
42、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
43、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
44、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;
45、负责商人、入住、退场及强制退场的账面更新工作
46、服从领导，完成上级领导指定的各项工作。
47、办公用品的采购及管理；
48、完成上级交代的工作。
49、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理；
50、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁，舒适安全工作有序；
51、正确指导就诊者就诊、交费、取药等流程，有隐私的病人予以保密。
52、接待来访家长，对其进行报名咨询服务及业务指导；
53、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；
54、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作；
55、负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作；
56、负责维护公司日常办公秩序和办公环境。(设备维修、网络维修等);
57、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;
58、负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理;
59、了解行政管理的工作安排，帮助人事人员做好行政部门的其他工作。
60、协调好同事之间的关系，更好地做好客户服务工作。
61、许可信用卡和支票结算业务时，必须严格遵循信用卡支票操作程序。
62、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。
63、电脑密码要保管好，不能一个人一口共享。
64、掌握酒店相关知识，严格遵守各种制度和操作程序。
65、做好这个职责的清洁和卫生。
66、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。
67、要为客人快速准确地处理入住、退房等手续，开房时主动向客人表明房价，避免客人误解，做好客人验证手续和入住。
68、正确处理客人的信息电传等。
69、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
70、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
71、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;
72、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
73、积极参加培训，不断提高服务技能。
74、负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；
75、掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；
76、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；
77、保持个人卫生及服装仪容整齐；
78、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。
79、完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的体温登记。
80、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。
81、其他领导交办的任务。
82、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;
83、公司内部会议的会务安排工作;
84、监控打印物品的存储情况，以确保供应。
85、预订出差人员的住宿及车、船、机票。
86、管理人员分配的其他任务。
87、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。
88、协助公务接待等相关工作。
89、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
90、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；
91、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
92、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
93、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;
94、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;
95、监督员工每日考勤情况。
96、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理
97、维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量
98、接待
99、协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；
100、引导客户或来访者就座；
——前台的工作职责 50句菁华
1、保持前台环境清洁。
2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。
3、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。
4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水*;
7、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
8、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
9、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
10、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;
11、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
12、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;
13、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
14、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
15、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。
16、接待前准备工作
17、会议中服务工作
18、客户的投诉处理沟通，报修维保并登记处理；
19、完成领导交办的其他事宜。
20、负责访客接待、面试接待；
21、负责差旅预定等管理工作；
22、办公用品的采购及管理；
23、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;
24、完成领导安排的其他临时工作。
25、公司快递资料的接收、转发、登记;
26、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;
27、完成领导交办其它的临时工作内容。
28、快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
29、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
30、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
31、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
32、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
33、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
34、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。
35、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
36、负责来访学员及家长的登记、接待;
37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;
38、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
39、负责单位高管分配的文档处理工作。
40、负责管理监视器、广播音响、文体用品。
41、完成上级交办的其他工作。
42、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。
43、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。
44、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。
45、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。
46、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。
47、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。
48、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。
49、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。
50、积极完成领导交代的其它任务。
——行政前台工作职责 40句菁华
1、监督员工每日考勤情况。
2、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
5、做好材料收集、档案管理等工作。
6、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
8、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
9、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
10、接待频繁往来的相关人员：
11、购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
12、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
13、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
14、收发传真，协助各部门员工收发业务传真；
15、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
16、接待前准备工作
17、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
18、负责收发管理报纸、信函；
19、负责公司行政办公设备维护，办公环境维护;
20、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;
21、负责公司总机电话的转接工作，熟悉各分机号码，对未能联络上的电话，记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人，如有特殊情况，找人接替。
22、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。
23、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；
24、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；
25、负责公司日常的来宾接待及快递管理;
26、负责客户来访时指引及会议内勤服务;
27、公司办公区环境卫生维护，保证办公设备的正常运转;
28、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;
29、完成领导交办其它的临时工作内容。
30、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。
31、负责考勤管理，发现员工考勤异常，及时提出改善意见并跟进处理。
32、负责单独校区的日常管理，包括校区教师的.考勤、排课，画材、画室财产管理
33、及时发送传入的快递/文件和传真。
34、监控打印物品的存储情况，以确保供应。
35、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。
36、执行考勤制度，负责员工的考勤记录汇总
37、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
38、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
39、预定火车票、飞机票;
40、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;
——收银前台岗位职责 50句菁华
1、汇总收据、发票，编制相关报表；
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。
3、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
4、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
