1、保持前台环境清洁。
2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。
3、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。
4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水*;
7、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
8、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
9、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
10、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;
11、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
12、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;
13、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
14、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
15、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。
16、接待前准备工作
17、会议中服务工作
18、客户的投诉处理沟通，报修维保并登记处理；
19、完成领导交办的其他事宜。
20、负责访客接待、面试接待；
21、负责差旅预定等管理工作；
22、办公用品的采购及管理；
23、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;
24、完成领导安排的其他临时工作。
25、公司快递资料的接收、转发、登记;
26、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;
27、完成领导交办其它的临时工作内容。
28、快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
29、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
30、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
31、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
32、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
33、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
34、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。
35、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
36、负责来访学员及家长的登记、接待;
37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;
38、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
39、负责单位高管分配的文档处理工作。
40、负责管理监视器、广播音响、文体用品。
41、完成上级交办的其他工作。
42、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。
43、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。
44、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。
45、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。
46、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。
47、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。
48、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。
49、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。
50、积极完成领导交代的其它任务。
——前台工作职责 100句菁华
1、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
2、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
3、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。
5、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。
6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。
7、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。
8、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;
9、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报.
10、严格遵守集团及物业公司各项规章制度;
11、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。
12、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
13、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
14、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
15、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;
16、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;
17、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
18、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
19、VIP接待，供给礼仪引导服务;
20、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析
21、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
22、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问
23、客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。
24、每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。
25、进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：
26、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
27、接待频繁往来的相关人员：
28、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;
29、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。
30、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。
31、有必须的英语基础。
32、负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。
33、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。
34、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。
35、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
36、接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。
37、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。
38、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。
39、负责管理监视器、广播音响、文体用品。
40、接待访客并保证记录完整、准确;
41、办公室清洁、绿植的审查;
42、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
43、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
44、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;
45、负责商人、入住、退场及强制退场的账面更新工作
46、服从领导，完成上级领导指定的各项工作。
47、办公用品的采购及管理；
48、完成上级交代的工作。
49、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理；
50、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁，舒适安全工作有序；
51、正确指导就诊者就诊、交费、取药等流程，有隐私的病人予以保密。
52、接待来访家长，对其进行报名咨询服务及业务指导；
53、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；
54、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作；
55、负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作；
56、负责维护公司日常办公秩序和办公环境。(设备维修、网络维修等);
57、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;
58、负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理;
59、了解行政管理的工作安排，帮助人事人员做好行政部门的其他工作。
60、协调好同事之间的关系，更好地做好客户服务工作。
61、许可信用卡和支票结算业务时，必须严格遵循信用卡支票操作程序。
62、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。
63、电脑密码要保管好，不能一个人一口共享。
64、掌握酒店相关知识，严格遵守各种制度和操作程序。
65、做好这个职责的清洁和卫生。
66、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。
67、要为客人快速准确地处理入住、退房等手续，开房时主动向客人表明房价，避免客人误解，做好客人验证手续和入住。
68、正确处理客人的信息电传等。
69、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
70、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
71、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;
72、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
73、积极参加培训，不断提高服务技能。
74、负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；
75、掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；
76、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；
77、保持个人卫生及服装仪容整齐；
78、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。
79、完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的体温登记。
80、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。
81、其他领导交办的任务。
82、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;
83、公司内部会议的会务安排工作;
84、监控打印物品的存储情况，以确保供应。
85、预订出差人员的住宿及车、船、机票。
86、管理人员分配的其他任务。
87、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。
88、协助公务接待等相关工作。
89、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
90、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；
91、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
92、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
93、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;
94、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;
95、监督员工每日考勤情况。