5、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。
6、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
7、支票（海安地区一般没人使用）
8、现金交接程序
9、按规定为离店客人办好所有帐目的手续；
10、处理好退款，付款及帐户转移；
11、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水*至关重要。
12、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
13、正确处理钥匙的发放。
14、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的保密制度。
15、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。
16、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
17、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
18、帮助客人协调相关部门准备所需文件
19、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
20、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。
21、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。
22、制作、打印、核对收银相关凭证;
23、妥善保管收银设备;
24、处理好退款，付款及帐户转移;
25、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度
26、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、读卡器、电话等设备工作是否正常，并做好清洁保养左右。
27、兑换好当天所需零钱、备用金必须每天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用。
28、交班：核对当日所受款项(现金、刷卡、微信、支付宝、购物券等）、服务人数单据等、在系统里面进行交接。
29、负责门店收银工作、现金管理，确保门店收银工作正常进行；
30、负责门店客服工作，及时有效处理客户需求与投诉，保证顾客体验满意度
31、完成领导安排的其他工作。
32、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
33、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。
34、制作、打印、核对相关凭证;
35、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;
36、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
37、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。
38、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。
39、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。
40、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。
41、回到店内先签到。
42、按照上级安排认真做好本职工作；
43、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务；
44、诚实守纪，有职业操守
45、五官端正，性格开朗，有亲和力
46、负责办理当天离店宾客的结帐工作;
47、负责住客欠款的催收工作;
48、负责工作范围的清洁工作。
49、提供贵重物品寄存保险箱;
50、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
——行政前台的工作内容 50句菁华
1、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
2、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
3、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；
4、组织、协调各类商务会议、公司年会、员工活动、公司团建等活动；
5、负责公司办公环境的日常维护，完成领导交代的其他任务，负责来宾的登记、接待和引见，负责申话的接听与转接、承件的接收转发以及工作信息的记录，整理和建档。
6、办理固定资产的转移、报废手续，并实施转移、报废
7、负责前台日常工作，电话的转接听、各类信件快递的收发、前台物资的管理维护、人员来访接待等。
8、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
9、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
10、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
11、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
12、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;
13、负责客户的招待和信息录入工作
14、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
15、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;
16、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
17、负责公司总机电话的转接工作，熟悉各分机号码，对未能联络上的电话，记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人，如有特殊情况，找人接替。
18、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
19、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定；
20、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
21、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
22、理解行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。
23、负责办公室行政秩序管理，包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等；
24、维护办公环境，缴纳水电、物管费等，保障办公设备正常运行。
25、负责差旅机票预订，协议酒店预订与管理。
26、负责公司员工出差/公司来访客户所需机票、火车票及宾馆预订；
27、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
28、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;
29、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；
30、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
31、形象好，气质佳。
32、负责工会工作、外联事宜等；
33、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
34、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
35、盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;
36、购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;
37、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
38、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
39、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
40、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;
41、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
42、负责公司来访客户的接待，负责公司办公环境整洁；
43、会议室预定、安排等相关行政支持；
44、完成领导交办的其他行政总务类事宜。
45、做好职场管理与后勤保障工作，维护良好办公环境，及时收发报刊杂志；
46、负责公文流程等内务工作，根据工作安排，草拟各类公文报告；
47、完成上级主管交办的其它工作事项。
48、文档资料整理存放，报刊管理;
49、与物业等相关部门的沟通工作;
50、负责接听校区电话并记录信息，确保及时准确;
——酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、为客人提供酒店物品租借服务；
2、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
4、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
5、记录，处理业主投诉等。
6、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
9、处理好退款，付款及帐户转移；
10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
11、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；
12、负责管理会员卡客人的信息资料；
13、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
14、接受和处理预订信息。
15、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
16、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
17、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
18、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
19、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
20、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
21、完成上级主管交办的其它工作;
22、与本班组和相关部门密切配合。
23、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
24、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
25、为顾客办理入住、离店手续；
26、销售客房，推广和销售会员卡。
27、会流利工作相关的英语口语优先。
28、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
29、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务
30、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;
31、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;
32、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
33、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
35、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
36、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
38、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
39、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
40、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
41、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
42、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
43、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
44、负责将客房的各项收费入帐。
45、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
46、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
47、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
48、管理并用好各种收据票据。
49、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
50、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