96、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理
97、维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量
98、接待
99、协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；
100、引导客户或来访者就座；
——前台工作职责 50句菁华
1、做好本岗位的清洁卫生。
2、正确处理钥匙的发放。
3、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。
5、制作呈报各种报表报告。
6、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
7、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。
8、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。
9、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
10、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
11、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
12、负责展厅的讲解;
13、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
14、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
15、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
16、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm；
17、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
18、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。
19、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协*师一同解决，保证客户的满意度。
20、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
21、会议后完善工作
22、完成领导交办的其他工作。
23、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
24、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
25、负责单位高管分配的文档处理工作。
26、办公室清洁、绿植的审查;
27、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理
28、负责*/市场广播管理。
29、协助公司会议服务支撑；
30、办公用品的采购及管理；
31、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；
32、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。
33、经常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。
34、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。
35、完成领导交付的工作。
36、积极参加培训，不断提高服务技能。
37、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；
38、严格执行6T管理制度；
39、为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。
40、其他领导交办的任务。
41、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
42、上级领导交办的其他事情。
43、及时发送传入的快递/文件和传真。
44、预订出差人员的住宿及车、船、机票。
45、负责外来文件、信函、快递等收发工作，做好相关记录。
46、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;
47、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
48、监督员工每日考勤情况。
49、打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；
50、前*事员负责前台服务热线的接收及电话传输，做好电话咨询工作，重要事项慎重记录，传达给相关人士，不放过任何延误。
——行政前台文员的工作职责 50句菁华
1、中专（普高）以上学历。
2、性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。
3、负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。
4、负责管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。
5、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；
6、日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；
7、完成领导交办的其他工作。
8、电话接听
9、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；
10、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。
11、为领导泡茶。
12、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。
13、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。
14、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。
15、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL办公软件。
16、会议前准备工作
17、负责来访客人的接待、登记、基本咨询。
18、收发各类文件、信函，收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。
19、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。
20、负责办公用品管理、考勤管理;
21、办理新员工工卡、考勤的指纹预留，负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;
22、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。
23、其它行政一般事务，并兼职人力资源助理工作。负责每月办公用品申购汇总，办公用品采购，并对办公用品的领用、发放、出入库进行管理。入职员工办公用品的领用及座位安排
24、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；
25、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。
26、购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;
27、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
28、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
29、负责公司司机的薪资考核及考勤;
30、完成领导交办的其他行政总务类事宜。
31、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
32、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;
33、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
34、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
35、完成领导交办的其他或临时工作
36、公司档案的整理、保管和领取登记;
37、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
38、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
39、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
40、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
41、负责来访学员及家长的登记、接待;
42、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象
43、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;
44、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;
45、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;
46、协助客户新员工办理门卡以及工牌;
47、日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);
48、协助支持主管或客户需求的其他事项。
49、协助建立畅通的沟通渠道，做好人文关怀;
50、负责公司物料管理，物料分配以及仓库。
——客服工作职责 50句菁华
1、接入电话处理流程图
2、适当记录细节；
3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。
4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。
6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。
7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
8、完成上级领导交办的其他任务。
9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；
13、做事细心、有耐心
14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
15、通知顾客并及时跟进
16、反应及时有效解决
17、转移话题，促成交易
18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
19、负责运输成本分析及控制。
20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
23、完成上级安排的其它工作
24、考勤，值班安排;
25、注重服务态度，用语
26、、确定客户的满意度
27、、定期上报服务质量表和业务报表
28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
29、深度调查，对某一问题深度访谈。
30、按照公司的原则处理特殊客户问题;
31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。
34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
35、按时保证完成销售任务。
36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；
41、负责对区内标识执行情况的监督检查。
42、负责对售后服务人员进行监督和评审；
43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
45、每天营业开始时，迎接顾客
46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
——行政文员工作职责 50句菁华
1、负责乌审旗基地办公室的文秘、信息、机要工作，做好办公室档案收集、整理工作。
2、员工人事信息管理、员工档案、业务档案整理及管理；
3、与保安交接快递工作
4、职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。
7、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。
8、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。
9、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档案库中。
10、负责票务、酒店、餐厅的预定工作;
11、负责员工出入登记、员工考勤统计、车辆出入登记工作;
12、严格执行交***制度，***人未到，***人应坚守岗位，做到交接手续清楚，责任明确，前后衔接;
13、及时处理和反映前台信息管理的有关问题，并采取改进措施;
14、接听、转接电话;接待来访人员。
15、做好公司宣传专栏的组稿。
16、接受其他临时性工作。
17、社会保险的投保、申领。
18、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
19、负责来电、来函的接听、接收、记录和传达工作;
20、负责来访宾客的接待、引领工作;
21、负责安排名片印制;
22、其他上级主管临时交办事项。
23、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。
24、负责协助公司人员的招聘工作(通过网上招聘、中介机构或人才市场的现场招聘会等)，应聘人员的预约，接待及面试;
25、收发有关文件、信函、电报等;办理公文的登记编号、签发、分送工作。催办上级和公司限期办理的事项。
26、负责公司人员档案，包括人事、培训、考核的建立和管理工作。
27、协助办理入离职员工用工备案手续，通过Excel名单匹配及时进行增减员，确保无错漏。
28、负责给出公司新入职作业层员工薪金建议。
29、负责公司全体员工福利补贴的审核及管理。
30、负责相关教学资料的整理及归档工作;负责学生的档案资料及合同的管理，学生信息的统计调查;
31、为公司所有部门提供必要的办公设施及其他后勤支持，积极协调各部门关系；
32、员工入职手续办理(填写《员工入职登记表》，告知公司的基本规章制度，考勤制度等;公司各部门的介绍，考勤卡的办理)以及员工劳动合同的签订、老员工劳动合同的续签;3、公司内部员工档案的建立(员工的个人档案)与管理(及时整理);
33、企业、项目及技术人员评优评先资料的准备申报工作；
34、负责公司档案和资料的收集、整理、管理；
35、要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的资料，经公司领导批准可做销毁处理；
36、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
37、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
38、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
39、以及负责领导临时安排的其他工作。
40、招聘效果的分析和招聘成果的跟踪;
41、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达;跟踪各部门生产进度达成情况;
42、及时准确的更新员工通讯录；管理公司网络、邮箱；
43、来访接待、电话转接;
44、负责会议通知、会议记录、制度等文件的编写，组织新员工入职培训及公司文化类培训;
45、对外行政事物的联络及事务处理;
46、负责办公室各部门办公后勤保障工作；
47、完成直接上级安排的其他临时事务。
48、薪酬与福利：核对员工考勤、高温、社保、公积金、商业保险等工作。
49、培训：执行人力资源月度培训计划。
50、负责公司伙食，订水，快递收发、行政物料申购及月结对账报销等后勤工作；
——酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、为客人提供酒店物品租借服务；
2、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
4、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
5、记录，处理业主投诉等。
6、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
9、处理好退款，付款及帐户转移；
10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
11、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；
12、负责管理会员卡客人的信息资料；
13、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
14、接受和处理预订信息。
15、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
16、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
17、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
18、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
19、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
20、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
21、完成上级主管交办的其它工作;
22、与本班组和相关部门密切配合。
23、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
24、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
25、为顾客办理入住、离店手续；
26、销售客房，推广和销售会员卡。
27、会流利工作相关的英语口语优先。
28、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
29、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务
30、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;
31、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;
32、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
33、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
35、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
36、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
38、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
39、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
40、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
41、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
42、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
43、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
44、负责将客房的各项收费入帐。
45、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
46、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
47、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
48、管理并用好各种收据票据。
49、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
50、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
——物业公司前台岗位职责 40句菁华
1、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
2、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;
3、按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。
4、保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
5、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;
6、租户报修记录、跟踪、回访关闭;
7、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;
8、迎送客户，主动问候，站立式服务;
9、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。
10、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
11、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；
12、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；
13、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；
14、领导交办的其他事项。
15、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
16、协助上级完成交办的其它任务。
17、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;
18、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;
19、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;
20、配合前台做好日常行政工作;
21、领导安排的其他工作。
22、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；
23、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
24、上级交办的其他工作。
25、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
26、负责接待来电、来访、报修工作；
27、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；
28、负责空置房钥匙管理工作；
29、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；
30、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
31、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
32、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；
33、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
34、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;
35、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;
36、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
37、VIP接待，提供礼仪引导服务;
38、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
39、负责接待工作，做好来访登记;
40、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强
——督导的工作职责 40句菁华
1、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
2、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
3、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
4、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。
5、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。
6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。
7、负责加盟店按照部门要求落实各项日常工作
8、定期对加盟商满意度进行调查，对服务状况及加盟商要求做调整
9、指导辖区内所辖门店的营运管理;
10、了解辖区各门店的运营要求，提供人员培训和其它解决方案;
11、从事餐饮2年以上工作经历，快餐行业店经理1年以上经历;
12、对所负责片区门店的人员、销售业绩、货品进行管理;
13、根据具体市场活动方案，完成、推广公司或单店的市场活动细则，并对具体活动进行跟踪;
14、定期巡店，做好日常监督工作;
15、具备3年以上门店连锁管理和营销工作经验;
16、具备较强的沟通、处理问题能力;
17、负责所辖区域的日常店务及形象管理及片内促销活动的执行落实;
18、负责完成所辖片区新零售(会员、全渠道)目标，对本区域目标分解落实跟踪;
19、熟悉市场行情、店铺管理及销售数据分析;
20、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。
21、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。
22、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。
23、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；
24、对市场调研内容准确性负责；
25、对加盟店选址可行性负责；
26、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。
27、根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
28、协助加盟商调查市场编写调查报告；
29、协助招商人员调查加盟商背景资料；
30、协助加盟店的综合培训；
31、编制加盟店开业手册；
32、选货：选样，款式，品牌，数量
33、装修费5000
34、第一次衣服货款20000元
35、负责每日所辖商场销售数据的上传，保证数据的准确性、及时性。
36、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，配合财务保证商场库存的合理性，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进。
37、根据商场的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和的任务，以及考核每月、每周任务完成的达成率情况。
38、合理做好所管辖商场人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各商场的资深店员，不断培养新人。合理公正的处理日常所属商场事务，汇报商场实际情况。
39、信息反馈及促销活动总结
40、完成领导分派的其他任务。
